الصناعة
أجهزة التبخير
الموقع
تشيلي
الفوائد
- زيادة الإنتاجية وسلاسة سير العمل.
- يتم استخدام Vtiger CRM بكامل إمكاناته.
- سهولة الوصول إلى بيانات العملاء وتخزينها وتتبعها.
- أصبح إنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني أمرًا سهلاً.
- تحسين الكفاءة بنسبة 100% في عملية تأهيل القادة.
- مخرجات أسرع وتجربة عملاء عالية الجودة.
نبذة عن الشركة
Vorwerk هي شركة مقرها في تشيلي متخصصة في الصهر الحراري، والعزل المائي، وإدارة النقد. مع العديد من العملاء البارزين وإرث يمتد إلى 200 عام، تلتزم Vorwerk بتوزيع منتجات وخدمات عالية الجودة للصناعة التشيلية. لتحديد ذلك، فهم مزودون نشطون للمعدات من أجل:
- جميع أنواع المواد البلاستيكية الحرارية والألواح والصفائح والأغشية الأرضية البلاستيكية.
- معالجة الأوراق النقدية والعملات المعدنية، وطابعات التذاكر لقطاعات الخدمات المصرفية التجارية، وشركات نقل القيمة، وكازينوهات الألعاب، والمؤسسات التجارية.
في محادثة حديثة مع لويس روخاس، مسؤول CRM ورئيس معدات الأعمال في Vorwerk، تمكنا من جمع رؤى قيمة حول تأثير تنفيذ Vtiger CRM.
التحدي
وفقًا للويس، كان Vorwerk يستخدم الإصدار المجاني من البرنامج قبل انضمامه. وإلى جانب ذلك، كانت الشركة تعمل مع شركة برازيلية لتكوين النظام. ولكن عندما تولى لويس المسؤولية، تحولوا إلى Vtiger CRM لنفسه. وأشار إلى أنه في السابق، كان يتم الاحتفاظ بجميع البيانات المتعلقة بالعملاء وعروض الأسعار والمهام اليومية وما إلى ذلك في شكل أوراق تقليدية. اعتادوا على تدوين مهامهم اليومية في دفاتر الملاحظات، مما أثر على سير العمل والإنتاجية.
استخدم Vorwerk أيضًا منصة بريد إلكتروني منفصلة مع MailChimp لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها. ومع ذلك، أدى ذلك إلى بطء المخرجات وضعف تجربة العملاء.
الحل: Vtiger CRM
مع تنفيذ Vtiger CRM، تم استبدال ممارسات الأعمال الورقية بنجاح، مما أدى إلى إكمال المهام بشكل أسرع وتقليل الأخطاء. أصبحت عمليات المبيعات في Vorwerk آلية، واكتسب الموظفون فهمًا أفضل لكيفية استخدام Vtiger CRM لتحقيق أهدافهم المستهدفة.
تم أيضًا حل المشكلات المتعلقة بإرسال رسائل البريد الإلكتروني باستخدام Vtiger CRM، وبالتالي تم استبدال MailChimp. بدأ إرسال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من التطبيق عبر العمليات الآلية، مما وفر الكثير من الوقت والجهد.
أراد فريق الخدمة في Vorwerk الوصول إلى أوامر العمل التي تظهر كصفقة. ومن ثم، قاموا بأتمتة العمليات بين وحدات أوامر العمل ووحدات الصفقات الخاصة بـ Vtiger CRM.
أشار لويس إلى أن إعادة التنفيذ وتحسين استخدام Vtiger CRM قد أفاد فريق مبيعات Vorwerk بشكل كبير وأنه سيكون من الصعب الآن العمل بدون مثل هذا التطبيق. في السابق، كان يتعين على مندوبي المبيعات في Vorwerk إدارة بيانات العملاء وقائمة المهام اليومية وعروض الأسعار على دفاتر الملاحظات. لم يكن هذا الأمر مضيعة للوقت فحسب، بل كان من الصعب أيضًا تتبع البيانات والوصول إليها والاحتفاظ بها على أساس يومي. تأثرت إنتاجية مندوبي المبيعات بشدة، مما أثر في الوقت نفسه على نمو الأعمال ورضا العملاء. باستخدام Vtiger CRM، يوضح لويس أن أتمتة المهام اليدوية ساعدت في إنشاء البيانات بشكل أسرع ودقة وتوفير الاستجابات في الوقت المناسب للعملاء. يستخدم مندوبو المبيعات في Vorwerk أيضًا CRM لتحديد العملاء القريبين وترتيب الاجتماعات وفقًا لذلك.
وفي الختام
تخطط Vorwerk لدمج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) مع توقع عملية سلسة. على العموم، تواصل الشركة تجربة النمو مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يذكر لويس أن Vtiger CRM كان ركيزة أساسية في نمو Vorwerk في السنوات الخمس الماضية، وهو ما تم الاعتراف به أيضًا من قبل مديري الشركة. ويرجع ذلك أساسًا إلى تأثيره على عمليات مبيعات الشركة.
لقد حققوا حتى الآن زيادة في الكفاءة بنسبة 100% في عملية تأهيل القادة. علاوة على ذلك، لعب Vtiger CRM دورًا رئيسيًا في تكوين النظام، مما عزز أداء Vorwerk، كما يقول لويس.
نبذة عن الشركة
Vorwerk هي شركة مقرها في تشيلي متخصصة في الصهر الحراري، والعزل المائي، وإدارة النقد. مع العديد من العملاء البارزين وإرث يمتد إلى 200 عام، تلتزم Vorwerk بتوزيع منتجات وخدمات عالية الجودة للصناعة التشيلية. لتحديد ذلك، فهم مزودون نشطون للمعدات من أجل:
- جميع أنواع المواد البلاستيكية الحرارية والألواح والصفائح والأغشية الأرضية البلاستيكية.
- معالجة الأوراق النقدية والعملات المعدنية، وطابعات التذاكر لقطاعات الخدمات المصرفية التجارية، وشركات نقل القيمة، وكازينوهات الألعاب، والمؤسسات التجارية.
في محادثة حديثة مع لويس روخاس، مسؤول CRM ورئيس معدات الأعمال في Vorwerk، تمكنا من جمع رؤى قيمة حول تأثير تنفيذ Vtiger CRM.
التحدي
وفقًا للويس، كان Vorwerk يستخدم الإصدار المجاني من البرنامج قبل انضمامه. وإلى جانب ذلك، كانت الشركة تعمل مع شركة برازيلية لتكوين النظام. ولكن عندما تولى لويس المسؤولية، تحولوا إلى Vtiger CRM لنفسه. وأشار إلى أنه في السابق، كان يتم الاحتفاظ بجميع البيانات المتعلقة بالعملاء وعروض الأسعار والمهام اليومية وما إلى ذلك في شكل أوراق تقليدية. اعتادوا على تدوين مهامهم اليومية في دفاتر الملاحظات، مما أثر على سير العمل والإنتاجية.
استخدم Vorwerk أيضًا منصة بريد إلكتروني منفصلة مع MailChimp لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها. ومع ذلك، أدى ذلك إلى بطء المخرجات وضعف تجربة العملاء.
الحل: Vtiger CRM
مع تنفيذ Vtiger CRM، تم استبدال ممارسات الأعمال الورقية بنجاح، مما أدى إلى إكمال المهام بشكل أسرع وتقليل الأخطاء. أصبحت عمليات المبيعات في Vorwerk آلية، واكتسب الموظفون فهمًا أفضل لكيفية استخدام Vtiger CRM لتحقيق أهدافهم المستهدفة.
تم أيضًا حل المشكلات المتعلقة بإرسال رسائل البريد الإلكتروني باستخدام Vtiger CRM، وبالتالي تم استبدال MailChimp. بدأ إرسال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من التطبيق عبر العمليات الآلية، مما وفر الكثير من الوقت والجهد.
أراد فريق الخدمة في Vorwerk الوصول إلى أوامر العمل التي تظهر كصفقة. ومن ثم، قاموا بأتمتة العمليات بين وحدات أوامر العمل ووحدات الصفقات الخاصة بـ Vtiger CRM.
أشار لويس إلى أن إعادة التنفيذ وتحسين استخدام Vtiger CRM قد أفاد فريق مبيعات Vorwerk بشكل كبير وأنه سيكون من الصعب الآن العمل بدون مثل هذا التطبيق. في السابق، كان يتعين على مندوبي المبيعات في Vorwerk إدارة بيانات العملاء وقائمة المهام اليومية وعروض الأسعار على دفاتر الملاحظات. لم يكن هذا الأمر مضيعة للوقت فحسب، بل كان من الصعب أيضًا تتبع البيانات والوصول إليها والاحتفاظ بها على أساس يومي. تأثرت إنتاجية مندوبي المبيعات بشدة، مما أثر في الوقت نفسه على نمو الأعمال ورضا العملاء. باستخدام Vtiger CRM، يوضح لويس أن أتمتة المهام اليدوية ساعدت في إنشاء البيانات بشكل أسرع ودقة وتوفير الاستجابات في الوقت المناسب للعملاء. يستخدم مندوبو المبيعات في Vorwerk أيضًا CRM لتحديد العملاء القريبين وترتيب الاجتماعات وفقًا لذلك.
وفي الختام
تخطط Vorwerk لدمج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) مع توقع عملية سلسة. على العموم، تواصل الشركة تجربة النمو مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يذكر لويس أن Vtiger CRM كان ركيزة أساسية في نمو Vorwerk في السنوات الخمس الماضية، وهو ما تم الاعتراف به أيضًا من قبل مديري الشركة. ويرجع ذلك أساسًا إلى تأثيره على عمليات مبيعات الشركة.
لقد حققوا حتى الآن زيادة في الكفاءة بنسبة 100% في عملية تأهيل القادة. علاوة على ذلك، لعب Vtiger CRM دورًا رئيسيًا في تكوين النظام، مما عزز أداء Vorwerk، كما يقول لويس.