Софтуер за помощни служби за екипи за поддръжка на клиенти

Как работи Vtiger Help Desk?

Централизирайте вашата многоканална поддръжка на една платформа
Напълно автоматизирайте процеса на създаване, присвояване и разрешаване на случаи.
Улеснявайте безпроблемното сътрудничество на членовете на екипа, за да гарантирате бързо разрешаване на случая
Превърнете често задаваните въпроси в база знания, достъпна на портала за самообслужване, за да намалите обема на случаите и да помогнете на вашия екип да се съсредоточи върху решаването на по-сложни проблеми.

Използвайте информационното бюро на Vtiger, за да получите видимост в реално време в работата на вашия екип и да вземате решения, базирани на данни.
Визуализирайте най-важните показатели като време за решаване на случаите, натоварване на екипа, оценки на удовлетвореността на клиентите и други, за бързо идентифициране на тесните места и реакция на тях по-бързо.
Планирайте отчетите, за да преобразувате сурови данни в полезни поглед и да намерите бързи решения на често срещани проблеми на бюрото за помощ.

Конфигурирайте SLAs, за да приоритизирате случаите, да автоматизирате ескалациите и да гарантирате надеждност на поддръжката на клиентите.
Създайте работно време, за да зададете очакванията за реакция и да подкрепите клиентите във времевите зони.
Изпратете анкета за удовлетвореност на клиентите, за да измерите щастието на клиентите след всяко решение на случая.

Работете върху единна платформа, за да осигурите бързи, последователни и съобразени с контекста решения.
Получавайте съобщения на екрана и по имейл за запитвания на клиенти, идващи от имейли, телефонни обаждания, чатове, уеб форма, клиентски портал или социални канали.
Автоматизирайте с лично докосване.

Сътрудничество бързо и в екипи, за да разрешите навреме проблемите с клиентите.
Определете съсобственици за случай, когато различен екип работи по разрешаването, без да губи видимостта на напредъка.
Получете интелигентна препоръка на подходящи отговори. Интелигентната система на Vtiger се учи, докато използвате тези препоръки, за да хвърлите само най-добрите отговори.
Използвайте консервирани отговори, за да отговаряте по-бързо на често задавани въпроси.

Използвайте @mentions, за да привлечете бързо вниманието на членовете на екипа
Създавайте работни заповеди и вътрешни билети за задаване на задачи в екипи
Обменяйте документи с клиентите направо през портала на клиентите, за да избегнете ненужните напред-назад.

Използвайте One View, за да получите бърз преглед на състоянието на SLA и крайните дати на клиентски проблем.
Бързо намирайте и проследявайте всички свързани случаи, чатове и обаждания и решавайте проблеми.
Създавайте фактури за часове за таксуване или незабавно приспадайте безплатни часове за поддръжка.

Нека да започнем