Što je CRM implementacija?

Implementacija CRM-a odnosi se na proces uvođenja i integracije alata za upravljanje odnosima s kupcima u organizaciju.

Faza prije implementacije CRM-a uključuje:

• Planiranje ciljeva i zadataka instaliranja CRM softvera
• Imati jaku svijest o poslovnim potrebama 
• Određivanje opsega projekta
• Uključivanje ključnih dionika iz različitih odjela

Ove mjere mogu pomoći u razvoju prave CRM strategije i podržati uspješnu implementaciju CRM alata.

Kako koristiti novo implementirani CRM?

Proces implementacije CRM-a uključuje ključne korake koji osiguravaju učinkovito korištenje i glatku tranziciju novog CRM-a.

• Konfiguracija i prilagodba: CRM softver je konfiguriran za usklađivanje s poslovnim tijekovima rada i procesima. Izmjena podatkovnih polja, stvaranje korisničkih pravila i uloga, itd., samo su neki od primjera. Značajke i funkcionalnosti mijenjaju se tijekom vremena kako bi korisnicima pružili personalizirano iskustvo. 
• Migracija podatakan: Svi postojeći podaci o klijentima iz različitih izvora, kao što su proračunske tablice i prethodni CRM sustavi, prenose se u novi CRM alat. Ovaj proces dolazi s čišćenjem podataka, transformacijom i mapiranjem. 
• Integracija: CRM sustav integriran je s drugim platformama, kao što su platforme za automatizaciju marketinga, sustavi korisničke podrške itd., za poboljšani tijek rada i objedinjeni pogled na interakcije s klijentima. 
• Ispitivanje: Temeljito probno pokrenite CRM softver kako biste identificirali i riješili sve tehničke greške, nedosljednosti ili greške. To može spriječiti bilo kakve neugodnosti kada CRM sustav počne raditi. 
• Obuka i podrška: Krajnji korisnici CRM softvera su zaposlenici i oni moraju proći sveobuhvatnu obuku. To im može pomoći da bolje razumiju navigaciju CRM softverom i pristupe raznim značajkama. 
• razvoj: CRM aplikacija se zatim postavlja u cijeloj organizaciji bilo u obliku faza ili u punoj veličini, s obzirom na složenost implementacije.  
• održavanje: Za optimalnu izvedbu implementiranog CRM-a potrebna je stalna podrška i održavanje. Također pomaže zadovoljiti promjenjive poslovne potrebe u skladu s tim. 
• Praćenje i optimizacija: Performanse CRM-a stalno se procjenjuju, a potrebne promjene se uvode kako bi se postigli bolji rezultati. 
• Povratne informacije i poboljšanje: Na temelju povratnih informacija korisnika i stope poslovnog rasta, vrše se prilagodbe kako bi se poboljšala kvaliteta izlaza.

Prednosti uspješne implementacije CRM-a

Implementacija prave CRM aplikacije omogućuje mnoštvo prednosti za tvrtku, bilo da se radi o maloj, srednjoj ili velikoj korporaciji. Čini procese prodaje, marketinga i korisničke podrške više vođenim podacima i usmjerenijima na kupca. Pogledajte glavne prednosti uspješne implementacije CRM-a:

• Kvalitetno korisničko iskustvo
• Optimizirani procesi prodaje i marketinga
• Povećana produktivnost tima
• Konkurentnost 
• Poboljšan angažman kupaca 
• Odlučivanje temeljeno na podacima 
• Učinkovito upravljanje potencijalnim kupcima