يعالج برنامج CRM التحليلي البيانات التي تم جمعها من المؤسسة لاستخراج الرؤى القابلة للتطبيق لتحسين الأعمال.
يدير نظام CRM التحليلي عمليات المكتب الخلفي بسهولة. إنه يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات مكملة بالبيانات من خلال تقييم سلوك العميل والتنبؤ بنيّة الشراء.
يمكّن CRM التحليلي الشركات من:
يوفر CRM التحليلي إمكانات تحليلية تساعد الشركات في التنبؤ بالعلاقات مع العملاء وتوسيع نطاقها وتحسينها.
فيما يلي بعض مزايا الاستفادة من CRM التحليلي:
الاحتفاظ بالعملاء المربحين بناءً على تحليل البيانات.
تحديد العملاء الجدد الذين يشبهون العميل المثالي من بين جميع العملاء المتوقعين.
تعزيز رضا العملاء وولائهم بشكل كبير.
يجمع ويحلل بيانات المبيعات والتسويق لتوفير ذكاء لعمليات أكثر سلاسة.
يساعد في إنشاء تقارير سلوك العملاء من خلال تحديد الأنماط وتحليلها لتحديد شرائح العملاء المربحة التي تستحق المتابعة.
تستخدم في تخطيط وإدارة الحملات التسويقية على المستويات الجغرافية المختلفة والعلامات التجارية وتحليل المنتج. توفر تحليلات التسويق أيضًا معلومات قيمة عن فرص التسويق غير المستغلة.
يساعد في التنقل في دورة المبيعات وتحسين خط أنابيب المبيعات وإعادة تصميم الخطط. كما أنه يساعد في توقع الأرباح والمبيعات من خلال التدقيق في سلوك المبيعات.
يجمع المعلومات من مصادر متنوعة لتقييم رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات تحسين خدماتها من حيث تكاليف الخدمة والإيرادات المتراكمة.
يساعد الشركات على تحديد تفضيلات العملاء فيما يتعلق بوسائل الاتصال مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك. كما أنه يساعد الشركات في ضبط اتصالاتهم العامة أيضًا.
يمكن للشركات استخدام CRMs التحليلية لما يلي:
يمكنك التعمق في اتجاهات المبيعات التاريخية ومقارنتها بظروف السوق الحالية للتأكد من سلوك الشراء. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للشركات التنبؤ بكفاءة بالاتجاهات والعوامل الأخرى ذات الصلة مثل المواقع وسرعة تطور الاتجاه.
يسمح للشركات بتحليل البيانات المجمعة من قنوات متعددة والاستفادة منها لتعزيز رضا العملاء. تعد ملفات تعريف العملاء التفصيلية مفيدة للتأكد من التفضيلات واكتساب فهم أفضل لدورة حياة العميل. هذه الأفكار مفيدة في تحويل العملاء المحتملين والاحتفاظ بالعملاء.
يمكنك تحليل تفضيلات العملاء واتجاهاتهم للتأكد من طرق التسويق والمبيعات التي من المرجح أن تحقق أفضل النتائج. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم مراقبة نشاط المبيعات باستمرار لتحسينه لتحقيق أقصى قدر من المكاسب.
يمكنك تقييم أداء الحملات التسويقية وترشيد الإنفاق التسويقي. يساعد CRM التحليلي أيضًا في تتبع العملاء المتوقعين عبر قنوات مختلفة وإنشاء ملفات تعريف العملاء.
يختلف CRM التحليلي عن CRM التعاوني و CRM التشغيلي وظيفيًا.
CRM التعاوني يهتم بشكل أساسي بالاتصال والتعاون بين العملاء والبائعين. تشارك أنواعًا مختلفة من المعلومات مثل معلومات السوق ومعلومات العملاء ومعلومات الأعمال.
داخل المنظمة ، ترتبط أقسام متعددة عبر CRM التعاوني. يمكن استخدام المعلومات المجمعة من قبل قسم واحد في عمل قسم آخر لتحسين خدمة العملاء.
CRM التشغيليمن ناحية أخرى ، يجمع وأتمتة أجزاء المبيعات والتسويق ودعم العملاء من الأعمال التجارية. يتكون من ثلاثة مكونات رئيسية:
يستفيد CRM التشغيلي من البيانات لتحسين العمليات اليومية ، ولكن ليس بنفس مستوى CRM التحليلي.
