Insikter i realtid ger dig den senaste förståelsen för Help Desk-mätvärden. Med utgångspunkt från en högnivåvy kan du gå igenom viktiga fall som behöver din uppmärksamhet.
Supportinsikter hjälper när supportteamets resultat inte stämmer överens med organisationens eller kundernas förväntningar. Det är värdefullt att känna till de bakomliggande faktorerna som påverkar prestanda och varför vissa lag och agenter presterar bra konsekvent.
Identifiera viktiga SLA som förfaller inom en snar framtid. Få en överblick över eftersläpningar och olösta ärenden och agera omedelbart.
Få inblick i ditt supportteams resultat baserat på flera mått. Betrakta mätvärden som öppna ärenden, första svar, SLA och enkätsvar för att mäta deras prestanda.
Historiska mätvärden ger insikter som hämtats från tidigare resultatdata som genomsnittlig första svarstid, fallålder etc.
Diagram har vanligtvis data kategoriserade efter många aspekter. Vtiger låter dig dölja irrelevanta parametrar enligt ditt behov av tydlig analys och snabbare utvärderingar.
Filtrera historiska metriska data efter olika tidsramar. Med Vtiger kan du filtrera efter de senaste sju dagarna, de senaste 30 dagarna, de senaste 90 dagarna etc.
Få information om SLA-genomförandegraden och kundernas svar på nöjdhetsundersökningen. Bestäm kundnöjdhetsnivåer med hjälp av enkätsvar.
PropelCare förlitar sig på Vtiger Help Desk för att säkerställa att ljusentusiaster inte lämnas i luften.
XSEED automatiserar hela sin försäljningsprocess med Vtiger CRM.
Hacker Earth accelererade tillväxten genom att byta från Salesforce till Vtiger.