Manfaat menggunakan CRM
Mengapa menggunakan Solusi CRM?
Mengingat pentingnya membangun hubungan pelanggan yang kuat, teknologi CRM sekarang sangat penting untuk kesuksesan dan pertumbuhan bisnis apa pun. Muncul dengan serangkaian manfaat yang berfungsi sebagai anugerah dalam lanskap bisnis yang cepat dan kompetitif saat ini.
Dengan sistem CRM, Anda dapat:
- Memusatkan data pelanggan untuk memungkinkan tim penjualan, dukungan, dan pemasaran Anda membuat keputusan yang cepat dan terinformasi.
- Tingkatkan produktivitas tim dengan merampingkan proses bisnis dan mengotomatisasi tugas-tugas rutin.
- Dapatkan analisis terperinci dan wawasan yang lebih mendalam tentang aktivitas tim Anda.
- Ubah data pelanggan menjadi intelijen bisnis untuk mendorong lebih banyak pendapatan.
ROI dari penggunaan CRM
Terlepas dari ukuran atau jenis bisnis, alat CRM menawarkan pengembalian investasi yang besar. ROI dari penggunaan CRM dapat dihitung berdasarkan biaya dan keuntungan moneter dan non-moneternya.
Biaya Perangkat Lunak CRM
- Biaya perangkat lunak: Perangkat lunak CRM hadir dalam berbagai edisi untuk memenuhi beragam kebutuhan bisnis. Pembayaran dapat dilakukan baik bulanan maupun tahunan.
- Biaya dukungan: Pengguna akhir CRM adalah anggota tim yang harus bekerja dengannya setiap hari. Biaya pelatihan pengguna, penyiapan, dan pengoperasian aplikasi CRM disertakan di sini.
- Biaya konfigurasi dan kustomisasi: Untuk memenuhi perubahan kebutuhan bisnis dan permintaan pelanggan, aplikasi CRM mungkin memerlukan penyesuaian, yang memerlukan biaya tambahan.
- Biaya yang sedang berlangsung: Untuk kinerja optimal dalam jangka panjang, biaya pemeliharaan teknologi CRM dapat meningkat berdasarkan pembaruan dan dukungan teknis.
Juga, berdasarkan jenis CRM yang Anda pilih, biayanya mungkin berbeda. Investasi awal dalam teknologi CRM memberi Anda banyak manfaat dan profitabilitas jangka panjang, menjadikannya alat yang sangat diperlukan untuk bisnis.
Manfaat menggunakan CRM
Tidaklah adil untuk mengkategorikan teknologi CRM hanya sebagai alat manajemen kontak lainnya, mengingat fitur-fiturnya yang luar biasa. Jadi apa yang membuatnya menonjol dari yang lain? Lihatlah beberapa keuntungan utama alat CRM:
- Pendapatan meningkat: CRM berfungsi sebagai katalis yang kuat untuk menghasilkan keuntungan. Kemampuan otomasinya memungkinkan eksekutif penjualan memperhatikan kesepakatan penutupan. CRM memberikan wawasan yang akurat tentang pola pelanggan dan menunjukkan potensi peluang pendapatan.
- Layanan pelanggan yang berkualitas: Mengesankan pelanggan bukanlah berjalan-jalan di taman. Tetapi jika dilakukan dengan cerdas, ini dapat membuka manfaat seperti retensi pelanggan, peningkatan merek, dll. Karena CRM menyimpan rekam jejak yang solid dari setiap pelanggan, lebih mudah untuk menjawab pertanyaan mereka dan memberikan layanan yang dipersonalisasi.
- Loyalitas merek yang kuat: Selain membuat pelanggan senang, CRM membantu menemukan cara untuk membuat mereka tetap tertarik melalui peringatan email tentang produk, penawaran, dll. Ini membantu mereka tetap terhubung dengan merek dan menginspirasi mereka untuk berinvestasi lagi. Akibatnya, retensi pelanggan meningkat, berdampak pada reputasi merek.
- Wawasan berbasis data: Seperti disebutkan sebelumnya, CRM mempelajari perilaku pelanggan dan mencatat data tersebut. Ini menghasilkan wawasan yang kuat yang dapat digunakan secara efektif untuk meraih peluang penjualan di masa depan.
- Efisiensi kerja yang lebih baik: Dengan otomatisasi tugas berulang harian, alat CRM memudahkan untuk berfokus pada tugas dengan prioritas tinggi, berkolaborasi di seluruh tim, dan meningkatkan kinerja secara keseluruhan.
- Pengambilan keputusan lebih cepat: Wawasan dan analitik berbasis data yang akurat dari alat CRM membantu pemilik bisnis untuk membuat keputusan yang tepat.