Tận dụng LMS để xây dựng nền tảng kiến thức để doanh nghiệp của bạn thành công
Tích hợp Câu hỏi thường gặp, bài báo, hướng dẫn hướng dẫn, v.v., đồng thời tạo điều kiện cho việc tự học và đào tạo để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Tích hợp Câu hỏi thường gặp, bài báo, hướng dẫn hướng dẫn, v.v., đồng thời tạo điều kiện cho việc tự học và đào tạo để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Hệ thống quản lý học tập hay LMS là phần mềm được sử dụng để tạo, quản lý, triển khai và cung cấp các khóa học và chương trình phát triển giáo dục. Đó là một giải pháp tuyệt vời để đào tạo nhân viên của bạn và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
Nhiều tổ chức sử dụng LMS chủ yếu để quản lý tri thức (KM). Quản lý tri thức hoặc KM đề cập đến quá trình thu thập, quản lý và chia sẻ kiến thức và tài nguyên kinh doanh trên một nền tảng duy nhất.
Vai trò của LMS là sử dụng các nguồn lực này để tạo điều kiện cho các chiến lược đào tạo và thúc đẩy các mục tiêu của tổ chức. Các doanh nghiệp sử dụng LMS chủ yếu để
Để đào tạo nhân viên mới trên các thiết bị khác nhau và xác định các khu vực khác nhau mà họ cần hỗ trợ. Bạn có thể tạo các tài liệu giới thiệu bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu cung cấp ý tưởng toàn diện về doanh nghiệp của bạn.
Để tạo các khóa học phù hợp cho nhân viên của bạn và đảm bảo họ đang phát triển các kỹ năng cần thiết, để thông báo cho họ về những thay đổi hoặc cập nhật trong sản phẩm và điều chỉnh chúng phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
Để hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn. Điều này sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng lòng trung thành với thương hiệu.
Tập trung hóa quy trình học tập cho phép quản trị viên dễ dàng cập nhật tài liệu học tập ở một nơi.
Cá nhân hóa trải nghiệm học tập và đào tạo. Ví dụ, nếu bạn nhận thấy nhu cầu cải thiện khả năng giao tiếp của nhân viên, bạn có thể tạo các khóa học kỹ năng mềm và giúp họ thông thạo bất kỳ ngôn ngữ nào theo yêu cầu.
Theo dõi và giám sát tiến độ học tập và hiệu suất.
Hạn chế học trực diện truyền thống và tăng cường phương thức học trực tuyến. Bằng cách này, người dùng có thể tham gia các khóa học ngay tại nhà của họ.
Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như phân phối chứng chỉ, đăng ký khách hàng, v.v.
Cơ sở kiến thức là một kho lưu trữ trực tuyến tự phục vụ chứa thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Nó có thể bao gồm bất kỳ thứ gì từ hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn sử dụng, video trình diễn, v.v.
Một trung tâm kiến thức mạnh mẽ sẽ cho phép doanh nghiệp của bạn giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn và mang lại trải nghiệm khách hàng độc đáo. Nó có thể được sử dụng cho các mục đích bên trong và bên ngoài.
Cơ sở kiến thức nội bộ có thể được sử dụng để truyền đạt thông tin cho nhân viên của bạn như cung cấp tài liệu giới thiệu cho nhân viên mới để chuyển đổi suôn sẻ sang công ty, các chính sách của công ty, v.v. Cơ sở kiến thức bên ngoài bao gồm các tài nguyên như hướng dẫn chỉ dẫn, bài viết hướng dẫn, hướng dẫn khắc phục sự cố , v.v. để cắt giảm các cuộc trò chuyện dài với khách hàng của bạn. Chuyển hướng khách hàng đến thư viện kỹ thuật số của bạn và tạo điều kiện giải quyết nhanh hơn.
Ngày nay, mọi doanh nghiệp đang lưu giữ một thư viện tài liệu để cung cấp thông tin 360 độ về sản phẩm và dịch vụ của họ cho cả mục đích sử dụng bên trong và bên ngoài. Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ và công ty khởi nghiệp, một hệ thống quản lý tri thức có thể làm nên điều kỳ diệu trong việc đào tạo nhân viên mới và hiện tại của bạn.
Bạn có thể tạo các khóa học nền tảng về một tính năng mới đã được khởi chạy bằng phần mềm LMS. Và, khách hàng của bạn có thể nhận các chương trình bất cứ lúc nào tùy theo sự thuận tiện của họ.
Nếu bạn cung cấp các liên kết có liên quan đến Câu hỏi thường gặp, hướng dẫn cách thực hiện, v.v., khách hàng của bạn sẽ có thể xem qua các tài nguyên để thực hiện các tác vụ cụ thể.
Xây dựng một chiến lược học tập sẽ trao quyền cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ của bạn để cung cấp thông tin chính xác và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Bao gồm các chương trình chứng nhận trong hệ thống quản lý tri thức của bạn mà công chúng có thể truy cập được. Mở rộng cơ sở khách hàng của bạn bằng cách yêu cầu họ tham gia các chương trình và mở rộng kiến thức của họ về các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Giảm nỗ lực của các nhóm hỗ trợ trong việc giải quyết các truy vấn lặp đi lặp lại của khách hàng hiện tại và hướng họ tới trung tâm thông tin kỹ thuật số của bạn.