Svaki se posao suočava s različitim skupinama izazova. To uključuje raštrkane podatke o klijentima, dugotrajne radne procese, nemogućnost bilježenja detaljnih podataka o klijentima i tako dalje. CRM softver sposoban je riješiti većinu problema s kojima se tvrtke suočavaju, pa stoga odabir pravog CRM-a za vaše poslovanje postaje ključan.
Glavna ideja alata za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) je centralizirati holističke informacije o klijentima i poboljšati poslovne odnose. Pruža robusne značajke koje tvrtkama olakšavaju pojednostavljenje tijeka prodaje, marketinga i usluga korisnicima.
Kao što naziv sugerira, CRM alat također pomaže u stvaranju boljih odnosa s klijentima. To se može učiniti snimanjem informacija o kupcima od 360 stupnjeva kao što su prodajni razgovori, povijest kupovine, demografski detalji itd. To će vam pomoći u stvaranju prilagođenih iskustava za svakog pojedinca na temelju dostupnih informacija. Stoga će vaša tvrtka moći pružiti ugodna iskustva bez greške.
Glavne značajke:
Poduzeća mogu ulagati u različite vrste CRM sustava koji najbolje odgovaraju njihovim poslovnim potrebama. Na konkurentnom tržištu možete rasti samo ako pojednostavite svoj radni proces i pružite vrhunska korisnička iskustva. Za to biste trebali razumjeti različite vrste CRM-a i što najbolje nude.
Ova vrsta CRM-a nudi značajke automatizacije tako da se možete riješiti običnih ili svakodnevnih aktivnosti. Svakodnevni zadaci mogu uključivati organiziranje novih i postojećih potencijalnih klijenata, pokretanje kampanja putem e-pošte za vaše klijente, odgovaranje na upite kupaca itd. Ukratko, operativni CRM olakšava automatizaciju prodaje, automatizaciju marketinga i automatizaciju korisničke službe što vam omogućuje prebacivanje fokusa na visoko aktivnosti na razini organizacije.
Osmišljen je za uglađivanje operativnih procesa i transakcija između poduzeća i njegovih potencijalnih klijenata. Napredni operativni CRM pruža vam razne alate i značajke za poboljšanje aktivnosti vezanih uz korisnike i poboljšanje ukupne razine zadovoljstva korisnika.
Pomoću suradničkog CRM-a možete dijeliti podatke o klijentima s cijelim timom i svi mogu biti u tijeku s najnovijim informacijama. Za timove koji su raspršeni na različitim lokacijama, suradnički CRM može ponuditi nebrojene prednosti. Može osigurati da su timovi za prodaju, marketing i korisničku podršku na istoj stranici dok dijele znanje s kupcima.
Suradnički CRM pomaže različitim timovima da učinkovito surađuju i pruže bolju uslugu klijentima. S poboljšanom korisničkom uslugom, možete težiti stvaranju većeg prihoda za svoju tvrtku i dugoročno zadržati klijente.
Voditelji timova ili rukovoditelji na najvišoj razini u organizaciji mogu koristiti analitički CRM za analizu podataka o korisnicima. Pomaže u donošenju odluka temeljenih na podacima i vodi tvrtke u pravom smjeru. Korištenjem analitičkog CRM-a možete pratiti različite obrasce i trendove u podacima o klijentima kako biste poboljšali marketinške strategije, korisničku uslugu i optimizirali poslovne operacije.
Možete prikupiti informacije o klijentima iz više izvora kao što su društveni mediji, online ankete itd., te analizirati ponašanje kupaca, segmentirati kupce na temelju različitih čimbenika, predvidjeti prihode od prodaje i više.
Da biste odabrali najbolju vrstu CRM-a za svoje poslovanje, trebali biste dobro poznavati potrebe i zahtjeve svoje organizacije. Bez dobrog razumijevanja suočit ćete se s velikim izazovima koji će izravno utjecati na produktivnost vašeg tima, rast poslovanja i prihode.
Usvojite operativni CRM Ako želite automatizirati svoje ponavljajuće poslovne aktivnosti.
Usvojite suradnički CRM ako želite inteligentno razbiti silose odjela.
Usvojite analitički CRM ako vam je glavni fokus proučavanje velikih količina podataka i stjecanje uvida u klijente.
Vtiger CRM podržava sve tri vrste CRM kategorija, tj. operativni, suradnički i analitički CRM za pružanje obogaćujućeg korisničkog iskustva. Međutim, umjesto da potrošite novčić na različite CRMS-ove za određene aktivnosti, što kažete na sveobuhvatni CRM?
Vtiger Jedan je sveobuhvatni CRM koji omogućuje prodaji, marketingu i korisničkoj podršci pristup svim značajkama tri različite vrste CRM-a na jednoj platformi. I ne samo to, on također pruža objedinjeni korisnički pogled na sve interakcije i transakcije napravljene između tvrtki i potencijalnih klijenata.
Na taj način tvrtke mogu minimizirati upotrebu više aplikacija ili softvera i ostati na jednoj kartici kako bi učinkovito izvršavale svoje zadatke.
Vtiger One pruža:
Pogled na kupca od 360 stupnjeva za donošenje poslovnih odluka.
Deal Room i Deal Journey za upravljanje poslovima i povećanje prodaje.
Centralizirana komunikacija za poboljšanje suradnje. Chatajte, šaljite e-poštu i upućujte pozive s jednog mjesta. Snimajte razgovore za daljnju komunikaciju.
Opcija automatskog hvatanja potencijalnih kupaca iz više izvora kao što su društveni mediji, web obrasci i drugo.
Praćenje kampanje za praćenje izvedbe kampanje i analizu profitabilnosti.
Jedinstvena platforma za prikupljanje slučajeva s e-pošte, društvenih medija, telefona itd.
Prilagođene nadzorne ploče za dobivanje mjernih podataka o prodaji, marketingu i korisničkoj podršci.