Vtiger ("Vtiger", "ние", "нашият" или "нас") се ангажира да защитава поверителността на лицата, които посещават нашите уебсайтове ("Посетители"), абонират се за нашите услуги ("Клиенти") или се регистрират за нашите събития (“Участници”). Тази политика за поверителност урежда събирането, използването и разкриването на лична информация, която получаваме чрез нашите услуги (както е определено в Общите условия).
Тази политика за поверителност обхваща данните, които споделяте с нас чрез някой от нашите уебсайтове, включително, но не само, vtiger.com, discussions.vtiger.com, marketplace.vtiger.com, code.vtiger.com, blogs.vtiger.com (“ Уебсайтове на Vtiger “или„ Нашите уебсайтове “) или нашите онлайн, офлайн или мобилни приложения („ Vtiger Services “или„ Нашите услуги “).
Като използвате някоя от нашите услуги, вие се съгласявате с нашите практики за събиране, използване и разкриване и други дейности, описани в тази Декларация за поверителност. Препоръчваме ви да прочетете тази политика преди да използвате някоя от нашите услуги. Използването на нашите услуги означава, че сте съгласни с всички условия на тази Политика. Не използвайте никое от нашите услуги, ако не сте съгласни с някоя част от тази Политика.
1. Кои сме ние
Vtiger прави облак CRM софтуер, който помага на бизнеса да изгради по-силни и по-печеливши връзки с клиентите.
2. Каква информация събираме за вас
Ние събираме следната информация за вас, ако използвате някоя от услугите, които предоставяме.
Информация за използване
Докато навигирате в нашите уебсайтове, Vtiger може да събира информация чрез използването на често използвани средства за събиране на информация, като бисквитки и уеб сигнали. С него събираме:
- Информация за браузъра (вид и език)
- IP адрес
- URL за проследяване на отваряне/кликване: В някои от нашите имейл съобщения ние използваме „URL за проследяване на кликване“, който при щракване ви изпраща до различен уеб адрес, който регистрира вашето кликване, преди да ви пренасочи към вашия очаквана дестинация.
- Действията, които предприемате на нашите уебсайтове (като например преглежданите уеб страници и връзките, и времето, прекарано в тях).
- Информация за препращане
- Регистрации на събития
Лична информация
Когато използвате нашия уебсайт, за да поискате информация за нас или нашите Услуги, регистрирайте се за облачно приложение Vtiger CRM, регистрирайте се, за да присъствате на събитие, регистрирайте се за нашите блогове, регистрирайте се за пазара или се присъединете към нашата дискусия в общността и кандидатствайте за присъединяване към нашия партньор програма, ние може да събираме следната лична информация. Може да съберем част от тази информация от източници на трети страни като LinkedIn.
- Име, фамилия
- Имейл Адрес
- Телефон
- Длъжност
- IP адрес: Когато използвате приложението Vtiger CRM Cloud, ние автоматично събираме адреса на интернет протокола („IP“), датата и часа на вашите сесии за влизане и излизане. Тези данни се съхраняват във вашия CRM акаунт под потребителска история на влизане.
- област
Информация за абонамент
Когато закупите нашите Услуги или добавки, публикувани от трети страни, Vtiger ще изисква да ни предоставите следното:
- Бизнес Име
- Данни за плащане като номер на кредитна карта и Paypal
- Пощенски адрес
- Количество потребители
- Комуникация за поддръжка: Ако комуникираме с вас, за да предложим поддръжка чрез която и да е среда (телефон, чат, имейл и приложения за съобщения, като Whatsapp), ние ще събираме и съхраняваме следната информация.
- Препис на чат
- Имейли
- Журнали за телефонни обаждания
- Записи за телефонни обаждания
Подкрепа за комуникация
Ако комуникираме с вас, за да предложим поддръжка чрез какъвто и да е носител (приложения за телефон, чат, имейл и съобщения, като Whatsapp), ще съберем и съхраним следната информация.
- Препис на чат
- Имейли
- Журнали за телефонни обаждания
- Записи за телефонни обаждания
3. Как използваме информацията, която събираме
Ние използваме вашата информация за следните цели:
За да ви предоставим информация за нашите продукти, услуги, събития и партньори
Ние използваме модели за сърфиране в уебсайта ви, информация за регистрация, информация за контакт, информация за потенциални телефони, информация за фактуриране, имейл и информация за съобщения, за да ви предоставим информация, включително за нас, нашите Услуги, събития и партньори и техните услуги и събития. Това включва бюлетини и други промоционални съобщения за нашите продукти, оферти, промоции, награди, събития и услуги на трети страни. Можете да се отпишете от известия по имейл, като щракнете върху връзката за отписване, предоставена във всички имейл известия, или като изпратите имейл до [имейл защитен]. Не можете да се откажете от получаване на транзакционни имейли, свързани с вашия акаунт или използване на Услугите.
За да подобрите полезността на нашите съобщения за вас
Ние използваме вашите данни за проследяване на кликванията за различни цели, включително за да ни помогнем да определим интереса към определени теми и да измерим ефективността на комуникациите с нашите клиенти. Можете да дадете/откажете съгласие за това проследяване от страницата Предпочитания.
Да планираме нашите събития
Също така използваме информация за регистрация на събития, за да планираме и организираме корпоративни събития, да приемаме онлайн форуми и социални мрежи, в които участниците могат да участват, и да попълваме онлайн профили за участниците на нашите уебсайтове.
За да отговорите на вашите искания
Ние използваме вашата информация за контакт и друга информация, споделена с нас, по имейл и през други канали като чат и телефон, за да отговорим на вашите искания.
За да обработите плащанията си
Ние използваме информацията за кредитна карта и PayPal единствено за обработка на плащане за Услугите и събитията. Предаваме вашата информация за фактуриране на Stripe, Instamojo и PayPal, нашите партньори за фактуриране, които съхраняват информацията ви сигурно за бъдещо таксуване, както е упълномощено от вас.
За подобряване на нашия уебсайт
Ние използваме навигационна информация за уебсайта, IP адрес, тип на браузъра, език на браузъра, препращащ URL адрес, достъп до файлове, генерирани грешки, часови пояс, операционна система и други данни за посетителите, събрани в нашите регистрационни файлове, за анализиране на тенденциите, администриране на нашия уебсайт, проследяване на движенията на посетителите и да подобрим нашия уебсайт. Ние свързваме автоматично събраните данни с друга информация, която събираме за вас.
За да ви предоставим продуктите и услугите, които изпробвате или за които сте се абонирали
Ние използваме вашата лична информация, за да предоставяме продуктите и услугите, които купувате, да отговаряме на вашите въпроси и да извършваме транзакциите, които сте заявили.
Да подобрим нашите продукти и услуги
Вашите данни за употреба, като време, честота, продължителност, модел на използване, използвани функции и количеството използвано хранилище, може да бъдат записани от нас и използвани за подобряване на услугата Vtiger CRM Cloud.
Ние също така използваме вашата информация с вашето съгласие, включително:
- За да администрирате промоции, които сте въвели.
- Изпълнете всяка друга цел, разкрита на вас и с ваше съгласие.
- Публикуваме потребителски препоръки на нашия уебсайт. Тези препоръки може да включват имена и друга лична информация и ние получаваме разрешение от нашите потребители, преди да ги публикуваме на нашия уебсайт. Получаваме съгласието на всеки клиент, преди да публикуваме каквато и да е информация в такъв списък или да публикуваме препоръки.
- Събиране и използване на нелична информация. Когато се регистрирате за Vtiger CRM Cloud или изтеглите и инсталирате нашия софтуер, ние можем да събираме нелични информационни данни, които не позволяват пряка връзка с конкретен човек, като вашата страна и операционна система. Тази информация се използва, за да ни помогне да подобрим нашите продукти и услуги.
4. Как споделяме информацията, която събираме
Споделяме вашата информация, както следва:
Може да споделяме лична информация, като например вашия имейл адрес, с филиал, за да научим повече информация за вашата индустрия, роля, за да можем да предлагаме подходящо съдържание. В такива случаи Vtiger също така ще гарантира, че тези филиали, доставчици на услуги и бизнес партньори спазват настоящата Декларация за поверителност и ще приемат подходящи мерки за поверителност и сигурност. Ще получим вашето предварително конкретно съгласие, преди да споделим или разкрием вашата лична информация на лице извън Vtiger за каквато и да е цел, която не е пряко свързана с предоставянето на Vtiger CRM облачни услуги за вас.
Можем да споделяме обща обобщена демографска информация, която не е свързана с никаква лична информация относно Посетители и потребители с нашите бизнес партньори.
Моля, имайте предвид, че законите в различни юрисдикции, в които работим, могат да ни задължат да разкриваме потребителска информация и съдържанието на вашия потребителски акаунт на местните правоприлагащи органи по силата на правен процес или изпълнима правителствена заявка. В допълнение, ние можем също така да разкрием лична информация и съдържание на вашия потребителски акаунт на правоприлагащите органи, ако такова разкриване е определено като необходимо за защита на правата на Vtiger или за защита на безопасността на нашите потребители, служители или широката общественост.
Когато се регистрирате за безплатна пробна версия чрез оторизирани партньори на Vtiger или връзки за препоръка, вашите лични данни ще бъдат споделени между Vtiger и упълномощения партньор, през който сте се регистрирали. Препоръчваме ви да проверите политиката за поверителност на нашия оторизиран партньор, преди да се регистрирате за безплатна пробна версия или за каквито и да е услуги.
В случай, че Vtiger участва в несъстоятелност, сливане, придобиване, реорганизация или продажба на активи, вашата информация ще бъде прехвърлена като част от тази транзакция. Тази Декларация за поверителност ще продължи да се прилага за вашата информация след прехвърляне към новото лице.
Правни основи за обработка (за потребители на ЕИП):
Ако сте физическо лице в Европейското икономическо пространство (ЕИП), ние събираме и обработваме информация за вас само когато имаме правно основание за това съгласно приложимите закони на ЕС. Правните основания зависят от Услугите, които използвате и как ги използвате. Това означава, че събираме и използваме вашата информация само когато:
- Нуждаем се от нея, за да ви предоставим Услугите, включително за да обслужваме Услугите, да осигуряваме поддръжка на клиенти и персонализирани функции и да защитаваме безопасността и сигурността на Услугите.
- Той отговаря на законен интерес (който не се пренебрегва от интересите на защитата на данните), като например за изследвания и развитие, за предлагане на пазара и популяризиране на услугите и за защита на нашите законни права и интереси.
- Вие ни давате съгласие за това с определена цел. Или
- Трябва да обработим данните ви, за да изпълним законово задължение.
Ако сте се съгласили да използваме информация за вас за конкретна цел, имате право да промените решението си по всяко време, но това няма да повлияе на вече извършена обработка. Когато използваме вашата информация, защото ние или трета страна (напр. вашият работодател) имаме законен интерес да го направим, вие имате право да възразите срещу това използване, въпреки че в някои случаи това може да означава, че вече не използвате Услугите.
5. Как обработваме Вашите клиентски данни
Можете да подадете по електронен път данни или информация за Услугите за хостинг и обработка („Данни на клиента“). Vtiger няма да преглежда, споделя, разпространява или препраща такива Клиентски данни, с изключение на предвиденото в Общите условия на Vtiger, или според изискванията на закона. В съответствие с Общите условия на Vtiger, Vtiger може да осъществи достъп до Клиентските данни само с цел предоставяне на услуги или предотвратяване или адресиране на сервизни или технически проблеми или според изискванията на закона. Използването и защитата на клиентските данни се урежда от Приложението за обработка на данни.
6. Как съхраняваме и съхраняваме информацията, която събираме
Vtiger поддържа строги административни, технически и физически процедури за защита на информацията, съхранявана в нашите сървъри. Ние използваме стандартната в индустрията технология за криптиране със Secure Socket Layer (SSL), за да защитим процеса на регистрация на акаунт и информацията за регистрация. Други предпазни мерки за сигурност включват, но не се ограничават до криптиране на данни, защитни стени и контрол на физически достъп до сграда и файлове.
Ние прилагаме различни мерки за сигурност, за да поддържаме безопасността на вашата лична информация и данни, които съхранявате във вашия акаунт. Достъпът до вашето име и имейл адрес е ограничен до служителите на Vtiger. Данните, съхранявани във вашия акаунт, са достъпни само от екипа на Vtiger при извършване на миграцията или услугите за поддръжка.
Цялата предоставена чувствителна/кредитна информация се предава чрез технологията Secure Socket Layer (SSL) и след това се криптира в нашата база данни на доставчиците на шлюз за плащане, за да бъде достъпна само от лицата, оторизирани със специални права за достъп до такива системи, и от тях се изисква да пазят информацията поверителна. След транзакция вашата лична информация (кредитни карти, социални осигуровки, финансови данни и т.н.) няма да бъде съхранявана на нашите сървъри.
Въпреки че прилагаме предпазни мерки, предназначени да защитават вашата информация, никоя система за сигурност не е непроницаема и поради присъщата природа на Интернет, ние не можем да гарантираме, че данните, по време на предаване през Интернет или докато се съхраняват в нашите системи или по друг начин под наша грижа, са абсолютно безопасен от нахлуване на други хора.
Ако използвате нашите услуги или уебсайтове, отговорността за осигуряване на съхранение и достъп до информацията, която предоставяте, е на вас, а не на Vtiger. Силно препоръчваме потребителите на сървъри или центрове за данни да конфигурират SSL, за да предотвратят прихващане на данни, предавани по мрежи, и да ограничат достъпа до базите данни и други използвани точки за съхранение.
7. Как прехвърляме вашата лична информация в международен план
Данните, които събираме за вас по време на вашата регистрация и по време на вашето използване на Vtiger, се съхраняват на сървъри под наш контрол в множество региони по света. За да улесним нашите операции, можем да прехвърляме и имаме достъп до такава информация от цял свят, включително от други страни, в които имаме операции. Независимо в коя държава живеете или от която предоставяте информация, като използвате нашите услуги, вие ни упълномощавате да използваме вашата информация във всяка страна, в която оперираме. Съгласни сме да спазваме стандартните договорни клаузи за предаване на лични данни, одобрени от Европейската комисия (чл. 46 GDPR).
8. Вашите права и възможности за избор
Vtiger потвърждава, че имате право на достъп до вашата лична информация. Ако лична информация, отнасяща се до вас като физическо лице, ни е предоставена от клиент на Vtiger и искате да упражните всякакви права, които може да имате за достъп, коригиране, изменение или изтриване на такива данни, моля, попитайте директно нашия клиент. Тъй като персоналът на Vtiger има ограничена възможност за достъп до данните, които нашите клиенти предоставят в нашите Услуги, ако искате да направите заявката си директно до Vtiger, моля, посочете името на клиента на Vtiger, който е изпратил вашите данни в нашите Услуги. Ние ще насочим вашата заявка към този клиент и ще ги подкрепим, ако е необходимо, в отговор на вашата заявка в разумен срок.
Преглед, актуализация и изтриване на информацията ви
Можете да получите достъп до информацията, която доброволно сте предоставили на Vtiger чрез профила си в Услугата, и да я прегледате, поправите или изтриете, като следвате инструкциите в Услугата или се свържете с Vtiger писмено, както е посочено в раздела, озаглавен „Свържете се с нас“ " По-долу. Може да изискаме допълнителна информация от вас, за да можем да потвърдим самоличността ви. Моля, обърнете внимание, че ние ще запазим и използваме вашите данни, включително сървърни / резервни копия, за да изпълним законовите си задължения, за разрешаване на спорове и за прилагане на нашите споразумения, и можем да откажем да обработим заявки за промяна или изтриване, които изискват непропорционални технически усилия или застрашават поверителността от другите. Субектите на данни в Европа имат допълнителни права, посочени в раздела, озаглавен „Вашите европейски права на поверителност“ по-долу.
Лица в Европейското икономическо пространство
Ако сте субект на данни в Европа, имате право на достъп, коригиране или изтриване на всички лични данни, които сме събрали за вас чрез Услугата. Вие също имате право на преносимост на данните и правото да ограничите или възразите срещу нашата обработка на лични данни, които сме събрали за вас чрез Услугата. Освен това имате право да поискате от нас да не обработваме личните ви данни (или да ги предоставяме на трети страни за обработка) за маркетингови цели или цели, съществено различни от тези, за които са били първоначално събрани или впоследствие упълномощени от вас. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време за всяка обработка на данни, която извършваме въз основа на съгласието, което сте ни предоставили.
За да упражните някое от тези права, свържете се с нас, както е посочено в раздела, озаглавен „Свържете се с нас“ по-долу и посочете кое право възнамерявате да упражните. Ние ще отговорим на вашата заявка в рамките на 30 дни. Може да изискаме допълнителна информация от вас, за да ни позволи да потвърдим вашата самоличност. Моля, имайте предвид, че ние съхраняваме информация, както е необходимо, за да изпълним целите, за които е събрана, и може да продължим да съхраняваме и използваме информацията дори след искане на субект на данни за целите на нашите законни интереси, включително ако е необходимо за спазване на нашите законови задължения, разрешаване на спорове, предотвратяване на измами и прилагане на нашите споразумения.
9. Друга важна информация за поверителност
Блогове, социални медии и обществени форуми
Може да предлагаме блогове, профили в социалните медии, табла за съобщения, табла за бюлетини или подобни обществени форуми, където вие и други потребители на нашата услуга можете да публикувате съдържание или да общувате по друг начин. Ако публикувате информация в публичен форум, ще приемем, че възнамерявате да направите тази информация публична. Може да използваме вашето име, за да ви идентифицираме с публикация в публичен форум и може да използваме публикацията ви във или във връзка с нашата Услуга (например, когато използваме хаштаг, свързан с Vtiger в туит или актуализация на състоянието). Всяка информация, която споделяте в публичен форум, е публична информация и може да бъде видяна или събрана от други лица, включително трети страни, които не се придържат към стандартите, изложени в тази Политика за поверителност. Ние не носим отговорност за събития, произтичащи от разпространението на информация, която решите да публикувате или споделите публично чрез нашите онлайн услуги.
Vtiger също така поддържа джаджи на трети страни на уебсайта, които позволяват на потребителите да споделят статии и друга информация на различни платформи. Тези джаджи не събират и не съхраняват никаква лична информация от потребителите на уебсайта и просто действат като мост за ваше удобство при споделяне на информация
Анализ от трета страна
Можем да използваме услугите на агент на трета страна, за да анализираме статистически и обобщени данни за съдържанието на нашия уебсайт и потребителска база. Тази обобщена информация не може да се идентифицира лично и се използва за подобряване на функционалността и предложенията на уебсайта. За тази цел тези трети страни могат да използват използването на бисквитки и/или пикселни тагове при предоставянето на своите услуги. Тези бисквитки на трети страни не са обвързани с вашата лична информация. Vtiger няма достъп до тези бисквитки, нито ние носим отговорност за тях.
Продукти и услуги на трети страни Връзки от нашия уебсайт
Нашата услуга съдържа връзки към или съдържание от уебсайтове на трети страни и други продукти и услуги. Препоръчваме Ви да проверите практиките за поверителност на такива други уебсайтове. Ние не носим отговорност за начина на използване или злоупотреба с информация, предоставена от вас на такива други уебсайтове. Насърчаваме ви да не предоставяте лична информация, без да се уверите в Декларацията за поверителност на други уебсайтове.
Изчистване на Gif файловете и регистрационните файлове
Ние и нашите партньори трети страни използваме технологии като уеб маяци за анализиране на тенденции, администриране на уебсайта, проследяване на движенията на потребителите около сайта и събиране на демографска информация за нашата потребителска база като цяло. Може да получаваме отчети въз основа на използването на тези технологии от тези компании на индивидуална и обобщена основа.
Както е вярно за повечето уебсайтове, ние събираме определена информация автоматично и я съхраняваме в регистрационни файлове. Тази информация може да включва адреси на интернет протокол (IP), тип браузър, доставчик на интернет услуги (ISP), препращащи/изходни страници, операционна система, печат за дата/час и/или данни за поток от кликвания. Ние свързваме тези автоматично събрани данни с друга информация, която събираме за вас.
Не Проследявай
Не проследявайте (“DNT”) е опционална настройка на браузъра, която ви позволява да изразявате предпочитанията си по отношение на проследяването от страна на рекламодатели и други трети страни. Ние не използваме технология, която разпознава DNT сигнали от вашия уеб браузър.
10. Мобилно приложение
Когато използвате нашите мобилни приложения, ние можем да събираме определена информация в допълнение към информацията, описана на друго място в тази Политика. Нашите мобилни приложения могат да имат достъп до географското местоположение на потребителското устройство и идентификацията на операционната система, идентификационните данни за вход, езика и часовата зона. Мобилните приложения могат също да събират информация относно взаимодействието на потребителите с мобилни приложения, които Vtiger може да използва за предоставяне и подобряване на услугите за мобилни приложения. Освен това, приложението може да се свърже с мястото за съхранение на устройството за съхраняване на прикачени файлове или достъп до камера и снимки, за да заснеме допълнителна информация за по-добро управление на услугите за клиента.
Може да ви попитаме дали искате да получавате известия за активност в профила си. Ако сте избрали тези известия и вече не искате да ги получавате, можете да ги изключите под настройките на приложенията на Vtiger за мобилни телефони.
11. Нашата политика към децата
Ние спазваме изискванията на COPPA (Закон за защита на поверителността на децата онлайн), не събираме никаква информация от лица под 13 години. Нашият уебсайт, продукти и услуги са насочени към хора, които са на възраст поне 13 години. Ако разберете, че детето ви е предоставило на Vtiger лична информация без вашето съгласие, моля, свържете се с нас на адрес [имейл защитен].
12. Промени в тази Декларация за поверителност
Тази политика за поверителност може да бъде актуализирана от време на време. Ако направим промени, ще преразгледаме тази Декларация за поверителност, за да отразим тези промени и да преразгледаме датата на влизане в сила в началото на тази политика. Ако промените са съществени, можем да ви предоставим допълнителна бележка (като например имейл адреса ви). Използването от Вас на Услугата след всяко такова известие ще означава и представлява вашето съгласие и приемане на такава преработена Декларация за поверителност.
13. Правила и условия
Моля, направете справка с най-новите условия на услугата, за да научите за отказите и ограниченията на отговорността, които уреждат използването на Vtiger.
14. Свържете се с нас
Ако имате въпроси относно тази Декларация за поверителност или практиките за обработка на данни на Vtiger, моля свържете се с нас директно:
По имейл на адрес [имейл защитен].
По пощата на адрес:
Vtiger Systems India Private Limited, No. 95, 12-ти главен 3-ти блок, Раджаджинагар Бангалор – 560010, Карнатака, Индия (Внимание: „Право“).
Ако имате въпроси относно това споразумение или вашата информация, съхранявана при нас, моля, свържете се с нас на [имейл защитен].
Последна актуализация на: 15 май 2018 г.