Данните в реално време ви дават най-актуалното разбиране за показателите на Help Desk. Започвайки от изглед на високо ниво, можете да разгледате важни случаи, които се нуждаят от вашето внимание.
Данните за поддръжка помагат, когато работата на екипа за поддръжка не е съобразена с организационните или клиентските очаквания. Ценно е да се знаят основните фактори, влияещи върху представянето и защо някои екипи и агенти се представят добре последователно.
Идентифицирайте важни SLA, които се дължат в близко бъдеще. Открийте набързо изоставания и нерешени дела и действайте незабавно по тях.
Получете представа за ефективността на вашия екип за поддръжка въз основа на множество показатели. Разгледайте метриките като неприключени случаи, първи отговор, SLA и отговори на анкетата, за да прецените тяхната ефективност.
Историческите показатели предоставят статистика, извлечена от минали данни за ефективността, като средно време за първи отговор, възраст на случая и др.
Графиките обикновено имат данни, категоризирани по множество аспекти. Vtiger ви позволява да скриете неподходящи параметри според вашата нужда от ясен анализ и по-бързи оценки.
Филтрирайте исторически метрични данни по различни времеви рамки. Vtiger ви позволява да филтрирате по последните седем дни, последните 30 дни, последните 90 дни и т.н.
Получете информация за степента на изпълнение на SLA и отговора на клиентите в проучването за удовлетвореност. Определете нивата на удовлетвореност на клиентите с помощта на отговорите от анкетата.
PropelCare разчита на помощното бюро на Vtiger, за да гарантира, че ентусиастите на светлината не остават във въздуха.
XSEED автоматизира целия си процес на продажби с Vtiger CRM.
Hacker Earth ускори растежа, като премина от Salesforce към Vtiger.