Perangkat lunak CRM analitis memproses data yang dikumpulkan dari organisasi untuk mengekstrak wawasan yang berlaku untuk mengoptimalkan bisnis.
Sistem CRM analitis mengelola operasi back-office dengan mudah. Ini memungkinkan bisnis untuk mengambil keputusan yang dilengkapi data dengan mengevaluasi perilaku pelanggan dan meramalkan niat membeli.
CRM analitis memberdayakan bisnis untuk:
CRM Analitik menawarkan kemampuan analitik yang membantu bisnis dalam memperkirakan, menskalakan, dan meningkatkan hubungan pelanggan.
Berikut ini beberapa keuntungan memanfaatkan CRM Analitik:
Pertahankan pelanggan yang menguntungkan berdasarkan analisis data.
Identifikasi pelanggan baru yang sangat mirip dengan pelanggan ideal di antara semua prospek.
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara signifikan.
Mengumpulkan dan menganalisis data penjualan dan pemasaran untuk memberikan kecerdasan untuk operasi yang lebih lancar.
Membantu dalam menghasilkan laporan perilaku pelanggan dengan mengidentifikasi pola dan menganalisisnya untuk mengidentifikasi segmen pelanggan yang menguntungkan yang layak dikejar.
Digunakan dalam perencanaan dan pengelolaan kampanye pemasaran di berbagai tingkat geografis, branding, dan analisis produk. Analisis pemasaran juga memberikan informasi berharga tentang peluang pemasaran yang belum dimanfaatkan.
Membantu menelusuri siklus penjualan, meningkatkan jalur penjualan, dan mendesain ulang rencana. Ini juga membantu dalam memprediksi keuntungan dan penjualan dengan meneliti perilaku penjualan.
Mengumpulkan informasi dari berbagai sumber untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan. Selain itu, bisnis dapat mengoptimalkan layanan mereka dalam hal biaya layanan dan pendapatan yang diperoleh.
Membantu bisnis untuk menentukan preferensi pelanggan pada alat komunikasi seperti telepon, email, dll. Ini juga membantu bisnis dalam menyelaraskan komunikasi publik mereka juga.
Bisnis dapat menggunakan CRM analitik untuk hal-hal berikut:
Anda dapat menyelami tren penjualan historis dan membandingkannya dengan kondisi pasar saat ini untuk memastikan perilaku pembelian. Berbekal informasi ini, bisnis dapat secara efisien memperkirakan tren dan faktor terkait lainnya seperti lokasi dan kecepatan perkembangan tren.
Memungkinkan bisnis menganalisis data yang dikumpulkan dari berbagai saluran dan memanfaatkannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Profil pelanggan yang terperinci berguna untuk memastikan preferensi dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang siklus hidup pelanggan. Wawasan ini bermanfaat dalam konversi prospek dan retensi pelanggan.
Anda dapat menganalisis preferensi dan tren pelanggan untuk memastikan metode pemasaran dan penjualan yang paling mungkin memberikan hasil terbaik. Selain itu, mereka dapat terus memantau aktivitas penjualan untuk menyempurnakannya agar mendapatkan keuntungan maksimal.
Anda dapat mengevaluasi kinerja kampanye pemasaran dan merasionalisasi pengeluaran pemasaran. CRM analitis juga membantu dalam melacak prospek di berbagai saluran dan pembuatan profil pelanggan.
CRM analitis berbeda dari CRM kolaboratif dan CRM operasional secara fungsional.
CRM kolaboratif terutama berkaitan dengan komunikasi dan kerjasama antara pelanggan dan vendor. Ini berbagi berbagai jenis informasi seperti informasi pasar, informasi pelanggan, dan informasi bisnis.
Dalam sebuah organisasi, beberapa departemen terhubung melalui CRM kolaboratif. Informasi yang dikumpulkan oleh satu departemen dapat digunakan dalam pekerjaan departemen lain untuk meningkatkan layanan pelanggan.
CRM Operasional, di sisi lain, menggabungkan dan mengotomatiskan bagian penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan dari suatu bisnis. Ini memiliki tiga komponen utama:
CRM operasional memanfaatkan data untuk mengoptimalkan proses sehari-hari, tetapi tidak pada tingkat yang sama dengan CRM analitis.