Manfaatkan LMS untuk membangun basis pengetahuan agar bisnis Anda berhasil
Integrasikan FAQ, artikel, panduan instruksional, dll., dan fasilitasi pembelajaran mandiri dan pelatihan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Integrasikan FAQ, artikel, panduan instruksional, dll., dan fasilitasi pembelajaran mandiri dan pelatihan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sistem manajemen pembelajaran atau LMS adalah perangkat lunak yang digunakan untuk membuat, mengelola, menerapkan, dan menyampaikan kursus pendidikan dan program pengembangan. Ini adalah solusi yang bagus untuk melatih karyawan Anda dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Berbagai organisasi menggunakan LMS terutama untuk manajemen pengetahuan (KM). Manajemen pengetahuan atau KM mengacu pada proses pengumpulan, pengelolaan, dan berbagi pengetahuan bisnis dan sumber daya pada satu platform.
Peran LMS adalah untuk memanfaatkan sumber daya ini untuk memfasilitasi strategi pelatihan dan meningkatkan tujuan organisasi. Bisnis menggunakan LMS terutama untuk
Untuk melatih karyawan baru di berbagai perangkat, dan mengidentifikasi berbagai area di mana mereka membutuhkan bantuan. Anda dapat membuat materi orientasi termasuk visi, misi, dan tujuan yang memberikan gambaran menyeluruh tentang bisnis Anda.
Untuk membuat kursus yang relevan bagi karyawan Anda dan memastikan mereka mengembangkan keterampilan yang diperlukan, memberi mereka informasi tentang perubahan atau pembaruan dalam produk, dan menyelaraskannya dengan tujuan bisnis.
Untuk memandu pelanggan Anda tentang cara menggunakan produk dan layanan Anda. Ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek.
Memusatkan proses pembelajaran yang memungkinkan admin dengan mudah memperbarui materi pembelajaran di satu tempat.
Personalisasi pengalaman belajar dan pelatihan. Misalnya, jika Anda merasa perlu untuk meningkatkan komunikasi karyawan Anda, Anda dapat membuat kursus soft skill dan membantu mereka menguasai bahasa apa pun sesuai kebutuhan.
Lacak dan pantau kemajuan dan kinerja pembelajaran.
Batasi pembelajaran tatap muka tradisional dan tingkatkan metode e-learning. Dengan cara ini, pengguna dapat mengikuti kursus dengan nyaman di rumah mereka.
Mengotomatiskan tugas berulang seperti mendistribusikan sertifikat, pendaftaran pelanggan, dll.
Basis pengetahuan adalah penyimpanan online swalayan yang berisi informasi tentang produk atau layanan yang Anda tawarkan. Ini dapat mencakup apa saja dari panduan pengguna, manual instruksional, demonstrasi video, dll.
Pusat pengetahuan yang kuat akan memungkinkan bisnis Anda menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat dan memberikan pengalaman pelanggan yang unik. Dapat digunakan untuk keperluan internal dan eksternal.
Basis Pengetahuan internal dapat digunakan untuk memberikan informasi kepada karyawan Anda seperti menyediakan materi orientasi kepada karyawan baru untuk kelancaran transisi ke perusahaan, kebijakan perusahaan, dll. Basis Pengetahuan eksternal mencakup sumber daya seperti panduan instruksional, artikel panduan, panduan pemecahan masalah , dll. untuk mengurangi percakapan panjang dengan pelanggan Anda. Arahkan pelanggan Anda ke perpustakaan digital Anda dan fasilitasi resolusi yang lebih cepat.
Saat ini, setiap bisnis memiliki perpustakaan dokumen untuk menyediakan informasi 360 derajat tentang produk dan layanan mereka untuk penggunaan internal dan eksternal. Khususnya, untuk UKM dan perusahaan rintisan, sistem manajemen pengetahuan dapat melakukan keajaiban untuk melatih karyawan baru dan yang sudah ada.
Anda dapat membuat kursus dasar tentang fitur baru yang telah diluncurkan menggunakan perangkat lunak LMS. Dan, pelanggan Anda dapat mengambil program kapan saja sesuai kenyamanan mereka.
Jika Anda memberikan tautan yang relevan ke FAQ, panduan cara, dll., pelanggan Anda akan dapat menelusuri sumber daya untuk melakukan tugas tertentu.
Bangun strategi pembelajaran yang akan memberdayakan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan Anda untuk menyampaikan informasi yang akurat dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sertakan program sertifikasi dalam sistem manajemen pengetahuan Anda yang dapat diakses oleh publik. Perluas basis pelanggan Anda dengan meminta mereka mengikuti program dan memperluas pengetahuan mereka tentang produk dan layanan Anda.
Kurangi upaya tim dukungan dalam menyelesaikan pertanyaan berulang dari pelanggan yang ada dan arahkan mereka ke pusat informasi digital Anda.