Bán hàng tại hiện trường: Hướng dẫn cơ bản

Trong hướng dẫn toàn diện này, bạn sẽ tìm hiểu về những lợi thế của nhóm bán hàng tại hiện trường có cấu trúc tốt, những thách thức thường gặp phải, cách xây dựng chiến lược bán hàng tại hiện trường và cuối cùng là cách tận dụng công nghệ để thực hiện và giám sát chiến lược bán hàng tại hiện trường của bạn.

1. Bán hàng tại hiện trường là gì

"Một đội ngũ bán hàng tốt có thể tạo ra hoặc phá vỡ công việc kinh doanh của bạn." - David Skok

Bán hàng tại hiện trường, còn được gọi là bán hàng bên ngoài, đề cập đến phương pháp bán hàng chiến lược trong đó các đại diện bán hàng tích cực tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại tại địa điểm của họ để thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn.

Đại diện bán hàng tại hiện trường là những chuyên gia có tính lưu động cao, những người thường xuyên di chuyển. Vai trò của họ vốn dĩ đòi hỏi phải đi lại nhiều và tương tác trực tiếp thường xuyên với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu mở rộng luôn chứng minh rằng các nhóm bán hàng bên ngoài làm tốt hơn các nhóm bán hàng bên trong trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt, đạt được tỷ lệ chốt đơn hàng cao hơn và đảm bảo các giao dịch lớn hơn.

Các chuyên gia Bán hàng tại hiện trường đóng vai trò then chốt trong các ngành khác nhau như May mặc, Hàng tiêu dùng lâu bền và Hàng tiêu dùng đã qua chế biến (CPG). Họ tạo thành xương sống của các lĩnh vực này, tận dụng chuyên môn của họ để thúc đẩy tăng trưởng và lợi nhuận.

2. Bán hàng tại hiện trường v/s Bán hàng bên trong

“Đại diện bán hàng tại hiện trường tạo ra doanh thu gấp 3 lần so với đại diện bán hàng bên trong.” - InsideSales. com

Tác động toàn cầu của đại dịch COVID-19 đã thay đổi đáng kể động lực bán hàng bên ngoài, với các hạn chế đi lại phổ biến và sự gia tăng các cuộc họp từ xa. Tuy nhiên, khi những hạn chế này được dỡ bỏ, ánh đèn sân khấu lại chiếu vào các đại lý bán hàng tại hiện trường như một chất xúc tác cho sự tăng trưởng.

Các ngành phụ thuộc vào mạng lưới người bán cuối rộng lớn hoặc những ngành mà mối quan hệ chiến lược và vị trí sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả bán hàng đã tái khẳng định ưu thế của bán hàng tại hiện trường so với bán hàng bên trong. Một số tác vụ đơn giản là không thể thực hiện hiệu quả qua điện thoại hoặc cuộc gọi video.

"Đại diện bán hàng tại hiện trường là bộ mặt của công ty bạn đối với khách hàng của bạn." - Jill Konrath

Các nhóm bán hàng nội bộ tự hào về thời gian phản hồi nhanh hơn đối với các truy vấn gửi đến và cung cấp khả năng mở rộng với chi phí giảm. Sự lựa chọn giữa bán hàng tại hiện trường và bán hàng bên trong cuối cùng phụ thuộc vào tính chất độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu công ty của bạn chuyên về một sản phẩm SaaS trực quan, chẳng hạn như giải pháp CRM dựa trên đám mây, thì lợi ích của bán hàng nội bộ là rất lớn. Tuy nhiên, một nhóm bán hàng bên ngoài sẽ trở thành một tài sản bắt buộc nếu bạn đang bán bất cứ thứ gì, từ một loại bánh quy sô cô la chip ngon lành yêu cầu vị trí chiến lược trong lối đi của cửa hàng đến phần mềm kế toán doanh nghiệp phức tạp cần có các bản trình diễn toàn diện.

Khi chúng ta điều hướng bối cảnh hậu đại dịch, điều cần thiết là các doanh nghiệp phải đánh giá lại các chiến lược bán hàng của họ và đánh giá cách tiếp cận phù hợp nhất. Cho dù nắm bắt hiệu quả của bán hàng nội bộ hay khai thác sức mạnh của bán hàng tại hiện trường, việc sắp xếp lực lượng bán hàng của bạn phù hợp với nhu cầu riêng của các dịch vụ của bạn là chìa khóa để đạt được thành công lâu dài.

3. Vai trò và trách nhiệm điển hình của các Thành viên Nhóm Bán hàng Hiện trường là gì?

"Bán hàng tại hiện trường là một cuộc chạy marathon, không phải chạy nước rút." - Jeff Hoffman

Trong lĩnh vực bán hàng B2B, Đại diện bán hàng bên ngoài (OSR) đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo giao dịch bằng cách tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại trong lãnh thổ được chỉ định của họ. Trách nhiệm cốt lõi của họ không chỉ nằm ở việc chốt giao dịch, bao gồm việc duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và phổ biến thông tin liên quan đến các dịch vụ mới hoặc nâng cao.

Các trách nhiệm điển hình của OSR bao gồm một loạt các nhiệm vụ, bao gồm:

• Đáp ứng các mục tiêu và mục tiêu bán hàng thông qua các phương pháp bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm khác nhau, chẳng hạn như tương tác trực tiếp, gọi điện ngẫu nhiên, bản demo có tác động và bản trình bày hấp dẫn. Trong các ngành cụ thể, OSR có thể xử lý thêm việc đặt hàng và theo dõi hàng tồn kho sản phẩm tại nhà phân phối hoặc người bán cuối.
• Các OSR có kinh nghiệm có thể dự báo doanh số bán hàng dựa trên các mối quan hệ hiện có và tiềm năng của họ. Tầm nhìn xa này cho phép họ chủ động giải quyết các nhu cầu của khách hàng và định vị mình là cố vấn đáng tin cậy.
• Hiểu biết toàn diện về các dịch vụ mà họ đại diện là điều kiện tiên quyết đối với OSR. Bằng cách thấu hiểu những thách thức, khó khăn và yêu cầu của khách hàng một cách đồng cảm, họ có thể cung cấp các giải pháp đôi bên cùng có lợi, nuôi dưỡng các mối quan hệ lâu dài và hiệu quả.
• Duy trì các đường dây liên lạc mở là rất quan trọng. Các OSR được kỳ vọng sẽ cung cấp các báo cáo thường xuyên, thường là hàng ngày, đưa ra phản hồi có giá trị về các thách thức tại hiện trường và các cơ hội tiềm năng. Những hiểu biết sâu sắc như vậy tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định sáng suốt trong hệ sinh thái bán hàng.

Ngoài ra, các nhà quản lý hoặc lãnh đạo giám sát các nhóm bán hàng tại hiện trường đảm nhận trách nhiệm đối với một nhóm OSR hoạt động trong các lãnh thổ cụ thể. Những người quản lý này rất quan trọng trong việc sắp xếp các mục tiêu bán hàng tích lũy đồng thời đảm bảo phân bổ khối lượng công việc công bằng giữa các thành viên trong nhóm.

Các trách nhiệm chính của người quản lý bán hàng bên ngoài bao gồm:

• Lập kế hoạch chiến lược cho các mục tiêu, lộ trình và phân công tài khoản của từng đại diện bán hàng. Việc lập kế hoạch tỉ mỉ này sẽ tối ưu hóa năng suất và nâng cao hiệu quả của các tương tác với khách hàng.
• Giám sát các thành viên trong nhóm để đảm bảo tuân thủ kế hoạch bán hàng và đảm bảo bao phủ toàn diện tất cả khách hàng trong lãnh thổ của họ. Việc giám sát thực hành này thúc đẩy tính nhất quán và tối đa hóa các cơ hội bán hàng.
• Theo dõi việc đặt hàng để sắp xếp chúng với các mục tiêu bán hàng đã xác định trước. Bằng cách theo dõi chặt chẽ các số liệu này, người quản lý có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các biện pháp chủ động để tăng hiệu suất.
• Bằng cách tích cực tìm kiếm phản hồi từ các tài khoản cá nhân thông qua OSR, người quản lý có thể tinh chỉnh các hệ thống và quy trình để phục vụ khách hàng tốt hơn. Vòng phản hồi này cho phép cải tiến liên tục và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Vun đắp mối quan hệ bền chặt với khách hàng là nhiệm vụ thiết yếu của các nhà quản lý bán hàng bên ngoài. Bằng cách củng cố các mối quan hệ được thiết lập bởi các thành viên trong nhóm của họ, các nhà quản lý đóng góp vào sự thành công và phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
• Tận dụng các báo cáo và phân tích, các nhà quản lý bán hàng bên ngoài theo dõi và dự báo các mục tiêu bán hàng. Những hiểu biết sâu sắc này trao quyền cho họ để đưa ra các phương pháp tiếp cận sáng tạo giúp nhóm vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh và phát triển mạnh trên thị trường.

Bằng cách hiểu vai trò và trách nhiệm riêng biệt của OSR và người quản lý của họ, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nỗ lực bán hàng, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và đạt được thành công bền vững trong bối cảnh B2B cạnh tranh ngày nay.

4. Những thách thức điển hình đối với các Thành viên Nhóm Bán hàng Hiện trường là gì?

“Đại diện bán hàng hiện trường trung bình dành 50% thời gian của họ cho các hoạt động không tạo ra doanh thu” - Hacker bán hàng

Các đại diện bán hàng tại hiện trường có rất nhiều trách nhiệm và phải di chuyển khá nhiều. Đương nhiên, điều này dẫn đến một số thách thức. Những vấn đề phổ biến nhất là lập kế hoạch du lịch dưới mức tối ưu, dữ liệu đặt hàng không chính xác hoặc bị thiếu do theo dõi thủ công, lãng phí thời gian hoặc miễn cưỡng sử dụng các công cụ phức tạp và không linh hoạt cũng như cần cập nhật thông tin để xử lý các phản đối bán hàng.

Chúng ta hãy xem xét từng thứ này chi tiết hơn một chút.

Tối ưu hóa thời gian đi lại

Thời gian các đại diện bán hàng đi trên đường là thời gian họ không thể dành cho khách hàng của mình. Lập kế hoạch tuyến đường lý tưởng dựa trên tình trạng sẵn có của khách hàng và điều kiện giao thông dự đoán sẽ tối đa hóa hiệu quả của các thành viên trong nhóm.

Lập kế hoạch lộ trình cho các đại lý bán hàng tại hiện trường có thể là một thách thức vì nhiều lý do.

• Lãnh thổ rộng lớn và phức tạp: Nhiều đại lý bán hàng lĩnh vực có lãnh thổ rộng lớn và phức tạp để trang trải. Điều này có thể gây khó khăn cho việc lập kế hoạch các lộ trình hiệu quả cho phép các đại lý đến thăm tất cả các khách hàng của họ một cách kịp thời.
• yếu tố khó lường: Nhiều yếu tố không thể đoán trước có thể ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch cho các lộ trình bán hàng tại hiện trường. Chúng bao gồm điều kiện giao thông, thời tiết và hủy bỏ của khách hàng.
• Thiếu dữ liệu: Trong một số trường hợp, các nhóm bán hàng tại hiện trường có thể không có quyền truy cập vào dữ liệu họ cần để lên kế hoạch cho các lộ trình hiệu quả. Dữ liệu này có thể bao gồm địa chỉ khách hàng, thông tin liên hệ và thời gian cuộc hẹn.
• lập kế hoạch thủ công: Nhiều nhóm bán hàng tại hiện trường vẫn dựa vào các phương pháp thủ công để lập kế hoạch lộ trình. Điều này có thể tốn thời gian và không hiệu quả.

Vì những lý do này, các đại lý bán hàng tại hiện trường phải đối mặt với những thách thức khi lập kế hoạch cho ngày của họ. Trong thực tế, lập kế hoạch tuyến đường tối ưu là một nhiệm vụ không hề nhỏ. Trên thực tế, đây là một bài toán nổi tiếng trong toán học và khoa học máy tính (Bài toán Đường đi của Guan hoặc Bài toán Người đưa thư Trung Quốc trong Lý thuyết Đồ thị). Một số thách thức cụ thể mà các đại diện bán hàng tại hiện trường phải đối mặt là:

• Xác định lộ trình hiệu quả nhất: Đây có thể là một nhiệm vụ phức tạp, đặc biệt khi có nhiều khách hàng ghé thăm và cần xem xét các yếu tố không thể đoán trước.
• Cân bằng nhu cầu của khách hàng: Các đại lý cần đảm bảo rằng họ có thể đến thăm tất cả các khách hàng của mình một cách kịp thời, nhưng họ cũng cần nhạy cảm với nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: một số khách hàng có thể muốn được truy cập vào những giờ nhất định hoặc vào những ngày nhất định trong tuần.
• Quản lý các sự kiện bất ngờ: Mọi thứ không phải lúc nào cũng diễn ra theo kế hoạch, vì vậy tổng đài viên cần có khả năng quản lý các sự kiện không mong muốn, chẳng hạn như tắc nghẽn giao thông hoặc hủy đặt phòng của khách hàng.

Một số giải pháp có thể giúp giải quyết những thách thức trong việc lập kế hoạch lộ trình cho các đại lý bán hàng tại hiện trường. Bao gồm các:

• Sử dụng phần mềm hoạch định lộ trình: Phần mềm hoạch định lộ trình có thể giúp tự động hóa quá trình hoạch định lộ trình, giúp quá trình này trở nên hiệu quả và chính xác hơn. Một số ứng dụng này tận dụng dữ liệu giao thông thời gian thực có sẵn trong phần mềm bản đồ của Google hoặc Apple để giúp lập kế hoạch.
• Thu thập và sử dụng dữ liệu: Bằng cách thu thập và sử dụng dữ liệu, các nhóm bán hàng tại hiện trường có thể hiểu rõ hơn về khách hàng và nhu cầu của họ. Thông tin này có thể được sử dụng để lập kế hoạch các tuyến đường hiệu quả hơn. Việc sử dụng CRM có thể đóng vai trò là kho lưu trữ dữ liệu trung tâm, nơi tất cả các nhóm - tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ, chuỗi cung ứng cập nhật thông tin mới nhất - có thể giúp ích đáng kể.
• Tự động hóa nhiệm vụ: Bằng cách tự động hóa các tác vụ, chẳng hạn như nhập dữ liệu và lập kế hoạch lộ trình, các nhóm bán hàng tại hiện trường có thể giải phóng thời gian để tập trung vào các hoạt động khác, chẳng hạn như tương tác với khách hàng.

Bằng cách giải quyết những thách thức trong việc lập kế hoạch lộ trình cho các đại lý bán hàng tại hiện trường, các doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả và hiệu quả của các nhóm bán hàng tại hiện trường của họ. Điều này có thể dẫn đến tăng doanh thu, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí.

Dữ liệu đặt hàng không chính xác

Các đại diện bán hàng tại hiện trường thường lấy dữ liệu đơn đặt hàng chứng khoán từ các cửa hàng trên giấy và sau đó chuyển thông tin trở lại HQ qua cuộc gọi hoặc email. Quá trình này dễ bị lỗi và không hiệu quả.

Từ các vấn đề ảnh hưởng đến doanh thu như dự trữ đơn hàng bị chậm trễ cho đến các vấn đề nghiêm trọng hơn như vấn đề tuân thủ đều có thể xuất phát từ cách tiếp cận thủ công.

• Mức tồn kho không chính xác: Nếu mức tồn kho trong hệ thống không chính xác, điều này có thể dẫn đến hết hàng hoặc thừa hàng. Điều này có thể dẫn đến mất doanh thu, khách hàng không hài lòng và tăng chi phí.
• Giá sai: Nếu giá của sản phẩm được nhập không chính xác, điều này có thể dẫn đến việc khách hàng bị tính phí quá mức hoặc quá thấp. Điều này có thể làm hỏng mối quan hệ khách hàng và làm xói mòn lợi nhuận.
• Đơn đặt hàng bị trì hoãn hoặc không chính xác: Nếu đặt sai số lượng hoặc sản phẩm, điều này có thể dẫn đến việc vận chuyển bị chậm trễ hoặc giao sai sản phẩm. Điều này có thể khiến khách hàng khó chịu và gây tổn hại đến danh tiếng của công ty.
• Vấn đề tuân thủ: Nếu dữ liệu sai được nhập vào hệ thống, điều này có thể dẫn đến các vấn đề về tuân thủ. Ví dụ: nếu sử dụng mã số thuế sai, điều này có thể dẫn đến phạt tiền hoặc hình phạt.

Để giảm thiểu những rủi ro này, điều quan trọng là phải có một hệ thống mạnh mẽ để nhập và xác thực dữ liệu. Hệ thống này nên bao gồm:

• Hướng dẫn rõ ràng và ngắn gọn để nhập dữ liệu: Các hướng dẫn phải dễ hiểu và dễ làm theo, đồng thời chúng phải được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của các đại diện bán hàng tại hiện trường.
• Đào tạo đầy đủ cho các đại diện bán hàng tại hiện trường: Các đại diện bán hàng tại hiện trường nên được đào tạo để nhập dữ liệu, xác định chính xác và sửa lỗi.
• Xác thực dữ liệu thường xuyên: Dữ liệu phải được xác thực thường xuyên để đảm bảo tính chính xác. Việc xác thực này có thể được thực hiện thủ công hoặc tự động.

Bằng cách làm theo các mẹo này, các doanh nghiệp có thể giúp đảm bảo rằng dữ liệu chứng khoán được nhập bởi các đại diện bán hàng tại hiện trường là chính xác và cập nhật.

Sử dụng các công cụ phức tạp và không linh hoạt

Đại diện bán hàng thường sử dụng các công cụ phức tạp để hỗ trợ họ trong công việc. Những công cụ này có thể bao gồm hệ thống CRM, phần mềm tạo khách hàng tiềm năng và công cụ dự báo bán hàng. Tuy nhiên, những công cụ này cũng có thể là thách thức và đại diện bán hàng có thể gặp nhiều thách thức khi sử dụng chúng.

Một số thách thức cụ thể mà đại diện bán hàng có thể gặp phải khi sử dụng các công cụ phức tạp bao gồm:

• Chưa qua đào tạo: Đại diện bán hàng có thể chưa được đào tạo đầy đủ về cách sử dụng các công cụ mà họ được yêu cầu sử dụng. Điều này có thể dẫn đến nhầm lẫn và thất vọng, gây khó khăn cho các đại diện bán hàng trong việc sử dụng các công cụ một cách hiệu quả.
• Sự phức tạp của các công cụ: Một số công cụ có thể rất phức tạp. Điều này có thể gây khó khăn cho các đại diện bán hàng trong việc học cách sử dụng chúng và khó sử dụng chúng một cách hiệu quả.
• Thiếu tích hợp: Đôi khi, các công cụ khác nhau mà đại diện bán hàng sử dụng có thể không được tích hợp với nhau. Điều này có thể gây khó khăn cho các đại diện bán hàng trong việc theo dõi thông tin và chia sẻ thông tin giữa các công cụ khác nhau.
• Sự cố kỹ thuật: Đôi khi, các sự cố kỹ thuật có thể xảy ra với các công cụ của đại diện bán hàng. Điều này có thể gây khó khăn cho các đại diện bán hàng trong việc sử dụng các công cụ và dẫn đến giảm năng suất.

Có một số điều mà các doanh nghiệp có thể làm để giúp các đại diện bán hàng vượt qua những thách thức khi sử dụng các công cụ phức tạp. Bao gồm các:

• Cung cấp đào tạo đầy đủ: Các doanh nghiệp nên đào tạo đầy đủ cho các đại diện bán hàng về cách sử dụng các công cụ mà họ được yêu cầu sử dụng. Việc đào tạo này phải phù hợp với nhu cầu cụ thể của đại diện bán hàng và các công cụ họ đang sử dụng.
• Đơn giản hóa các công cụ: Các doanh nghiệp nên đơn giản hóa các công cụ họ sử dụng càng nhiều càng tốt. Điều này sẽ giúp các đại diện bán hàng dễ dàng học cách sử dụng các công cụ và sử dụng chúng một cách hiệu quả.
• Tích hợp các công cụ: Các doanh nghiệp nên tích hợp các công cụ mà họ sử dụng càng nhiều càng tốt. Điều này sẽ giúp đại diện bán hàng dễ dàng theo dõi thông tin và chia sẻ thông tin giữa các công cụ khác nhau.
• Khắc phục sự cố kỹ thuật: Các doanh nghiệp nên có sẵn một hệ thống để khắc phục các sự cố kỹ thuật bằng các công cụ của họ. Điều này sẽ giúp đảm bảo các đại diện bán hàng có thể sử dụng các công cụ bất chấp các sự cố kỹ thuật.

Bằng cách giải quyết những thách thức khi sử dụng các công cụ phức tạp, doanh nghiệp có thể giúp các đại diện bán hàng sử dụng các công cụ này một cách hiệu quả. Điều này có thể dẫn đến tăng doanh thu, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí.

Thiếu thông tin cập nhật

Các đại diện bán hàng không có thông tin cập nhật về sản phẩm hoặc dịch vụ phải đối mặt với một số thách thức. Những thách thức này có thể bao gồm:

• Đánh mất cơ hội bán hàng: Nếu đại diện bán hàng không có thông tin mới nhất về sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có thể không trả lời được câu hỏi của khách hàng hoặc giải quyết mối lo ngại của họ. Điều này có thể dẫn đến mất cơ hội bán hàng.
• mối quan hệ khách hàng bị hư hỏng: Nếu đại diện bán hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc lỗi thời cho khách hàng, điều đó có thể làm hỏng mối quan hệ khách hàng. Điều này có thể khiến việc chốt các giao dịch trong tương lai với khách hàng trở nên khó khăn hơn.
• Thiệt hại về danh tiếng: Một đại diện bán hàng cung cấp thông tin chính xác hoặc cập nhật cho khách hàng có thể gây tổn hại đến danh tiếng của công ty. Điều này có thể khiến việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại trở nên khó khăn hơn.
• Tăng chi phí: Nếu đại diện bán hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc lỗi thời cho khách hàng, điều đó có thể làm tăng chi phí cho công ty. Điều này là do công ty có thể phải hoàn lại tiền hoặc tín dụng cho khách hàng hoặc có thể phải dành thời gian và nguồn lực để sửa thông tin.

Có một số điều doanh nghiệp có thể làm để giúp đại diện bán hàng có thông tin cập nhật về sản phẩm hoặc dịch vụ. Bao gồm các:

• Cung cấp đào tạo thường xuyên: Các doanh nghiệp nên cung cấp cho các đại diện bán hàng chương trình đào tạo thường xuyên về thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ mới nhất. Việc đào tạo này phải phù hợp với nhu cầu cụ thể của các đại diện bán hàng và các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán.
• Tạo cơ sở tri thức: Các doanh nghiệp nên tạo một cơ sở tri thức nơi các đại diện bán hàng có thể truy cập thông tin cập nhật về sản phẩm hoặc dịch vụ. Cơ sở kiến ​​thức này phải dễ sử dụng và điều hướng.
• Khuyến khích phản hồi: Các doanh nghiệp nên khuyến khích các đại diện bán hàng cung cấp phản hồi về thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ có. Phản hồi này có thể được sử dụng để xác định các khu vực cần cập nhật thông tin.

Bằng cách giải quyết những thách thức này, doanh nghiệp có thể giúp đại diện bán hàng có thông tin cập nhật về sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này có thể dẫn đến tăng doanh thu, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí.

Dưới đây là một số mẹo bổ sung để giúp các đại diện bán hàng luôn cập nhật thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ:

• Sử dụng nhiều kênh khác nhau để truyền đạt thông tin, chẳng hạn như email, đào tạo trực tiếp và tài nguyên trực tuyến.
• Đảm bảo rằng thông tin dễ hiểu và dễ điều hướng.
• Cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên về những thay đổi đối với thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Khuyến khích đại diện bán hàng đặt câu hỏi nếu họ không chắc chắn về điều gì đó.

Bằng cách làm theo những lời khuyên này, các doanh nghiệp có thể giúp đảm bảo rằng các đại diện bán hàng của họ có thông tin họ cần để thành công.

5. Những thách thức của Giám đốc bán hàng tại hiện trường: Điều hướng các nhóm từ xa thành công

"Bán hàng tại hiện trường không chỉ là bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Đó là xây dựng mối quan hệ và giải quyết vấn đề." - Jeb Blount

Các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường gặp phải nhiều rào cản khác nhau trong vai trò của họ, đặc biệt là khi động viên và quản lý các nhóm làm việc từ xa. Các đại diện bán hàng từ xa dành một lượng thời gian đáng kể trên đường, khiến các nhà quản lý khó duy trì động lực và quản lý hiệu quả. Do đó, các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường phải tìm ra những cách sáng tạo để duy trì kết nối với các nhóm của họ và giữ họ gắn bó, ngay cả khi thiếu khoảng cách vật lý.

Một trong những thách thức hàng đầu mà các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường phải đối mặt liên quan đến việc thiếu tương tác trực tiếp với các đại diện bán hàng từ xa của họ. Việc không có liên hệ trực tiếp cản trở khả năng của người quản lý trong việc xây dựng mối quan hệ và hiểu rõ hơn về sự tiến bộ và hạnh phúc của các thành viên trong nhóm của họ. Do đó, thúc đẩy và đảm bảo họ tiếp tục tham gia trở thành một nhiệm vụ ghê gớm.

Ngoài ra, việc thiếu khả năng hiển thị các hoạt động của đại diện bán hàng từ xa đặt ra một thách thức đáng kể cho các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường. Nếu không có khả năng hiển thị phù hợp, việc đánh giá chính xác hiệu suất và xác định các lĩnh vực cần hỗ trợ sẽ trở thành một nhiệm vụ khó khăn. Kết quả là, tiềm năng thúc đẩy và hướng dẫn hiệu quả các đại diện bán hàng bị tổn hại.

Làm việc từ xa có thể bị cô lập, dẫn đến cảm giác cô đơn và bị cô lập giữa các đại diện bán hàng. Những thách thức cảm xúc này có thể tác động đáng kể đến mức độ động lực và năng suất, đòi hỏi sự chú ý và hỗ trợ của các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường. Hơn nữa, quản lý các nhóm từ xa đòi hỏi phải sử dụng công nghệ thành thạo. Nếu công nghệ được sử dụng không đáng tin cậy hoặc không thân thiện với người dùng, thì việc giao tiếp và quản lý hiệu quả các đại diện bán hàng từ xa sẽ trở thành những trở ngại lớn.

Tuy nhiên, các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường có thể vượt qua những thách thức này bằng cách áp dụng cách tiếp cận chủ động và thực hiện các chiến lược sau:

• Đặt kỳ vọng rõ ràng: Thiết lập các mục tiêu hiệu suất, hoạt động và yêu cầu báo cáo minh bạch, đảm bảo đại diện bán hàng nhận thức rõ trách nhiệm của họ.
• Cung cấp thông tin phản hồi thường xuyên: Thường xuyên đưa ra phản hồi mang tính xây dựng để khen ngợi hiệu suất tích cực và giải quyết các lĩnh vực cần cải thiện. Điều này tạo điều kiện cho các đại diện bán hàng đi đúng hướng và xác định các con đường phát triển.
• Tận dụng công nghệ để kết nối: Sử dụng các công cụ công nghệ khác nhau, chẳng hạn như hội nghị truyền hình, nhắn tin nhanh hoặc nền tảng quản lý dự án, để thúc đẩy giao tiếp và cộng tác hiệu quả với các đại diện bán hàng từ xa.
• Nuôi dưỡng ý thức cộng đồng: Xây dựng một cộng đồng ảo hỗ trợ giữa các đại diện bán hàng từ xa bằng cách tổ chức các buổi uống cà phê ảo, các bài tập xây dựng nhóm hoặc diễn đàn trực tuyến. Điều này nuôi dưỡng một nhóm năng động tích cực và gắn kết.

Bằng cách trực tiếp giải quyết những thách thức này và thực hiện các chiến lược này, các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường có thể thúc đẩy và quản lý thành công các nhóm làm việc từ xa. Ngoài ra, các mẹo bổ sung sau đây có thể nâng cao hơn nữa hiệu quả của việc quản lý các nhóm từ xa:

• Trao quyền cho nhóm của bạn: Cung cấp cho đại diện bán hàng của bạn quyền tự chủ để đưa ra quyết định và hành động. Việc trao quyền này thúc đẩy sự tham gia và động lực giữa các thành viên trong nhóm.
• Ăn mừng những thành công: Công nhận và ăn mừng cả những thành tích nhỏ và quan trọng của nhóm. Điều này thúc đẩy tinh thần và duy trì động lực.
• Nắm bắt sự linh hoạt: Duy trì sự linh hoạt trong việc điều chỉnh giờ làm việc và lịch trình của nhóm bạn, cho phép cân bằng giữa công việc và cuộc sống một cách lành mạnh.
• Cung cấp các nguồn lực cần thiết: Đảm bảo nhóm của bạn có quyền truy cập vào các tài nguyên cần thiết, chẳng hạn như chương trình đào tạo, công cụ và thông tin cần thiết để giúp họ thành công.

Bằng cách làm theo các đề xuất này, các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường có thể thiết lập một nhóm bán hàng từ xa năng động và hiệu quả.

Theo dõi và Đo lường Hiệu suất: Vượt qua Trở ngại để Đánh giá Tối ưu

Việc theo dõi và đo lường chính xác hiệu suất của đại diện bán hàng tại hiện trường đặt ra những thách thức đáng chú ý đối với các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường. Khi các đại diện bán hàng tại hiện trường dành một lượng thời gian đáng kể bên ngoài văn phòng, việc theo dõi các hoạt động của họ và đánh giá hiệu suất của họ một cách chính xác và hiệu quả trở thành một nhiệm vụ quan trọng đối với các nhà quản lý.

Một trong những thách thức chính mà các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường gặp phải về vấn đề này là thiếu khả năng quan sát các hoạt động và hiệu suất của các đại diện bán hàng tại hiện trường từ xa. Nếu không có sự hiện diện thực tế, việc đánh giá hiệu suất trở thành một quy trình phức tạp, cản trở việc xác định các lĩnh vực cần hỗ trợ.

Ngoài ra, việc thiếu tiêu chuẩn hóa trong cách đại diện bán hàng tại hiện trường theo dõi các hoạt động và hiệu suất của họ đặt ra một thách thức khác. Sự thiếu thống nhất này gây khó khăn cho việc so sánh hiệu suất của từng đại diện bán hàng hoặc điểm chuẩn so với các tiêu chuẩn ngành.

Việc nhập liệu sai sót trong quá trình theo dõi hoạt động bán hàng tại hiện trường dễ xảy ra dẫn đến số liệu không chính xác. Đổi lại, dữ liệu không chính xác này khiến việc ra quyết định sáng suốt trở nên khó khăn hơn đáng kể đối với các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường.

Ngoài ra, việc có được sự ủng hộ từ các đại diện bán hàng tại hiện trường về tầm quan trọng của việc theo dõi hiệu suất và cung cấp dữ liệu chính xác có thể là một trở ngại đáng kể. Thiếu động lực hoặc hiểu biết có thể cản trở việc thu thập thông tin chính xác về hiệu suất của đại diện bán hàng.

Tuy nhiên, các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường có thể theo dõi và đo lường hiệu suất một cách hiệu quả bằng cách thực hiện các chiến lược sau:

• Sử dụng hệ thống CRM: Sử dụng hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho phép các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường theo dõi các hoạt động và hiệu suất của đại diện bán hàng tại hiện trường, cung cấp khả năng hiển thị trong hoạt động của họ và tạo điều kiện đánh giá chính xác.
• Đặt mục tiêu và mục tiêu rõ ràng: Thiết lập các mục tiêu và mục tiêu hiệu suất rõ ràng cho các đại diện bán hàng tại hiện trường để giúp tập trung nỗ lực của họ và tạo điều kiện theo dõi tiến độ hiệu quả.
• Cung cấp thông tin phản hồi thường xuyên: Thường xuyên cung cấp cho đại diện bán hàng những phản hồi mang tính xây dựng để đảm bảo hiệu suất của họ luôn đạt mục tiêu và cho phép họ xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
• Tận dụng công nghệ để nhập dữ liệu tự động: Khai thác công nghệ để tự động hóa quy trình nhập dữ liệu, giảm khả năng xảy ra lỗi và đơn giản hóa việc theo dõi dữ liệu hiệu suất.
• Thu hút mua vào từ các đại diện bán hàng tại hiện trường: Thu hút các đại diện bán hàng tại hiện trường hiểu được tầm quan trọng của việc theo dõi hiệu suất và những lợi ích mà nó có thể mang lại, từ đó thúc đẩy cam kết của họ trong việc cung cấp dữ liệu chính xác.

Ngoài các chiến lược này, các mẹo sau đây có thể tối ưu hóa hơn nữa việc theo dõi và đo lường hiệu suất:

• Chọn các chỉ số phù hợp: Không phải tất cả các số liệu đều có liên quan như nhau. Chọn số liệu phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn và tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi hiệu quả hiệu suất của đại diện bán hàng tại hiện trường.
• Đặt mục tiêu thực tế: Thiết lập các mục tiêu thực tế cho đại diện bán hàng tại hiện trường để đảm bảo động lực duy trì ở mức cao và ngăn ngừa cảm giác chán nản.
• Theo dõi hiệu suất theo thời gian: Theo dõi hiệu suất trong một thời gian dài cho phép xác định các xu hướng và tạo điều kiện điều chỉnh chiến lược bán hàng theo yêu cầu.
• Tận dụng dữ liệu để ra quyết định: Sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để cung cấp thông tin cho quy trình ra quyết định, đảm bảo rằng nhóm bán hàng của bạn luôn đi đúng hướng để đạt được mục tiêu của họ.

Bằng cách giải quyết những thách thức này và thực hiện các mẹo và chiến lược được đề xuất, các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường có thể theo dõi và đo lường thành công hiệu suất, giúp nâng cao hiệu quả bán hàng.

Cung cấp đào tạo và phát triển: Trao quyền cho các đại diện bán hàng tại hiện trường để thành công

Các đại diện bán hàng tại hiện trường phải liên tục mở rộng kiến ​​thức và hoàn thiện các kỹ năng của họ để hoàn thành xuất sắc vai trò của mình. Để tạo điều kiện cho sự tăng trưởng này, các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường đóng vai trò then chốt trong việc cung cấp các cơ hội đào tạo và phát triển toàn diện để giữ cho nhóm của họ luôn dẫn đầu.

Cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển cho các đại diện bán hàng tại hiện trường có thể là một thách thức đối với các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường. Một số trở ngại có thể phát sinh, bao gồm thiếu thời gian, khan hiếm tài nguyên và hạn chế mua vào từ chính các đại diện bán hàng tại hiện trường.

Những hạn chế về thời gian thường cản trở các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường, vì họ phải gánh vác nhiều trách nhiệm khác nhau, chẳng hạn như quản lý lãnh thổ, thiết lập cuộc hẹn và chốt giao dịch. Phân bổ thời gian dành riêng cho đào tạo và phát triển trở thành một nỗ lực phức tạp.

Sự sẵn có của các nguồn lực đặt ra một rào cản khác, vì các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường có thể phải đối mặt với những hạn chế về ngân sách hoặc thiếu khả năng tiếp cận các chương trình đào tạo phù hợp và chuyên môn bên ngoài.

Hơn nữa, các đại diện bán hàng tại hiện trường có thể thể hiện sự thiếu đồng tình, xuất phát từ nhu cầu cạnh tranh về thời gian của họ, đánh giá thấp quá trình đào tạo hoặc sự hoài nghi về tác động của nó đối với hiệu suất của họ.

Cung cấp đào tạo hiệu quả cho các nhóm từ xa có những khó khăn riêng. Nếu không có sự hiện diện thực tế, việc đánh giá mức độ hiểu biết trở nên khó khăn, vì các tín hiệu phi ngôn ngữ và nét mặt không thể dễ dàng quan sát được.

Tuy nhiên, bất chấp những thách thức này, các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường có thể cung cấp thành công việc đào tạo và phát triển bằng cách thực hiện các chiến lược sau:

• Ưu tiên đào tạo: Làm cho việc đào tạo trở thành một phần không thể thiếu trong chương trình làm việc của bạn và tìm ra những cách sáng tạo để tích hợp nó vào lịch trình của bạn. Cân nhắc dành các khoảng thời gian cụ thể mỗi tuần hoặc tận dụng các tùy chọn đào tạo di động để học khi đang di chuyển.
• Xác định chương trình đào tạo phù hợp: Tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng để xác định các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn và trang bị cho đại diện bán hàng của bạn những kỹ năng cần thiết để thành công.
• Trau dồi mua vào từ đại diện bán hàng: Tích cực thu hút các đại diện bán hàng hiểu được giá trị và tầm quan trọng của các cơ hội đào tạo và phát triển. Nhấn mạnh cách những sáng kiến ​​như vậy đóng góp trực tiếp vào sự phát triển cá nhân và cải thiện hiệu suất của họ.
• Thúc đẩy môi trường đào tạo hấp dẫn: Thiết kế các chương trình đào tạo hấp dẫn và có tính tương tác để nâng cao khả năng ghi nhớ kiến ​​thức và thúc đẩy các đại diện bán hàng tích cực tham gia và học hỏi.
• Sử dụng công nghệ để cung cấp đào tạo: Tận dụng công nghệ để đào tạo hiệu quả, mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn và hợp lý hóa việc theo dõi tiến trình của nhân viên.

Ngoài các chiến lược này, hãy xem xét các mẹo sau để tối ưu hóa hơn nữa các nỗ lực đào tạo và phát triển:

• Đào tạo phù hợp với nhu cầu cụ thể: Tránh cách tiếp cận một kích cỡ phù hợp với tất cả bằng cách điều chỉnh các chương trình đào tạo để giải quyết các nhu cầu cụ thể của nhóm của bạn. Tùy chỉnh này đảm bảo mức độ phù hợp và tối đa hóa tác động của các sáng kiến ​​đào tạo.
• Căn chỉnh đào tạo với công việc của đại diện: Làm cho việc đào tạo liên quan trực tiếp đến công việc hàng ngày của đại diện của bạn. Sự kết nối này giúp họ đánh giá cao giá trị thực tế của việc đào tạo và thúc đẩy việc áp dụng các kỹ năng đã học.
• Theo dõi quá trình đào tạo: Sau các buổi đào tạo, hãy cung cấp hỗ trợ tiếp theo cho đại diện bán hàng để đánh giá cách họ áp dụng kiến ​​thức thu được. Việc theo dõi này cho phép bạn đánh giá hiệu quả của việc đào tạo và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Bằng cách triển khai các chiến lược này và làm theo các mẹo bổ sung, các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường có thể cung cấp chương trình đào tạo và phát triển toàn diện để giúp nhóm của họ nâng cao kỹ năng và thúc đẩy hiệu suất được cải thiện.

Quản lý cạnh tranh: Các chiến lược để thành công trong bối cảnh cạnh tranh cao

Môi trường bán hàng tại hiện trường vốn có tính cạnh tranh, đòi hỏi các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường phải có các chiến lược quản lý hiệu quả để tạo sự khác biệt cho các nhóm của họ và đảm bảo các giao dịch.

Quản lý cạnh tranh đặt ra một thách thức cho các nhà quản lý bán hàng lĩnh vực trên tất cả các ngành công nghiệp. Những thách thức chính bao gồm hiểu biết sâu sắc về đối thủ cạnh tranh, tạo sự khác biệt cho sản phẩm hoặc dịch vụ, xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và bắt kịp các xu hướng của ngành.

Để vượt qua những thách thức này một cách thành công, các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường trước tiên phải tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng để có được sự hiểu biết toàn diện về các đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu này nên bao gồm phân tích các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, cấu trúc giá cả, chiến lược tiếp thị và xác định điểm mạnh và điểm yếu của họ.

Hơn nữa, các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường phải phát triển một chiến lược bán hàng cạnh tranh giúp phân biệt hiệu quả sản phẩm hoặc dịch vụ của họ với đối thủ cạnh tranh. Chiến lược này có thể liên quan đến việc làm nổi bật các tính năng độc đáo, nhấn mạnh các lợi ích được cung cấp, điều chỉnh cấu trúc giá hoặc áp dụng các phương pháp tiếp thị sáng tạo.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng là điều tối quan trọng trong việc giành chiến thắng trong kinh doanh và vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường nên ưu tiên tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt và nỗ lực hơn nữa để thúc đẩy các mối quan hệ bền chặt.

Hơn nữa, việc cập nhật các xu hướng của ngành là rất quan trọng đối với các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường để duy trì tính cạnh tranh. Điều này đòi hỏi sự hiểu biết toàn diện về các công nghệ mới nổi, nhu cầu của khách hàng đang phát triển và các chiến lược tiếp thị mới nhất.

Để quản lý cạnh tranh hiệu quả và đạt được thành công, các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường nên áp dụng các chiến lược sau:

• Tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng: Có được sự hiểu biết sâu sắc về đối thủ cạnh tranh bằng cách tiến hành nghiên cứu sâu rộng về sản phẩm, giá cả, chiến lược tiếp thị cũng như điểm mạnh và điểm yếu của họ.
• Xây dựng chiến lược bán hàng cạnh tranh: Xây dựng chiến lược bán hàng tập trung vào việc phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với đối thủ cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.
• Cập nhật thông tin về các xu hướng của ngành: Liên tục cập nhật kiến ​​thức của bạn về các xu hướng của ngành, bao gồm các công nghệ mới nổi, nhu cầu đang phát triển của khách hàng và các chiến lược tiếp thị hiện tại.
• Tiếp cận chủ động: Đi trước đối thủ bằng cách chủ động theo dõi các động thái của họ và chuẩn bị các phản ứng chiến lược.
• Tính linh hoạt là chìa khóa: Khả năng thích ứng là rất quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh luôn thay đổi, vì vậy hãy linh hoạt điều chỉnh chiến lược bán hàng của bạn để luôn dẫn đầu.

Để tiếp tục tối ưu hóa việc quản lý cạnh tranh, hãy xem xét các mẹo bổ sung sau:

• Phát huy thế mạnh của bạn: Xác định và nhấn mạnh các điểm bán hàng độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, tận dụng thế mạnh của nhóm để đạt được lợi thế cạnh tranh.
• Hãy cởi mở để thỏa hiệp: Hiểu rằng không phải mọi giao dịch đều có thể giành được chính xác như đã hình dung. Hãy cởi mở để thỏa hiệp và hướng tới các giải pháp đôi bên cùng có lợi.
• Thúc đẩy mối quan hệ với những người ra quyết định: Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với những người ra quyết định chính vì họ đóng vai trò then chốt trong quá trình mua hàng.
• Sự kiên trì được đền đáp: Đừng nản lòng bởi những thất bại ban đầu hoặc những nỗ lực không thành công. Thường xuyên theo dõi khách hàng tiềm năng, vì sự kiên trì thường dẫn đến việc chốt giao dịch.

Bằng cách kết hợp các chiến lược và mẹo này, các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường có thể quản lý cạnh tranh một cách hiệu quả và đảm bảo nhiều cơ hội kinh doanh hơn.

Quản lý chi phí: Tối đa hóa hiệu suất và hiệu suất

Các hoạt động bán hàng tại hiện trường có thể đòi hỏi chi phí đáng kể, đòi hỏi các chiến lược quản lý chi phí hiệu quả từ các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường để đảm bảo hiệu suất và lợi nhuận tối ưu của nhóm.

Quản lý chi phí là một thách thức đối với các nhà quản lý bán hàng hiện trường trong các ngành. Những thách thức chính bao gồm kiểm soát chi phí đi lại, cân bằng đầu tư tiếp thị, quản lý tiền lương và hoa hồng cũng như đảm bảo chi tiêu công nghệ hiệu quả.

Chi phí đi lại do đại diện bán hàng tại hiện trường phát sinh trong các chuyến thăm của khách hàng chiếm một phần đáng kể trong tổng chi phí. Các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường phải tìm cách kiểm soát các chi phí này mà không ảnh hưởng đến chất lượng tương tác của khách hàng.

Ngoài ra, các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường cần đạt được sự cân bằng khi phân bổ nguồn lực cho các nỗ lực tiếp thị. Mặc dù đầu tư vào tiếp thị là điều cần thiết để tạo khách hàng tiềm năng và xây dựng nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng điều quan trọng là tránh bội chi, điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận.

Quản lý tiền lương và hoa hồng là một khía cạnh khác đòi hỏi sự chú ý cẩn thận của các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường. Đảm bảo bồi thường hợp lý cho các đại diện bán hàng tại hiện trường trong khi vẫn quan tâm đến ngân sách tổng thể là rất quan trọng.

Hơn nữa, chi phí công nghệ liên quan đến hoạt động bán hàng tại hiện trường có thể tích lũy nhanh chóng. Các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường phải thận trọng để tránh bội chi trong khi trang bị cho các đại diện bán hàng những công cụ cần thiết để thành công.

Để quản lý chi phí hiệu quả, các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường nên xem xét các chiến lược sau:

• Lập ngân sách: Xây dựng ngân sách vạch ra các giới hạn chi tiêu và cho phép theo dõi toàn diện các khoản chi tiêu để đảm bảo kỷ luật tài chính.
• Đàm phán với các nhà cung cấp: Tham gia đàm phán với các nhà cung cấp để đảm bảo các điều khoản có lợi hơn, đặc biệt liên quan đến chi phí đi lại, tiếp thị và công nghệ.
• Tận dụng công nghệ để theo dõi chi phí: Sử dụng các chương trình phần mềm được thiết kế để theo dõi chi phí, cho phép giám sát chi tiêu chính xác và hiệu quả để đảm bảo tuân thủ ngân sách.
• Thúc đẩy ý thức về chi phí giữa các đại diện bán hàng: Khuyến khích các đại diện bán hàng tại chỗ chú ý đến các chi phí liên quan đến công việc của họ, thúc đẩy quá trình ra quyết định hiệu quả về chi phí.

Ngoài các chiến lược này, các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường có thể sử dụng các mẹo sau để tối ưu hóa việc quản lý chi phí:

• Chủ động là chìa khóa: Luôn chủ động bằng cách thường xuyên theo dõi các mô hình chi tiêu và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết.
• Nắm bắt sự linh hoạt: Nhận biết rằng chi phí kinh doanh có thể dao động và sẵn sàng điều chỉnh ngân sách của bạn cho phù hợp.
• Thúc đẩy minh bạch: Duy trì giao tiếp cởi mở với đại diện bán hàng về ngân sách của công ty và tầm quan trọng của việc quản lý chi phí hiệu quả.
• Tận dụng công nghệ để kết nối: Sử dụng phần mềm CRM, công cụ hội nghị truyền hình và nền tảng nhắn tin tức thời để duy trì kết nối với nhóm, giảm thiểu chi phí đi lại.
• Đặt mục tiêu và kỳ vọng rõ ràng: Thiết lập các mục tiêu và kỳ vọng rõ ràng cho nhóm, đảm bảo sự liên kết và tập trung nỗ lực hướng tới các mục tiêu chung.
• Cung cấp thông tin phản hồi thường xuyên: Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và duy trì động lực trong nhóm.
• Đầu tư cho đào tạo và phát triển: Phân bổ nguồn lực cho các cơ hội đào tạo và phát triển để trao quyền cho nhóm, nâng cao kỹ năng và hiệu suất của họ.

Bằng cách triển khai các chiến lược này và làm theo các mẹo được cung cấp, các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường có thể giải quyết các thách thức liên quan đến quản lý chi phí một cách hiệu quả, cải thiện hiệu suất tổng thể và kết quả cuối cùng.

Tóm lại, bằng cách chủ động giải quyết các thách thức mà các nhà quản lý bán hàng tại hiện trường gặp phải và thực hiện các mẹo và chiến lược được đề xuất, các chuyên gia này có thể thúc đẩy và quản lý các nhóm từ xa, theo dõi và đo lường hiệu suất một cách chính xác, cung cấp đào tạo và phát triển hiệu quả, quản lý cạnh tranh và tối ưu hóa quản lý chi phí. Những nỗ lực này góp phần vào sự thành công của hoạt động bán hàng tại hiện trường và thúc đẩy kết quả cải thiện cho các doanh nghiệp trên thị trường cạnh tranh.

7. Tiện ích bổ trợ bán hàng tại hiện trường Vtiger có thể giúp bạn như thế nào

“Một cuộc khảo sát do Innoppl Technologies thực hiện cho thấy 65% ​​đại diện bán hàng sử dụng phần mềm CRM di động đạt được chỉ tiêu doanh số của họ, so với chỉ 22% những người không sử dụng CRM di động.”

Dưới đây là một số lợi ích bổ sung của việc sử dụng Vtiger One để bán hàng tại hiện trường:

• Tăng khả năng hiển thị: Vtiger One cung cấp một chế độ xem duy nhất cho tất cả dữ liệu bán hàng, giúp người quản lý theo dõi hiệu suất và xác định cơ hội.
• Cải thiện hiệu quả: Vtiger One tự động hóa nhiều nhiệm vụ mà các đại diện bán hàng tại hiện trường thường phải thực hiện, giải phóng họ để tập trung vào các hoạt động quan trọng hơn.
• Dịch vụ khách hàng tốt hơn: Vtiger One giúp đại diện bán hàng tại hiện trường dễ dàng giao tiếp với khách hàng và giải quyết các vấn đề, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Tăng năng suất: Vtiger One giúp các đại diện bán hàng tại hiện trường làm việc hiệu quả hơn bằng cách cung cấp cho họ các công cụ họ cần để chốt giao dịch nhanh hơn.
• Giải pháp làm sẵn: Vtiger One cung cấp nhiều giải pháp làm sẵn mà bạn có thể sử dụng để bắt đầu nhanh chóng.
• Nền tảng linh hoạt: Vtiger One là một nền tảng linh hoạt mà bạn có thể tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của mình.
• Giải pháp có thể mở rộng: Vtiger One là một giải pháp có thể mở rộng có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn.
• Dễ sử dụng: Vtiger One rất dễ sử dụng và điều hướng, ngay cả đối với người dùng không có kinh nghiệm về CRM.

Áp dụng cao hơn

“Một nghiên cứu của Harvard Business Review cho thấy rằng các công ty sử dụng hiệu quả hệ thống CRM sẽ thấy mức độ hài lòng của khách hàng tăng trung bình 11%.”

Ứng dụng bán hàng lĩnh vực mới có giao diện dễ sử dụng được thiết kế riêng cho đại diện bán hàng. Điều này có nghĩa là người đại diện có thể nhanh chóng và dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần mà không mất thời gian điều hướng qua các menu phức tạp hoặc nhập dữ liệu.

Ứng dụng này cũng cung cấp một chế độ xem duy nhất về tất cả thông tin mà người đại diện cần, bao gồm khách hàng tiềm năng, cơ hội và dữ liệu khách hàng. Điều này giúp người đại diện không cần phải chuyển đổi thủ công giữa nhiều ứng dụng hoặc nhập dữ liệu vào các hệ thống khác nhau.

Không nhập dữ liệu

Ứng dụng này cũng tự động hóa nhiều tác vụ mà người đại diện thường phải thực hiện vào cuối ngày, chẳng hạn như nhập ghi chú cuộc gọi và cập nhật hồ sơ khách hàng. Điều này giải phóng các đại diện để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, chẳng hạn như xây dựng mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Giao tiếp

Ứng dụng này cũng cho phép các đại diện liên lạc với các đại lý trên nhiều kênh, bao gồm cả WhatsApp và điện thoại. Điều này mang lại cho các đại diện sự linh hoạt để giao tiếp theo cách thuận tiện nhất cho đại lý.

Nhìn chung, ứng dụng bán hàng tại hiện trường mới được thiết kế để dễ sử dụng và tiết kiệm thời gian cho đại diện. Điều này sẽ dẫn đến việc tăng cường áp dụng ứng dụng và cải thiện kết quả cho nhóm bán hàng.

Tăng hiệu lực & hiệu quả

“Salesforce tuyên bố rằng các doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM có mức tăng trung bình là 29% về hiệu quả của đội ngũ bán hàng.”

Ứng dụng bán hàng lĩnh vực mới sẽ giúp người giám sát làm việc hiệu quả và hiệu quả hơn bằng cách giúp dễ dàng:

• Thiết lập nhịp điệu: Người giám sát có thể dễ dàng tạo và quản lý các nhịp, là các khu vực địa lý được chỉ định cho các đại diện bán hàng tại hiện trường. Điều này giúp đảm bảo rằng các đại diện đang bao phủ đúng lãnh thổ và không chồng chéo lẫn nhau.
• Lịch trình các tuyến đường định kỳ: Người giám sát có thể dễ dàng lên lịch các lộ trình định kỳ cho đại diện, điều này giúp đảm bảo rằng đại diện đến thăm khách hàng của họ thường xuyên.
• Tham gia vào một nhịp đập: Người giám sát có thể dễ dàng tham gia vào một nhịp, điều này cho phép họ xem những người đại diện đang làm gì trong lĩnh vực này và cung cấp hỗ trợ nếu cần.
• Quản lý lá: Người giám sát có thể dễ dàng quản lý nghỉ phép, điều này cho phép họ đảm bảo rằng các nhân viên không được lên lịch làm việc khi họ nghỉ phép.

Ứng dụng bán hàng tại hiện trường mới cũng sẽ giúp các đại diện bán hàng tại hiện trường tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa nhiều tác vụ mà họ thường phải thực hiện, chẳng hạn như:

• Nhập dư liệu: Ứng dụng tự động nhập dữ liệu vào hệ thống CRM, giúp tiết kiệm thời gian của đại diện và giảm nguy cơ xảy ra lỗi.
• Báo cáo: Ứng dụng tạo các báo cáo mà người đại diện có thể sử dụng để theo dõi tiến trình của họ và xác định các khu vực cần cải thiện.
• Truyền thông: Ứng dụng này cho phép các đại diện giao tiếp với nhau và với người giám sát, giúp cải thiện sự cộng tác và phối hợp.

Nhìn chung, ứng dụng bán hàng tại hiện trường mới sẽ giúp người giám sát làm việc hiệu quả và hiệu quả hơn, đồng thời giúp đại diện bán hàng tại hiện trường tiết kiệm thời gian. Điều này sẽ dẫn đến tăng năng suất và cải thiện kết quả cho đội ngũ bán hàng.

Khả năng hiển thị và thông tin chi tiết về dữ liệu tốt hơn để giúp ban quản lý thực hiện các hành động chủ động

“Một nghiên cứu của Nucleus Research cho thấy các ứng dụng CRM mang lại lợi tức đầu tư (ROI) trung bình là 8.71 đô la cho mỗi đô la chi tiêu.”

Vtiger One cung cấp nhiều tính năng giúp ban quản lý có được khả năng hiển thị tốt hơn về dữ liệu bán hàng của họ và thực hiện các hành động chủ động. Ví dụ: Beat Analytics hiển thị các cửa hàng có hiệu suất cao và hiệu suất kém, có thể giúp ban quản lý xác định các khu vực mà họ cần tập trung chú ý.

Vtiger One cũng cung cấp thông tin chi tiết vượt trội, chẳng hạn như phân tích đơn hàng và phân tích đánh bại. Những hiểu biết sâu sắc này cung cấp cho ban quản lý thông tin có giá trị mà họ có thể sử dụng để đưa ra quyết định sáng suốt.

Ngoài ra, Vtiger One cho phép ban quản lý tạo báo cáo tùy chỉnh và sử dụng Trình thiết kế thông tin chi tiết để tạo thông tin chi tiết tùy chỉnh. Điều này mang lại cho ban quản lý sự linh hoạt để có được thông tin họ cần theo cách mà họ cần.

Nhìn chung, Vtiger One cung cấp cho ban quản lý các công cụ họ cần để có được khả năng hiển thị tốt hơn về dữ liệu bán hàng của họ và thực hiện các hành động chủ động. Điều này có thể giúp cải thiện hiệu suất bán hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

TTM ngắn hơn do khả năng sẵn sàng

Vtiger One cung cấp nhiều khả năng sẵn sàng có thể giúp bạn rút ngắn thời gian tiếp thị (TTM). Ví dụ: Tiện ích bổ sung FSA và Tiện ích bổ sung CPQ cung cấp cho bạn các khả năng cơ bản để triển khai giải pháp một cách nhanh chóng.

Ngoài ra, nền tảng VTAP của Vtiger One giúp dễ dàng phát triển các tính năng nâng cao. Ví dụ: bạn có thể sử dụng VTAP và API để tích hợp kho hàng với DMS.

Vtiger One cũng có sẵn các trình kết nối với hệ thống liên lạc (Email, SMS, Điện thoại), hệ thống cộng tác (MS Team, Google Meet, Zoom), hệ thống Kế toán, v.v. Điều này có nghĩa là bạn có thể dễ dàng kết nối Vtiger One với các hệ thống và quy trình hiện có của mình.

Nhìn chung, Vtiger One cung cấp nhiều tính năng có thể giúp bạn rút ngắn TTM và nhanh chóng đưa giải pháp bán hàng tại hiện trường của bạn vào hoạt động.

Khả năng tùy biến

Vtiger One là một nền tảng có khả năng tùy biến cao cho phép bạn điều chỉnh giải pháp để đáp ứng nhu cầu của mình. Bảng điều khiển dành cho quản trị viên cung cấp cho bạn quyền:

• Thiết lập kiểm soát truy cập: Bạn có thể xác định ai có quyền truy cập vào dữ liệu nào và họ có thể thực hiện hành động gì.
• Tạo quy tắc phê duyệt: Bạn có thể xác định ai cần phê duyệt một số hành động nhất định, chẳng hạn như tạo khách hàng tiềm năng mới hoặc chốt giao dịch.
• Đặt quy tắc phân công: Bạn có thể xác định đại diện bán hàng lĩnh vực nào sẽ được chỉ định cho khách hàng tiềm năng hoặc cơ hội dựa trên các tiêu chí nhất định, chẳng hạn như địa điểm hoặc ngành.

Ngoài ra, Trình thiết kế quy trình trực quan của Vtiger One cho phép bạn tạo các luồng tự động hóa cho các tác vụ như lời nhắc, phê duyệt nghỉ phép, v.v. Nền tảng mã thấp này giúp dễ dàng tạo các quy trình tự động hóa phức tạp mà không cần viết bất kỳ mã nào.

Nhìn chung, Vtiger One cung cấp mức độ tùy biến cao cho phép bạn điều chỉnh giải pháp để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của mình. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp bán hàng tại hiện trường để giúp bạn cải thiện hiệu suất bán hàng của mình thì Vtiger One là một lựa chọn tuyệt vời.

8. Các bước tiếp theo

Chúng tôi muốn giới thiệu cho bạn Tiện ích bổ sung bán hàng tại hiện trường Vtiger đang hoạt động cùng với tất cả các tính năng thú vị khác của Vtiger One CRM.

Hãy viết thư cho chúng tôi tại [email được bảo vệ] or đặt một bản demo by lên lịch một cuộc hẹn.