Política de Privacidade da Vtiger

A Vtiger ("Vtiger", "nós", "nosso" ou "nos") está comprometida em proteger a privacidade das pessoas que visitam nossos sites ("Visitantes"), assinar nossos serviços ("Clientes") ou registrar-se nossos eventos (“Participantes”). Esta Política de Privacidade rege a coleta, uso e divulgação de informações pessoais que recebemos através de nossos Serviços (conforme definido nos Termos de Serviço).

Esta Política de Privacidade cobre os dados que você compartilha conosco através de qualquer um de nossos sites, incluindo, sem limitação, vtiger.com, discussions.vtiger.com, marketplace.vtiger.com, code.vtiger.com, blogs.vtiger.com (“ Vtiger Websites ”ou“ Our Websites ”) ou nossos aplicativos on-line, off-line ou móveis (“ Serviços Vtiger ”ou“ Nossos Serviços ”).

Ao usar qualquer um de nossos serviços, você consente com nossas práticas de coleta, uso e divulgação e outras atividades descritas nesta Política de Privacidade. Nós encorajamos você a ler esta Política antes de usar qualquer um dos nossos serviços. Seu uso de nossos serviços significa que você concorda com todos os termos desta Política. Não use nenhum de nossos serviços se você não concordar com qualquer parte desta Política.

1. Quem nós somos

A Vtiger fabrica software de CRM na nuvem que ajuda as empresas a construir relacionamentos mais fortes e lucrativos com os clientes.

2. Quais informações coletamos sobre você

Coletamos as seguintes informações sobre você se você usar qualquer um dos serviços que fornecemos.

Informação de uso

Conforme você navega em nossos sites, a Vtiger pode coletar informações por meio do uso de ferramentas de coleta de informações comumente usadas, como cookies e Web beacons. Com isso, nós coletamos:

• Informações do navegador (tipo e idioma)
• Endereço IP
• URL de rastreamento de abertura / clique: em algumas de nossas comunicações por e-mail, usamos um “URL de rastreamento de clique” que, quando clicado, o envia para um endereço da web diferente, que registra seu clique, antes de redirecioná-lo para seu destino esperado.
• As ações que você realiza em nossos sites (como as páginas da web visualizadas e os links clicados e o tempo gasto).
• Informação do referenciador
• Registros de eventos

Informações Pessoais

Quando você usa nosso site para solicitar informações sobre nós ou nossos Serviços, registre-se em um aplicativo de nuvem Vtiger CRM, registre-se para participar de um evento, registre-se em nossos blogs, registre-se no mercado ou participe de nossa discussão da comunidade e inscreva-se para ingressar em nosso parceiro programa, podemos coletar as seguintes informações pessoais. Podemos coletar algumas dessas informações de fontes de terceiros, como o LinkedIn.

• Primeiro nome, ultimo nome
• Email
• Telefone
• Cargo
• Endereço IP: Quando você usa o aplicativo Vtiger CRM Cloud, coletamos automaticamente o endereço do Protocolo da Internet ("IP"), a data e a hora de suas sessões de login e logout. Esses dados são armazenados em sua conta CRM no histórico de login do usuário.
• Região

Informações sobre assinatura

Quando você compra nossos Serviços ou complementos publicados por terceiros, a Vtiger exige que você nos forneça o seguinte:

• Nome da empresa
• Detalhes de faturamento, como número do cartão de crédito e Paypal
• Endereço de correspondência
• Quantidade de usuários
• Comunicação de suporte: se nos comunicarmos com você para oferecer suporte por meio de qualquer meio (telefone, bate-papo, e-mail e aplicativos de mensagens, como Whatsapp), coletaremos e armazenaremos as seguintes informações.
• Transcrições de bate-papo
• E-mails
• Registros de ligação telefonica
• Gravações de chamadas telefônicas

Suporte de comunicação

Se nos comunicarmos com você para oferecer suporte por qualquer meio (aplicativos de telefone, bate-papo, e-mail e mensagens como o Whatsapp), coletaremos e armazenaremos as seguintes informações.

• Transcrições de bate-papo
• E-mails
• Registros de ligação telefonica
• Gravações de chamadas telefônicas

3. Como usamos as informações que coletamos

Usamos suas informações para os seguintes propósitos:

Para fornecer informações sobre nossos produtos, serviços, eventos e parceiros

Usamos os padrões de navegação do seu site, informações de registro, informações de contato, informações de clientes potenciais, informações de cobrança, e-mail e informações de mensagens para fornecer informações sobre nós, nossos Serviços, eventos e parceiros e seus serviços e eventos. Isso inclui boletins informativos e outras comunicações promocionais sobre nossos produtos, ofertas, promoções, recompensas, eventos e serviços de terceiros. Você pode cancelar a assinatura de notificações por e-mail clicando no link de cancelamento de assinatura fornecido em todas as notificações por e-mail ou enviando um e-mail para [email protegido]. Você não pode optar por não receber e-mails transacionais relacionados à sua conta ou ao uso dos Serviços.

Para melhorar a utilidade de nossas mensagens para você

Usamos seus dados de rastreamento de cliques para várias finalidades, inclusive para nos ajudar a determinar o interesse em tópicos específicos e medir a eficácia de nossas comunicações com o cliente. Você pode conceder/recusar o consentimento para esse rastreamento na página Preferências.

Para planejar nossos eventos

Também usamos informações de registro de eventos para planejar e hospedar eventos corporativos, hospedar fóruns on-line e redes sociais nos quais os participantes do evento podem participar e preencher perfis on-line para participantes em nossos sites.

Para responder aos seus pedidos

Usamos suas informações de contato e outras informações compartilhadas conosco por e-mail e por outros canais, como bate-papo e telefone, para responder às suas solicitações.

Para processar seus pagamentos

Usamos as informações do cartão de crédito e do PayPal apenas para processar o pagamento dos Serviços e eventos. Passamos suas informações de cobrança para Stripe, Instamojo e PayPal, nossos parceiros de cobrança, que armazenam suas informações com segurança para cobrança futura conforme autorizado por você.

Para melhorar o nosso website

Usamos informações de navegação do site, endereço IP, tipo de navegador, idioma do navegador, URL de referência, arquivos acessados, erros gerados, fuso horário, sistema operacional e outros detalhes do visitante coletados em nossos arquivos de log para analisar tendências, administrar nosso site, rastrear os movimentos dos visitantes e melhorar nosso site. Nós vinculamos esses dados coletados automaticamente a outras informações que coletamos sobre você.

Para fornecer a você os produtos e serviços que você está testando ou se inscreveu

Usamos suas informações pessoais para fornecer os produtos e serviços que você compra, responder às suas perguntas e realizar as transações que você solicitou.

Para melhorar nossos produtos e serviços

Seus detalhes de uso, como tempo, frequência, duração, padrão de uso, recursos usados ​​e a quantidade de armazenamento usado, podem ser registrados por nós e usados ​​para melhorar o serviço Vtiger CRM Cloud.

Também usamos suas informações com o seu consentimento, incluindo:

• Para administrar as promoções que você inseriu.
• Cumpra qualquer outro propósito divulgado a você e com o seu consentimento.
• Publicamos depoimentos de usuários em nosso site. Esses depoimentos podem incluir nomes e outras informações pessoais e adquirimos permissão de nossos usuários antes de publicá-los em nosso site. Obtemos o consentimento de cada cliente antes de postar qualquer informação em tal lista ou postar depoimentos.
• Coleta e Uso de Informações Não Pessoais. Quando você se registra no Vtiger CRM Cloud ou faz o download e instala nosso software, podemos coletar dados de informações não pessoais que não permitem a associação direta com qualquer indivíduo específico, como seu país e sistema operacional. Esta informação é usada para nos ajudar a melhorar nossos produtos e serviços.

4. Como compartilhamos as informações que coletamos

Compartilhamos suas informações da seguinte forma:

Podemos compartilhar informações pessoais, como seu endereço de e-mail, com um afiliado para obter mais informações sobre seu setor, função e oferecer conteúdo relevante. Nesses casos, a Vtiger também garantirá que tais afiliadas, provedores de serviços e parceiros de negócios cumpram esta Declaração de Política de Privacidade e adotem medidas apropriadas de confidencialidade e segurança. Obteremos seu consentimento específico prévio antes de compartilharmos ou divulgarmos suas Informações Pessoais a qualquer pessoa fora da Vtiger para qualquer finalidade que não esteja diretamente relacionada ao fornecimento dos Serviços Vtiger CRM Cloud para você.

Podemos compartilhar informações demográficas agregadas genéricas não vinculadas a quaisquer Informações Pessoais sobre Visitantes e usuários com nossos parceiros de negócios.

Por favor, esteja ciente de que as leis em várias jurisdições em que operamos podem obrigar-nos a divulgar as informações do usuário e o conteúdo de sua conta de usuário para as autoridades policiais locais, sob um processo legal ou uma solicitação governamental executável. Além disso, também podemos divulgar Informações Pessoais e o conteúdo de sua conta de usuário para autoridades legais, se tal divulgação for considerada necessária para proteger os direitos da Vtiger ou para proteger a segurança de nossos usuários, funcionários ou o público em geral.

Quando você se inscreve para uma avaliação gratuita por meio de parceiros autorizados do Vtiger ou links de referência, seus dados pessoais serão compartilhados entre o Vtiger e o parceiro autorizado pelo qual você se inscreveu. Recomendamos que você verifique a política de privacidade de nosso parceiro autorizado antes de se inscrever para uma avaliação gratuita ou para qualquer serviço.

Caso a Vtiger esteja envolvida em uma falência, fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos, suas informações serão transferidas como parte dessa transação. Esta Declaração de Privacidade continuará a ser aplicada às suas informações após a transferência para a nova entidade.

Bases jurídicas do processamento (para utilizadores do EEE):

Se você é um indivíduo no Espaço Econômico Europeu (EEE), coletamos e processamos informações sobre você somente quando temos base legal para fazê-lo de acordo com as leis da UE aplicáveis. As bases legais dependem dos Serviços que você usa e como você os usa. Isso significa que coletamos e usamos suas informações somente quando:

• Precisamos que você forneça os Serviços, inclusive para operar os Serviços, fornecer suporte ao cliente e recursos personalizados e proteger a segurança dos Serviços.
• Ela satisfaz um interesse legítimo (que não é sobrepujado por seus interesses de proteção de dados), como por pesquisa e desenvolvimento, para comercializar e promover os Serviços e para proteger nossos direitos e interesses legais.
• Você nos dá consentimento para fazê-lo para um propósito específico. Ou
• Precisamos processar seus dados para cumprir uma obrigação legal.

Se você consentiu em nosso uso de informações sobre você para um propósito específico, você tem o direito de mudar de idéia a qualquer momento, mas isso não afetará qualquer processamento que já tenha ocorrido. Onde estamos usando suas informações porque nós ou um terceiro (por exemplo, seu empregador) tem um interesse legítimo em fazê-lo, você tem o direito de se opor a esse uso, em alguns casos, isso pode significar que não está mais usando os Serviços.

5. Como lidamos com seus dados do cliente

Você pode enviar dados ou informações eletronicamente para os Serviços para fins de hospedagem e processamento (“Dados do Cliente”). A Vtiger não irá rever, compartilhar, distribuir ou referenciar tais Dados do Cliente, exceto conforme previsto nos Termos de Serviço da Vtiger, ou conforme exigido por lei. De acordo com os Termos de Serviço da Vtiger, a Vtiger pode acessar os Dados do Cliente apenas com o objetivo de fornecer Serviços ou prevenir ou resolver problemas de serviço ou técnicos ou conforme seja exigido por lei. O uso e a proteção dos dados do Cliente são regidos pelo Adendo de Processamento de Dados.

6. Como armazenamos e protegemos as informações que coletamos

A Vtiger mantém procedimentos administrativos, técnicos e físicos rigorosos para proteger as informações armazenadas em nossos servidores. Usamos a tecnologia de criptografia Secure Socket Layer (SSL) padrão do setor para proteger o processo de registro da conta e as informações de inscrição. Outras proteções de segurança incluem, mas não se limitam a, criptografia de dados, firewalls e controles de acesso físico a prédios e arquivos.

Implementamos uma variedade de medidas de segurança para manter a segurança de suas informações pessoais e dados que você armazena em sua conta. O acesso ao seu nome e endereço de e-mail é restrito aos funcionários da Vtiger. Os dados armazenados em sua conta são acessados ​​apenas pela equipe Vtiger ao realizar a migração ou serviços de suporte.

Todas as informações confidenciais / de crédito fornecidas são transmitidas através da tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e criptografadas em nosso banco de dados de provedores de gateway de pagamento apenas para serem acessadas por pessoas autorizadas com direitos especiais de acesso a esses sistemas e obrigadas a manter as informações confidenciais. Após uma transação, suas informações privadas (cartões de crédito, números de seguridade social, finanças, etc.) não serão armazenadas em nossos servidores.

Enquanto implementamos salvaguardas projetadas para proteger suas informações, nenhum sistema de segurança é impenetrável e devido à natureza inerente da Internet, não podemos garantir que os dados, durante a transmissão pela Internet ou armazenados em nossos sistemas ou sob nossos cuidados, sejam absolutamente salvo de intrusão por outros.

Se você usa nossos serviços ou sites, a responsabilidade de proteger o armazenamento e o acesso às informações enviadas é sua e não da Vtiger. É altamente recomendável que os usuários do servidor ou do data center configurem o SSL para evitar a interceptação de dados transmitidos pelas redes e para restringir o acesso aos bancos de dados e outros pontos de armazenamento usados.

7. Como nós transferimos suas informações pessoais internacionalmente

Os dados que coletamos sobre você durante sua inscrição e durante o uso do Vtiger são armazenados em servidores sob nosso controle em várias regiões do mundo. Para facilitar nossas operações, podemos transferir e acessar essas informações de todo o mundo, inclusive de outros países em que temos operações. Independentemente do país em que você reside ou fornece informações, ao usar nossos serviços, você nos autoriza a usar suas informações em qualquer país onde operamos. Concordamos em cumprir as cláusulas contratuais padrão para a transferência de dados pessoais, conforme aprovado pela Comissão Europeia (Art. 46 GDPR).

8. Seus direitos e escolhas

A Vtiger reconhece que você tem o direito de acessar suas informações pessoais. Se as informações pessoais pertencentes a você como indivíduo foram enviadas a nós por um cliente Vtiger e você deseja exercer quaisquer direitos que possa ter para acessar, corrigir, alterar ou excluir esses dados, entre em contato diretamente com nosso cliente. Como o pessoal do Vtiger tem capacidade limitada de acessar os dados que nossos clientes enviam aos nossos serviços, se você deseja fazer sua solicitação diretamente ao Vtiger, forneça o nome do cliente do Vtiger que enviou seus dados aos nossos serviços. Encaminharemos sua solicitação a esse cliente e os apoiaremos conforme necessário para responder à sua solicitação dentro de um prazo razoável.

Revise, atualize e elimine suas informações

Você pode acessar as informações que você forneceu voluntariamente à Vtiger por meio de sua conta no Serviço e analisá-las, corrigi-las ou excluí-las seguindo as instruções do Serviço ou entrar em contato com a Vtiger por escrito, conforme estabelecido na seção " abaixo. Podemos solicitar informações adicionais para que possamos confirmar sua identidade. Tenha em atenção que reteremos e utilizaremos os seus dados, incluindo cópias de servidor / backup, para cumprir as nossas obrigações legais, resolver litígios e aplicar os nossos acordos, e podemos recusar processar pedidos de alteração ou eliminação que exijam esforço técnico desproporcionado ou ponham em risco a privacidade de outros. Os titulares de dados na Europa têm direitos adicionais, conforme estabelecido na seção intitulada "Seus direitos de privacidade na Europa" abaixo.

Indivíduos no Espaço Económico Europeu

Se você é um titular de dados na Europa, tem o direito de acessar, retificar ou apagar quaisquer dados pessoais que coletamos sobre você por meio do Serviço. Você também tem o direito à portabilidade de dados e o direito de restringir ou se opor ao nosso processamento de dados pessoais que coletamos sobre você por meio do Serviço. Além disso, você tem o direito de nos pedir para não processar seus dados pessoais (ou fornecê-los a terceiros para processamento) para fins de marketing ou fins materialmente diferentes daqueles para os quais foram originalmente coletados ou posteriormente autorizados por você. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento para qualquer processamento de dados que fizermos com base no consentimento que você nos forneceu.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco conforme estabelecido na seção intitulada “Fale conosco” abaixo e especifique qual direito você pretende exercer. Responderemos sua solicitação em até 30 dias. Podemos exigir informações adicionais de você para nos permitir confirmar sua identidade. Observe que armazenamos informações conforme necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas e podemos continuar a reter e usar as informações mesmo após uma solicitação do titular dos dados para fins de nossos interesses legítimos, inclusive conforme necessário para cumprir nossas obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes e fazer cumprir nossos acordos.

9. Outras informações importantes sobre privacidade

Blogs, mídias sociais e fóruns públicos

Podemos oferecer blogs, perfis de mídia social, quadros de mensagens, quadros de avisos ou fóruns públicos semelhantes onde você e outros usuários de nosso Serviço podem postar conteúdo ou se comunicar de outra forma. Se você postar informações em um fórum público, presumiremos que você pretende tornar essas informações públicas. Podemos usar seu nome para identificá-lo com uma postagem em um fórum público e podemos usar sua postagem em ou em conexão com nosso Serviço (por exemplo, ao usar uma hashtag associada ao Vtiger em um tweet ou atualização de status). Qualquer informação que você compartilhar em um fórum público é informação pública e pode ser vista ou coletada por outras pessoas, incluindo terceiros que não aderem aos padrões estabelecidos nesta Política de Privacidade. Não somos responsáveis ​​por eventos decorrentes da distribuição de qualquer informação que você decida publicar ou compartilhar publicamente por meio de nossos serviços online.

O Vtiger também suporta widgets de terceiros no site que permitem aos usuários compartilhar artigos e outras informações em diferentes plataformas. Esses widgets não coletam ou armazenam nenhuma informação pessoal dos usuários no site e simplesmente atuam como uma ponte para sua conveniência no compartilhamento de informações

Análise de terceiros

Podemos empregar os serviços de um agente terceirizado para analisar dados estatísticos e agregados sobre o conteúdo do nosso site e base de usuários. Essas informações agregadas não são pessoalmente identificáveis ​​e são empregadas para melhorar a funcionalidade e as ofertas do site. Para tal, estes terceiros poderão utilizar cookies e/ou pixel tags na prestação dos seus serviços. Esses cookies de terceiros não estão vinculados às suas informações pessoais. A Vtiger não tem acesso a esses cookies nem somos responsáveis ​​por eles.

Produtos e serviços de terceiros Links do nosso site

Nosso Serviço contém links ou conteúdo de sites de terceiros e outros produtos e serviços. Você é aconselhado a verificar as práticas de privacidade desses outros sites. Não somos responsáveis ​​pela forma de uso ou uso indevido das informações disponibilizadas por você nesses outros sites. Incentivamos você a não fornecer Informações Pessoais, sem se assegurar da Declaração de Política de Privacidade de outros sites.

Limpar Gifs e Arquivos de Log

Nós e nossos parceiros terceirizados usamos tecnologias como web beacons para analisar tendências, administrar o site, rastrear os movimentos dos usuários em todo o site e coletar informações demográficas sobre nossa base de usuários como um todo. Podemos receber relatórios baseados no uso dessas tecnologias por essas empresas de forma individual e agregada.

Como acontece com a maioria dos sites, reunimos determinadas informações automaticamente e as armazenamos em arquivos de log. Essas informações podem incluir endereços de protocolo da Internet (IP), tipo de navegador, provedor de serviços de Internet (ISP), páginas de consulta / saída, sistema operacional, carimbo de data / hora e / ou dados de fluxo de cliques. Nós vinculamos esses dados coletados automaticamente a outras informações que coletamos sobre você.

Do Not Track

Do Not Track (“DNT”) é uma configuração opcional do navegador que permite expressar suas preferências em relação ao rastreamento por anunciantes e outros terceiros. Não usamos tecnologia que reconheça sinais DNT do seu navegador da web.

10. Aplicação móvel

Quando você usa nossos aplicativos móveis, podemos coletar determinadas informações além das informações descritas em outra parte desta Política. Nossos aplicativos móveis podem acessar a localização geográfica de um dispositivo do usuário e identificação do sistema operacional, credenciais de login, idioma e fuso horário. Aplicativos móveis também podem coletar informações sobre a interação dos usuários com aplicativos móveis, que a Vtiger pode usar para fornecer e melhorar os serviços de aplicativos móveis. Além disso, o aplicativo pode entrar em contato com o local de armazenamento do dispositivo para armazenar anexos ou acessar a câmera e as fotos para capturar informações adicionais para melhor gerenciamento de serviços para o Cliente.

Podemos perguntar se você deseja receber notificações por push sobre atividades em sua conta. Se você tiver optado por essas notificações e não quiser mais recebê-las, poderá desativá-las nas configurações dos aplicativos do Vtiger para celulares.

11. Nossa política para crianças

Estamos em conformidade com os requisitos da COPPA (Children's Online Privacy Protection Act), não coletamos nenhuma informação de menores de 13 anos. Nosso site, produtos e serviços são direcionados a pessoas com pelo menos 13 anos de idade ou mais. Se você souber que seu filho forneceu informações pessoais ao Vtiger sem o seu consentimento, entre em contato conosco em [email protegido].

12. Alterações a esta política de privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada de tempos em tempos. Se fizermos alterações, revisaremos esta Política de Privacidade para refletir essas alterações e revisar a data efetiva incluída no início desta política. Podemos fornecer-lhe avisos adicionais (como o seu endereço de e-mail) se as alterações forem relevantes. Seu uso do Serviço após tal notificação significará e constituirá seu consentimento e aceitação de tal Política de Privacidade revisada.

13. Termos e Condições

Consulte os nossos últimos termos de serviço para saber mais sobre as isenções de responsabilidade e limitações de responsabilidade que regem o uso do Vtiger.

14. Contate-Nos

Se você tiver dúvidas em relação a esta Declaração de Privacidade ou às práticas de tratamento de dados do Vtiger, sinta-se à vontade para nos contatar diretamente:

Por e-mail em [email protegido].

Pelo correio em:

Vtiger Systems India Private Limited, No. 95, 12º Main 3rd Block, Rajajinagar Bangalore – 560010, Karnataka, Índia (Atenção: “Legal”).

Se você tiver alguma dúvida sobre este contrato ou suas informações armazenadas conosco, entre em contato conosco em [email protegido].

Última atualização em: 15 de maio de 2018.