Desguaces Веласкес + Vtiger CRM

За Компанията

Desguaces е един от петте най-големи автомобилни рециклиращи предприятия в Испания, занимаващ се с рециклиране на автомобили и управление на скрап. Те са специализирани в рециклирането на компоненти от автомобили и обработват около 10,000 XNUMX превозни средства годишно. Удовлетворението на клиентите е тяхната основна стратегия. 

Проблемът

Работният процес в Desguaces не беше много ефективен поради липсата на достъп до най-новите данни и вътрешното екипно сътрудничество. 

Работната сила е била наясно със своите задачи и отговорности, но не и с другите служители. Нямаше централизирани данни, за да се види кой какво е направил. Служителите работеха по няколко дейности едновременно, но понякога не можеха да ги завършат навреме. Задачите не бяха управлявани, което доведе до загуба на производителност. Екипът по продажбите също не получаваше редовни актуализации относно складовите наличности. Губи се време, когато трябваше да отидат лично в склада, за да проверят дали продуктът, изискван от клиента, е наличен. Това също доведе до загуба на продажби. Вътрешното сътрудничество беше трудно. Персоналът на склада не знае кои части се продават и следователно не знае при какъв приоритет частите трябва да бъдат извлечени. 

Както отбелязаха представителите на Desguaces: „Докато всички работеха усилено, винаги имаше още работа за вършене в края на деня“.

Решението

И така, какво решение предостави Vtiger, за да подобри процеса и да даде възможност за по-добър резултат?

Vtiger внедри модулите Продажби, Инвентар и Плащане, като точката на продажба е фокус за Desguaces.

• Модул за продажби: Позволява на продавачите да покажат всички подробности за даден продукт - текуща наличност в склада с наличните цена и единици. Това им помага да преговарят с клиента и да правят продажба направо от бюрата си. Продавачите също създават фактури и генерират отчети със списъка на продадените артикули за деня. 
• Модул за плащане: Помага на счетоводния отдел да проследява и наблюдава плащанията въз основа на ежедневните отчети, генерирани от екипа по продажбите. 
• Модул за инвентаризация: Актуализира персонала на склада за това какви продукти трябва да извличат от колите, които ще бъдат продадени, въз основа на отчетите на екипите по продажбите.

въздействие

Различните модули в CRM предоставят актуална информация за продажбите, складовите наличности и плащанията към различни екипи. Това проправи пътя за по-добро вътрешно сътрудничество, което доведе до повишаване на производителността и продажбите.   

Удовлетвореността на клиентите се е увеличила като:

• Те получават по-добро обслужване с екипа по продажбите, който потвърждава наличността на части по телефона.
• Времето за изчакване на клиента е намаляло.
• Получават продукти вкъщи.

Освен това мениджърът вече има по-добър контрол върху задачите и заданията с функцията Vtiger CRM Dashboards. Ежедневните отчети им дават тенденцията за продажби и плащания на фактури. Клиентът чувства, че е спокоен, защото бизнесът се управлява по-добре. 

CRM модулите направиха вътрешните процеси ефективни, като помогнаха на Desguaces да увеличи капацитета си с повече от 35%. След като автомобилът пристигне в обекта, той се регистрира, извличат се парчета, намират се в склада и се продават по заявка. Клиентът отбелязва: „Намаляването на времето, необходимо за целия процес е впечатляващо“.