CRM Türleri - Hangisini Seçmeli?

Her işletme farklı zorluklarla uğraşır. Bunlar arasında dağınık müşteri verileri, uzun iş süreçleri, derinlemesine müşteri bilgilerinin kaydedilememesi vb. Bir CRM yazılımı, işletmelerin karşılaştığı sorunların çoğunu çözebilir ve bu nedenle işletmeniz için doğru CRM'yi seçmek çok önemlidir.

CRM yazılımını tanımlama

Bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) aracının ana fikri, bütünsel müşteri bilgilerini merkezileştirmek ve iş ilişkilerini geliştirmektir. İşletmelerin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri iş akışlarını düzene koymalarını kolaylaştıran güçlü özellikler sağlar.

Adından da anlaşılacağı gibi, bir CRM aracı daha iyi müşteri ilişkileri kurmaya da yardımcı olur. Bu, satış görüşmeleri, satın alma geçmişi, demografik ayrıntılar vb. gibi 360 derecelik müşteri bilgilerini kaydederek yapılabilir. Mevcut bilgilere dayalı olarak her bireye özel deneyimler oluşturmanıza yardımcı olur. Bu nedenle, işletmeniz mutlaka keyifli deneyimler sunabilecektir.

Anahtar özellikler:

kurşun Yönetimi
Satış tahmini
Pazarlama Kampanyaları
Kullanıcı Desteği
Üçüncü taraf entegrasyonları
Kişiselleştirme

3 tip CRM yazılımı

İşletmeler, iş ihtiyaçlarına en uygun farklı CRM sistemlerine yatırım yapabilir. Yalnızca iş sürecinizi düzene soktuğunuzda ve üstün müşteri deneyimleri sunduğunuzda rekabetçi pazarda büyüyebilirsiniz. Bunun için farklı CRM türlerini ve en iyi sunduklarını anlamalısınız.

Operasyonel CRM

Bu tür CRM, sıradan veya günlük etkinliklerden kurtulabilmeniz için otomasyon özellikleri sunar. Sıradan görevler, yeni ve mevcut müşteri adaylarını organize etmeyi, müşterilerinize e-posta kampanyaları başlatmayı, müşteri sorularına yanıt vermeyi vb. Organizasyondaki seviyeli faaliyetler.

Bir işletme ile beklentileri arasındaki operasyonel süreçleri ve işlemleri yumuşatmak için tasarlanmıştır. Gelişmiş bir operasyonel CRM, müşteriyle ilgili faaliyetleri geliştirmek ve genel müşteri memnuniyet seviyesini iyileştirmek için size çeşitli araçlar ve özellikler sağlar.

Devamını oku

İşbirlikçi CRM

İşbirliğine dayalı CRM ile müşteri bilgilerini ekip genelinde paylaşabilirsiniz ve herkes en son bilgilerden haberdar olabilir. Farklı konumlara dağılmış ekipler için işbirlikçi CRM sayısız fayda sağlayabilir. Müşterilerle bilgi paylaşırken satış, pazarlama ve müşteri destek ekiplerinin aynı sayfada olmasını sağlayabilir.

İşbirliğine dayalı bir CRM, çeşitli ekiplerin etkili bir şekilde işbirliği yapmasına ve müşterilere daha iyi hizmet sunmasına yardımcı olur. Geliştirilmiş müşteri hizmetleri ile işletmeniz için daha yüksek gelir elde etmeyi ve uzun vadede müşteriyi elde tutmayı hedefleyebilirsiniz.

Devamını oku

Analitik CRM

Kuruluştaki ekip yöneticileri veya üst düzey yöneticiler, müşteri verilerini analiz etmek için analitik CRM'den yararlanabilir. Veriye dayalı kararlar alınmasına yardımcı olur ve işletmeleri doğru yöne yönlendirir. Analitik CRM kullanarak, pazarlama stratejilerini, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve iş operasyonlarını optimize etmek için müşteri verilerindeki farklı kalıpları ve eğilimleri izleyebilirsiniz.

Müşteri bilgilerini sosyal medya, çevrimiçi anketler vb. birden çok kaynaktan toplayabilir ve müşteri davranışını analiz edebilir, müşterileri farklı faktörlere göre segmentlere ayırabilir, satış geliri tahmini yapabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Devamını oku

İşletmeniz için en iyi CRM türü

İşletmenize en uygun CRM türünü seçmek için kuruluşunuzun ihtiyaç ve taleplerini tam olarak bilmelisiniz. İyi bir anlayış olmadan, ekibinizin üretkenliğini, iş büyümesini ve gelirini doğrudan etkileyecek büyük zorluklarla karşılaşacaksınız.

Tekrarlayan ticari faaliyetlerinizi otomatikleştirmek istiyorsanız, operasyonel bir CRM benimseyin.

Operasyonel CRM şunları yapmanızı sağlar:

  • Bir e-posta kampanyasını tetiklemek, bir müşteriyle yinelenen toplantılar planlamak vb. için otomatik bir iş akışı kurun.
  • Müşteri adaylarını doğrudan etkileşim noktasından bir anlaşmayı kapatmaya kadar organize edin ve yönetin. Müşteri adayı atamasını, müşteri adayı puanlamasını ve beslemeyi sorunsuz bir şekilde otomatikleştirin.
  • Gerçek zamanlı uyarılar veya bildirimler ayarlayın ve ekibinize belirli bir olayı veya doğru zamanda yapılacak eylemi hatırlatın.
  • Sosyal medya gönderileri oluşturun ve planlayın ve sosyal aktivitelerinizi artırın.

Departman silolarını akıllıca kırmak istiyorsanız işbirlikçi bir CRM benimseyin.

İşbirlikçi CRM şunları yapmanızı sağlar:

  • Müşteri verilerini merkezileştirin ve kuruluşunuzdaki herkese erişim verin. Ekipler arası bağımlılığı azaltabilir ve tüm ekip, gerçek zamanlı olarak güncelleyerek en son bilgilere erişebilir.
  • Müşteriler ve potansiyel müşteriler arasındaki e-postalar, telefon görüşmeleri, toplantılar vb. gibi tüm iletişimleri izleyin ve müşteri etkileşimlerinin kapsamlı bir görünümünü sağlayın.
  • Belgeleri yükleyin ve ekip üyelerinizle paylaşın. Düzenlemeler yapın ve geri bildirim alın, böylece belge yönetimini kolaylaştırın.
  • Görevler oluşturup ekibinize atayın ve ekip arkadaşları arasında işbirliğini sağlamak için ilerlemeyi izleyin.

Ana odak noktanız büyük miktarda verinin detayına inmek ve müşteri içgörüleri elde etmekse analitik bir CRM benimseyin.

Analitik CRM şunları yapmanızı sağlar:

  • Çeşitli kampanyaları takip edin ve olası satışların en çok hangi kaynaktan üretildiğini anlayın. Kaynaklar web formlarını, sosyal medyayı, e-postaları vb. içerebilir.
  • Bir anlaşmayı kapatmak için geçen süreyi ve ne tür bir işlemin satın almayı tetiklediğini izleyin.
  • Müşteriler tarafından sık sorulan soruları ve destek temsilcilerinin bir sorunu çözmek için maksimum süreyi anlayın.
  • Verimliliği ve üretkenliği artırmak için ekip performansını ölçün ve yapıcı geri bildirim sağlayın.

Vtiger CRM ne tür bir CRM'dir?

Vtiger CRM, zenginleştirici müşteri deneyimleri sunmak için operasyonel, işbirliğine dayalı ve analitik CRM gibi üç CRM kategorisini de destekler. Ancak, belirli etkinlikler için farklı CRMS'lere beş kuruş harcamak yerine, hepsi bir arada bir CRM'ye ne dersiniz?

Vtiger Hepsi Bir Arada CRM nedir?

Kaplan Bir satış, pazarlama ve müşteri desteğine üç farklı CRM türünün tüm özelliklerine tek bir platformda erişme olanağı sağlayan Hepsi Bir Arada CRM'dir. Sadece bu değil, aynı zamanda işletmeler ve potansiyel müşteriler arasında yapılan tüm etkileşimler ve işlemler için birleşik bir müşteri görünümü sağlar.

Bu şekilde işletmeler, birden fazla uygulama veya yazılım kullanımını en aza indirebilir ve görevlerini etkin bir şekilde yürütmek için tek bir sekmede kalabilir.

Vtiger One şunları sağlar:

İş kararları vermek için 360 derecelik bir müşteri görünümü.

Anlaşma yönetimi ve satışları artırmak için Anlaşma Odası ve Anlaşma Yolculuğu.

İşbirliğini geliştirmek için merkezi iletişim. Tek bir yerden sohbet edin, e-posta gönderin ve arama yapın. Daha fazla iletişim için konuşmaları kaydedin.

Sosyal medya, web formları ve daha fazlası gibi birçok kaynaktan otomatik potansiyel müşteri yakalama seçeneği.

Kampanya performanslarını izlemek ve karlılığı analiz etmek için kampanya izleyici.

E-posta, sosyal medya, telefon vb. kaynaklardan vaka toplamak için tek bir platform.

Satış, pazarlama ve müşteri desteği ölçümlerini almak için özelleştirilmiş panolar.

Vtiger One'ı bugün kullanmaya başlayın!

Kredi kartına gerek yok. İstediğiniz zaman iptal edin.