PropelCare dựa vào Bộ phận trợ giúp của Vtiger để đảm bảo những người đam mê chuyến bay không bị bỏ rơi giữa không trung

90%

SLA đầy đủ

100

Vấn đề một ngày

70%

độ phân giải thông qua tự động hóa thông minh

Không phải hàng ngày, chúng tôi có cơ hội làm việc với một công ty sản xuất đồ chơi tuyệt vời như vậy. Và không có gì ngạc nhiên khi hầu hết các sản phẩm của họ nhanh chóng được bán hết.

Đằng sau tất cả những điều thú vị này, có PropelCare - một đội ngũ những anh hùng vô danh, những người đảm bảo những người đam mê bay có một quả bóng với những chiếc gizmos tuyệt vời này.

..các vấn đề về khách hàng đã chồng chất lên đến 1000 ..

PropelCare có những thách thức riêng. Các vụ việc chồng chất lên đến 1000 và một nhóm nhỏ đã có đầy đủ. Nhân đôi đội không phải là một lựa chọn. Trên thực tế, họ phải làm với ít hơn.

Khi tôi bước vào để hiểu những gì PropelCare đang chống lại, tôi rất vui khi thấy cam kết mà Phillip đã sẵn sàng thực hiện. Phillip, người đứng đầu PropelCare theo lệnh của Giám đốc điều hành để nhanh chóng khắc phục mọi việc. "

Krishna Sanjeeviah

Trưởng PLM tại Vtiger

Vì vậy, chúng tôi phải làm việc

Ưu tiên đầu tiên của chúng tôi là tối ưu hóa quy trình xử lý trường hợp và tự động hóa các tác vụ không cần sự tham gia của con người.

Sự hiểu biết sâu sắc của Phillip về loại vấn đề mà khách hàng đang gặp phải đã giúp chúng tôi phân loại chúng một cách hiệu quả và tự động hóa các phản hồi mà không cần sự tham gia của đại lý.

Chỉ các vấn đề khắc phục sự cố, sửa chữa và thay thế nâng cao mới cần sự can thiệp của con người.

Tự động định tuyến và phân công + các giải pháp tự động thông minh

Các vấn đề được báo cáo đến hộp thư đến PropelCare đã được đưa vào Vtiger, chuyển đến bộ phận hỗ trợ L1 và tự động được chỉ định cho một đại lý. Các vấn đề xuất phát từ các quốc gia không nói tiếng Anh đã được chuyển đến nhóm địa phương phù hợp.

Các tác nhân L1 phân loại các vấn đề với 2 lần nhấp chuột. Hệ thống tự động tìm phản hồi phù hợp và gửi cho khách hàng. > 70% vấn đề được giải quyết theo cách này.

Để giúp mọi việc dễ dàng cho các nhân viên hỗ trợ, các trường hợp được ưu tiên và họ chỉ làm việc theo thứ tự đó.

Họ có thể dễ dàng truy cập những gì họ cần trong một màn hình với bố cục trực quan. Các bên liên quan quan trọng sẽ đưa ra các báo cáo.

Chúng tôi nhận ra nhiều giá trị hơn từ Vtiger với giá thấp hơn một nửa so với giá Zendesk đang trả. Chúng tôi đã sử dụng dịch vụ khởi động của họ và sẽ hoạt động sau 2 tuần. Chúng tôi đạt 90% mục tiêu SLA với một đội có quy mô bằng một nửa và chúng tôi đang xử lý thêm 30% trường hợp mỗi ngày. "

Phillip

Trưởng bộ phận hỗ trợ khách hàng