خطوات عملية البيع
يفيد إنشاء عملية مبيعات كل شركة تقدم منتجًا أو خدمة. إنه مخطط فعال يبسط عملية المبيعات في شركتك. انها تسمح لك لإغلاق المزيد من الصفقات في الخاص بك خط أنابيب المبيعات ويساعد أعضاء فريقك في تحقيق أهداف مبيعاتهم بشكل أسرع.
فيما يلي خطوات المبيعات الأكثر شيوعًا التي يتبعها فريق المبيعات:
1) التنقيب
تسمى عملية تحديد وتأهيل المشترين المحتملين التنقيب. من خلال التنقيب ، يمكنك تحديد العملاء المتوقعين ، وتحديد ما إذا كان المشتري المحتمل لديه حاجة أو رغبة يمكن أن تلبيها الشركة ، وما إذا كان العميل المحتمل يستطيع تحمل تكلفة البضائع.
2) التحضير
يستلزم أن تكون جاهزًا لتفاعلك الأول مع المستهلك المحتمل. ستحتاج إلى جمع وتحليل البيانات الأساسية مثل أوصاف المنتج والتسعير ومعلومات المنافسة. سيتعين عليك أيضًا العمل على عرض مبيعاتك الأولي.
3) المنهج
عندما يلتقي مندوب مبيعات مع عميل لأول مرة ويكتشف ما يريده المستهلك ويحتاجه. يتضمن أيضًا جمع البيانات التي ستساعد في إقناع العميل بالالتزام.
4) العرض التقديمي
يعد فهم متطلبات العميل وتقديم العروض التقديمية جزءًا لا يتجزأ من عملية البيع. إنه ينطوي على الاستجابة بعناية لمتطلبات العملاء المحتملين ورغباتهم وإظهار كيف يمكن لمنتجك أو خدماتك أن تتوافق مع تلك الرغبات.
5) التعامل مع الاعتراضات
إنها خطوة حاسمة في العملية. تساعد الاعتراضات فرق المبيعات على تركيز انتباههم على التعامل مع مخاوف العميل. يفهم شركاء المبيعات المحترفون كيفية التغلب على الاعتراضات من خلال التخطيط مسبقًا والحصول على الحقائق اللازمة في متناول اليد.
6) الختام
يستلزم تحديد إشارات إغلاق العميل المحتمل ، والتي تشير إلى الوقت المناسب لاتخاذ القرار وتوقيع الاتفاقيات. يشار إليه عادة باسم "إغلاق صفقة". في هذه الخطوة ، يتفق العميل مع فريق المبيعات لشراء المنتجات أو الخدمات في ظل ظروف معينة مثل السعر وتواريخ التسليم وخدمات ما بعد البيع وما إلى ذلك.
7) المتابعة
لا تنتهي المبيعات دائمًا بإغلاق الصفقة. لتأسيس علاقة طويلة الأمد مع العميل ولزيادة ولاء العملاء ، يلزم عقد اجتماعات متابعة منتظمة. على سبيل المثال ، يمكنك الاتصال بالمستهلك بعد التسليم للتأكد من استلام البضائع وأنها في حالة عمل ممتازة. مرة أخرى ، الهدف ليس البيع في هذه المرحلة ولكن لبناء اتصال للمبيعات المستقبلية.
