Dukungan Premium

Paket Dukungan Premium dirancang untuk mendorong kepuasan pengguna

Dengan paket Dukungan Premium, Anda mendapatkan akses ke semua manfaat Dukungan Standar ditambah jam dukungan yang diperluas, pratinjau peta jalan produk triwulanan, dan jam orientasi premium. Selain itu, Anda akan diberi Manajer Akun khusus yang akan bertemu dengan tim Anda setiap bulan untuk memaksimalkan ROI.

Dukungan premium, tersedia setiap tahun, ditawarkan kepada pelanggan dengan 50+ pengguna dan dapat dibeli dengan potongan 25% dari biaya berlangganan Anda.

Hubungi Kami

Akses Dukungan Premium

Perusahaan Anda akan mendapatkan akses ke peningkatan ketersediaan Saluran Dukungan dengan pengurangan waktu SLA yang termasuk di antara manfaat berikut:

  • Dukungan email (Senin-Sabtu)
  • Dukungan telepon dan chat (Senin-Sabtu)
  • Manajer Akun khusus untuk eskalasi kasus.
  • Matriks eskalasi untuk dukungan hari kerja dan akhir pekan. Nomor eskalasi/alamat email akan diberikan untuk digunakan jika Anda tidak menerima dukungan tepat waktu.

Periksa Ketersediaan Dukungan yang Ditingkatkan

Manajer Akun Khusus

Dapatkan akses ke pakar kami yang akan bekerja dengan Anda untuk mencapai tujuan bisnis dan memaksimalkan penerapan.

  • Temui Manajer Akun Anda sebulan sekali hingga dua jam untuk mendiskusikan hambatan dan kasus penggunaan baru serta laporan penggunaan bulanan tentang bagaimana pengguna Anda memanfaatkan berbagai fitur dalam instans CRM Anda.
  • Manajer Akun Anda akan mendatangkan Pakar Subjek (UKM) lain sesuai kebutuhan untuk memberikan panduan pada area produk tertentu (misalnya: Kampanye Email, Manajemen Inventaris, dll). UKM dari tim kami akan memastikan Anda menerima panduan terbaik tentang berbagai fitur dalam CRM.
  • Manajer Akun Anda akan bekerja di latar belakang dengan tim layanan pelanggan untuk membantu mempercepat dan menyelesaikan pertanyaan yang belum terselesaikan.
  • Anda akan mendapatkan tur tentang fitur-fitur baru dalam pertemuan bulanan. 

Orientasi Premium

Manfaatkan sepuluh jam orientasi dengan spesialis untuk mendiskusikan kebutuhan bisnis Anda dan bagaimana hal tersebut diterjemahkan ke dalam Vtiger CRM. Sepuluh jam harus digunakan dalam 45 hari pertama sejak tanggal berlangganan.

Proses orientasi yang dipersonalisasi ini bertujuan untuk memaksimalkan efektivitas dan efisiensi penerapan CRM Anda, menetapkan landasan yang kuat untuk kesuksesan bisnis Anda dengan Vtiger.

Periksa Program Orientasi

Pratinjau Peta Jalan Produk

Sebagai bagian dari komitmen kami untuk menawarkan CRM All-in-One terbaik di pasar, kami secara konsisten menambahkan fitur baru dan memperbarui fitur yang sudah ada berdasarkan masukan eksternal dan internal. Sebagai keuntungan dari paket dukungan premium, Anda akan mendapatkan akses eksklusif ke peta jalan produk Vtiger dan program peluncuran awal.

Selain itu, manajer produk dan pakar lainnya akan bersedia dihubungi setiap triwulan untuk mendalami strategi produk dan tren teknologi yang sedang berkembang bersama Anda.

Apa yang tidak termasuk?

  • Pelatihan: Vtiger Academy menawarkan kursus gratis untuk pengguna yang berbeda. Kami juga menawarkan sesi pelatihan berbayar berdasarkan permintaan.
  • Implementasi: Penyesuaian atau integrasi apa pun harus diatur secara internal. Jika Anda memerlukan bantuan penerapan, Anda dapat membeli paket Kickstart kami atau bekerja sama dengan salah satu mitra kami.
  • Orientasi: Di ​​luar sepuluh jam bebas, waktu orientasi tambahan dapat dibeli.
  • Dukungan untuk aplikasi pihak ketiga (misal: Dukungan untuk Asterisk, Twilio, QuickBooks...dll.)

Mulai dengan Paket Dukungan Premium

Hubungi Kami