産業
ヘルスケア
ロケーション
チリ
利点
- 顧客のケースは簡単かつ迅速に分類されます。
- 販売注文プロセス、作業指示プロセス、販売注文と作業指示の請求を効果的に管理します。
TL;DR まとめ
会社概要：
- Cercal Group は、製薬、バイオテクノロジー、臨床化学、化粧品、食品、規制製品業界への貢献で知られるチリの企業です。
課題：
- 顧客の問題は電子メール、面談、または電話によって解決されましたが、設備不足のため適切な記録はありませんでした。
統合とカスタマイズ:
- Vtiger CRMは、段階的なプロセスを通じてすべての操作の中央制御となりました。
- カスタムモジュールはVtigerサポートチームの助けを借りて作成され、サービスと機器の制御と展開を可能にしました。
機器とサービスの識別の容易さ:
- カスタマイズされたVtiger CRMモジュールにより、機器を識別し、特定の顧客に対してどのサービスが実行されたかを理解することが容易になりました。
全社展開:
- Vtiger CRMは、マーケティング、商業管理、QA、財務、生産運用部門を含むすべての部門の中心的なツールとして機能します。
完全な自動化と展開:
- Vtiger CRMは、特定のビジネス要件を満たすために使用されるワークフローやプロセスモジュールなどの自動化固有のモジュールとともに展開されています。
使用したモジュール：
- Cercal は、プロジェクト、販売注文、および請求書のモジュールを利用して、段階的なプロセスで Vtiger CRM を実装しました。特定の要件を満たすためにカスタム CRM モジュールも使用されました。
会社について
チリに拠点を置く Cercal Group は、製薬、バイオテクノロジー、臨床化学、化粧品、食品、規制製品の業界で重要な役割を果たしています。
品質と革新に対する揺るぎない取り組みが認められている同社は、業界標準に対するラテンアメリカの認識を変えることに目標を定めています。彼らの使命の中核は、規制要件を満たすだけでなくそれを超える特殊なソリューションを提供し、地域で最高の基準のベンチマークを設定することです。
最近、Cercal の運営力学を調査する中で、私たちは Cercal の戦略コーディネーターである Miguel Angel Ortiz Pineda と対話しました。このケーススタディは、Miguel が共有した貴重な洞察を明らかにし、Cercal がどのように Vtiger CRM の力を利用して顧客関係に革命を起こし、複雑な作業プロセスを合理化したかを明らかにします。
チャレンジ
以前は、顧客の問題や懸念事項は、電子メール、面談、電話などの従来の手段を通じて対処されていました。残念ながら、これらのやり取りには体系的な記録メカニズムが欠如しており、重大なデータ空隙が生じていました。
当初、Cercal の CEO は、顧客データベースの効果的な制御と管理を容易にするプラットフォームを積極的に探していました。この堅牢なソリューションの探求は、マーケティング部門内の長年のサプライヤーからの推奨によって促進され、Vtiger CRMの使用を支持しました。
Cercal は、ソフトウェアの機能を包括的に理解し、活用するための主導権を握りました。この積極的なアプローチは、運用プロセスの最適化に向けた変革の旅の始まりを示しました。
解決策: 中央ハブとしてのVtiger CRM
戦略的な動きとして、Cercal は段階的なプロセスを採用し、Vtiger CRM をすべての業務の中央制御ハブとして確立しました。これには、販売や作業指示のプロセスから顧客データベース管理や請求書発行に至るまで、幅広い機能が含まれていました。集中管理メカニズムにより、Cercal は高いレベルの業務効率と一体性を達成することができました。
顧客のケースの特定、記録、追跡が顕著に増加しました。これは、顧客満足度を維持するために重要な要素である解決時間の大幅な改善につながりました。 Miguel 氏は、これまで同社が見落としていたこれらの問題の多くが、現在では認識されているだけでなく、迅速に対処されていると強調しました。
Vtigerチームのサポートを活用して、CercalはVtiger CRMモジュールを特定のニーズに合わせてカスタマイズしました。これらのカスタマイズされたモジュールは、Cercal のサービスと機器の制御と導入において極めて重要な役割を果たしました。このカスタマイズにより、機器の識別プロセスが合理化され、個々の顧客に対するサービスの実行が明確になり、より的を絞った効率的な運用ワークフローに貢献しました。
まとめ
Vtiger CRM は、Cercal の運用管理の基礎として機能し、社内のすべての部門の構造にシームレスに統合されています。 Miguel 氏は、Cercal 内での Vtiger CRM の重要な役割を強調し、組織全体に Vtiger CRM が 100% 展開されていることを強調しています。この戦略的統合は、マーケティング、商業管理、品質保証 (QA)、財務業務、生産業務などの主要な領域に及びます。
TL;DR まとめ
会社概要：
- Cercal Group は、製薬、バイオテクノロジー、臨床化学、化粧品、食品、規制製品業界への貢献で知られるチリの企業です。
課題：
- 顧客の問題は電子メール、面談、または電話によって解決されましたが、設備不足のため適切な記録はありませんでした。
統合とカスタマイズ:
- Vtiger CRMは、段階的なプロセスを通じてすべての操作の中央制御となりました。
- カスタムモジュールはVtigerサポートチームの助けを借りて作成され、サービスと機器の制御と展開を可能にしました。
機器とサービスの識別の容易さ:
- カスタマイズされたVtiger CRMモジュールにより、機器を識別し、特定の顧客に対してどのサービスが実行されたかを理解することが容易になりました。
全社展開:
- Vtiger CRMは、マーケティング、商業管理、QA、財務、生産運用部門を含むすべての部門の中心的なツールとして機能します。
完全な自動化と展開:
- Vtiger CRMは、特定のビジネス要件を満たすために使用されるワークフローやプロセスモジュールなどの自動化固有のモジュールとともに展開されています。
使用したモジュール：
- Cercal は、プロジェクト、販売注文、および請求書のモジュールを利用して、段階的なプロセスで Vtiger CRM を実装しました。特定の要件を満たすためにカスタム CRM モジュールも使用されました。
会社について
チリに拠点を置く Cercal Group は、製薬、バイオテクノロジー、臨床化学、化粧品、食品、規制製品の業界で重要な役割を果たしています。
品質と革新に対する揺るぎない取り組みが認められている同社は、業界標準に対するラテンアメリカの認識を変えることに目標を定めています。彼らの使命の中核は、規制要件を満たすだけでなくそれを超える特殊なソリューションを提供し、地域で最高の基準のベンチマークを設定することです。
最近、Cercal の運営力学を調査する中で、私たちは Cercal の戦略コーディネーターである Miguel Angel Ortiz Pineda と対話しました。このケーススタディは、Miguel が共有した貴重な洞察を明らかにし、Cercal がどのように Vtiger CRM の力を利用して顧客関係に革命を起こし、複雑な作業プロセスを合理化したかを明らかにします。
チャレンジ
以前は、顧客の問題や懸念事項は、電子メール、面談、電話などの従来の手段を通じて対処されていました。残念ながら、これらのやり取りには体系的な記録メカニズムが欠如しており、重大なデータ空隙が生じていました。
当初、Cercal の CEO は、顧客データベースの効果的な制御と管理を容易にするプラットフォームを積極的に探していました。この堅牢なソリューションの探求は、マーケティング部門内の長年のサプライヤーからの推奨によって促進され、Vtiger CRMの使用を支持しました。
Cercal は、ソフトウェアの機能を包括的に理解し、活用するための主導権を握りました。この積極的なアプローチは、運用プロセスの最適化に向けた変革の旅の始まりを示しました。
解決策: 中央ハブとしてのVtiger CRM
戦略的な動きとして、Cercal は段階的なプロセスを採用し、Vtiger CRM をすべての業務の中央制御ハブとして確立しました。これには、販売や作業指示のプロセスから顧客データベース管理や請求書発行に至るまで、幅広い機能が含まれていました。集中管理メカニズムにより、Cercal は高いレベルの業務効率と一体性を達成することができました。
顧客のケースの特定、記録、追跡が顕著に増加しました。これは、顧客満足度を維持するために重要な要素である解決時間の大幅な改善につながりました。 Miguel 氏は、これまで同社が見落としていたこれらの問題の多くが、現在では認識されているだけでなく、迅速に対処されていると強調しました。
Vtigerチームのサポートを活用して、CercalはVtiger CRMモジュールを特定のニーズに合わせてカスタマイズしました。これらのカスタマイズされたモジュールは、Cercal のサービスと機器の制御と導入において極めて重要な役割を果たしました。このカスタマイズにより、機器の識別プロセスが合理化され、個々の顧客に対するサービスの実行が明確になり、より的を絞った効率的な運用ワークフローに貢献しました。
まとめ
Vtiger CRM は、Cercal の運用管理の基礎として機能し、社内のすべての部門の構造にシームレスに統合されています。 Miguel 氏は、Cercal 内での Vtiger CRM の重要な役割を強調し、組織全体に Vtiger CRM が 100% 展開されていることを強調しています。この戦略的統合は、マーケティング、商業管理、品質保証 (QA)、財務業務、生産業務などの主要な領域に及びます。