تبسيط بيانات العملاء وتعزيز العلاقات

تصميم إستراتيجية CRM

تحتاج المنظمات إلى وضع إستراتيجية CRM للبقاء على قيد الحياة في مشهد الأعمال التنافسي الحالي. بدون برامج CRM المتخصصة ، يصبح من الصعب جدًا على الشركات إدارة معلومات العملاء ، وقد تجد صعوبة في مراقبة جميع نقاط الاتصال أو التفاعلات.

العلاقات الممتازة لا تبنى بين عشية وضحاها. بدلاً من ذلك ، فهي تتطلب نهجًا متسقًا وشخصيًا. استراتيجية CRM هي مخطط يساعد الشركات على إدارة تفاعلات العملاء وجمع بيانات الاتصال وتتبع الأنماط السلوكية لتقديم خدمة أفضل في النهاية. يجب على القيادة العليا توصيل إستراتيجية إدارة علاقات العملاء لأعضاء الفريق لتنفيذ معايير واضحة واستخدام الأدوات التكنولوجية المناسبة لزيادة المبيعات وإيرادات الأعمال.

متى يحين الوقت لاستخدام برنامج CRM؟

تستثمر الشركات في منصة CRM في مراحل مختلفة من دورة حياتها اعتمادًا على التحديات التي تواجهها ، والوظائف التي تريدها ، والأهداف التي تتطلع إلى تحقيقها ، والميزانية ، وحجم الشركة ، ونموذج الأعمال ، وعوامل أخرى.

ومع ذلك ، تحتاج إلى حل CRM إذا كنت تواجه هذه المشكلات والقيود في عملك -

• قضاء الكثير من الوقت في محاولة للعثور على بيانات عن عميل أو صفقة.
• عروض الانزلاق من خلال الشقوق.
• نمو راكد.
• زيادة في زبد العملاء.
• انخفاض في رضا العملاء.
• انخفاض إنتاجية مندوب المبيعات أو دعم العملاء.
• رؤية محدودة حول كيفية أنشطة فريقك.
• اشتباكات مستمرة في الحساب والحساب بين أعضاء فريق المبيعات لديك.
• تعاون محدود بين الفرق التي تواجه العملاء.

كيف تختار برنامج CRM المناسب؟

على عكس أدوات إدارة العملاء التقليدية ، تأتي معظم برامج CRM الحديثة مدمجة بوظائف قوية. إن اختيار نظام CRM الصحيح ليس بالمهمة السهلة. تحتاج المنظمات إلى تقييم متطلبات أعمالها ، ومسح السوق ، ثم تحديد الأنسب. فيما يلي بعض العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها أثناء اختيار برنامج CRM لعملك:

• نشر CRM (على السحابة أو Premise)
• الميزات والوظائف
• تكامل الطرف الثالث
• دعم العملاء
• حماية
• التدرجية
• الفعالية من حيث التكلفة
• تخصيص
• سهولة الاستخدام

يلعب برنامج CRM دورًا أساسيًا في المشهد التجاري التنافسي الحالي. الاستثمار في حل CRM المناسب سيمنح عملك ميزة تنافسية ويساعدك على اكتساب قاعدة عملاء مخلصين. تأكد من البحث جيدًا ، ومراجعة جميع متغيرات السوق ، واختر نظام CRM الأكثر ملاءمة لمتطلبات عملك.

اختيار CRM المناسب هذا هو الأنسب لعملك يمثل تحديًا. لهذا السبب قمنا بإنشاء مستند شامل ، قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني المجاني دليل المشتري CRM.