Nhà bật lên + Vtiger CRM

Giới thiệu về công ty

PopUp-House là một công ty nghiên cứu và thiết kế xây dựng nhà ở sáng tạo, chuyên về các thiết kế giảm thiểu chi phí năng lượng hộ gia đình. PopUp-House đã phát minh ra một kỹ thuật xây dựng thụ động được cấp bằng sáng chế, mang lại khả năng cách nhiệt vượt trội với chi phí phải chăng. Kể từ khi giới thiệu ngôi nhà nguyên mẫu đầu tiên của mình ở 2013, PopUp-House đã tạo ra một tiếng vang kéo dài và nhận được vô số câu hỏi.

Thách thức

Khi PopUp-House thêm hình thức liên lạc đầu tiên trên trang web của mình, nó đã tràn ngập các câu hỏi và hầu như không thể theo kịp. Trung bình, PopUp-House nhận được khoảng đệ trình 50 mỗi ngày từ người mua nhà, nhà xây dựng, nhà phát triển bất động sản, kiến ​​trúc sư, nhà thiết kế, kỹ sư và nhà cung cấp vật liệu. Chỉ với một nhóm nhỏ để phân loại các bài nộp đó, quá trình xem xét từng yêu cầu và giao nó cho các cộng tác viên bán hàng ở các khu vực địa phương đã tiêu tốn thời gian từ các khu vực làm việc quan trọng khác. Ngoài ra, một vài yêu cầu chắc chắn sẽ trượt qua các vết nứt dẫn đến mất khách hàng tiềm năng. Sự không hiệu quả trong việc xử lý các yêu cầu liên hệ đã thúc đẩy PopUp-House tìm kiếm một hệ thống CRM cho phép nó nắm bắt, sắp xếp và ưu tiên các yêu cầu và thông tin khách hàng, trong khi hợp lý hóa việc quản lý và cộng tác của khách hàng.

Giải pháp: Vtiger CRM

Jac Velineiger đã đơn giản hóa toàn bộ quy trình bán hàng của PopUp-House, bắt đầu từ việc nắm bắt chính cho đến khi kết thúc bán hàng, Jacqueline Boina, Giám đốc CRM tại PopUp-House cho biết. PopUp-House đã đánh giá một số giải pháp CRM bao gồm Salesforce trước khi chọn Vtiger. Tuy nhiên, PopUp-House nhận thấy những hệ thống CRM đó rất phức tạp. Salesforce CRM không thể tùy chỉnh theo nhu cầu kinh doanh của PopUp-House và giá quá cao. Với tính linh hoạt và dễ sử dụng của Vtiger, nhóm PopUp-House có thể triển khai hệ thống CRM để phục vụ mọi nhu cầu kinh doanh.

Pop-Up House kết hợp Vtiger One View để cộng tác và quản lý tác vụ hiệu quả

Pop-Up House đã sử dụng One View để tóm tắt các điểm tiếp xúc. Pop-Up House đã có những tương tác có ý nghĩa với các khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng hợp nhất.

Pop-Up House đã sử dụng AI tính toán của One View để phân tích sâu sắc và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các giao dịch và nhiệm vụ.

PopUp House nhúng Mẫu web của Vtiger để nắm bắt thông tin khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và sử dụng quy trình công việc để đẩy nhanh quá trình phân công và theo dõi khách hàng tiềm năng

PopUp-House sử dụng biểu mẫu web của Vtiger để nắm bắt khách hàng tiềm năng từ trang web của họ. Khi khách truy cập trang web gửi biểu mẫu, Vtiger sẽ tự động tạo một bản ghi liên hệ với thông tin được gửi trên biểu mẫu. Một lợi ích bổ sung cho các biểu mẫu web của Vtiger là nó cho phép PopUp-House chuẩn bị thêm các khách hàng tiềm năng để tham gia bán hàng. Khi công ty chúng tôi mở rộng với khách hàng trên khắp châu Âu, chúng tôi muốn có cộng tác viên bán hàng tận tâm cho mọi khu vực. Chúng tôi sử dụng quy trình công việc của Vtiger để tự động phân tách khách hàng tiềm năng dựa trên địa phương và ngay lập tức được giao cho các cộng tác viên bán hàng phụ trách một khu vực cụ thể.

Để giúp có được khách hàng tiềm năng cho nhân viên bán hàng phù hợp, PopUp-House sử dụng hai trường biểu mẫu web chính - Mã quốc gia và Mã Zip. Tùy thuộc vào giá trị được gửi trong hai trường này, các liên hệ sẽ tự động được gán cho một nhân viên bán hàng. Chúng tôi có một quy trình làm việc để kiểm tra giá trị trong các trường quốc gia và mã zip để gán danh bạ cho các cộng tác viên bán hàng. Nếu quốc gia là Pháp và mã bưu chính bắt đầu bằng 13, thì đó là vùng Alpes-Azur và tôi sẽ nhận được thông báo qua email với thông tin chính để theo dõi. Nếu quốc gia là Pháp và mã bưu chính bắt đầu bằng 75, thì đó là khu vực Paris và một trong những đồng nghiệp của tôi sẽ được thông báo để theo dõi với lãnh đạo đó, Jacqueline nói. Đây là quá trình gán danh bạ cho các cộng sự không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giúp các cộng sự có trách nhiệm với các liên hệ của họ. Tại bất kỳ thời điểm nào, người quản lý bán hàng có thể thấy cộng tác viên bán hàng nào đang làm việc trên liên hệ nào.

PopUp-House tự động hóa email để tiết kiệm thời gian dành cho khách hàng tiềm năng ưu tiên thấp nhất

Không phải tất cả các khách hàng tiềm năng đều sẵn sàng bán hàng, vì vậy PopUp-House muốn thiết lập một cách hiệu quả để đáp ứng các khách hàng tiềm năng với các ưu tiên khác nhau. Một vài khách hàng tiềm năng đến chỉ với một cuộc điều tra và một vài người khác có cốt truyện lý tưởng và kế hoạch xây dựng mà Jacqueline nói. Dựa trên mức độ ưu tiên của khách hàng tiềm năng, Vtiger gửi các email tự động khác nhau cho các cộng tác viên bán hàng và khách hàng tiềm năng. Chúng tôi đã cấu hình các giá trị danh sách chọn của trạng thái khách hàng tiềm năng để chỉ ra giai đoạn hoàn thành dự án xây dựng. Nếu trạng thái được đặt thành Không có Lô, thì điều đó có nghĩa là khách hàng tiềm năng không có cốt truyện để xây dựng. Một email tự động được gửi đến người dẫn đầu giải thích lý do tại sao có một cốt truyện là điều kiện tiên quyết cho một dự án xây dựng công trình. Email tự động này giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian và giúp chúng tôi tập trung hoàn thành các nhiệm vụ ưu tiên cao.

PopUp-House đã định cấu hình thông báo qua email để cảnh báo cho các cộng tác viên bán hàng về khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Nếu một trạng thái khách hàng tiềm năng được đặt là Tiêu chuẩn dự án, thì điều đó có nghĩa là khách hàng tiềm năng đáp ứng tất cả các điều kiện tiên quyết của chúng tôi và do đó là ưu tiên cao nhất của chúng tôi. Trong trường hợp như vậy, nhân viên bán hàng nhận được thông báo qua email và cô ấy nhanh chóng liên lạc với khách hàng tiềm năng.

PopUp-House sử dụng Công cụ Geo của Vtiger để xác định vị trí nhóm gần khách hàng nhất

Khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ của PopUp-House trải đều ở các địa điểm khác nhau ở Châu Âu. PopUp-House sử dụng tiện ích mở rộng Geo Tool của Vtiger để xem vị trí của người liên hệ trên bản đồ và kết nối họ với các nhà cung cấp dịch vụ gần nhất. Sau khi các cộng tác viên bán hàng của chúng tôi phân tích các yêu cầu của khách hàng tiềm năng, anh ấy hoặc cô ấy sẽ liên lạc với các kiến ​​trúc sư và nhà xây dựng gần nhất. Phần mở rộng công cụ địa lý của Vtiger giúp chúng tôi xác định các nhà xây dựng và kiến ​​trúc sư gần nhất với khách hàng tiềm năng. Vị trí chính xác rất quan trọng đối với chúng tôi vì khách hàng của chúng tôi cần phải gần gũi với các chuyên gia, những người sẽ phụ trách các dự án trong tương lai của họ, Jacqueline nói.

PopUp-House tăng tốc hợp tác nhóm với @mention

Jacqueline cho biết: “Trong toàn bộ quy trình bán hàng, các thành viên trong nhóm của chúng tôi sử dụng Vtiger để trao đổi với nhau về tiến độ của dự án, ghi chú và theo dõi các địa chỉ liên hệ”. Mặc dù các thông báo qua email luôn cảnh báo các thành viên trong nhóm về cập nhật hồ sơ, nhưng @mentions của Vtiger đã giúp cho việc giao tiếp nội bộ trở nên đơn giản và nhanh chóng. “Các thành viên trong nhóm của chúng tôi sử dụng @Mentions rộng rãi hàng ngày. Khi đồng nghiệp của tôi bận và tôi nhận cuộc gọi của cô ấy, tôi sẽ ghi chú lại và gửi lời nhắn cho cô ấy để theo dõi. Các thành viên trong nhóm bán hàng của chúng tôi sử dụng @mentions để chia sẻ thông tin về khách hàng tiềm năng, liên hệ và tổ chức. Các thành viên trong nhóm thiết kế và thành viên nhóm hậu cần của chúng tôi sử dụng @metions để cộng tác và chia sẻ thông tin dự án thường xuyên. @mention đã trở thành một công cụ cộng tác không thể thiếu thay thế email ”