المنبثقة البيت + Vtiger CRM

معلومات عن الموقع

PopUp-House هي شركة أبحاث وتصميم مباني سكنية متخصصة في التصميمات التي تقلل من تكاليف الطاقة المنزلية. اخترع PopUp-House تقنية بناء سلبية على براءة اختراع توفر عزلًا حراريًا متميزًا بتكلفة معقولة. منذ عرض منزله النموذجي الأول في 2013 ، ابتكرت PopUp-House صدىًا مستمرًا وتلقت مجموعة كبيرة من الاستفسارات.

التحدي

عندما أضافت PopUp-House أول نموذج اتصال خاص بها على موقعها على الويب ، فقد غمرتها الاستفسارات وكانت بالكاد قادرة على مجاراتها. في المتوسط ​​، تلقت PopUp-House حوالي 50 تقديمات يوميًا من مشتري المنازل والبنائين ومطوري العقارات والمهندسين المعماريين والمصممين والمهندسين وموردي المواد. مع وجود فريق صغير فقط لترتيب هذه التقديمات ، تستهلك عملية مراجعة كل طلب وتعيينه لشركاء المبيعات في المناطق المحلية وقتًا من مجالات العمل الهامة الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، فإن بعض الطلبات سوف تتسلل حتما عبر التشققات مما يؤدي إلى فقد العملاء المحتملين. دفع عدم الكفاءة في معالجة طلبات جهات الاتصال PopUp-House إلى البحث عن نظام CRM الذي سمح له بالتقاط وتنظيم وترتيب الأولويات للطلبات ومعلومات العملاء ، مع تبسيط إدارة العملاء وتعاونهم.

الحل: Vtiger CRM

يقول جاكلين بوينا ، مدير CRM في PopUp-House: "لقد قام Vtiger CRM بتبسيط عملية مبيعات PopUp-House بالكامل بدءًا من التقاط الرصاص وحتى نهاية البيع". قام PopUp-House بتقييم العديد من حلول CRM بما في ذلك Salesforce قبل اختيار Vtiger. ومع ذلك ، وجدت PopUp-House أن أنظمة CRM معقدة للغاية. لم يكن Salesforce CRM قابلاً للتخصيص وفقًا لاحتياجات عمل PopUp-House وكان السعر مرتفعًا جدًا. بفضل مرونة Vtiger وسهولة الاستخدام ، يمكن لفريق PopUp-House تطبيق نظام CRM لخدمة جميع احتياجات العمل.

يشتمل Pop-Up House على Vtiger One View للتعاون الفعال وإدارة المهام

استخدم Pop-Up House One View لتلخيص نقاط الاتصال. كان لدى Pop-Up House تفاعلات هادفة مع العملاء المتوقعين باستخدام بيانات العملاء الموحدة.

استخدم Pop-Up House حساب التفاضل والتكامل AI الخاص بـ One View لإجراء تحليلات ثاقبة وتحديد أولويات الصفقات والمهام.

يقوم PopUp House بتضمين نموذج الويب الخاص بـ Vtiger لالتقاط معلومات الرصاص بشكل فعال ويستخدم سير العمل لتسريع عملية التعيين والمتابعة المتوقعين

يستخدم PopUp-House أشكال الويب الخاصة بـ Vtiger لالتقاط العملاء المتوقعين من موقعه على الويب. عندما يقوم زائر الموقع بتقديم نموذج ، يقوم Vtiger تلقائيًا بإنشاء سجل اتصال مع المعلومات المقدمة في النموذج. من المزايا الإضافية لأشكال الويب الخاصة بـ Vtiger هي أنها مكّنت PopUp-House من الإعداد المسبق لتلك الخيوط للانخراط في المبيعات. "عندما توسعت شركتنا مع العملاء في جميع أنحاء أوروبا ، أردنا أن يكون لدينا مندوب مبيعات مخصص لكل منطقة. نحن نستخدم سير عمل Vtiger لفصل العملاء المتوقعين تلقائيًا استنادًا إلى المنطقة المحلية ويتم تعيينهم على الفور إلى شركاء المبيعات المسؤولين عن منطقة معينة. "

للمساعدة في الحصول على عملاء متوقعين ، يستخدم PopUp-House حقلي تنسيق ويب رئيسيين - الدولة والرمز البريدي. بناءً على القيمة المقدّمة في هذين الحقلين ، يتم تلقائيًا تعيين جهات اتصال إلى مندوب مبيعات. "لدينا سير عمل يتحقق من وجود قيمة في البلد وحقول الرمز البريدي لتعيين جهات اتصال إلى شركاء المبيعات. إذا كانت الدولة هي فرنسا وكان الرمز البريدي يبدأ بـ 13 ، فعندها منطقة Alpes-Azur ، وسوف أتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني يتضمن معلومات العميل الرئيسي للمتابعة. يقول جاكلين: إذا كانت الدولة هي فرنسا وكان الرمز البريدي يبدأ بـ 75 ، فعندها ستكون منطقة باريس وسيتم إخطار أحد زملائي بمتابعة هذا التقدم ". "لا تؤدي عملية تعيين جهات الاتصال إلى المنتسبين إلى توفير الوقت فحسب ، بل تُبقي الشركاء أيضًا مسؤولين عن جهات اتصالهم. في أي وقت من الأوقات ، يمكن لمديري المبيعات معرفة أي مشارك مبيعات يعمل على أي جهة اتصال. "

يقوم PopUp-House بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني لتوفير الوقت الذي يقضيه على العملاء المتوقعين ذوي الأولوية المنخفضة

ليست كل العملاء المتوقعين جاهزون للمبيعات ، لذلك أراد PopUp-House إعداد طريقة فعالة للاستجابة للطلبات التي لها أولويات مختلفة. يقول جاكلين: "يأتي عدد قليل من العملاء المحتملين فقط مع استفسار ، بينما لدى البعض الآخر خطة مثالية للبناء والبناء". بناءً على أولوية العميل المتوقع ، يرسل Vtiger رسائل بريد إلكتروني آلية مختلفة إلى شركاء المبيعات والعملاء المتوقعين. "لقد قمنا بتكوين قيم قائمة الاختيار لحالة الرصاص للإشارة إلى مرحلة إتمام مشروع البناء. إذا تم ضبط الحالة على "لا توجد قطعة أرض" ، فهذا يعني أن العميل المتوقع ليس لديه مخطط للبناء. يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى العميل يوضح فيه أن وجود قطعة أرض هو شرط أساسي لمشروع إنشاء المباني. يوفر لك هذا البريد الإلكتروني التلقائي الوقت ويساعدنا على التركيز على إكمال المهام ذات الأولوية العليا. "

قام PopUp-House بتكوين تنبيهات البريد الإلكتروني لتنبيه شركاء المبيعات على العملاء المتوقعين المؤهلين. "إذا تم تعيين حالة العميل المتوقع كمؤهل للمشروع ، فهذا يعني أن العميل المتوقع يفي بجميع متطلباتنا وبالتالي يكون على رأس أولوياتنا. في مثل هذه الحالة ، تتلقى زميلة المبيعات تنبيهًا بالبريد الإلكتروني وتتصل بالرصاص بسرعة. "

يستخدم PopUp-House أدوات جغرافية من Vtiger لتحديد موقع الفريق الأقرب للعميل

ينتشر عملاء ومقدمو خدمات PopUp-House عبر مواقع مختلفة في أوروبا. يستخدم PopUp-House امتداد أداة Geo Tool من Vtiger لرؤية موقع جهة الاتصال على الخريطة وتوصيلها بأقرب مزودي الخدمة. "بمجرد تحليل زملائنا في المبيعات لمتطلبات العملاء المتوقعين ، يقوم هو أو هي على اتصالهم بأقرب المهندسين المعماريين والبنائين. يساعدنا امتداد الأداة الجغرافية لـ Vtiger في تحديد البنائين والمهندسين المعماريين الأقرب إلى العملاء المتوقعين. يقول جاكلين "إن الموقع الدقيق مهم بالنسبة لنا لأن عملائنا بحاجة إلى أن يكونوا على مقربة من المهنيين الذين سيتولون مسؤولية مشاريعهم المستقبلية".

يعمل PopUp-House على تسريع تعاون الفريق معmention

تقول جاكلين: "خلال عملية البيع بأكملها ، يلجأ أعضاء فريقنا إلى Vtiger للتواصل مع بعضهم البعض حول التقدم المحرز في المشروع ، وتدوين الملاحظات ، والمتابعة مع جهات الاتصال". بينما تنبه إخطارات البريد الإلكتروني دائمًا أعضاء الفريق عند تحديثات السجلات ، جعلت إشارات Vtiger's @ من التواصل الداخلي بسيطًا وسريعًا. "يستخدم أعضاء فريقنا الإشارات على نطاق واسع كل يوم. عندما يكون زميلي مشغولاً وأتلقى مكالمتها ، أقوم بتدوين ملاحظة و @ أشير إليها للمتابعة. يستخدم أعضاء فريق المبيعات إشارات @ لمشاركة معلومات العميل المتوقع وجهات الاتصال والمؤسسة. يستخدم أعضاء فريق التصميم وأعضاء الفريق اللوجستيmetions للتعاون ومشاركة معلومات المشروع بانتظام. mention أصبحت أداة تعاون لا غنى عنها لتحل محل رسائل البريد الإلكتروني "