Vtiger شروط الخدمة

تم التحديث: 11 مارس 2024.

هذه اتفاقية بينك أو الكيان الذي تمثله (المشار إليها فيما يلي "أنت" أو "أنت") و Vtiger Systems (الهند) الخاصة المحدودة (المشار إليها فيما يلي باسم "Vtiger" أو "نحن" أو "نحن" أو "نحن") نحوك استخدام خدمات برامج Vtiger Cloud. تتكون هذه الاتفاقية من البنود والشروط التالية (المشار إليها فيما يلي باسم "الشروط").

ملحوظة: نقوم بتحديث هذه الشروط بشكل دوري. إذا كان لديك اشتراك Vtiger نشط، فسنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو الإشعار داخل التطبيق عندما نقوم بتحديثه. يمكنك العثور على الإصدارات المؤرشفة من المصطلحات هنا.

1. تعريفات

يكون للكلمات والعبارات التالية لها معنى المعاني:

• "الشركة التابعة" تعني الكيان الذي يتحكم بشكل مباشر أو غير مباشر في الكيان المعني أو يخضع لسيطرته أو يخضع لسيطرة مشتركة معه.
• "بيانات المستخدم" تعني المعلومات المتعلقة بشخص يستخدم خدمات Vtiger.
• "المعلومات السرية" تعني جميع المعلومات التي يكشف عنها أحد الطرفين ("الطرف المفصح") للطرف الآخر ("الطرف المتلقي")، سواء شفهيًا أو كتابيًا، والتي تم تصنيفها على أنها سرية أو التي يجب أن يُفهم على أنها سرية بشكل معقول بالنظر إلى طبيعة المعلومات وظروف الإفصاح عنها.
• "بيانات العميل" أو "بياناتك" تعني أي بيانات يقدمها العميل والتي تعالجها Vtiger نيابة عن العميل كمعالج بيانات أثناء تقديم الخدمات.
• "البيانات الشخصية للعميل" تعني بيانات العميل المتعلقة بالشخص أو الكيان (حيث تتلقى معلومات الكيان نفس الحماية التي تتمتع بها البيانات الشخصية بموجب قوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها).
• "ملحق معالجة البيانات" (DPA) يعني الملحق الذي يحكم معالجة بيانات العميل.
• "الوثائق" تعني أدلة المستخدم والوثائق ومواد المساعدة والتدريب عبر الإنترنت لخدمات Vtiger، كما يتم تحديثها من وقت لآخر، ويمكن الوصول إليها على www.vtiger.com أو مواقع الويب الأخرى التي نحددها.
• "نموذج الطلب" يعني مستند الطلب أو الطلب عبر الإنترنت أو تنشيط الاشتراك الذي يحدد الخدمات التي سيتم تقديمها بموجب هذه الاتفاقية والتي تم إبرامها بينك وبيننا أو أي من الشركات التابعة لنا، بما في ذلك أي إضافات وملحقات لها. من خلال الدخول في نموذج الطلب أدناه، توافق الشركة التابعة على الالتزام بشروط هذه الاتفاقية كما لو كانت طرفًا أصليًا فيها.
• "المعالجة" تعني أي عملية أو مجموعة من العمليات التي يتم إجراؤها على بيانات العميل والبيانات الشخصية، سواء بوسائل تلقائية أم لا، مثل التجميع أو التسجيل أو التنظيم أو التخزين أو التكيف أو التغيير أو الاسترجاع أو الاستشارة أو الاستخدام أو الكشف عن طريق الإرسال. أو النشر أو الإتاحة بطريقة أخرى، أو المحاذاة أو الجمع، أو الحجب، أو المحو أو التدمير.
• "الخدمات" تعني المنتجات والخدمات التي طلبتها بموجب نموذج طلب أو تم تقديمها لك مجانًا (حسب الاقتضاء) أو بموجب نسخة تجريبية مجانية وإتاحتها عبر الإنترنت بواسطتنا، بما في ذلك المكونات المرتبطة غير المتصلة بالإنترنت والمحمولة، كما هو موضح في وثائق. "الخدمات" تستثني المحتوى وتطبيقات الطرف الثالث.
• "المعالج الفرعي يعني أي معالج يستخدمه Vtiger أو أحد أعضاء مجموعة Vtiger أو معالج فرعي آخر.
• "شروط الخدمة" تعني هذه الوثيقة.
• "Vtiger" يعني شركة Vtiger Systems India Private Limited ("Vtiger")، وهي شركة هندية يقع مكتبها الرئيسي في رقم 18، 20th Main، 2nd Block، Rajajinagar، Bangalore - 560010، Karnataka، India أو إحدى الشركات التابعة لـ Vtiger، كما ملائم.

2. قبول الشروط

يجب أن تكون في سن قانونية للدخول في اتفاقية ملزمة من أجل قبول الشروط. إذا كنت لا توافق على الشروط ، فلا تستخدم أيًا من خدماتنا. يمكنك قبول الشروط عن طريق تحديد مربع اختيار أو النقر فوق زر يشير إلى موافقتك على الشروط أو باستخدام خدماتنا فعليًا. يحظر صراحةً على الموظفين أو الشركات التابعة للشركات التي تقدم خدمات تتنافس مباشرة مع أي من خدمات Vtiger ، الوصول إلى أي خدمات Vtiger من أجل البحث التنافسي أو الأنشطة ذات الصلة.

3. الخدمات

3.1 نسخة تجريبية مجانية

نحن نقدم لعملاء جدد ترخيصًا لتجربة منتجاتنا مجانًا ("التجربة") لفترة محدودة. أنت غير ملزم بالحصول على اشتراك لاستخدام أي خدمة مدفوعة نتيجة اشتراكك في النسخة التجريبية.

خدمات 3.2 التجريبية

قد نقدم خدمات معينة كخدمات بيتا مغلقة أو مفتوحة ("خدمة بيتا" أو "خدمات بيتا") لغرض الاختبار والتقييم. أنت توافق على أننا نملك الصلاحية والسلطة التقديرية الوحيدة لتحديد فترة اختبار خدمات Beta وتقييمها. سنكون المحكم الوحيد في نجاح مثل هذا الاختبار والقرار ، إن وجد ، بتقديم خدمات Beta Services كخدمات تجارية. لن تكون ملزمًا بالحصول على اشتراك لاستخدام أي خدمة مدفوعة نتيجة اشتراكك في أي خدمة Beta. نحن نحتفظ بالحق في التوقف الكامل أو الجزئي ، في أي وقت ومن وقت لآخر ، بشكل مؤقت أو دائم ، عن أي من خدمات Beta مع أو بدون إشعار لك. أنت توافق على أن Vtiger لن تكون مسئولة تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي ضرر متعلق ، ناشئ عن ، أو ناجم عن تعديل أو تعليق أو وقف أي من خدمات Beta Services لأي سبب من الأسباب.

اشتراكات المستخدم المدفوعة 3.3

ما لم يتم تحديد خلاف ذلك (1) يتم شراء الخدمات كإشتراكات مستخدمين ولا يمكن الوصول إليها من قبل عدد محدد من المستخدمين ، (2) يمكن إضافة اشتراكات مستخدم إضافية خلال مدة الاشتراك بنفس السعر كما هو الحال في السعر الموجود مسبقًا الاشتراكات ، التناسبية للفترة المتبقية من مدة الاشتراك السارية في وقت إضافة اشتراكات المستخدم الإضافية ، و (3) تنتهي اشتراكات المستخدم المضافة في نفس تاريخ الاشتراكات الموجودة مسبقًا. اشتراكات المستخدم مخصصة للمستخدمين المعينين ولا يمكن مشاركتها أو استخدامها من قبل أكثر من مستخدم واحد ولكن يجوز إعادة تعيينها لمستخدمين جدد يحلون محل المستخدمين السابقين الذين لم يعودوا بحاجة إلى استخدام مستمر للخدمات.

إصدارات 3.4 المجانية

قد نقدم خدمات مجانية. يخضع استخدام الخدمات المجانية لشروط وأحكام هذه الاتفاقية. يرجى ملاحظة أنه يتم توفير خدمات مجانية لك دون رسوم تصل إلى حدود معينة كما هو موضح في الوثائق. يتطلب الاستخدام على هذه الحدود شراء موارد أو خدمات إضافية. أنت توافق على أنه يحق لشركة Vtiger ، وفقًا لتقديرها الخاص ، إنهاء وصولك إلى الخدمات المجانية أو أي جزء منها.

4. القيود المفروضة على الاستخدام

لا يجب عليك:

1. نقل الخدمات أو إتاحتها لأي طرف ثالث
2. تقديم أي خدمة تستند إلى الخدمات دون إذن كتابي مسبق
3. استخدم روابط الطرف الثالث إلى المواقع دون الموافقة على شروط وأحكام موقع الويب الخاص بهم
4. انشر روابط لمواقع الطرف الثالث أو استخدم شعارها أو اسم الشركة أو ما شابه دون إذن كتابي مسبق أو
5. استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية أو لنقل مواد غير قانونية أو تشهيرية أو مضايقة أو تشهيرية أو غازية لخصوصية شخص آخر أو مسيئة أو تهديدية أو ضارة أو مذلة أو إباحية أو فاحشة أو تكون مرفوضة أو تسيء إلى المشاعر الدينية أو يحتوي على فيروسات أو تلك التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق أخرى أو تنتهكها.
6. استخدم الخدمات لإرسال "البريد العشوائي" أو "البريد العشوائي" أو "سلسلة الرسائل" أو "التصيد الاحتيالي" أو التوزيع الشامل غير المرغوب فيه للبريد الإلكتروني.

نحتفظ بالحق في إنهاء وصولك إلى الخدمات إذا كانت هناك أسباب معقولة للاعتقاد بأنك استخدمت الخدمات لأي نشاط غير قانوني أو غير مصرح به.

5. التزامات المستخدم

5.1 المتطلبات الأساسية

أنت مسؤول عن الوصول إلى الإنترنت والمعدات ذات الصلة اللازمة لاستخدام الخدمات.

5.2 قم بالتسجيل التزامات

أنت توافق على:

1. تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة عن نفسك كما طلبت عملية التسجيل ؛ و
2. الحفاظ على المعلومات المقدمة أثناء التسجيل وتحديثها على الفور للحفاظ عليها صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة.

إذا قدمت أي معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو قديمة أو غير كاملة ، أو إذا كان لدى Vtiger أسباب معقولة للاشتباه في أن هذه المعلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو قديمة أو غير كاملة ، فقد تقوم Vtiger بإنهاء اشتراكك وترفض الاستخدام الحالي أو المستقبلي لأي أو كل الخدمات.

5.3 المحتوى المنقول

أنت توافق على أن تكون المسؤول الوحيد عن محتويات عمليات النقل الخاصة بك من خلال الخدمات.

5.4 استخدام ملحقات

عندما تقوم بتمكين امتداد Vtiger الذي يقوم بنسخ بياناتك أو تعديلها أو عرضها ، عندما يمكن أن يستنتجها بشكل معقول أن هذا التمديد يتطلب من Vtiger الوصول إلى بياناتك أو نسخها أو توزيعها أو تخزينها أو نقلها أو إعادة تنسيقها من أجل أداء الوظيفة الممكّنة بواسطة الامتداد ، فإنك تمنح Vtiger حقوقًا للقيام بذلك لتزويدك بالوظائف المضافة.

عندما تقوم بتمكين امتداد Vtiger الذي يتصل بتطبيق أو خدمة جهة خارجية ، فإنك تقر بأنك توافق على شروط خدمة الطرف الثالث ، ومنح Vtiger إذنًا بالوصول إلى النسخة الثالثة ونسخها وإعادة صياغتها ونقلها وإتاحتها الطرف المعني ، أي بيانات يطلبها الطرف الثالث المذكور لتقديم الخدمات لك. أنت تعوض Vtiger كذلك عن أي مسؤولية مرتبطة بوصول الطرف الثالث إلى البيانات واستخدامها نيابة عنك.

سياسة خصوصية 5.5

تخضع بيانات المستخدم التي تقدمها إلى Vtiger عبر الخدمة لسياسة خصوصية Vtiger CRM. يشير اختيارك لاستخدام الخدمة إلى موافقتك على شروط Vtiger CRM سياسة الخصوصية.

5.6 الاستخدام الآمن

أنت مسؤول عن الاستخدام الآمن للخدمات. يتضمن ذلك تأمين بيانات اعتماد مصادقة حسابك ، وحماية أمان بياناتك أثناء النقل من وإلى الخدمات واتخاذ أي خطوات مناسبة لتشفير أو تصدير أي من بياناتك المحملة إلى الخدمات بشكل آمن. أنت مسؤول بالإضافة إلى ذلك عن ضمان عدم إتاحة أي محتوى خاص للجمهور عن طريق الخطأ.

أنت توافق على بذل جهود معقولة تجاريًا لمنع الوصول غير المصرح به إلى الخدمات أو استخدامها، وإخطارنا على الفور عن طريق البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي] أي وصول أو استخدام غير مصرح به. يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن أي وصول و/أو استخدام غير مصرح به لحساب المستخدم الخاص بك.

5.7 شرعية البيانات

ستكون مسؤولاً عن دقة وجودة وشرعية بياناتك والوسائل التي حصلت عليها من بياناتك.

5.8 الامتثال للقوانين المحلية

أنت توافق على استخدام الخدمات فقط وفقًا للوثائق والقوانين المعمول بها واللوائح الحكومية.

5.9 المستخدمون الآخرون الامتثال

إذا كنت توافق نيابة عن عملك ، فستكون مسؤولاً عن التزام المستخدمين الآخرين على الحساب بهذه الاتفاقية.

إذا انتهك أي مستخدم على اشتراكك شروط هذه الاتفاقية ، فيجوز لـ Vtiger إنهاء اشتراكك ورفض الاستخدام الحالي أو المستقبلي لأي من الخدمات أو جميعها.

6. التزامات Vtiger

6.1 الأمن

ستحتفظ Vtiger بالضمانات الإدارية والفنية لحماية أمن وسرية وسلامة بياناتك. ستشمل هذه الضمانات ، على سبيل المثال لا الحصر ، تدابير لمنع الوصول إلى بياناتك أو استخدامها أو تعديلها أو الإفصاح عنها من قبل موظفينا ، باستثناء (أ) لتوفير الخدمات ومنع أو معالجة الخدمة أو المشكلات التقنية ، (ب) وفقًا لما تقتضيه القانون وفقًا لقسم "السرية: الكشف الإلزامي" أدناه ، أو (ج) كما هو مسموح به صراحةً كتابيًا من جانبك.

6.2 خصوصية بيانات المستخدم

تلتزم Vtiger بحماية المعلومات الشخصية المتعلقة بالأفراد المستخدمين للخدمة وتوافق على الشروط المحددة في سياسة الخصوصية.

6.3 خصوصية بيانات العميل والبيانات الشخصية

عندما يتضمن استخدامك للخدمات معالجة البيانات الشخصية للعميل كما هو موضح في DPA ، تسري شروط ملحق معالجة البيانات ("DPA") على هذه المعالجة (اتصل بـ Vtiger للتوقيع على DPA) ، ويجب دمجها في هذه الاتفاقية من تاريخ توقيعك على اتفاق السلام الشامل وفقا للتعليمات الواردة فيه.

6.4 التوفر

سنبذل جهودًا تجارية معقولة لجعل الخدمات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت متاحة ساعات 24 يوميًا ، أيام 7 أسبوعيًا ، باستثناء: (1) فترة التوقف المخطط لها (والتي سنقدم إشعارًا إلكترونيًا مسبقًا) ، و (2) أي عدم توفر ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة ، بما في ذلك ، على سبيل المثال ، عمل من أعمال الله ، أو عمل حكومي ، أو فيضان ، أو حريق ، أو زلزال ، أو اضطرابات مدنية ، أو عمل إرهابي ، أو إضراب أو مشكلة عمل أخرى (بخلاف تلك التي تنطوي على موظفينا) ، أو البنية التحتية أو الإنترنت فشل أو تأخير مزود الخدمة أو تطبيق غير Vtiger أو هجوم رفض الخدمة.

7. الرسوم والمدفوعات والإلغاءات والمبالغ المستردة

7.1 التجديد التلقائي ومراجعة الرسوم

إذا قمت بتنشيط الاشتراك المدفوع بعد انتهاء الفترة التجريبية المجانية الخاصة بك ، وفي نهاية كل فترة اشتراك في Vtiger CRM Cloud ، يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا ومعالجة الدفع باستخدام طريقة الدفع التي تم إدخالها في قسم Vtiger CRM Cloud Billing. نحن نحتفظ بالحق في تعديل رسوم الاشتراك ورسوم استخدام الخدمات المتوفرة حاليًا مجانًا.

رسوم 7.2 غير قابلة للاسترداد

سوف تدفع جميع الرسوم المحددة في نماذج الطلبات. باستثناء ما هو منصوص عليه بخلاف ذلك في هذا الطلب أو في نموذج الطلب ، (1) تعتمد الرسوم على الخدمات المشتراة وليس على الاستخدام الفعلي ، و (2) التزامات الدفع غير قابلة للإلغاء والرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد.

7.3 الفواتير وتفاصيل الدفع

سيتم إصدار فاتورة شهرية / سنوية مقدمًا وبخلاف ذلك وفقًا لنموذج الطلب ذي الصلة. ما لم ينص على خلاف ذلك في نموذج الطلب ، تكون الرسوم مستحقة صافي أيام 30 من تاريخ الفاتورة. أنت مسؤول عن تقديم معلومات الفوترة والاتصال الكاملة والدقيقة إلينا وإخطارنا بأي تغييرات تطرأ على هذه المعلومات.

توظف Vtiger مقدمي خدمات خارجيين للتعامل مع معالجة الدفع. ومع ذلك، لا يُسمح لمقدمي الخدمة هؤلاء بتخزين معلومات حساب الدفع الخاصة بالعميل أو الاحتفاظ بها أو استخدامها إلا لمعالجة معلومات الدفع الخاصة بـ Vtiger. بالنسبة للمدفوعات بالدولار الأمريكي وBRL وCAD وGBP وEURO وZAR وSGD وAUD، سيتم إجراء الفواتير تحت اسم "Applibase DBA Vtiger". يجب أن تقر وتوافق على أن طريقة الدفع التي تحددها في صفحة الفوترة الخاصة بك سيتم محاسبتها على جميع المدفوعات التي تتم من خلال الخدمة. أنت مسؤول عن تقديم معلومات كاملة ودقيقة عن الفواتير والاتصال لنا وإخطارنا بأي تغييرات تطرأ على هذه المعلومات.

7.4 الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو PayPal

إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو PayPal ، فأنت تفوضنا في فرض رسوم على بطاقتك الائتمانية أو حسابك المصرفي أو حساب PayPal مقابل جميع الرسوم المستحقة خلال فترة الاشتراك. أنت تفوضنا كذلك لاستخدام طرف ثالث لمعالجة المدفوعات ، والموافقة على الكشف عن معلومات الدفع الخاصة بك إلى هذا الطرف الثالث.

المبالغ المستردة 7.5

بالنسبة للمدفوعات لفترات مستقبلية، إذا تم تقديم طلب استرداد الأموال خلال 10 أيام من الدفع، فسوف تقدم Vtiger استرداد كامل المبلغ. بالنسبة للمدفوعات التي تمت عن الفترات الماضية، لن يتم إصدار المبالغ المستردة. المدفوعات مقابل سعة التخزين الإضافية، والحزم المعززة، والوظائف الإضافية، والترحيل، وبدء التشغيل، ورسوم خدمة التدريب غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء الخدمة.

7.6 محاولات إعادة المحاولة وتعليق الحساب

إذا لم يتمكن Vtiger من معالجة الدفع لفاتورة، فسيقوم Vtiger بإعادة المحاولة خلال الـ 14 يومًا القادمة. إذا لم يتم استلام الدفعة خلال 14 يومًا، فسوف يقوم Vtiger بتعليق الحساب في اليوم الخامس عشر. لإعادة تنشيط حسابك، يمكنك ببساطة دفع الفاتورة (الفواتير) المستحقة. إذا لم يتم تنشيط حسابك خلال 15 يومًا من التعليق، فسيتم حذف المثيل الخاص بك. سيكون الأرشيف متاحًا لمدة 45 يومًا أخرى.

إلغاء 7.7

يمكنك إيقاف هذا الاشتراك في أي وقت من خلال قسم الفواتير المذكور أعلاه. عمليات الإلغاء التي تتم قبل نهاية أي فترة اشتراك ستوقف التجديد التلقائي لاشتراك Vtiger CRM Cloud الخاص بك في نهاية فترة الاشتراك. سيبقى حسابك نشطًا حتى نهاية فترة الاشتراك التي تم دفع ثمنها بالفعل. لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل استخدام أي خدمة ما لم تكن قد اشتركت في خطة اشتراك مدفوعة.

7.8 النسخ الاحتياطي والاستعادة

إذا تم إغلاق حسابك المدفوع وإذا توفر أي أرشيف ، لاستعادة من الأرشيف ، سيتم تطبيق رسوم استعادة حساب 75 $ بالإضافة إلى أي فواتير غير مدفوعة.

• بالنسبة للحسابات المدفوعة ، يتم الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية اليومية لآخر 7 أيام ، والنسخ الاحتياطية ليوم الأحد للأسابيع الأربعة السابقة.
• بالنسبة للحسابات التجريبية والحسابات المجانية ، يتم الاحتفاظ بنسخ احتياطية يومية لآخر 7 أيام.

في حالة فقدان بيانات CRM الخاصة بك أو تعديلها بشكل غير مرغوب فيه ، يمكنك أن تطلب منا استبدال بيانات CRM الحالية الخاصة بك بأحد هذه النسخ الاحتياطية مقابل رسوم قدرها 75 دولارًا لكل طلب ، عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني محمي] بما في ذلك سبب الطلب وتاريخ النسخة الاحتياطية التي تريد استعادتها إلى مثيلك. تمسح عمليات الاستعادة أي بيانات CRM جديدة تم إنشاؤها ، وتعيد أي تغييرات تم إجراؤها على بيانات CRM الموجودة بعد تاريخ استعادة النسخة الاحتياطية. قد لا تكون الاستعادة متاحة دائمًا. على سبيل المثال ، إذا قمت بتمكين وحدة الموافقات في Vtiger CRM وطلبت لاحقًا نسخة احتياطية ، فقد لا تكون الاستعادة متاحة.

نزاعات 7.9 للدفع

سوف يقوم Vtiger بمراجعة والرد على نزاعات الدفع المقدمة إلى [البريد الإلكتروني محمي] تبوك. ومع ذلك ، لن نمارس حقوقنا بموجب قسم "إعادة محاولات الدفع وتعليق الحساب" أعلاه إذا كنت تعترض على الرسوم المطبقة بشكل معقول وبحسن نية وتتعاون بجدية لحل النزاع.

ضريبة المبيعات شنومكس

جميع الرسوم لا تشمل الضرائب، والتي سنقوم بتحصيلها حسب الاقتضاء. أنت توافق على دفع أي ضرائب تنطبق على استخدامك لخدمة الاشتراك والخدمات الأخرى. للتعرف على البلدان ومعدلات الضرائب المعمول بها، يرجى الرجوع إلى عنوان الويب التالي: https://help.vtiger.com/article/153320345-Applicable-Taxes-for-Vtiger-Billing

وظيفة 7.11 المستقبلية

أنت توافق على أن مشترياتك لا تتوقف على تقديم أي وظائف أو ميزات مستقبلية ، أو تعتمد على أي تعليقات شفهية أو مكتوبة عامة يتم إجراؤها بشأن الوظائف أو الميزات المستقبلية.

7.12 المشتريات من شركاء Vtiger

يمكن للعملاء شراء الخدمات أو البرامج أو تطبيقات الهاتف المحمول من جهات خارجية الموزعون الشركاء المعتمدون لـ Vtiger. يُعرف هؤلاء الشركاء عمومًا باسم شركاء القنوات. في مثل هذه الحالات، سيحتاج العملاء إلى الدخول في اتفاقية منفصلة مع شريك القناة. من المهم ملاحظة أن العملاء يخضعون لنفس شروط الخدمة الموضحة في الاتفاقية الرئيسية (شروط الخدمة هذه) مع Vtiger. سيتم دفع جميع الرسوم، بما في ذلك الضرائب، إلى شريك القناة وفقًا للشروط المتفق عليها بين العميل وشريك القناة. في حالة استرداد الأموال، تقع على عاتق شريك القناة مسؤولية الدفع للعميل، وليس Vtiger.

8. مدة الاشتراك وإنهائه وتعليقه

8.1 مصطلح والتجديد

سيتم تحديد فترة اشتراكك الأولية في طلبك ، وسيتم تجديد اشتراكك تلقائيًا لفترة أقصر من فترة الاشتراك أو سنة واحدة. لمنع تجديد الاشتراك ، يجب عليك إلغاء الاشتراك. إذا قمت بإضافة منتجات خلال مدة الاشتراك ، فسيتم توزيع رسوم هذه المنتجات الإضافية وسيتم تجديدها مع اشتراكك ما لم يرد خلاف ذلك في طلبك.

تأتي خدمة Vtiger CRM Cloud مع أرصدة البريد الإلكتروني المجانية. يمكنك شراء اعتمادات إضافية عبر البريد الإلكتروني. إذا اخترت خطة الدفع الفوري ، فسيتم إضافة أرصدة البريد الإلكتروني للخطة إلى اشتراك CRM الخاص بك. ادفع حسب مشترياتك التي تم شراؤها في 12 أشهر. إذا اخترت الخطط الشهرية ، فسيتم إضافة أرصدة الخطة الإلكترونية إلى اشتراك CRM الخاص بك تلقائيًا كل شهر. يعيد الاستخدام في بداية كل دورة إعداد فواتير.

8.2 تعليق وإنهاء الحسابات المدفوعة

يجوز لنا تعليق حساب المستخدم الخاص بك أو تعطيل الوصول مؤقتًا إلى أي خدمة كليًا أو جزئيًا في حالة وجود أي نشاط غير قانوني مشتبه به ، أو طلبات من جهات إنفاذ القانون أو الوكالات الحكومية الأخرى. يجب تقديم الاعتراضات على تعليق أو تعطيل حسابات المستخدمين على [البريد الإلكتروني محمي] خلال ثلاثين يومًا من إخطارك بالتعليق. يجوز لنا إنهاء حساب مستخدم معلق أو معطل بعد ثلاثين يومًا. سنقوم أيضًا بإنهاء حساب المستخدم الخاص بك بناءً على طلبك. بالإضافة إلى ذلك ، نحتفظ بالحق في إنهاء حساب المستخدم الخاص بك ورفض الخدمات بناءً على اعتقاد معقول بأنك انتهكت الشروط وإنهاء وصولك إلى أي خدمة بيتا في حالة حدوث مشكلات فنية غير متوقعة أو إيقاف خدمة Beta. سيشمل إنهاء حساب المستخدم رفض الوصول إلى جميع الخدمات وحذف المعلومات الموجودة في حساب المستخدم الخاص بك مثل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور وحذف جميع البيانات الموجودة في حساب المستخدم الخاص بك.

8.3 تعليق وإنهاء الخدمات المجانية

يجوز لنا تعليق أو تقييد أو إنهاء الخدمات المجانية التي نقدمها في أي وقت دون إشعار مسبق. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك لمدة 60 يوم ، فإننا نعتبر حسابك "غير نشط" ونحتفظ بالحق في إنهاء حسابك وحذف المستخدمين والبيانات الخاصة بك.

سيتم حذف النسخة التعليمية بنهاية الشهر السادس من تاريخ التسجيل.

9. ملكية البيانات

ملكية بيانات 9.1

نحن نحترم حقك في ملكية المحتوى والبيانات التي تم إنشاؤها أو تخزينها بواسطتك. أنت تملك المحتوى الذي تم إنشاؤه أو تخزينه بواسطتك. لا يمنح استخدامك للخدمات Vtiger أو أي من شركائها ترخيصًا لاستخدام أو إعادة إنتاج أو تكييف أو تعديل أو نشر أو توزيع المحتوى الذي أنشأته أنت أو المخزنة في حساب المستخدم الخاص بك لأغراض Vtiger التجارية أو التسويقية ، إلا إذا سمحت أنت بذلك بشكل محدد. أو أي غرض مماثل. لكنك تمنح Vtiger إذنًا للوصول إلى محتوى حساب المستخدم الخاص بك ونسخه وتخزينه وإعادة تنسيقه وفقًا لما هو مطلوب لغرض توفير الخدمات لك.

9.2 نماذج الملفات والتطبيقات

قد يقدم Vtiger نموذج بيانات وملفات بغرض إثبات إمكانية استخدام الخدمات بفعالية لأغراض محددة. المعلومات الواردة في أي نموذج من هذه الملفات والتطبيقات تتكون من بيانات عشوائية. لا تقدم شركة Vtiger أي ضمان ، صريحًا أو ضمنيًا ، فيما يتعلق بدقة المعلومات أو فائدتها أو اكتمالها أو موثوقيتها أو نموذج الملفات والتطبيقات.

9.3. موقع البيانات والمعالجات الفرعية

9.3.1 موقع البيانات: عند التسجيل، ستتم استضافة حساب CRM الخاص بك في مركز بيانات في أقرب منطقة إليك يتم تحديدها باستخدام عنوان IP الخاص بك. أثناء التسجيل، إذا كان عنوان IP الخاص بك مخفيًا، فقد يستضيف سير العمل لدينا بياناتك خارج نطاق ولايتك القضائية نظرًا لأننا نعتمد على عنوان IP الخاص بك لتحديد منطقتك أو بلدك بدقة لأغراض تعيين الحساب. قد يؤدي أي تعارض بين موقعك الفعلي والمعلومات المقدمة أثناء التسجيل إلى استضافة المثيل الخاص بك في منطقة مختلفة.

إذا كنت ترغب في ترحيل مثيل CRM الخاص بك إلى منطقة مختلفة تقدمها Vtiger، فيجب على مالك الحساب إرسال بريد إلكتروني [البريد الإلكتروني محمي] مع ذكر عنوان URL لمثيل CRM الخاص بهم.

9.3.2 المعالجات الفرعية واستضافة البيانات: نحن نستخدم المعالجات الفرعية للمساعدة في تخزين البيانات ومعالجتها. يتم اختيار هذه المعالجات الفرعية بعناية وتفي بمعاييرنا الصارمة للأمان وخصوصية البيانات. قائمة كاملة بالمعالجين الفرعيين الحاليين لدينا ومواقعهم متاحة على موقع Vtiger على الويب https://www.vtiger.com/policy-legal-center/vtiger-sub-processors/. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على استخدام المعالجات الفرعية ونقل بياناتك إلى مراكز البيانات أو الخوادم الخاصة بهم حسب الضرورة للوفاء بمتطلبات الخدمة.

10. اتصالات من Vtiger

قد تتضمن الخدمة اتصالات معينة من Vtiger ، مثل إعلانات الخدمة والرسائل الإدارية والرسائل الإخبارية. أنت تدرك أن هذه المراسلات يجب اعتبارها جزءًا من استخدام الخدمات. كجزء من سياستنا لتوفير الخصوصية التامة لك ، نوفر لك أيضًا خيار الانسحاب من تلقي الرسائل الإخبارية منا. ومع ذلك ، لن تتمكن من إلغاء الاشتراك من تلقي إعلانات الخدمة والرسائل الإدارية.

11. سرية

معلومات سرية 11.1

تتضمن معلوماتك السرية بياناتك ؛ تتضمن معلوماتنا السرية خدماتنا ؛ تتضمن المعلومات السرية الخاصة بكل طرف بنود وشروط هذه الاتفاقية وجميع نماذج الطلبات (بما في ذلك التسعير) ، بالإضافة إلى خطط الأعمال والتسويق والمعلومات التكنولوجية والتقنية وخطط المنتجات والتصميمات والعمليات التجارية التي يفصح عنها هذا الطرف. ومع ذلك ، لا تتضمن المعلومات السرية أي معلومات (1) معروفة أو معروفة بشكل عام للجمهور دون خرق لأي التزام مستحق للطرف المُفصح ، (2) كانت معروفة للطرف المتلقي قبل أن يكشف عنها الطرف المُفصح عنه دون الكشف عنها. يتم استلام أي خرق لأي التزام مستحق للطرف المفصح ، (3) من طرف ثالث دون خرق لأي التزام مستحق للطرف المُفصح ، أو (4) تم تطويره بشكل مستقل من قبل الطرف المتلقي.

11.2 حماية المعلومات السرية

سيستخدم الطرف المتلقي نفس الدرجة من العناية التي يستخدمها لحماية سرية معلوماته السرية الخاصة من نفس النوع (ولكن ليس أقل من الرعاية المعقولة) (1) عدم استخدام أي معلومات سرية للطرف المُفصح عنه لأي غرض خارج نطاق هذه الاتفاقية ، و (2) باستثناء ما هو مصرح به من قبل الطرف المفصح كتابةً ، للحد من الوصول إلى المعلومات السرية للطرف المفصح عن تلك الخاصة بموظفيه والشركات التابعة لها والمقاولين الذين يحتاجون إلى هذا الوصول لأغراض تتفق مع هذه الاتفاقية والذين وقعوا اتفاقيات سرية مع الطرف المتلقي تحتوي على وسائل حماية لا تقل صرامة عن تلك الموضحة هنا. لن يقوم أي طرف بالكشف عن شروط هذه الاتفاقية أو أي نموذج طلب لأي طرف ثالث بخلاف الشركات التابعة له ، المستشار القانوني دون موافقة خطية مسبقة من الطرف الآخر ، شريطة أن يقوم الطرف الذي يقوم بإفشاء مثل هذا الكشف إلى الشركة التابعة أو المستشار القانوني أو المحاسبين تظل مسؤولاً عن امتثال الشركات التابعة أو المستشار القانوني أو المحاسب لقسم "السرية" هذا.

11.3 إجبار الإفصاح

يجوز للطرف المتلقي الإفصاح عن المعلومات السرية للطرف المفصح بالقدر الذي يجبره القانون على القيام بذلك ، شريطة أن يقدم الطرف المتلقي للطرف المفصح إشعارًا مسبقًا بالإفصاح القسري (بالقدر المسموح به قانونًا) والمساعدة المعقولة ، عند الطرف المفصح التكلفة ، إذا كان الطرف المفصح يرغب في الطعن في الكشف. إذا تم إجبار الطرف المتلقي على الكشف عن المعلومات السرية للطرف المُفصح عنه كجزء من دعوى مدنية يكون الطرف المُفصح عنها طرفًا فيها ، ولم يطعن الطرف المُفصح عن الإفصاح عنها ، فسوف يقوم الطرف المُعلن بالإفصاح بسداد الطرف المستلم تكلفة معقولة لجمع وتوفير الوصول الآمن لتلك المعلومات السرية.

12. سياسة تخزين وحذف بيانات العميل

فيما يتعلق ببيانات العميل ، يتم تطبيق DPA الذي تم تضمينه بمرجع بموجب هذه الشروط ويتفق الطرفان على الامتثال للشروط المحددة في DPA. لتجنب الشك ، فإن Vtiger هو معالج بيانات ، يقوم بمعالجة البيانات نيابة عن العميل ("مراقب البيانات").

حسابات 12.1 التجريبية

إذا لم يتم إنشاء اشتراك مدفوع في غضون 12 يومًا بعد اكتمال الإصدار التجريبي ، فإننا نحتفظ بالحق في حذف الحساب التجريبي وجميع البيانات التجريبية المرتبطة به في أو بعد علامة 12 اليومية.

حسابات مدفوعة 12.2

البيانات في الحسابات المدفوعة التي تم إلغاؤها أو مع تأخر السداد. إذا لم نتمكن من إصدار فواتير لأي طريقة دفعك المفضلة لأي سبب من الأسباب ، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق الوصول إلى حسابك خلال 15 أيام من محاولة الفوترة الفاشلة ، وحذف حسابك والمستخدمين وجميع البيانات المرتبطة به في غضون أيام 90 من أول محاولة فواتير فاشلة.

12.3 حسابات مجانية إلى الأبد

إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك لمدة 60 يوم أو أكثر ، فنحن نحتفظ بالحق في معاملة حسابك على أنه "غير نشط" ونحذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به نهائيًا.

13. برامج الإحالة

قد تتيح Vtiger ، حسب تقديرها ، المشاركة في برامج الإحالة التي تكافئ المشاركين على إحالة العملاء إلى Vtiger. من خلال المشاركة في هذه البرامج ، فإنك توافق على الحفاظ على سرية جميع المواد والشروط والتفاصيل والاتفاقيات ذات الصلة بالبرنامج ، باستثناء ما يمنحه Vtiger صراحة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يجوز تمرير أي روابط إحالة مقدمة من Vtiger لأغراض هذا البرنامج من خلال أي أدوات تقصر الروابط أو تعدلها أو تتعقبها بأي شكل من الأشكال. بالإضافة إلى ذلك ، لا يجوز نقل الروابط أو بيعها أو إتاحتها للجمهور العام إلا إذا سمحت بذلك Vtiger صراحة. إذا وجد أن المستخدمين قاموا بسلوك ينتهك هذه الشروط ، فقد يقوم Vtiger بإلغاء الوصول إلى برنامج الإحالة ، وإلغاء جميع المكافآت المكتسبة من خلال البرنامج.

14. تعديل شروط الخدمة

يجوز لنا تعديل الشروط بناءً على إشعار لك في أي وقت. سيتم إعلامك بأي تعديل كهذا عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق نشر التغييرات على شروط خدمة الموقع الإلكتروني. يمكنك إنهاء استخدامك للخدمات إذا تم تعديل الشروط بطريقة تؤثر بشكل كبير على حقوقك فيما يتعلق باستخدام الخدمات. يعتبر استمرار استخدامك للخدمة بعد الإخطار بأي تغيير في الشروط بمثابة موافقتك على الشروط المعدلة.

15. حقوق الملكية الفكرية

ملكية 15.1

1. نحن نحتفظ بجميع حقوق التكنولوجيا وبيانات الاستخدام الخاصة بنا، ويتم تقديم خدماتنا كحلول عبر الإنترنت. كعميل، يتم تقييد الوصول إلى التعليمات البرمجية الأساسية. يجوز لنا دمج أي اقتراحات أو طلبات تحسين أو توصيات أو تصحيحات أو تعليقات أخرى تقدمها أنت أو أي مستخدمين آخرين أو مستخدمين نهائيين آخرين فيما يتعلق بمنتجاتنا أو خدماتنا، وذلك لتحسين منتجاتنا وخدماتنا بحرية.
2. يوافق العميل على أنه يجوز لشركة Vtiger استخدام اسمه و/أو شعاره و/أو حالة الاستخدام في مواده التسويقية لأغراض داخلية وخارجية. ويشار إلى هذه المواد التسويقية باسم "المواد الترويجية"، والحقوق الممنوحة هنا عالمية ودائمة وقابلة للتطبيق في أي وسيلة إعلام. ومع ذلك، إذا كان العميل يفضل عدم استخدام اسمه وشعاره في المواد الترويجية الخاصة بـ Vtiger، فيمكنه طلب إيقاف هذا الاستخدام عن طريق إرسال بريد إلكتروني [البريد الإلكتروني محمي]. يرجى ملاحظة أن معالجة طلبك قد تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا.
3. نحن نمتلك الحقوق الحصرية لجميع براءات الاختراع والاختراعات وحقوق النشر والعلامات التجارية وأسماء النطاقات والأسرار التجارية والمعرفة وغيرها من حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بخدماتنا، بما في ذلك مواقعنا الإلكترونية. تحمي قوانين ومعاهدات حقوق النشر مواقعنا الإلكترونية وجميع المواد المنشورة.

15.2 بيانات الاستخدام

قد تقوم Vtiger بجمع بيانات استخدام المنتج بغرض تحسين الخدمة ومساعدة العملاء على الاستفادة من المزيد من الميزات. تقوم بيانات الاستخدام بتتبع الإجراءات التي يتم تنفيذها فقط ولا تخزن البيانات السرية الخاصة بالعميل. يتم استخدام هذه البيانات فقط بواسطة Vtiger والشريك المعتمد من قبل العميل. تتم مشاركة بيانات الاستخدام هذه بموجب القسم 11 (السرية) من الاتفاقية.

16. التنصل من الضمانات

أنت تفهم وتوافق صراحة على أن استخدام الخدمات يقع على مسؤوليتك وحدك. يتم توفير الخدمات وفقًا لما هو متوفر. Vtiger تتنصل صراحة من جميع الضمانات من أي نوع ، سواء كانت صريحة أو ضمنية ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، الضمانات الضمنية للرواج والصلاحية لغرض معين. VTIGER لا تقدم أي ضمانات بأن الخدمات لن تتوقف ، في الوقت المناسب ، آمنة ، أو خالية من الفيروسات. يكون استخدام أي من المواد التي يتم تنزيلها أو الحصول عليها من خلال استخدام الخدمات على مسؤوليتك وحدك ومخاطرك وسوف تتحمل مسؤولية تامة عن أي ضرر يلحق بنظام الكمبيوتر الخاص بك ، أو الهاتف المحمول الخاص بك ، أو تنزيل أي من هذه المواد. لا تُنشئ أي نصيحة أو معلومات ، سواء كانت مكتوبة أو شفهية ، التي حصلت عليها من VTIGER أو موظفيها أو الممثلين ، أي ضمان غير منصوص عليه صراحةً في الشروط

17. حدود المسؤولية

17.1 حدود المسؤولية

في أي حال من الأحوال ، تكون المسؤولية الإجمالية لل VTIGER والمسؤولين عنها تابعة لك والشركات التابعة لك فيما يتعلق بأي خدمة ، سواء مباشرة أو غير مباشرة ، تتجاوز الرسوم التي دفعتها في مقابلك للخدمة خلال الأشهر الاثني عشر السابقة نشأت. سيتم تطبيق التقييد السابق في حالة وجود إجراء ما أو تعاقد مع مراعاة نظرية المسؤولية ، ولكنه لن يحد من التزاماتك ودفعات الشركات التابعة لك بموجب "الرسوم والمدفوعات" أعلاه

17.2 استبعاد الأضرار التبعية وما يتصل بها

أنت توافق على أن يكون VTIGER ، بأي حال من الأحوال ، مسؤولاً عن أي خلل أو عرضي أو غير مباشر أو خاص أو عقابي أو غيره من الأضرار أو الأضرار ، سواء كان ذلك أو خاسرًا لأرباح العمل أو فقدان معلومات الأعمال الخسارة الناشئة عن أو تسببت في استخدامك أو عجزك عن استخدام الخدمة ، حتى إذا تم إخطار VTIGER بإمكانية حدوث مثل هذا الضرر. لن ينطبق إخلاء المسؤولية السابق على المدى المسموح به بموجب القانون.

18. تعويض

أنت توافق على تعويض Vtiger ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ومورديها والشركات التابعة لها ضد أي خسائر أو أضرار أو غرامات أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة والتكاليف) الناشئة عن أو المتعلقة بأي مطالبات لديك استخدام الخدمات بما يخالف حقوق طرف آخر ، أو ينتهك أي قانون ، أو ينتهك أي من أحكام الشروط ، أو أي مطالبة أخرى تتعلق باستخدامك للخدمات ، إلا إذا كان هذا الاستخدام مصرحًا به من قِبل Vtiger.

19. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي والتحكيم والإشعارات

19.1 القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين ولاية كارناتاكا في الهند وتفسرها وتُنفذ. يتفق الطرفان على أن بنغالور ، الهند ستكون مكانًا لأي نزاع وستتمتع بالولاية القضائية على جميع الأطراف.

التحكيم 19.2

إذا نشأ نزاع من هذه الاتفاقية أو يتعلق بها أو خرقها ، وإذا تعذر تسوية النزاع عن طريق التفاوض ، يتفق الطرفان أولاً على محاولة بحسن نية لتسوية النزاع عن طريق وساطة تديرها أي جمعية تحكيم معترف بها بموجب قانونها التجاري يجوز إدخال الوساطة والحكم في القرار الصادر عن المحكم (المحكمين) في أي محكمة لها اختصاص.

19.3 طريقة إعطاء إشعار.

يجب أن تكون جميع الإشعارات والأذونات والموافقات الواردة أدناه مكتوبة ويجب اعتبارها مقدمة في: (1) التسليم الشخصي ، (2) يوم العمل الثاني بعد البريد ، أو (3) أول يوم عمل بعد إرساله عبر البريد الإلكتروني (يجب ألا يكون البريد الإلكتروني المقدم كافيًا لإشعارات الإنهاء أو مطالبة قابلة للتعويض). يتم توجيه الإشعارات المتعلقة بالفوترة إلى جهة اتصال الفوترة ذات الصلة التي حددتها أنت. يجب توجيه جميع الإشعارات الأخرى الموجهة إليك إلى المسؤولين المعنيين الذين تحددهم أنت.

يجب إرسال الإشعارات إلى:

البريد الإلكتروني

استعلامات الفواتير: [البريد الإلكتروني محمي]

المستشار العام: [البريد الإلكتروني محمي]

للوصول عن طريق البريد:

Vtiger Systems (India) Private Limited No. 18، 20th Main، 2nd Block، Rajajinagar، Bengaluru، Karnataka 560010، India

20. نهاية شروط الخدمة

اتصل بنا لأية استفسارات تتعلق بهذه الاتفاقية. تصل إلينا على [البريد الإلكتروني محمي].