اسم
ديجواسيس فيلاسكيز
الصناعة
إعادة تدوير السيارات
الموقع
فالادوليد، اسبانيا
الفوائد
- زيادة السعة بنسبة 35٪
- الوصول إلى أحدث المعلومات
- قرارات أفضل وأسرع
- زيادة الإنتاجية عبر الفرق
- التواصل الفعال بين الفرق
- الوضوح في المهام وواجبات العمل
الشركة
Desguaces هي واحدة من أكبر خمس شركات لإعادة تدوير السيارات في إسبانيا ، وتشارك في إعادة تدوير السيارات وإدارة الخردة. إنهم متخصصون في إعادة تدوير مكونات السيارات ويتعاملون مع حوالي 10,000 مركبة سنويًا. رضا العملاء هو استراتيجيتهم الأساسية.
المشكلة
لم تكن عملية العمل في Desguaces فعالة للغاية مع الافتقار إلى إمكانية الوصول إلى أحدث البيانات وتعاون الفريق الداخلي.
كانت القوى العاملة على دراية بمهامهم ومسؤولياتهم ولكن ليس الموظفين الآخرين. لم تكن هناك بيانات مركزية لمعرفة من فعل ماذا. سيعمل الموظفون على أنشطة متعددة في وقت واحد ولكن في بعض الأحيان لا يمكنهم إكمالها في الوقت المحدد. لم تتم إدارة المهام ، مما أدى إلى خسارة في الإنتاجية. لم يتلق فريق المبيعات أيضًا تحديثات منتظمة حول مخزون المستودعات. ضاع الوقت عندما اضطروا للذهاب إلى المستودع شخصيًا للتحقق مما إذا كان المنتج المطلوب من قبل العميل متاحًا. هذا أدى أيضًا إلى خسارة المبيعات. كان التعاون الداخلي صعبًا. لم يعرف موظفو المستودع الأجزاء التي تم بيعها ، وبالتالي لم يعرفوا في أي أولوية يجب استخراج الأجزاء.
كما لاحظ ممثلو Desguaces ، "بينما كان الجميع يعملون بجد ، كان هناك دائمًا المزيد من العمل الذي يتعين القيام به في نهاية اليوم".
نقدم الحلول الذكية
إذن ما الحل الذي قدمته Vtiger لتحسين العملية وتمكين نتيجة أفضل؟
نفذت Vtiger وحدات المبيعات والمخزون والدفع ، مع التركيز على نقطة البيع في Desguaces.
- وحدة المبيعات: تمكن مندوبي المبيعات من عرض كافة التفاصيل الخاصة بمنتج - مخزون حالي في المستودع بالسعر والوحدات المتاحة. يساعدهم هذا في التفاوض مع العميل وإجراء عملية بيع مباشرة من مكاتبهم. يقوم مندوبو المبيعات أيضًا بإنشاء فواتير وإنشاء تقارير بقائمة العناصر المباعة لليوم.
- وحدة الدفع: تساعد قسم الحسابات في تتبع ومراقبة المدفوعات بناءً على التقارير اليومية التي يصدرها فريق المبيعات.
- وحدة الجرد: تقوم بتحديث موظفي المستودع على المنتجات التي يجب عليهم استخراجها من السيارات المراد بيعها ، بناءً على تقارير فرق المبيعات.
التأثير
توفر الوحدات النمطية المختلفة في CRM معلومات محدثة حول المبيعات وجرد المستودعات والمدفوعات لفرق مختلفة. وقد مهد هذا الطريق لتعاون أفضل داخليًا ، مما أدى إلى زيادة الإنتاجية والمبيعات.
زاد رضا العملاء على النحو التالي:
- يتلقون خدمة أفضل مع فريق المبيعات الذي يؤكد توافر قطع الغيار عن طريق الهاتف.
- انخفض وقت انتظار العميل.
- يتلقون المنتجات في المنزل.
أيضًا ، يتمتع المدير الآن بتحكم أفضل في المهام والتعيينات باستخدام ميزة Vtiger CRM Dashboards. تمنحهم التقارير اليومية الاتجاه السائد في المبيعات ودفعات الفواتير. يشعر العميل أنه في سلام لأن العمل يُدار بشكل أفضل.
جعلت وحدات CRM العمليات الداخلية فعالة ، مما ساعد Desguaces على زيادة قدرتها بأكثر من 35٪. بمجرد وصول السيارة إلى المنشأة ، يتم تسجيلها واستخراج القطع ووضعها في المستودع وبيعها حسب الطلب. يلاحظ العميل ، "إن تقليل الوقت المستغرق للعملية بأكملها أمر مثير للإعجاب".
الشركة
Desguaces هي واحدة من أكبر خمس شركات لإعادة تدوير السيارات في إسبانيا ، وتشارك في إعادة تدوير السيارات وإدارة الخردة. إنهم متخصصون في إعادة تدوير مكونات السيارات ويتعاملون مع حوالي 10,000 مركبة سنويًا. رضا العملاء هو استراتيجيتهم الأساسية.
المشكلة
لم تكن عملية العمل في Desguaces فعالة للغاية مع الافتقار إلى إمكانية الوصول إلى أحدث البيانات وتعاون الفريق الداخلي.
كانت القوى العاملة على دراية بمهامهم ومسؤولياتهم ولكن ليس الموظفين الآخرين. لم تكن هناك بيانات مركزية لمعرفة من فعل ماذا. سيعمل الموظفون على أنشطة متعددة في وقت واحد ولكن في بعض الأحيان لا يمكنهم إكمالها في الوقت المحدد. لم تتم إدارة المهام ، مما أدى إلى خسارة في الإنتاجية. لم يتلق فريق المبيعات أيضًا تحديثات منتظمة حول مخزون المستودعات. ضاع الوقت عندما اضطروا للذهاب إلى المستودع شخصيًا للتحقق مما إذا كان المنتج المطلوب من قبل العميل متاحًا. هذا أدى أيضًا إلى خسارة المبيعات. كان التعاون الداخلي صعبًا. لم يعرف موظفو المستودع الأجزاء التي تم بيعها ، وبالتالي لم يعرفوا في أي أولوية يجب استخراج الأجزاء.
كما لاحظ ممثلو Desguaces ، "بينما كان الجميع يعملون بجد ، كان هناك دائمًا المزيد من العمل الذي يتعين القيام به في نهاية اليوم".
نقدم الحلول الذكية
إذن ما الحل الذي قدمته Vtiger لتحسين العملية وتمكين نتيجة أفضل؟
نفذت Vtiger وحدات المبيعات والمخزون والدفع ، مع التركيز على نقطة البيع في Desguaces.
- وحدة المبيعات: تمكن مندوبي المبيعات من عرض كافة التفاصيل الخاصة بمنتج - مخزون حالي في المستودع بالسعر والوحدات المتاحة. يساعدهم هذا في التفاوض مع العميل وإجراء عملية بيع مباشرة من مكاتبهم. يقوم مندوبو المبيعات أيضًا بإنشاء فواتير وإنشاء تقارير بقائمة العناصر المباعة لليوم.
- وحدة الدفع: تساعد قسم الحسابات في تتبع ومراقبة المدفوعات بناءً على التقارير اليومية التي يصدرها فريق المبيعات.
- وحدة الجرد: تقوم بتحديث موظفي المستودع على المنتجات التي يجب عليهم استخراجها من السيارات المراد بيعها ، بناءً على تقارير فرق المبيعات.
التأثير
توفر الوحدات النمطية المختلفة في CRM معلومات محدثة حول المبيعات وجرد المستودعات والمدفوعات لفرق مختلفة. وقد مهد هذا الطريق لتعاون أفضل داخليًا ، مما أدى إلى زيادة الإنتاجية والمبيعات.
زاد رضا العملاء على النحو التالي:
- يتلقون خدمة أفضل مع فريق المبيعات الذي يؤكد توافر قطع الغيار عن طريق الهاتف.
- انخفض وقت انتظار العميل.
- يتلقون المنتجات في المنزل.
أيضًا ، يتمتع المدير الآن بتحكم أفضل في المهام والتعيينات باستخدام ميزة Vtiger CRM Dashboards. تمنحهم التقارير اليومية الاتجاه السائد في المبيعات ودفعات الفواتير. يشعر العميل أنه في سلام لأن العمل يُدار بشكل أفضل.
جعلت وحدات CRM العمليات الداخلية فعالة ، مما ساعد Desguaces على زيادة قدرتها بأكثر من 35٪. بمجرد وصول السيارة إلى المنشأة ، يتم تسجيلها واستخراج القطع ووضعها في المستودع وبيعها حسب الطلب. يلاحظ العميل ، "إن تقليل الوقت المستغرق للعملية بأكملها أمر مثير للإعجاب".