الصناعة
تصنيع
الموقع
كلكتا، الهند
الفوائد
- زيادة الإنتاجية
- تحسين التعاون
ميزات المفضلة
الشركة
Krishna Park Infracon (KPI) هو مزود مبتكر لحلول مواقف السيارات ومقره في كولكاتا ، الهند. من خلال الشراكة مع WOHR ، الشركة الرائدة لأنظمة مواقف السيارات في أوروبا ، أنشأت KPI بنجاح موطئ قدم قوي في هذه الصناعة المزدهرة مع العملاء المنتشرين في جميع أنحاء الهند. منذ تأسيسه في 2009 ، قام فريق KPI بتثبيت أكثر من 3000 حلول مواقف السيارات الآلية للمباني السكنية والتجارية والتجارية.
تحدي
خلال سنواتها الأولى، تمت إدارة جميع البيانات والعمليات المتعلقة بالأعمال يدويًا على جداول البيانات أو الأوراق - مما أدى في النهاية إلى حدوث مشكلات. بمرور الوقت، أصبح تنظيم البيانات المتعلقة بالعملاء ومراقبة المهام المتعلقة بالمشروع وتتبع المخزون وإدارة العملية التجارية بأكملها على جداول البيانات والأوراق مسعى مكلفًا. وسرعان ما أدرك السيد أفيناش يادوكا، مدير الشركة، أنه وفريقه كانوا يقضون ساعات في مهام متكررة لإدارة العمليات التجارية على أوراق إكسل.
الحل: Vtiger CRM
بدأ Avinash البحث عن حل يمكنه أتمتة المهام المتكررة وتبسيط عملية العمل لمساعدة فريقه على قضاء المزيد من الوقت في تحسين خدمة العملاء - وهذا ما أدى به إلى CRM. "لقد انتهى بحثنا عن نظام CRM الذي يمكن تخصيصه لعملية أعمالنا في Vtiger. مع Avtash ، قمنا بتبسيط عملية أعمالنا بالكامل "، كما يقول Avinash.
أنقذنا Vtiger عدة ساعات قضيناها في البحث وتبادل البيانات
قبل استخدام Vtiger ، حافظت KPI على جميع بيانات أعمالها في أوراق excel. ونتيجة لذلك ، أمضى فريق KPI ساعة واحدة على الأقل يوميًا في سحب البيانات ودمجها من جداول بيانات مختلفة. "تبدأ عملية المبيعات لدينا مع عضو في فريق ما قبل البيع يجمع متطلبات العملاء. بعد ذلك ، يقوم فريق تصميم الحلول بتحليل هذه المتطلبات ويوفر رسم ترتيب عام. بمجرد موافقة العميل على الحل ، يقوم أعضاء فريق التثبيت لدينا بزيارة الموقع وإكمال عملية التثبيت. بعد اكتمال التثبيت ، يتولى فريق ما بعد البيع خدمات تثبيت ما بعد البيع. لدينا أيضًا فريق لخدمة العملاء يجيب على استفسارات العملاء. خلال هذه العملية برمتها ، من ما قبل البيع إلى ما بعد البيع ، يشارك أعضاء فريقنا الكثير من البيانات. يقول أفيناش إن مراقبة وتتبع وتبادل المعلومات على الأوراق كانت عملية صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً.
مع Vtiger ، قام فريق KPI بتنظيم جميع بيانات أعماله في مكان واحد ، وهذا يتيح حدوث السحر. "نحن نستخدم وحدة جهات الاتصال لحفظ معلومات عملائنا ، وحدة المخزون لتتبع تدفق المنتجات ، ووحدة Case لتتبع مشكلات العملاء. كلما تم إنشاء سجل أو تعديله في Vtiger ، يتم إخطار الفريق المعني على الفور. كل يوم ، هذا يوفر علينا عدة دقائق تقضيها في إرسال رسائل البريد الإلكتروني على التحديثات الأخيرة. وتقوم ميزة البحث العالمية في Vtiger بسحب المعلومات التي نحتاج إليها ، حيث تعمل على تسجيل زليون في جزء صغير من الثانية. يمكن أنا وفريقي الوصول إلى أي بيانات تم إدخالها في Vtiger في أي وقت دون أي متاعب. "
أعطانا Vtiger القدرة على إنشاء وحدات جديدة لالتقاط معلومات المخزون إضافية
"يعد تتبع المخزون أمرًا مهمًا لعمليات المبيعات والتثبيت والخدمة الخاصة بنا. كل يوم ، تتحرك العديد من الأدوات غير المستهلكة ، مثل آلات الأجهزة والعناصر المستهلكة ، مثل الشحوم ، داخل وخارج مخزوننا. يقول Avinash ما لم نتتبع مخزوننا بكفاءة للحفاظ على مخزوننا في مستوى آمن ، فمن المرجح أن نقوم بالتسليم في وقت متأخر - مما يضر بتجربة عملائنا ".
كان تتبع المخزون في جدول البيانات عملية مرهقة. لم تكن هناك طريقة فعالة لتتبع كمية المخزون التي تم إصدارها مقابل مهمة أو عقد مشروع. لم يكن هناك طريقة لتحديث الكمية في المخزون عندما دخلت المنتجات من المخزون.
لا يزال Avinash يقول كيف ساعد Vtiger في حل هذه المشكلة. "لقد أعطانا Vtiger القدرة على تدقيق البضائع التي تتحرك داخل وخارج مخزوننا. قمنا ببناء وحدتين جديدتين لتتبع إصدار وشراء سلع المخزون. الآن ، يتم إدخال كل منتج ينفد من مخزوننا في وحدة Out ، وعندما تقوم بعض هذه المنتجات بإدخال إدخال في الوحدة النمطية In. في كل مرة يخرج فيها منتج ما ، يتم تمييزه مقابل مهمة مشروع أو عقد خدمة أو تذكرة. تسمح لنا طريقة تتبع بنود المخزون هذه بتتبع حركة العناصر الفردية وفتح الرصيد في أي وقت. "
علاوة على ذلك ، استفادت شركة Avinash من قدرة Vtiger على إنشاء حقول وتدفقات عمل مخصصة للحفاظ على علامة تبويب على مستوى المخزون. "لدينا حقل مخصص في كل سجل منتج يحدد مستوى إعادة الطلب لهذا المنتج المعين. ومع مهام سير العمل المخصصة ، نقوم بانتظام بتشغيل تقرير يسرد جميع المنتجات التي وصلت إلى ما دون مستوى إعادة الطلب المحدد. نقوم بإنشاء أمر شراء في Vtiger عندما يصل منتج إلى ما دون مستوى إعادة الطلب. تساعدنا هذه العملية في ضمان الحفاظ على مخزوننا دائمًا عند مستوى آمن ".
تساعدنا سير عمل Vtiger في إدارة عقود الخدمة بشكل أفضل:
"عملنا لا يتوقف عند تثبيت حل وقوف السيارات. بمجرد الانتهاء من وضع علامة على المشروع ، يتولى أعضاء فريق ما بعد البيع لدينا عقود الخدمة ويقومون بإنشائها. لدينا أنواع مختلفة من عقود الخدمة. على سبيل المثال ، قد يكون عقد الخدمة ضمانًا أو عقد صيانة سنوي. لكل عقد من عقود الخدمة هذه ، نقدم عددًا مختلفًا من الخدمات في السنة. لدينا عدد قليل من عقود الخدمة التي توفر خدمات 6 في السنة وبعضها الآخر يقدم خدمات 4. قبل استخدام Vtiger ، كانت إدارة عقود الخدمة هذه مزعجة "، كما يقول Avinash.
"مع سير عمل Vtiger ، فإن العمل مع عقود الخدمة هو طريق سريع. عند إنشاء عقد خدمة ، لدينا سير عمل مخصص يقوم بإنشاء تذاكر لكل خدمة. على سبيل المثال ، إذا كان عقد الخدمة يوفر خدمات 6 ، فسيتم إنشاء تذاكر 6 تلقائيًا. يتم إغلاق كل من هذه التذاكر بعد الانتهاء من الخدمة. لدينا مهام سير العمل على التذاكر لإرسال رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني إلى فريق الخدمة الخاص بي. هذا يضمن أننا لا نفتقد موعدًا للخدمة. عند الانتهاء من الخدمة ، نقوم بإغلاق التذكرة وإرسال إشعار تلقائي عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني إلى عملائنا. "
يساعد Vtiger فريق Krishna Park Infracon على توفير الوقت وتحسين التعاون وإنجاز الأمور في الوقت المحدد. يستخدم Avinash Vtiger لتتبع كل نشاط المبيعات ومراقبة جميع مكالمات العملاء لتوجيه فريقه يتفوق على ما يفعلونه. بفضل مرونة Vtiger وتخصيصها ، يستطيع Avinash تنظيم عملية أعماله بالكامل بشكل أفضل.
الشركة
Krishna Park Infracon (KPI) هو مزود مبتكر لحلول مواقف السيارات ومقره في كولكاتا ، الهند. من خلال الشراكة مع WOHR ، الشركة الرائدة لأنظمة مواقف السيارات في أوروبا ، أنشأت KPI بنجاح موطئ قدم قوي في هذه الصناعة المزدهرة مع العملاء المنتشرين في جميع أنحاء الهند. منذ تأسيسه في 2009 ، قام فريق KPI بتثبيت أكثر من 3000 حلول مواقف السيارات الآلية للمباني السكنية والتجارية والتجارية.
تحدي
خلال سنواتها الأولى، تمت إدارة جميع البيانات والعمليات المتعلقة بالأعمال يدويًا على جداول البيانات أو الأوراق - مما أدى في النهاية إلى حدوث مشكلات. بمرور الوقت، أصبح تنظيم البيانات المتعلقة بالعملاء ومراقبة المهام المتعلقة بالمشروع وتتبع المخزون وإدارة العملية التجارية بأكملها على جداول البيانات والأوراق مسعى مكلفًا. وسرعان ما أدرك السيد أفيناش يادوكا، مدير الشركة، أنه وفريقه كانوا يقضون ساعات في مهام متكررة لإدارة العمليات التجارية على أوراق إكسل.
الحل: Vtiger CRM
بدأ Avinash البحث عن حل يمكنه أتمتة المهام المتكررة وتبسيط عملية العمل لمساعدة فريقه على قضاء المزيد من الوقت في تحسين خدمة العملاء - وهذا ما أدى به إلى CRM. "لقد انتهى بحثنا عن نظام CRM الذي يمكن تخصيصه لعملية أعمالنا في Vtiger. مع Avtash ، قمنا بتبسيط عملية أعمالنا بالكامل "، كما يقول Avinash.
أنقذنا Vtiger عدة ساعات قضيناها في البحث وتبادل البيانات
قبل استخدام Vtiger ، حافظت KPI على جميع بيانات أعمالها في أوراق excel. ونتيجة لذلك ، أمضى فريق KPI ساعة واحدة على الأقل يوميًا في سحب البيانات ودمجها من جداول بيانات مختلفة. "تبدأ عملية المبيعات لدينا مع عضو في فريق ما قبل البيع يجمع متطلبات العملاء. بعد ذلك ، يقوم فريق تصميم الحلول بتحليل هذه المتطلبات ويوفر رسم ترتيب عام. بمجرد موافقة العميل على الحل ، يقوم أعضاء فريق التثبيت لدينا بزيارة الموقع وإكمال عملية التثبيت. بعد اكتمال التثبيت ، يتولى فريق ما بعد البيع خدمات تثبيت ما بعد البيع. لدينا أيضًا فريق لخدمة العملاء يجيب على استفسارات العملاء. خلال هذه العملية برمتها ، من ما قبل البيع إلى ما بعد البيع ، يشارك أعضاء فريقنا الكثير من البيانات. يقول أفيناش إن مراقبة وتتبع وتبادل المعلومات على الأوراق كانت عملية صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً.
مع Vtiger ، قام فريق KPI بتنظيم جميع بيانات أعماله في مكان واحد ، وهذا يتيح حدوث السحر. "نحن نستخدم وحدة جهات الاتصال لحفظ معلومات عملائنا ، وحدة المخزون لتتبع تدفق المنتجات ، ووحدة Case لتتبع مشكلات العملاء. كلما تم إنشاء سجل أو تعديله في Vtiger ، يتم إخطار الفريق المعني على الفور. كل يوم ، هذا يوفر علينا عدة دقائق تقضيها في إرسال رسائل البريد الإلكتروني على التحديثات الأخيرة. وتقوم ميزة البحث العالمية في Vtiger بسحب المعلومات التي نحتاج إليها ، حيث تعمل على تسجيل زليون في جزء صغير من الثانية. يمكن أنا وفريقي الوصول إلى أي بيانات تم إدخالها في Vtiger في أي وقت دون أي متاعب. "
أعطانا Vtiger القدرة على إنشاء وحدات جديدة لالتقاط معلومات المخزون إضافية
"يعد تتبع المخزون أمرًا مهمًا لعمليات المبيعات والتثبيت والخدمة الخاصة بنا. كل يوم ، تتحرك العديد من الأدوات غير المستهلكة ، مثل آلات الأجهزة والعناصر المستهلكة ، مثل الشحوم ، داخل وخارج مخزوننا. يقول Avinash ما لم نتتبع مخزوننا بكفاءة للحفاظ على مخزوننا في مستوى آمن ، فمن المرجح أن نقوم بالتسليم في وقت متأخر - مما يضر بتجربة عملائنا ".
كان تتبع المخزون في جدول البيانات عملية مرهقة. لم تكن هناك طريقة فعالة لتتبع كمية المخزون التي تم إصدارها مقابل مهمة أو عقد مشروع. لم يكن هناك طريقة لتحديث الكمية في المخزون عندما دخلت المنتجات من المخزون.
لا يزال Avinash يقول كيف ساعد Vtiger في حل هذه المشكلة. "لقد أعطانا Vtiger القدرة على تدقيق البضائع التي تتحرك داخل وخارج مخزوننا. قمنا ببناء وحدتين جديدتين لتتبع إصدار وشراء سلع المخزون. الآن ، يتم إدخال كل منتج ينفد من مخزوننا في وحدة Out ، وعندما تقوم بعض هذه المنتجات بإدخال إدخال في الوحدة النمطية In. في كل مرة يخرج فيها منتج ما ، يتم تمييزه مقابل مهمة مشروع أو عقد خدمة أو تذكرة. تسمح لنا طريقة تتبع بنود المخزون هذه بتتبع حركة العناصر الفردية وفتح الرصيد في أي وقت. "
علاوة على ذلك ، استفادت شركة Avinash من قدرة Vtiger على إنشاء حقول وتدفقات عمل مخصصة للحفاظ على علامة تبويب على مستوى المخزون. "لدينا حقل مخصص في كل سجل منتج يحدد مستوى إعادة الطلب لهذا المنتج المعين. ومع مهام سير العمل المخصصة ، نقوم بانتظام بتشغيل تقرير يسرد جميع المنتجات التي وصلت إلى ما دون مستوى إعادة الطلب المحدد. نقوم بإنشاء أمر شراء في Vtiger عندما يصل منتج إلى ما دون مستوى إعادة الطلب. تساعدنا هذه العملية في ضمان الحفاظ على مخزوننا دائمًا عند مستوى آمن ".
تساعدنا سير عمل Vtiger في إدارة عقود الخدمة بشكل أفضل:
"عملنا لا يتوقف عند تثبيت حل وقوف السيارات. بمجرد الانتهاء من وضع علامة على المشروع ، يتولى أعضاء فريق ما بعد البيع لدينا عقود الخدمة ويقومون بإنشائها. لدينا أنواع مختلفة من عقود الخدمة. على سبيل المثال ، قد يكون عقد الخدمة ضمانًا أو عقد صيانة سنوي. لكل عقد من عقود الخدمة هذه ، نقدم عددًا مختلفًا من الخدمات في السنة. لدينا عدد قليل من عقود الخدمة التي توفر خدمات 6 في السنة وبعضها الآخر يقدم خدمات 4. قبل استخدام Vtiger ، كانت إدارة عقود الخدمة هذه مزعجة "، كما يقول Avinash.
"مع سير عمل Vtiger ، فإن العمل مع عقود الخدمة هو طريق سريع. عند إنشاء عقد خدمة ، لدينا سير عمل مخصص يقوم بإنشاء تذاكر لكل خدمة. على سبيل المثال ، إذا كان عقد الخدمة يوفر خدمات 6 ، فسيتم إنشاء تذاكر 6 تلقائيًا. يتم إغلاق كل من هذه التذاكر بعد الانتهاء من الخدمة. لدينا مهام سير العمل على التذاكر لإرسال رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني إلى فريق الخدمة الخاص بي. هذا يضمن أننا لا نفتقد موعدًا للخدمة. عند الانتهاء من الخدمة ، نقوم بإغلاق التذكرة وإرسال إشعار تلقائي عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني إلى عملائنا. "
يساعد Vtiger فريق Krishna Park Infracon على توفير الوقت وتحسين التعاون وإنجاز الأمور في الوقت المحدد. يستخدم Avinash Vtiger لتتبع كل نشاط المبيعات ومراقبة جميع مكالمات العملاء لتوجيه فريقه يتفوق على ما يفعلونه. بفضل مرونة Vtiger وتخصيصها ، يستطيع Avinash تنظيم عملية أعماله بالكامل بشكل أفضل.