Vrste CRM-a - koji odabrati

Svaki se posao suočava s različitim skupinama izazova. To uključuje raštrkane podatke o klijentima, dugotrajne radne procese, nemogućnost bilježenja detaljnih podataka o klijentima i tako dalje. CRM softver sposoban je riješiti većinu problema s kojima se tvrtke suočavaju, pa stoga odabir pravog CRM-a za vaše poslovanje postaje ključan.

Definiranje CRM softvera

Glavna ideja alata za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) je centralizirati holističke informacije o klijentima i poboljšati poslovne odnose. Pruža robusne značajke koje tvrtkama olakšavaju pojednostavljenje tijeka prodaje, marketinga i usluga korisnicima.

Kao što naziv sugerira, CRM alat također pomaže u stvaranju boljih odnosa s klijentima. To se može učiniti snimanjem informacija o kupcima od 360 stupnjeva kao što su prodajni razgovori, povijest kupovine, demografski detalji itd. To će vam pomoći u stvaranju prilagođenih iskustava za svakog pojedinca na temelju dostupnih informacija. Stoga će vaša tvrtka moći pružiti ugodna iskustva bez greške.

Glavne značajke:

Olovo upravljanje
Predviđanje prodaje
Marketinške kampanje
Korisnička podrška
Integracije treće strane
Prilagodba

3 vrste CRM softvera

Poduzeća mogu ulagati u različite vrste CRM sustava koji najbolje odgovaraju njihovim poslovnim potrebama. Na konkurentnom tržištu možete rasti samo ako pojednostavite svoj radni proces i pružite vrhunska korisnička iskustva. Za to biste trebali razumjeti različite vrste CRM-a i što najbolje nude.

Operativni CRM

Ova vrsta CRM-a nudi značajke automatizacije tako da se možete riješiti običnih ili svakodnevnih aktivnosti. Svakodnevni zadaci mogu uključivati ​​organiziranje novih i postojećih potencijalnih klijenata, pokretanje kampanja putem e-pošte za vaše klijente, odgovaranje na upite kupaca itd. Ukratko, operativni CRM olakšava automatizaciju prodaje, automatizaciju marketinga i automatizaciju korisničke službe što vam omogućuje prebacivanje fokusa na visoko aktivnosti na razini organizacije.

Osmišljen je za uglađivanje operativnih procesa i transakcija između poduzeća i njegovih potencijalnih klijenata. Napredni operativni CRM pruža vam razne alate i značajke za poboljšanje aktivnosti vezanih uz korisnike i poboljšanje ukupne razine zadovoljstva korisnika.

Saznajte više

CRM suradnje

Pomoću suradničkog CRM-a možete dijeliti podatke o klijentima s cijelim timom i svi mogu biti u tijeku s najnovijim informacijama. Za timove koji su raspršeni na različitim lokacijama, suradnički CRM može ponuditi nebrojene prednosti. Može osigurati da su timovi za prodaju, marketing i korisničku podršku na istoj stranici dok dijele znanje s kupcima.

Suradnički CRM pomaže različitim timovima da učinkovito surađuju i pruže bolju uslugu klijentima. S poboljšanom korisničkom uslugom, možete težiti stvaranju većeg prihoda za svoju tvrtku i dugoročno zadržati klijente.

Saznajte više

Analitički CRM

Voditelji timova ili rukovoditelji na najvišoj razini u organizaciji mogu koristiti analitički CRM za analizu podataka o korisnicima. Pomaže u donošenju odluka temeljenih na podacima i vodi tvrtke u pravom smjeru. Korištenjem analitičkog CRM-a možete pratiti različite obrasce i trendove u podacima o klijentima kako biste poboljšali marketinške strategije, korisničku uslugu i optimizirali poslovne operacije.

Možete prikupiti informacije o klijentima iz više izvora kao što su društveni mediji, online ankete itd., te analizirati ponašanje kupaca, segmentirati kupce na temelju različitih čimbenika, predvidjeti prihode od prodaje i više.

Saznajte više

Najbolja vrsta CRM-a za vaše poslovanje

Da biste odabrali najbolju vrstu CRM-a za svoje poslovanje, trebali biste dobro poznavati potrebe i zahtjeve svoje organizacije. Bez dobrog razumijevanja suočit ćete se s velikim izazovima koji će izravno utjecati na produktivnost vašeg tima, rast poslovanja i prihode.

Usvojite operativni CRM Ako želite automatizirati svoje ponavljajuće poslovne aktivnosti.

Operativni CRM vam omogućuje da:

  • Postavite automatizirani tijek rada za pokretanje kampanje putem e-pošte, zakazivanje ponavljajućih sastanaka s klijentom itd.
  • Organizirajte potencijalne klijente i upravljajte njima od trenutka interakcije do sklapanja posla. Automatizirajte dodjelu potencijalnog klijenta, bodovanje potencijalnog klijenta i besprijekoran razvoj.
  • Postavite upozorenja ili obavijesti u stvarnom vremenu i podsjetite svoj tim na određeni događaj ili radnju koju treba poduzeti u pravo vrijeme.
  • Kreirajte i zakažite objave na društvenim mrežama i potaknite svoje društvene aktivnosti.

Usvojite suradnički CRM ako želite inteligentno razbiti silose odjela.

Suradnički CRM omogućuje vam da:

  • Centralizirajte podatke o korisnicima i omogućite pristup svima u vašoj organizaciji. Može smanjiti ovisnost između timova i cijeli tim može imati pristup najnovijim informacijama ažurirajući ih u stvarnom vremenu.
  • Pratite svu komunikaciju između kupaca i potencijalnih kupaca kao što su e-pošta, telefonski pozivi, sastanci itd. i osigurajte sveobuhvatan pregled interakcija s klijentima.
  • Učitajte i podijelite dokumente s članovima svog tima. Uređujete i primajte povratne informacije, čime se pojednostavljuje upravljanje dokumentima.
  • Stvorite i dodijelite zadatke svom timu i pratite napredak kako biste omogućili suradnju među suigračima.

Usvojite analitički CRM ako vam je glavni fokus proučavanje velikih količina podataka i stjecanje uvida u klijente.

Analitički CRM vam omogućuje da:

  • Pratite razne kampanje i shvatite iz kojih se izvora uglavnom generiraju potencijalni klijenti. Izvori mogu uključivati ​​web obrasce, društvene medije, e-poštu itd.
  • Pratite vrijeme potrebno za sklapanje posla i koja vrsta radnje pokreće kupnju.
  • Razumijevanje često postavljanih pitanja od strane kupaca i maksimalno vrijeme za rješavanje problema od strane agenata podrške.
  • Mjerite učinak tima i pružite konstruktivne povratne informacije za poboljšanje učinkovitosti i produktivnosti.

Koja je vrsta CRM-a Vtiger CRM?

Vtiger CRM podržava sve tri vrste CRM kategorija, tj. operativni, suradnički i analitički CRM za pružanje obogaćujućeg korisničkog iskustva. Međutim, umjesto da potrošite novčić na različite CRMS-ove za određene aktivnosti, što kažete na sveobuhvatni CRM?

Što je Vtiger All-in-One CRM?

Vtiger Jedan je sveobuhvatni CRM koji omogućuje prodaji, marketingu i korisničkoj podršci pristup svim značajkama tri različite vrste CRM-a na jednoj platformi. I ne samo to, on također pruža objedinjeni korisnički pogled na sve interakcije i transakcije napravljene između tvrtki i potencijalnih klijenata.

Na taj način tvrtke mogu minimizirati upotrebu više aplikacija ili softvera i ostati na jednoj kartici kako bi učinkovito izvršavale svoje zadatke.

Vtiger One pruža:

Pogled na kupca od 360 stupnjeva za donošenje poslovnih odluka.

Deal Room i Deal Journey za upravljanje poslovima i povećanje prodaje.

Centralizirana komunikacija za poboljšanje suradnje. Chatajte, šaljite e-poštu i upućujte pozive s jednog mjesta. Snimajte razgovore za daljnju komunikaciju.

Opcija automatskog hvatanja potencijalnih kupaca iz više izvora kao što su društveni mediji, web obrasci i drugo.

Praćenje kampanje za praćenje izvedbe kampanje i analizu profitabilnosti.

Jedinstvena platforma za prikupljanje slučajeva s e-pošte, društvenih medija, telefona itd.

Prilagođene nadzorne ploče za dobivanje mjernih podataka o prodaji, marketingu i korisničkoj podršci.

Započnite s Vtiger One već danas!

Kreditna kartica nije potrebna. Otkažite bilo kada.