Với chế độ xem khách hàng 360 độ, hiểu nhu cầu đào tạo của khách hàng, cung cấp các chương trình đào tạo được cá nhân hóa, tự động hóa các hoạt động đăng ký, v.v., để mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
LMS (Hệ thống quản lý học tập) là một ứng dụng được sử dụng để cung cấp các khóa học và chương trình đào tạo trực tuyến. Bằng cách tích hợp LMS vào CRM, bạn có thể cung cấp tài nguyên học tập phù hợp với nhu cầu của khách hàng bằng cách xem xét khối lượng thông tin khách hàng được lưu trữ trong CRM.
Điều này cho phép bạn tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
CRM có khả năng nắm bắt và ghi lại thông tin khách hàng chuyên sâu. Bằng cách có LMS trong CRM, bạn có thể tăng doanh thu bán hàng, giảm bớt sự rời bỏ của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Nếu bạn có một LMS được tích hợp với quản lý quan hệ khách hàng (CRM), bạn có thể
Nhóm tiếp thị có thể cung cấp các đề xuất học tập được cá nhân hóa cho khách hàng. Họ có thể tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn bằng cách đăng ký vào các chương trình đào tạo và có được kiến thức sâu rộng với ít hỗ trợ hoặc trợ giúp hơn.
Các đại diện bán hàng có thể sử dụng các chương trình e-learning để có cơ hội bán kèm hoặc bán thêm. Ngoài ra, đại diện bán hàng có thể xác định các tài khoản học tập đã không hoạt động trong một thời gian dài và nỗ lực liên hệ với họ.
Hỗ trợ khách hàng có thể giảm thiểu các truy vấn lặp lại đến từ khách hàng khi họ có kiến thức toàn diện về doanh nghiệp của bạn. Bằng cách này, bạn có thể giảm việc thuê nhân viên hỗ trợ.
Nhân viên, khách hàng hoặc đối tác có thể triển khai các kỹ năng họ đã học được từ các chương trình đào tạo trực tiếp trong CRM. Ví dụ: nếu bạn có các khóa học về các tính năng sản phẩm của mình, người dùng của bạn có thể đăng nhập vào tài khoản CRM của họ và có được trải nghiệm thực tế về từng tính năng.
Bạn có thể bắt đầu quá trình đăng ký bằng cách sử dụng các chi tiết được cung cấp trong CRM. Ví dụ: bạn có thể tạo một mẫu email có liên kết đến nền tảng học tập với hướng dẫn đăng nhập và gửi cho người dùng của bạn. Điều này sẽ làm giảm nỗ lực thủ công trong việc điền thông tin chi tiết của người dùng và cũng tiết kiệm thời gian.
Bạn có thể cho phép một lần đăng nhập duy nhất để đăng nhập vào CRM và LMS bằng cách sử dụng một tên người dùng và mật khẩu. Người dùng không phải chuyển đổi giữa các màn hình để đăng nhập. Bằng cách đồng bộ hóa tài khoản CRM và LMS, bạn cũng có thể xem hồ sơ học tập của người dùng trong CRM.
Cải thiện trải nghiệm học tập bằng cách cung cấp cho người dùng tùy chọn đăng nhập một lần. Với thông tin được chia sẻ giữa CRM và LMS, người dùng sẽ không cần phải lưu giữ thêm một bộ thông tin đăng nhập. Mang lại trải nghiệm học tập xã hội bằng cách cho phép người dùng tham gia vào các diễn đàn thảo luận trực tuyến.
Tối ưu hóa doanh thu bán hàng bằng cách cung cấp các đề xuất đào tạo được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu lịch sử. Bằng cách tích hợp LMS và CRM, bạn có thể đơn giản hóa quy trình thanh toán bằng các cổng thanh toán tích hợp.
Giảm thiểu việc xử lý dữ liệu thủ công và tự động hóa quy trình đăng ký.
Tận dụng phân tích CRM để theo dõi hiệu suất của người học và tạo báo cáo về số lượng đăng ký khóa học, chất lượng đào tạo, v.v.
Hiểu xu hướng thị trường từ mạng xã hội, các cuộc trò chuyện bán hàng, v.v. và cung cấp các khóa học theo nhu cầu.