Treba li vašem poslu CRM?
Suvremena poduzeća izgrađena su na temelju upravljanja odnosima s kupcima (CRM) te stoga uopće nije pitanje je li takva tehnologija potrebna. CRM-ovi pomažu u postizanju ciljeva bržim tempom uz kvalitetne rezultate. Sada, ovisno o CRM-ovima koje odaberete i izdanjima, pogodnosti mogu varirati. Dakle, naravno, CRM je obavezan za vođenje poslovanja u najboljem slučaju, i razumimo različite razloge za to.
Zamislite svijet u kojem CRM tehnologija ne postoji. Sama ova misao više je nego dovoljna da shvatimo važnost CRM-a. Konkurentno poslovno okruženje pojavilo se uglavnom zahvaljujući CRM-u sa širokim spektrom komponenti.
CRM aplikacija prikladna je za tvrtke svih veličina i vrsta. Budite uvjereni, promiče radnu učinkovitost i maksimalno zadovoljstvo korisnika, a oboje u konačnici dovodi do rasta poslovanja.
CRM-ovi automatiziraju većinu ručnih zadataka tako da zaposlenici mogu svoju potpunu pozornost usmjeriti na druge važne poslovne zadatke. Prati, pohranjuje i analizira podatke o klijentima za stvaranje ključnih uvida i točnih predviđanja. To olakšava proaktivnost i pružanje najboljeg korisničkog iskustva.
Znakovi vam treba CRM
Kao što je već spomenuto, nakon implementacije CRM tehnologije rezultati su vidljivi. Dakle, koji su točno razlozi za korištenje CRM-a ili zašto koristiti CRM? Ovdje su neki od primjera u kojima CRM služi kao idealno rješenje:
- Razbacani podaci o kupcima: Ako su podaci o korisnicima neorganizirani, pristupačnost postaje otežana, što utječe na korisničko iskustvo i produktivnost.
- Loša korisnička podrška: Propuštena praćenja su bez sumnje velika prepreka za kupce. I za kratko vrijeme profitabilnost pada!
- Poteškoće u praćenju: Praćenje velike količine podataka, bilo koje vrste, užurbano je i ometa pravovremeni odgovor i radnu učinkovitost.
- Zadaci koji se ponavljaju: Ručno obavljanje istog svaki dan možda neće rezultirati 100% kvalitetnim isporukama svaki put.
Centralizirana platforma CRM-a i njegovih komponenti lako rješava sve ove probleme. Zaposlenici mogu pristupiti podacima iz svih odjela na jednom zaslonu, surađivati i biti u toku. CRM aplikacija prati, bilježi i analizira sve podatke koji se odnose na tvrtku i daje ključne uvide za poduzimanje pravih mjera. Oni pomažu klijentima odgovoriti pravim rješenjem na vrijeme, što podiže kvalitetu usluge. CRM aplikacija automatizira zadatke koji se ponavljaju i doprinosi produktivnosti tima. Povećana je koordinacija, kvaliteta izvedbe, zadržavanje kupaca i, naravno, najbolji dio, lojalnost brendu.
Tko koristi CRM sustav?
Od malih poduzeća do multinacionalnih korporacija, svatko tko treba CRM tehnologiju može je implementirati. CRM-ovi pomažu u poboljšanju radne učinkovitosti i izgradnji čvrstih odnosa s klijentima.
- Male tvrtke: Implementacija CRM aplikacije u malim tvrtkama pomaže pojednostaviti procese, poboljšati korisničko iskustvo i povećati poslovanje uz manje troškove.
- Poduzeća srednje veličine: CRM-ovi pomažu zaposlenicima da surađuju među odjelima i povećavaju zadržavanje kupaca.
- Velike tvrtke/korporacije: CRM-ovi pomažu u integraciji, segmentaciji kupaca, personaliziranim uslugama, naprednoj analizi i izvješćivanju.
Sada pogledajmo kako CRM alat radi za timove za prodaju, marketing i korisničku podršku.
- Prodajni tim: Upravljanje potencijalnim klijentima i automatizacija procesa prodaje među glavnim su prednostima koje implementacija CRM aplikacije može olakšati prodajnom timu. Pomaže u praćenju statusa posla, praćenju prilika i tako dalje za učinkovito upravljanje prodajom.
- Marketinški tim: CRM alat optimizira marketinške procese u cjelini. Generira uvide temeljene na podacima koji pomažu u stvaranju ciljanih marketinških kampanja. Integrira se s marketinškim alatima za poboljšanje tijeka rada.
- Prilagođeni tim za podršku: CRM prati, bilježi i analizira sve, od profila kupaca, preferencija, interakcija, obrazaca i trendova. To pomaže u pružanju pravovremenih odgovora, poboljšanju kvalitete usluge i održavanju odnosa s klijentima.
Kada je pravo vrijeme za ulaganje u CRM?
Najbolji način da odredite kada se CRM aplikacija mora implementirati je da pogledate status rasta vaše tvrtke. Povećanje broja kupaca, nedovoljan broj članova tima, poteškoće u upravljanju prodajom i izazovi u korisničkoj podršci pokazatelji su toga.
Da biste odabrali pravi CRM alat, potrebno je uzeti u obzir nekoliko čimbenika, kao što su poslovne potrebe, proračun, trenutni izazovi, budući ciljevi, itd. Obavezno istražite različite dostupne CRM alate kako biste donijeli informiranu odluku prije kupnje.