اجعل تعلمك مركزيًا وتبسيط أنشطة التدريب باستخدام LMS المدمج في CRM
من خلال عرض العملاء بزاوية 360 درجة ، افهم احتياجات تدريب العملاء ، وقدم برامج تدريب مخصصة ، وأتمتة أنشطة التسجيل ، وما إلى ذلك ، للحصول على تجربة عملاء استثنائية.
من خلال عرض العملاء بزاوية 360 درجة ، افهم احتياجات تدريب العملاء ، وقدم برامج تدريب مخصصة ، وأتمتة أنشطة التسجيل ، وما إلى ذلك ، للحصول على تجربة عملاء استثنائية.
LMS (نظام إدارة التعلم) هو تطبيق يستخدم لتقديم دورات التعلم الإلكتروني والبرامج التدريبية. من خلال دمج LMS في CRM ، يمكنك تقديم موارد تعليمية تتوافق مع احتياجات العميل من خلال النظر في أحجام معلومات العملاء المخزنة في CRM.
يمكّنك هذا من التواصل مع عملائك بفعالية وتوفير تجربة عملاء فائقة.
يمتلك CRM القدرة على التقاط معلومات العملاء المتعمقة وتسجيلها. من خلال وجود LMS في CRM ، يمكنك زيادة إيرادات المبيعات وتقليل زخم العملاء وزيادة نمو الأعمال. إذا كان لديك LMS متكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يمكنك ذلك
يمكن لفريق التسويق تقديم توصيات تعليمية مخصصة للعملاء. يمكنهم التعرف على عملك من خلال التسجيل في برامج التدريب واكتساب معرفة واسعة مع قدر أقل من الدعم أو المساعدة.
يمكن لمندوبي المبيعات استخدام برامج التعلم الإلكتروني للبيع العابر أو زيادة المبيعات. أيضًا ، يمكن لمندوب المبيعات تحديد حسابات التعلم التي كانت غير نشطة لفترة طويلة وبذل جهد للوصول إليها.
يمكن أن يقلل دعم العملاء من الاستفسارات المتكررة الواردة من العملاء عندما يكون لديهم معرفة شاملة بعملك. بهذه الطريقة ، يمكنك تقليل تعيين موظفي الدعم.
يمكن للموظفين أو العملاء أو الشركاء تنفيذ المهارات التي تعلموها من برامج التدريب مباشرة في CRM. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك دورات تدريبية حول ميزات منتجك ، فيمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى حسابات CRM الخاصة بهم والحصول على تجربة عملية لكل ميزة.
يمكنك بدء عملية التسجيل باستخدام التفاصيل الواردة في CRM. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء قالب بريد إلكتروني مع ارتباط لمنصة التعلم مع تعليمات تسجيل الدخول وإرساله إلى المستخدمين لديك. سيؤدي ذلك إلى تقليل الجهد اليدوي لملء تفاصيل المستخدم وتوفير الوقت أيضًا.
يمكنك السماح بتسجيل دخول واحد لتسجيل الدخول إلى CRM و LMS باستخدام اسم مستخدم واحد وكلمة مرور. لا يتعين على المستخدمين التبديل بين الشاشات لتسجيل الدخول. من خلال مزامنة حسابات CRM و LMS ، يمكنك أيضًا عرض سجلات التعلم للمستخدمين في CRM.
حسِّن تجربة التعلم من خلال تزويد المستخدمين بخيار تسجيل دخول واحد. مع المعلومات المشتركة بين CRM و LMS ، سيشعر المستخدمون بالراحة من الاحتفاظ بمجموعة إضافية من بيانات اعتماد تسجيل الدخول. تقديم تجربة تعلم اجتماعي من خلال السماح للمستخدمين بالمشاركة في منتديات المناقشة عبر الإنترنت.
قم بتحسين إيرادات المبيعات من خلال تقديم توصيات تدريب مخصصة بناءً على البيانات التاريخية. من خلال دمج LMS و CRM ، يمكنك تبسيط عملية الدفع باستخدام بوابات الدفع المتكاملة.
قلل من المعالجة اليدوية للبيانات وأتمتة عمليات التسجيل.
الاستفادة من تحليلات CRM لتتبع أداء المتعلم وإنشاء تقارير حول عدد تسجيلات الدورة التدريبية وجودة التدريب وما إلى ذلك.
افهم اتجاهات السوق من وسائل التواصل الاجتماعي ومحادثات المبيعات وما إلى ذلك ، وقدم دورات حسب الطلب.