Hal-hal yang perlu dipertimbangkan saat mengevaluasi CRM

Meskipun ada banyak aplikasi CRM yang dapat dipilih, evaluasi faktor dan perbandingan antara masing-masing faktor direkomendasikan untuk keputusan yang tepat. Beberapa aspek kunci yang harus dipertimbangkan adalah:

• Anggaran: Alat CRM tersedia dalam berbagai rentang harga dan didasarkan pada jenis bisnis, mulai dari startup hingga organisasi besar. 
• Keamanan Data: Privasi data pelanggan adalah aspek kunci lain yang perlu dipertimbangkan. Pastikan alat CRM mematuhi peraturan dan terbukti dapat dipercaya. 
• Persyaratan Utama: Memiliki gagasan yang jelas mengenai tujuan akhir dan masalah yang dihadapi dalam organisasi untuk diselesaikan melalui CRM. Singkatnya, waspadai apa yang dibutuhkan untuk meningkatkan bisnis dengan sukses. 
• Skalabilitas: Memilih aplikasi CRM tidak hanya berdasarkan kepentingan jangka pendek tetapi juga kebutuhan jangka panjang. Itu harus dapat beradaptasi dengan perubahan basis pelanggan dan kebutuhan bisnis. 
• Kustomisasi: Selain berinvestasi dalam alat CRM yang tepat, menyesuaikannya dengan sempurna untuk memenuhi kebutuhan unik bisnis dapat menghasilkan keajaiban dalam jangka panjang. Ini menawarkan lebih banyak fleksibilitas dan dapat mempersingkat kemungkinan pengeluaran di masa depan. 
• Aksesibilitas : Mobile CRM dapat sangat membantu eksekutif penjualan yang sedang bepergian atau di lapangan. Ini memungkinkan mereka untuk tetap diperbarui dan melacak setiap saat.

Beberapa tindakan lain yang dapat berkontribusi untuk membuat pilihan terbaik adalah dengan mendaftar uji coba gratis, membaca ulasan klien, dan melakukan penelitian yang memadai tentang teknologi CRM. Hubungi pakar industri yang dapat memberikan panduan berharga.

Kesalahan yang harus dihindari saat memilih sistem CRM

Ada poin-poin tertentu yang harus diperhatikan saat membeli aplikasi CRM. Di satu sisi, beragam alat CRM memberikan ruang untuk pilihan. Namun di sisi lain, kurangnya kesadaran akan setiap kekurangannya dapat menimbulkan masalah baru.

• Tidak menggunakan CRM: Ya, ini adalah kesalahan terburuk yang dapat dilakukan, mengingat semakin ketatnya persaingan dalam bisnis modern. Dengan perkembangan teknologi yang sering terjadi, baik dilakukan atau mati tanpa teknologi CRM. 
• Berfokus hanya pada anggaran: Ini dapat dengan mudah terjadi dalam kasus di mana dana rendah, dan kebutuhan lebih banyak. Berhati-hatilah! Pastikan untuk menghindari terjebak dengan produk berkualitas buruk atas nama harga yang terjangkau. 
• Meninggalkan pengguna akhir: Meskipun alat CRM dibeli oleh pejabat tinggi perusahaan, pada akhirnya alat ini akan digunakan oleh berbagai tim. Pertimbangkan masukan dan kebutuhan mereka sebelum menyelesaikan alat CRM. 
• Kurangnya bimbingan yang tepat: Pejabat perusahaan harus melatih tim masing-masing mengenai penerapan aplikasi CRM. Dengan demikian, karyawan dapat memanfaatkan perangkat lunak CRM secara maksimal.