Prednosti upotrebe CRM-a

Zašto koristiti CRM rješenje?

S obzirom na značaj izgradnje čvrstih odnosa s klijentima, CRM tehnologija je sada vitalna za uspjeh i rast svakog poslovanja. Dolazi s nizom prednosti koje služe kao božji dar u današnjem brzom i konkurentnom poslovnom okruženju.

S CRM sustavom možete:

• Centralizirajte podatke o kupcima kako biste svojim prodajnim, podrškom i marketinškim timovima omogućili donošenje brzih i informiranih odluka. 
• Poboljšajte produktivnost tima pojednostavljivanjem poslovnih procesa i automatizacijom rutinskih zadataka.
• Pogledajte detaljnu analitiku i dublji uvid u aktivnosti vašeg tima.
• Pretvorite podatke o kupcima u poslovnu inteligenciju kako biste ostvarili više prihoda.

ROI od korištenja CRM-a

Bez obzira na veličinu ili vrstu poslovanja, CRM alat nudi znatan povrat ulaganja. ROI od korištenja CRM-a može se izračunati na temelju njegovih novčanih i nenovčanih troškova i dobiti.

Troškovi CRM softvera

• Trošak softvera: CRM softver dolazi u različitim izdanjima kako bi odgovarao različitim poslovnim potrebama. Plaćanja se mogu vršiti mjesečno ili godišnje. 
• Trošak podrške: Krajnji korisnici CRM-a su članovi tima koji s njim moraju raditi svaki dan. Ovdje je uključen trošak obuke korisnika, postavljanja i rada CRM aplikacije.
• Trošak konfiguracije i prilagodbe: Kako bi zadovoljila promjenjive poslovne potrebe i zahtjeve kupaca, CRM aplikacija može zahtijevati prilagodbu, što zahtijeva dodatne troškove. 
• Tekući trošak: Za optimalnu izvedbu na duge staze, troškovi održavanja CRM tehnologije mogu porasti na temelju ažuriranja i tehničke podrške.

Također, na temelju vrsta CRM-a koje odaberete, troškovi se mogu razlikovati. Početno ulaganje u CRM tehnologiju daje vam višestruke prednosti i dugoročnu isplativost, čineći je nezamjenjivim alatom za poslovanje.   

Prednosti korištenja CRM-a

Bilo bi nepravedno kategorizirati CRM tehnologiju kao samo još jedan alat za upravljanje kontaktima, s obzirom na goleme značajke s kojima dolazi. Pa po čemu se izdvaja od ostalih? Pogledajte neke od ključnih prednosti CRM alata:

• Povećani prihodi: CRM služi kao snažan katalizator za stvaranje profita. Njegove mogućnosti automatizacije omogućuju rukovoditeljima prodaje da obrate pozornost na sklapanje poslova. CRM pruža točan uvid u obrasce kupaca i ukazuje na potencijalne mogućnosti zarade. 
• Kvalitetna usluga korisnicima: Impresioniranje kupaca nije šetnja po parku. Ali ako se napravi pametno, može otključati prednosti kao što su zadržavanje kupaca, uzdizanje robne marke itd. Budući da CRM vodi solidnu evidenciju o svakom kupcu, lakše je odgovoriti na njihove upite i pružiti personalizirane usluge. 
• Jaka lojalnost brendu: Osim što održava kupce zadovoljnima, CRM pomaže u pronalaženju načina da ih zadrži zainteresiranima putem upozorenja putem e-pošte o proizvodima, ponudama itd. To im pomaže da ostanu povezani s markom i nadahnjuje ih da ponovno ulažu. Kao rezultat toga, povećava se zadržavanje kupaca, što utječe na reputaciju robne marke. 
• Uvidi temeljeni na podacima: Kao što je ranije spomenuto, CRM proučava ponašanje kupaca i bilježi takve podatke. Generira moćne uvide koji se mogu učinkovito koristiti za iskorištavanje prodajnih prilika u budućnosti. 
• Bolja radna učinkovitost: Uz automatizirane zadatke koji se svakodnevno ponavljaju, CRM alat olakšava fokusiranje na zadatke visokog prioriteta, suradnju između timova i podizanje ukupne izvedbe. 
• Brže donošenje odluka: Točni uvidi i analitika CRM alata temeljeni na podacima pomažu vlasnicima tvrtki da donose informirane odluke.