90%
100
70%
Đằng sau tất cả những điều thú vị này, có PropelCare - một đội ngũ những anh hùng vô danh, những người đảm bảo những người đam mê bay có một quả bóng với những chiếc gizmos tuyệt vời này.
PropelCare có những thách thức riêng. Các vụ việc chồng chất lên đến 1000 và một nhóm nhỏ đã có đầy đủ. Nhân đôi đội không phải là một lựa chọn. Trên thực tế, họ phải làm với ít hơn.
Khi tôi bước vào để hiểu những gì PropelCare đang chống lại, tôi rất vui khi thấy cam kết mà Phillip đã sẵn sàng thực hiện. Phillip, người đứng đầu PropelCare theo lệnh của Giám đốc điều hành để nhanh chóng khắc phục mọi việc. "
Krishna Sanjeeviah
Trưởng PLM tại Vtiger
Ưu tiên đầu tiên của chúng tôi là tối ưu hóa quy trình xử lý trường hợp và tự động hóa các tác vụ không cần sự tham gia của con người.
Sự hiểu biết sâu sắc của Phillip về loại vấn đề mà khách hàng đang gặp phải đã giúp chúng tôi phân loại chúng một cách hiệu quả và tự động hóa các phản hồi mà không cần sự tham gia của đại lý.
Chỉ các vấn đề khắc phục sự cố, sửa chữa và thay thế nâng cao mới cần sự can thiệp của con người.
Các vấn đề được báo cáo đến hộp thư đến PropelCare đã được đưa vào Vtiger, chuyển đến bộ phận hỗ trợ L1 và tự động được chỉ định cho một đại lý. Các vấn đề xuất phát từ các quốc gia không nói tiếng Anh đã được chuyển đến nhóm địa phương phù hợp.
Các tác nhân L1 phân loại các vấn đề với 2 lần nhấp chuột. Hệ thống tự động tìm phản hồi phù hợp và gửi cho khách hàng. > 70% vấn đề được giải quyết theo cách này.
Họ có thể dễ dàng truy cập những gì họ cần trong một màn hình với bố cục trực quan. Các bên liên quan quan trọng sẽ đưa ra các báo cáo.
Chúng tôi nhận ra nhiều giá trị hơn từ Vtiger với giá thấp hơn một nửa so với giá Zendesk đang trả. Chúng tôi đã sử dụng dịch vụ khởi động của họ và sẽ hoạt động sau 2 tuần. Chúng tôi đạt 90% mục tiêu SLA với một đội có quy mô bằng một nửa và chúng tôi đang xử lý thêm 30% trường hợp mỗi ngày. "
Phillip
Trưởng bộ phận hỗ trợ khách hàng