Com uma visão de 360 graus do cliente, entenda as necessidades de treinamento do cliente, forneça programas de treinamento personalizados, automatize as atividades de inscrição, etc., para uma experiência excepcional do cliente.
LMS (Learning management system) é um aplicativo que é usado para fornecer cursos de e-learning e programas de treinamento. Ao integrar o LMS em um CRM, você pode fornecer recursos de aprendizado alinhados às necessidades do cliente, analisando os volumes de informações do cliente armazenadas no CRM.
Isso permite que você se envolva com seus clientes de forma eficaz e forneça uma experiência superior ao cliente.
Um CRM tem a capacidade de capturar e registrar informações detalhadas do cliente. Ao ter LMS no CRM, você pode aumentar a receita de vendas, reduzir a rotatividade de clientes e impulsionar o crescimento dos negócios. Se você possui um LMS integrado ao CRM (Customer Relationship Management), você pode
A equipe de marketing pode fornecer recomendações de aprendizado personalizadas aos clientes. Eles podem aprender sobre sua empresa inscrevendo-se em programas de treinamento e obter amplo conhecimento com menos suporte ou assistência.
Os representantes de vendas podem usar programas de e-learning para oportunidades de venda cruzada ou upselling. Além disso, um representante de vendas pode identificar contas de aprendizado que estão inativas há muito tempo e fazer um esforço para entrar em contato com elas.
O suporte ao cliente pode minimizar consultas repetitivas provenientes de clientes quando eles têm um conhecimento abrangente sobre seus negócios. Dessa forma, você pode reduzir a contratação de pessoal de apoio.
Funcionários, clientes ou parceiros podem implementar as habilidades que aprenderam nos programas de treinamento diretamente no CRM. Por exemplo, se você tiver cursos sobre os recursos do seu produto, seus usuários poderão fazer login em suas contas de CRM e obter uma experiência prática de cada recurso.
Você pode iniciar o processo de inscrição usando os detalhes fornecidos no CRM. Por exemplo, você pode criar um modelo de e-mail com um link para a plataforma de aprendizado com instruções de login e enviá-lo para seus usuários. Isso reduzirá o esforço manual de preencher os detalhes do usuário e também economizará tempo.
Você pode permitir um logon único para fazer login no CRM e no LMS usando um nome de usuário e senha. Os usuários não precisam alternar entre as telas para fazer login. Ao sincronizar as contas do CRM e do LMS, você também pode visualizar os registros de aprendizado dos usuários no CRM.
Melhore a experiência de aprendizado fornecendo aos usuários uma opção de login único. Com informações compartilhadas entre CRM e LMS, os usuários terão alívio de manter um conjunto adicional de credenciais de login. Ofereça uma experiência de aprendizado social, permitindo que os usuários participem de fóruns de discussão online.
Otimize a receita de vendas fornecendo recomendações de treinamento personalizadas com base em dados históricos. Ao integrar LMS e CRM, você pode simplificar o processo de pagamento usando gateways de pagamento integrados.
Minimize o manuseio manual de dados e automatize os processos de inscrição.
Aproveite a análise de CRM para acompanhar o desempenho do aluno e gerar relatórios sobre o número de inscrições em cursos, qualidade do treinamento etc.
Entenda as tendências do mercado a partir das mídias sociais, conversas de vendas, etc., e ofereça cursos de acordo com a demanda.