Apa itu implementasi CRM?

Implementasi CRM mengacu pada proses pengenalan dan integrasi alat Manajemen Hubungan Pelanggan ke dalam suatu organisasi.

Tahap pra-implementasi CRM melibatkan:

• Merencanakan tujuan dan sasaran penginstalan perangkat lunak CRM
• Memiliki kesadaran yang kuat akan kebutuhan bisnis 
• Menentukan ruang lingkup proyek
• Melibatkan pemangku kepentingan utama dari berbagai departemen

Langkah-langkah ini dapat membantu mengembangkan strategi CRM yang tepat dan mendukung keberhasilan penerapan alat CRM.

Bagaimana cara menggunakan CRM yang baru diimplementasikan?

Proses implementasi CRM melibatkan langkah-langkah kunci yang memastikan pemanfaatan yang efektif dan kelancaran transisi dari CRM baru.

• Konfigurasi dan Kustomisasi: Perangkat lunak CRM dikonfigurasi untuk menyelaraskan dengan alur kerja dan proses bisnis. Memodifikasi bidang data, membuat aturan dan peran pengguna, dll., adalah beberapa contohnya. Fitur dan fungsionalitas dimodifikasi dari waktu ke waktu untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pengguna. 
• Migrasi Datan: Semua data pelanggan yang ada di berbagai sumber, seperti spreadsheet dan sistem CRM sebelumnya, ditransfer ke alat CRM baru. Proses ini dilengkapi dengan pembersihan data, transformasi, dan pemetaan. 
• integrasi: Sistem CRM terintegrasi dengan platform lain, seperti platform otomasi pemasaran, sistem dukungan pelanggan, dll, untuk meningkatkan alur kerja dan tampilan interaksi pelanggan yang terpadu. 
• pengujian: Uji coba perangkat lunak CRM secara menyeluruh untuk mengidentifikasi dan mengatasi gangguan teknis, ketidakkonsistenan, atau bug. Ini dapat membantu mencegah ketidaknyamanan saat sistem CRM ditayangkan. 
• Pelatihan dan Dukungan: Pengguna akhir perangkat lunak CRM adalah karyawan, dan mereka harus diberikan sesi pelatihan yang komprehensif. Ini dapat membantu mereka lebih memahami navigasi perangkat lunak CRM dan mengakses berbagai fitur. 
• Penyebaran: Aplikasi CRM kemudian disebarkan di seluruh organisasi baik dalam bentuk tahapan atau skala penuh, mengingat kompleksitas implementasinya.  
• pemeliharaan: Untuk kinerja optimal dari CRM yang diterapkan, diperlukan dukungan dan pemeliharaan berkelanjutan. Ini juga membantu memenuhi perubahan kebutuhan bisnis yang sesuai. 
• Pemantauan dan Optimalisasi: Kinerja CRM terus dinilai, dan perubahan yang diperlukan dilakukan untuk menghasilkan hasil yang lebih baik. 
• Umpan Balik dan Peningkatan: Berdasarkan umpan balik pengguna dan tingkat pertumbuhan bisnis, penyesuaian dilakukan untuk meningkatkan kualitas keluaran.

Manfaat implementasi CRM yang sukses

Implementasi aplikasi CRM yang tepat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan bisnis, baik perusahaan berskala kecil, menengah, maupun besar. Itu membuat proses penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan lebih berdasarkan data dan berpusat pada pelanggan. Lihatlah manfaat utama dari implementasi CRM yang sukses:

• Pengalaman pelanggan yang berkualitas
• Proses penjualan dan pemasaran yang optimal
• Peningkatan produktivitas tim
• Keunggulan kompetitif 
• Keterlibatan pelanggan yang ditingkatkan 
• Pengambilan keputusan berdasarkan data 
• Manajemen prospek yang efektif