Премиум поддержка

План Премиум-поддержки создан для того, чтобы доставлять удовольствие пользователям.

С планом поддержки «Премиум» вы получаете доступ ко всем преимуществам стандартной поддержки, а также расширенные часы поддержки, ежеквартальные предварительные обзоры планов развития продуктов и часы премиум-подключения. Кроме того, вам будет назначен специальный менеджер по работе с клиентами, который будет встречаться с вашей командой каждый месяц, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций.

Премиум-поддержка, доступная на ежегодной основе, предлагается клиентам с числом пользователей более 50 и может быть приобретена за 25 % от абонентской платы.

Свяжитесь с нами

Премиум-доступ к поддержке

Ваша компания получит доступ к расширенным каналам поддержки с сокращенным сроком действия соглашения об уровне обслуживания, включая следующие преимущества:

  • Поддержка по электронной почте (понедельник-суббота)
  • Поддержка по телефону и в чате (понедельник-суббота)
  • Выделенный менеджер по работе с клиентами для эскалации обращений.
  • Матрица эскалации для поддержки в будние и выходные дни. Будет предоставлен номер эскалации/адрес электронной почты, который можно будет использовать, если вы не получите своевременную поддержку.

Проверьте доступность расширенной поддержки

Выделенный менеджер

Получите доступ к нашим экспертам, которые будут работать с вами для достижения бизнес-целей и максимального внедрения.

  • Встречайтесь со своим менеджером по работе с клиентами раз в месяц на протяжении двух часов, чтобы обсудить препятствия и любые новые варианты использования, а также ежемесячно составлять отчет об использовании того, как ваши пользователи используют различные функции в вашем экземпляре CRM.
  • Ваш менеджер по работе с клиентами при необходимости будет привлекать других профильных экспертов (SME) для предоставления рекомендаций по конкретным областям продукта (например, кампании по электронной почте, управление запасами и т. д.). Представители малого и среднего бизнеса из нашей команды позаботятся о том, чтобы вы получили наилучшие рекомендации по различным функциям CRM.
  • Ваш менеджер по работе с клиентами будет работать в фоновом режиме вместе со службой поддержки клиентов, чтобы помочь ускорить и решить любые нерешенные вопросы.
  • Вы получите обзор новых функций на ежемесячной встрече. 

Премиум-онбординг

Используйте десять часов общения со специалистом, чтобы обсудить ваши бизнес-требования и то, как они отражаются в Vtiger CRM. Десять часов необходимо использовать в течение первых 45 дней с даты подписки.

Этот персонализированный процесс адаптации направлен на максимальное повышение эффективности и результативности вашего внедрения CRM, создавая прочную основу для успеха вашего бизнеса с Vtiger.

Проверьте программу адаптации

Предварительный обзор дорожной карты продукта

В рамках нашего стремления предлагать лучшую на рынке многофункциональную CRM-систему мы постоянно добавляем новые функции и обновляем существующие на основе как внешних, так и внутренних отзывов. В качестве преимущества плана премиальной поддержки вы получите эксклюзивный доступ к дорожным картам продуктов Vtiger и программам раннего запуска.

Кроме того, менеджер по продукту и другие эксперты будут доступны для ежеквартальных звонков, чтобы вместе с вами подробно изучить стратегию продукта и новые технологические тенденции.

Что не входит

  • Обучение: Академия Vtiger предлагает бесплатные курсы для разных пользователей. По запросу мы также предлагаем платные тренинги.
  • Реализация: Любые настройки или интеграции должны быть настроены внутри компании. Если вам нужна помощь в реализации, вы можете приобрести наш план Kickstart или обратиться к одному из наших партнеров.
  • Регистрация: Помимо десяти бесплатных часов, можно приобрести дополнительное время для адаптации.
  • Поддержка сторонних приложений (например: поддержка Asterisk, Twilio, QuickBooks... и т. д.)

Начните работу с Премиум-планом поддержки

Свяжитесь с нами