Desguaces Velazquez + Vtiger CRM

Công ty

Desguaces là một trong năm công ty tái chế ô tô lớn nhất ở Tây Ban Nha, tham gia vào lĩnh vực tái chế ô tô và quản lý phế liệu. Họ chuyên tái chế các thành phần từ ô tô và xử lý khoảng 10,000 xe mỗi năm. Sự hài lòng của khách hàng là chiến lược cốt lõi của họ. 

Vấn đề

Quá trình làm việc tại Desguaces không hiệu quả lắm với việc thiếu khả năng tiếp cận dữ liệu mới nhất và sự cộng tác của nhóm nội bộ. 

Lực lượng lao động đã nhận thức được nhiệm vụ và trách nhiệm của họ chứ không phải những nhân viên khác. Không có dữ liệu tập trung để xem ai đã làm gì. Nhân viên sẽ thực hiện nhiều hoạt động đồng thời nhưng đôi khi không thể hoàn thành chúng đúng hạn. Công việc không được quản lý, dẫn đến giảm năng suất. Đội ngũ bán hàng cũng không nhận được thông tin cập nhật thường xuyên về hàng tồn kho. Thời gian bị lãng phí khi họ phải đích thân đến kho để kiểm tra xem có sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng hay không. Điều này cũng dẫn đến doanh số bán hàng bị mất. Sự hợp tác nội bộ rất khó khăn. Nhân viên kho không biết những bộ phận nào đang được bán và do đó không biết những bộ phận đó phải được chiết xuất theo thứ tự ưu tiên nào. 

Như các đại diện của Desguaces đã nhận xét, 'Trong khi mọi người đều làm việc chăm chỉ, thì luôn có nhiều việc phải hoàn thành vào cuối ngày'.

Giải pháp

Vậy Vtiger đã cung cấp giải pháp nào để cải thiện quy trình và mang lại kết quả tốt hơn?

Vtiger đã triển khai các mô-đun Bán hàng, Hàng tồn kho và Thanh toán, lấy điểm bán hàng làm trọng tâm cho Desguaces.

• Mô-đun bán hàng: Cho phép nhân viên bán hàng hiển thị tất cả các thông tin chi tiết về sản phẩm - số lượng hàng hiện có trong kho với giá và đơn vị có sẵn. Điều này giúp họ thương lượng với khách hàng và bán hàng ngay từ bàn làm việc của họ. Nhân viên bán hàng cũng tạo hóa đơn và tạo báo cáo với danh sách các mặt hàng đã bán trong ngày. 
• Phân hệ thanh toán: Giúp bộ phận tài khoản theo dõi và giám sát các khoản thanh toán dựa trên các báo cáo hàng ngày do nhóm bán hàng tạo ra. 
• Phân hệ kiểm kê: Cập nhật cho nhân viên kho về những sản phẩm họ phải trích xuất từ ​​những chiếc xe để bán, dựa trên báo cáo của đội bán hàng.

Va chạm

Các mô-đun khác nhau trong CRM cung cấp thông tin cập nhật về bán hàng, kiểm kê kho và thanh toán cho các nhóm khác nhau. Điều này đã tạo tiền đề cho sự cộng tác tốt hơn trong nội bộ, dẫn đến tăng năng suất và doanh số bán hàng.   

Sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên khi:

• Họ nhận được một dịch vụ tốt hơn với đội ngũ bán hàng xác nhận sự sẵn có của các bộ phận qua điện thoại.
• Thời gian chờ đợi của khách hàng đã giảm xuống.
• Họ nhận sản phẩm tại nhà.

Ngoài ra, người quản lý hiện có quyền kiểm soát tốt hơn đối với các nhiệm vụ và bài tập với tính năng Vtiger CRM Dashboards. Báo cáo hàng ngày cung cấp cho họ xu hướng về doanh số bán hàng và thanh toán hóa đơn. Khách hàng cảm thấy họ bình yên vì công việc kinh doanh được quản lý tốt hơn. 

Các mô-đun CRM đã làm cho các quy trình nội bộ trở nên hiệu quả, giúp Desguaces tăng công suất hơn 35%. Khi một chiếc xe đến cơ sở, nó được đăng ký, các mảnh được chiết xuất, nằm trong kho và bán theo yêu cầu. Khách hàng lưu ý, "Việc giảm thời gian thực hiện cho toàn bộ quy trình là rất ấn tượng".