يساعدك CRM التشغيلي على تخزين معلومات العملاء والصفقات والعملاء المتوقعين في مستودع موحد. إنه يعزز الكفاءة من خلال أتمتة الخدمة ، مما يسمح للشركات بالاستفادة القصوى من الموارد المحدودة.
يركز CRM التشغيلي على تبسيط تفاعلات العملاء من خلال مزج عمليات المبيعات والتسويق والخدمة.
وهي تشتمل على أدوات تعمل على تحسين اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
يساعدك CRM التشغيلي على تخزين معلومات العملاء والصفقات والعملاء المتوقعين في مستودع موحد. إنه يعزز الكفاءة من خلال أتمتة الخدمة ، مما يسمح للشركات بالاستفادة القصوى من الموارد المحدودة.
يهتم CRM التشغيلي بشكل أساسي بالعمليات التي يمكن للشركات الاستفادة منها لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم. كما أنها تعمل كحل لتكاليف دعم العملاء المرتفعة.
فيما يلي أهداف إدارة علاقات العملاء التشغيلية:
يتم استخدام CRM التشغيلي لدمج وأتمتة سير العمل في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات. يهتم بشكل رئيسي بالعمليات التي تتمحور حول العميل.
يتم استخدامه لدمج وأتمتة سير العمل في العمليات التي تتمحور حول العميل. دعنا الآن نستكشف كيف يبسط CRM التشغيلي العمليات عبر دورة حياة العميل:
يساعد الشركات على أتمتة دورة المبيعات بأكملها. تحدد أتمتة قوة المبيعات العملاء المحتملين الجدد ، وتتبع تفاعلات العملاء ، وتضع توقعات المبيعات ، وتدير الوثائق. يمكن لمندوبي المبيعات تحديد شروط لتدفق العمل لتحسين الوقت. هذا يسمح لهم ببناء علاقات دائمة مع عملائهم وقضاء الوقت في الأنشطة الأساسية بدلاً من المهام العادية.
يعد توليد العملاء المحتملين أحد مجالات التركيز الرئيسية لأتمتة قوة المبيعات بصرف النظر عن خدمة العملاء الحاليين. يساعدك CRM التشغيلي في توثيق جميع الاتصالات مع العملاء المحتملين ويؤديون إلى تحويلهم إلى عملاء.
يساعد الشركات على أتمتة وتقييم مهام التسويق لتسريع نمو المبيعات. باستخدام CRM التشغيلي ، من السهل إنشاء حملات ترويجية مخصصة تلبي احتياجات جمهورك تمامًا. يمكنك الاستفادة من المعلومات الخاصة بالعميل لتحقيق تخصيص الحملات.
تتيح لك إدارة الحملة تصميم حملتك واختيار قنوات اتصال محددة وتخصيص ميزانية وتقييم فعالية الحملة. يمكن لمندوبي المبيعات فصل قاعدة بياناتهم وتحديد نوع الحملة التي يجب عليهم استخدامها.
التسويق القائم على الحدث مخصص لتسويق المنتجات للعملاء ذات الصلة بالأحداث التي تحدث في حياتهم. يحسن CRM التشغيلي حساسيتك لمتطلبات العملاء ويساعدك على تقديم صفقات محددة بناءً على الاحتياجات الفردية.
إنه يمكّن الشركات من تقديم أعلى جودة لخدمة العملاء من خلال تحسين سرعة وكفاءة الاستجابات. يمكن لممثلي الدعم الاستفادة من سجل التفاعل لتقديم خدمة أسرع لأسئلة العملاء والمشكلات وطلبات الخدمة.
من خلال توفير الوصول إلى معلومات العميل لجميع الموظفين ، يعزز CRM التشغيلي الرؤية عبر أقسام عملك. نتيجة لذلك ، تحصل شكاوى العملاء على حل أسرع من المعتاد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا تعيين طلبات الخدمة لأشخاص محددين.
CRM التشغيلي يسد الفجوة بين الأعمال وعملائها.
يسمح لك بتقسيم بيانات العملاء مما يتيح لك توجيه أنشطتك التسويقية وتبسيط عمليات البيع. فيما يلي الفوائد الرئيسية لاستخدام CRM التشغيلي:
أرقى الخدمات للعملاء: يوفر وصولاً سهلاً إلى بيانات العملاء ذات الصلة. إن سهولة الوصول إلى المعلومات الأساسية لجميع الموظفين تمكنهم من تقديم خدمة عملاء ممتازة وتحسين سرعة أعمالك. يعني تقليل جهود العثور على البيانات ذات الصلة أنك تبسط بشكل كبير إدارة علاقات العملاء.
مبيعات أكبر: تؤدي واجهة المستخدم المحسنة ودعم بيانات العملاء إلى اعتماد العمليات التجارية لأفضل الممارسات. مع زيادة الاحتفاظ بالعملاء والتحويلات الأعلى على العملاء المحتملين الجدد ، لا بد أن تكون المبيعات جيدة.
