إدارة جهات الاتصال هي عملية تجميع معلومات الاتصال وتنظيمها. يتم تتبع كل تفاعل يقوم به نشاط تجاري مع جهة اتصال والاستفادة منه لدفع التحويلات.
الشخص أو المنظمة التي تبدي اهتمامًا بخدمتك أو عملك هو "قائد". عندما يشتري عميل متوقع منتجك أو خدمتك ، فإنه يصبح عميلك ويتم حفظه في قاعدة البيانات الخاصة بك كـ "جهة اتصال". يمكن لجهة الاتصال أن تكون فرداً أو منظمة.
تقدم تقنية البرمجيات الحالية أنظمة إدارة بيانات شاملة لإدارة بيانات العملاء. إنها تساعد في تحسين التصنيف وتجعل البحث سهلاً.
الميزة التي تمنحها إدارة الاتصال للشركات هي القدرة على ضمان مشاركة أكبر مع عملائها. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح مستودع معلومات العملاء الموحد للجميع في مؤسستك بالوصول إلى البيانات بسلاسة.
فيما يلي المزايا الرئيسية لإدارة جهات الاتصال:
مستودع البيانات الموحد: مستودع بيانات موحد يبسط الوصول إلى البيانات لكل موظف عبر المؤسسة.
جمع البيانات بكفاءة: القدرة على تخزين معلومات العملاء بنفقات منخفضة وكفاءة عالية.
رؤى العملاء القوية: تتبع نقاط ضعف العملاء واهتماماتهم واحتياجاتهم بكفاءة ، والاستفادة منها في زيادة المبيعات.
الاستفادة من التسويق بالتنقيط: إرسال رسائل مكتوبة مسبقًا إلى العملاء على فترات مخططة عبر المواقع الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات.
على الرغم من أن إدارة جهات الاتصال قطعت شوطًا طويلاً منذ أيامها الأولى ، إلا أن معظمها (في تجسيدات تطبيقات البرامج) كانت مجرد قواعد بيانات مع بعض الوظائف المتقدمة في جوهرها. مع تزايد ارتباط إدارة جهات الاتصال بإدارة المبيعات ، ظهرت الحاجة إلى نظام لديه القدرة على تجميع بيانات الأعمال المتنوعة. في النهاية ، أدى ذلك إلى تطور إدارة الاتصال إلى CRMs الحديثة.
لم تسمح CRMs بالوصول إلى المعلومات بسهولة عبر المؤسسة فحسب ، بل مكنت أيضًا من تتبع رحلة العميل من البداية إلى النهاية. كان اعتماد CRM على إدارة الاتصال أمرًا لا يحتاج إلى تفكير بسبب هذه المزايا القوية.
تحديث معلومات الاتصال: امنح إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى معلومات الاتصال لجميع الفرق لتعزيز جهود الفريق.
تفاعلات العملاء المستهدفة: يمكن للموظفين تكييف نهجهم وفقًا لمتطلبات كل عميل على حدة استنادًا إلى المعلومات الموجودة لضمان معدلات أعلى لإغلاق الصفقات.
يؤدي رصد التقدم: تتيح لك إدارة جهات الاتصال ضمن CRM تتبع تقدم العملاء المتوقعين أثناء انتقالهم إلى أسفل مسار قمع المبيعات.
عوائد أعلى عبر التحليلات: يمكن أن تساعدك التحليلات الموثوقة في التخلص من الروابط الضعيفة واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحقيق عوائد أعلى.
اتصال Omnichannel: يمكن للعملاء بسهولة اختيار أي قنوات مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية للوصول إلى عملك بالشكل الذي يرونه مناسبًا.
منصة بيانات مركزية: يتم تخزين البيانات من كل قسم مثل التسويق والمبيعات والدعم مركزيًا. هذا يؤدي إلى اتساق البيانات العالي والقضاء على ازدواجية البيانات.
برامج إدارة الاتصال |
إدارة الاتصال في CRM |
|---|---|
مخازن وتتبع تفاصيل الاتصال |
يخزن بيانات الأعمال والتفاعلات لتعزيز مشاركة العملاء |
مستوى محدود من تتبع النشاط |
تتبع شامل من حيث الاتصالات الفردية |
ينظم معلومات الاتصال لتسهيل البحث |
يحلل البيانات للحصول على رؤى حول جهة الاتصال |
تتيح لك طريقة العرض الواحدة رؤية جميع السجلات ذات الصلة وإنشاء السجلات وربط السجلات الموجودة والغوص العميق في السجلات وطباعة السجلات والوصول إلى جهات الاتصال مباشرة من سجل جهة الاتصال نفسه.
من السهل معرفة التاريخ الكامل لعلاقة العملاء من خلال العرض التاريخي 360 درجة. جميع تفاعلات جهة الاتصال مرتبطة بالسجل من أجل اللحاق بالركب السريع.
يخطرك عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو التنبيهات التي تظهر على الشاشة عندما تصبح جهة اتصال معينة نشطة أو تفي بشرط محدد مسبقًا. لا تفوت الوقت المناسب للتواصل مع شخص ما.
يسمح لك بإنشاء مهام أو أحداث تقويم مرتبطة بسجل جهة الاتصال. عمليات المتابعة أبسط مع سهولة الوصول إليها. تتم مزامنة أحداث التقويم مع Outlook والتقويمات الأخرى لتسهيل التتبع.
يساعدك Vtiger في العثور على جهات اتصال بأي معلومات جزئية يمكنك تذكرها من ملف التعريف الخاص بهم - هل تعمل مع مجموعة فرعية من جهات الاتصال؟ تصفية القائمة وجعلها العرض الافتراضي.
يتيح لك تطبيق Vtiger CRM للأجهزة المحمولة إدارة جهات الاتصال الخاصة بك بغض النظر عن مكان وجودك. سيمكنك تطبيق الهاتف المحمول من رؤية عرض موحد لبيانات العملاء وإنشاء السجلات وأحداث تسجيل الوصول في الموقع.
يقوم تلقائيًا باستيراد جهات الاتصال من ملفات CSV أو رسائل البريد الإلكتروني أو النماذج أو تطبيقات الجهات الخارجية مثل جهات اتصال Google عند تلقيها للتركيز أكثر على العمل بدلاً من التحضير.
يمكنك إجراء مكالمة أو إرسال بريد إلكتروني بنقرة واحدة فقط. بحاجة الى مساعدة من شخص ما؟ tag لإعلامهم في لحظة.