Jenis CRM- Yang Mana yang Harus Dipilih

Setiap bisnis berurusan dengan serangkaian tantangan yang berbeda. Ini termasuk data pelanggan yang tersebar, proses kerja yang panjang, ketidakmampuan untuk merekam informasi pelanggan secara mendalam, dan lain sebagainya. Perangkat lunak CRM mampu menyelesaikan sebagian besar masalah yang dihadapi bisnis, dan karenanya, memilih CRM yang tepat untuk bisnis Anda menjadi sangat penting.

Mendefinisikan perangkat lunak CRM

Gagasan utama alat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah untuk memusatkan informasi pelanggan holistik dan meningkatkan hubungan bisnis. Ini menyediakan fitur canggih yang memfasilitasi bisnis untuk merampingkan alur kerja penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan mereka.

Seperti namanya, alat CRM juga membantu dalam membuat hubungan pelanggan yang lebih baik. Ini dapat dilakukan dengan merekam informasi pelanggan 360 derajat seperti percakapan penjualan, riwayat pembelian, detail demografis, dll. Ini akan membantu Anda dalam menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk setiap individu berdasarkan informasi yang tersedia. Oleh karena itu, bisnis Anda akan dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan tanpa gagal.

Fitur utama:

Timbal Manajemen
Penjualan Peramalan
Kampanye pemasaran
Customer Support
Integrasi pihak ketiga
Kustomisasi

3 jenis perangkat lunak CRM

Bisnis dapat berinvestasi dalam berbagai jenis sistem CRM yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka. Anda hanya dapat tumbuh di pasar yang kompetitif saat Anda merampingkan proses kerja dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Untuk itu, Anda harus memahami berbagai jenis CRM dan apa yang mereka tawarkan terbaik.

CRM Operasional

CRM jenis ini menawarkan fitur otomasi sehingga Anda dapat menyingkirkan aktivitas sehari-hari atau sehari-hari. Tugas biasa dapat mencakup mengatur prospek baru dan yang sudah ada, memicu kampanye email ke pelanggan Anda, menjawab pertanyaan pelanggan, dll. Singkatnya, CRM operasional memfasilitasi otomatisasi penjualan, otomatisasi pemasaran, dan otomatisasi layanan pelanggan yang memungkinkan Anda mengalihkan fokus Anda ke tingkat tinggi. kegiatan tingkat dalam organisasi.

Ini dirancang untuk memperlancar proses operasional dan transaksi antara bisnis dan prospeknya. CRM operasional tingkat lanjut memberi Anda berbagai alat dan fitur untuk meningkatkan aktivitas terkait pelanggan dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Pelajari lebih lanjut

CRM kolaboratif

Dengan CRM kolaboratif, Anda dapat membagikan informasi pelanggan ke seluruh tim dan semua orang dapat terus mendapatkan informasi terbaru. Untuk tim yang tersebar di berbagai lokasi, CRM kolaboratif dapat menawarkan manfaat yang tak terhitung banyaknya. Itu dapat memastikan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan berada di halaman yang sama sambil berbagi pengetahuan dengan pelanggan.

CRM kolaboratif membantu berbagai tim untuk berkolaborasi secara efektif dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Dengan layanan pelanggan yang ditingkatkan, Anda dapat bertujuan untuk menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi untuk bisnis Anda dan mencapai retensi pelanggan dalam jangka panjang.

Pelajari lebih lanjut

CRM Analitik

Manajer tim atau eksekutif tingkat atas dalam organisasi dapat menggunakan CRM analitik untuk menganalisis data pelanggan. Ini membantu dalam membuat keputusan berdasarkan data dan mengarahkan bisnis ke arah yang benar. Menggunakan CRM analitik, Anda dapat melacak berbagai pola dan tren dalam data pelanggan untuk meningkatkan strategi pemasaran, layanan pelanggan, dan mengoptimalkan operasi bisnis.

Anda dapat mengumpulkan informasi pelanggan dari berbagai sumber seperti media sosial, survei online, dll., dan menganalisis perilaku pelanggan, mengelompokkan pelanggan berdasarkan berbagai faktor, memperkirakan pendapatan penjualan, dan banyak lagi.

Pelajari lebih lanjut

Jenis CRM terbaik untuk bisnis Anda

Untuk memilih jenis CRM terbaik untuk bisnis Anda, Anda harus benar-benar mengetahui kebutuhan dan permintaan organisasi Anda. Tanpa pemahaman yang baik, Anda akan menghadapi tantangan besar yang secara langsung akan berdampak pada produktivitas, pertumbuhan bisnis, dan pendapatan tim Anda.

Adopsi CRM operasional Jika Anda ingin mengotomatiskan aktivitas bisnis berulang Anda.

CRM Operasional memungkinkan Anda untuk:

  • Siapkan alur kerja otomatis untuk memicu kampanye email, menjadwalkan rapat rutin dengan klien, dll.
  • Atur dan kelola prospek langsung dari titik interaksi hingga penutupan kesepakatan. Otomatiskan penugasan prospek, penilaian prospek, dan pengasuhan dengan mulus.
  • Siapkan peringatan atau pemberitahuan waktu nyata dan ingatkan tim Anda tentang peristiwa atau tindakan tertentu yang harus diambil pada waktu yang tepat.
  • Buat dan jadwalkan postingan media sosial dan tingkatkan aktivitas sosial Anda.

Adopsi CRM kolaboratif jika Anda ingin memecahkan silo departemen secara cerdas.

CRM kolaboratif memungkinkan Anda untuk:

  • Pusatkan data pelanggan dan berikan akses ke semua orang di organisasi Anda. Itu dapat mengurangi ketergantungan lintas tim dan semua tim dapat memiliki akses ke informasi terbaru dengan memperbaruinya secara real-time.
  • Lacak semua komunikasi antara pelanggan dan prospek seperti email, panggilan telepon, rapat, dll, dan pastikan tampilan interaksi pelanggan yang komprehensif.
  • Unggah dan bagikan dokumen dengan anggota tim Anda. Lakukan pengeditan dan terima umpan balik, sehingga merampingkan manajemen dokumen.
  • Buat dan tetapkan tugas ke tim Anda dan lacak kemajuannya untuk mengaktifkan kolaborasi di antara rekan satu tim.

Adopsi CRM analitik jika fokus utama Anda adalah menelusuri data dalam jumlah besar dan mendapatkan wawasan pelanggan.

CRM Analitik memungkinkan Anda untuk:

  • Lacak berbagai kampanye dan pahami dari mana sumber prospek sebagian besar dihasilkan. Sumber dapat mencakup formulir web, media sosial, email, dll.
  • Pantau waktu yang dibutuhkan untuk menutup kesepakatan dan tindakan apa yang memicu pembelian.
  • Pahami pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan dan waktu maksimal untuk menyelesaikan masalah oleh agen pendukung.
  • Ukur kinerja tim dan berikan umpan balik konstruktif untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.

Jenis CRM apa itu Vtiger CRM?

Vtiger CRM mendukung ketiga jenis kategori CRM, yaitu CRM operasional, kolaboratif, dan analitik untuk memberikan pengalaman pelanggan yang memperkaya. Namun, alih-alih menghabiskan satu sen pada CRMS yang berbeda untuk aktivitas tertentu, bagaimana dengan CRM all-in-one?

Apa itu Vtiger All-in-One CRM?

Vtiger One adalah CRM All-in-One yang memberdayakan penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan untuk mengakses semua fitur dari tiga jenis CRM yang berbeda pada satu platform. Tidak hanya itu, ini juga memberikan pandangan pelanggan yang terpadu tentang semua interaksi dan transaksi yang dilakukan antara bisnis dan prospek.

Dengan cara ini bisnis dapat meminimalkan penggunaan beberapa aplikasi atau perangkat lunak dan tetap menggunakan satu tab untuk menjalankan tugas mereka secara efektif.

Vtiger One menyediakan:

Pandangan pelanggan 360 derajat untuk membuat keputusan bisnis.

Deal Room, dan Deal Journey untuk pengelolaan transaksi dan peningkatan penjualan.

Komunikasi terpusat untuk meningkatkan kolaborasi. Mengobrol, mengirim email, dan menelepon dari satu tempat. Rekam percakapan untuk komunikasi lebih lanjut.

Opsi tangkapan prospek otomatis dari berbagai sumber seperti media sosial, formulir web, dan lainnya.

Pelacak kampanye untuk memantau kinerja kampanye dan menganalisis profitabilitas.

Satu platform untuk mengumpulkan kasus dari email, media sosial, telepon, dll.

Dasbor yang disesuaikan untuk mendapatkan metrik penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan.

Mulailah dengan Vtiger One hari ini!

Tidak diperlukan kartu kredit. Batalkan kapan saja.