Ställ in dina Help Desk-data om några minuter

Insikter i realtid ger dig den senaste förståelsen för Help Desk-mätvärden. Med utgångspunkt från en högnivåvy kan du gå igenom viktiga fall som behöver din uppmärksamhet.

stödja insikter

Vad är supportinsikter?

Supportinsikter hjälper när supportteamets resultat inte stämmer överens med organisationens eller kundernas förväntningar. Det är värdefullt att känna till de bakomliggande faktorerna som påverkar prestanda och varför vissa lag och agenter presterar bra konsekvent.

Minimera överträdelser

Minimera överträdelser

Identifiera viktiga SLA som förfaller inom en snar framtid. Få en överblick över eftersläpningar och olösta ärenden och agera omedelbart.

agenter prestanda

Förstå hur dina agenter presterar

Få inblick i ditt supportteams resultat baserat på flera mått. Betrakta mätvärden som öppna ärenden, första svar, SLA och enkätsvar för att mäta deras prestanda.

utnyttja historik

Utnyttja historik för att optimera prestanda

Historiska mätvärden ger insikter som hämtats från tidigare resultatdata som genomsnittlig första svarstid, fallålder etc.

dölja oönskade data

Göm bekvämt aspekter som inte spelar någon roll

Diagram har vanligtvis data kategoriserade efter många aspekter. Vtiger låter dig dölja irrelevanta parametrar enligt ditt behov av tydlig analys och snabbare utvärderingar.

filtermätvärden

Periodisk filtrering av historiska mätvärden

Filtrera historiska metriska data efter olika tidsramar. Med Vtiger kan du filtrera efter de senaste sju dagarna, de senaste 30 dagarna, de senaste 90 dagarna etc.

håll dig uppdaterad om SLA: er

Håll dig uppdaterad om SLA-prestanda och kundnöjdhetsundersökning

Få information om SLA-genomförandegraden och kundernas svar på nöjdhetsundersökningen. Bestäm kundnöjdhetsnivåer med hjälp av enkätsvar.

Fallstudier

Varför våra kunder älskar oss

driva

Lyfta

PropelCare förlitar sig på Vtiger Help Desk för att säkerställa att ljusentusiaster inte lämnas i luften.

xfrö

Automatisera

XSEED automatiserar hela sin försäljningsprocess med Vtiger CRM.

hackare

Hacktillväxt

Hacker Earth accelererade tillväxten genom att byta från Salesforce till Vtiger.

Är du redo att dyka in?

Börja din gratis provperiod idag.