Evosep + Vtiger CRM

TL;DR まとめ

会社概要：

• Evosep は、生活の質と患者ケアを向上させるために、タンパク質ベースの臨床診断の革新に注力しているデンマークの企業です。

コラボレーションとイノベーション:

• 世界中の一流の科学者と協力しています。
• 既存の方法よりもサンプルの分離を 10 倍高速かつ 100 倍堅牢にすることを目指しています。

課題：

• Evosep は、営業チームを持たない製品中心の会社としてスタートしました。
• 顧客と製品を管理し、入ってくるサポート ケースを処理するためのプラットフォームが必要でした。

使用したモジュール：

• 2017年以来、EvosepはVtiger CRMのヘルプデスクおよびセールスモジュールを使用しています。また、マーケティング モジュールの使用も開始しており、今後 6 か月以内に完全に活用される予定です。

解決法：

• 主に受信するサポートケースを管理するために Vtiger を選択しました。
• 生産とサポートのプロセスが合理化され、効率が向上します。

プロセス改善：

• Vtiger CRMは、注文から出荷、サポートまでの情報の転送を容易にしました。
• エラーが減少し、全体的なワークフローが改善されました。

適切に保存されたデータ:

• すべての注文情報はVtigerに入力されるため、出荷中の変更の必要がなくなります。
• ソフトウェア内のデータベースと計算ポイントがよく整理されています。

会社概要

Evosep は、デンマークに本拠を置くタンパク質ベースの臨床診断の革新者です。 Evosep は世界的な科学者と協力して、サンプル分離技術に革命を起こし、サンプル分離技術を 10 倍高速かつ 100 倍堅牢なものにしようとしました。

Evosepのセールス責任者であるErik Verschuurenとの最近のディスカッションでは、Vtiger CRMが会社のサポートプロセスに変革をもたらす影響についての洞察が共有されました。このケーススタディでは、Evosep が当初営業チームなしで事業を展開し、発売後の製品管理に取り組んでいた状況を乗り切り、直面した課題を探ります。

チャレンジ

Evosep は当初、営業チームなしで運営されており、顧客との製品を効果的に管理することに苦労していました。革新的な製品を発売した同社は、寄せられるサポート ケースを処理するプラットフォームを必要とし、サポート プロセスを最適化するソリューションを探していました。

解決策：Vtiger CRM

エリック氏によると、Evosep 氏は主にシステムに入ってくるケースを処理するために Vtiger を選択しました。 Evosep が Vtiger CRM を使い始めてから、生産とサポートのプロセスが合理化され、効率の向上につながりました。エリック氏は、以前は制作にさまざまな Web サイト ツールを使用していたと述べました。 Vtiger CRMを使用すると、情報をあるステップから次のステップに移動することが簡単になりました。これは、注文をクローズしてから、注文に関連付けられた資産が存在する段階に移行するようなもので、その後、その資産が顧客に配送されてインストールされ、その後サポート製品になると彼は説明します。メトリクスに関しては、エラーが減少し、あるステップから次のステップへの情報の転送が容易になります。

さらに詳しく説明すると、顧客が注文すると、その注文のすべての情報がVtigerに送信され、出荷までずっと行われるため、変更を加える必要がありません。 すべての情報が同じシステム内にあるため、後で簡単にアクセスすることもできます。

エリック氏は、ソフトウェアのさまざまな領域が、よく整理されたデータベースと計算ポイントであるため、非常に機能的であると指摘しました。

まとめ

Evosep は 2017 年以来、サポートケースに Vtiger CRM をうまく利用しており、作業効率と情報転送の改善を目の当たりにしています。過去 XNUMX 年間で、販売およびマーケティング機能も含めて使用を拡大しました。今後を見据えて、同社は組織全体でVtiger CRMを完全に統合する計画で、今後XNUMXか月以内にマーケティング側に移行することを目指しています。この戦略的な動きは、最先端のテクノロジーを活用してオペレーショナルエクセレンスを強化し、革新的な診断を通じて生活の質と患者ケアを向上させるという同社の使命を推進するというエボセップ社の取り組みを反映しています。