RussAir Technologies + Vtiger CRM

会社について

2013年に設立されたRussAirTechnologies Private Limitedは、エアカーテンから殺虫剤、石鹸ディスペンサーに至るまで、ビジネス環境および個人の健康技術の販売代理店を製造しています。 RussAir Technologiesは、製薬、乳製品、飲料および食品加工、自動車、ホスピタリティ、その他の業界など、さまざまな業界のお客様向けのプロジェクトを成功裏に実施してきました。

課題

RussAir Technologiesは、大小の企業から5000を超える顧客と、500を超える再販業者のネットワークを擁しています。 そのため、紙ベースのシステムで顧客情報、取引関連データ、および顧客からの問い合わせを管理するのは面倒な作業でした。 レポートを作成し、四半期ごとの売上を予測するためにこれらのペーパーからデータを取得することは、非常に非効率的なプロセスでした。 セールスチームは、案件を閉じるよりも、書類の提出とそれらのファイルからのデータの検索に多くの時間を費やしました。 取引関連データの管理が非効率だったため、望ましくない遅延と顧客経験の悪さが引き起こされました。 これらの問題を解決するために、RussAirの選択肢は、新しいオンプレミスシステムとそれらのシステムを運用し続けるための人員に多額の投資をするか、人件費と経費の大部分を削減できるクラウドベースのソリューションを見つけることでした。

ソリューション：Vtiger One Edition

「私たちはすべてのビジネスニーズに対応できる直感的なCRMソリューションを探していました。 RussAir TechnologiesのCEO、Sanjay Ray Chowdhury氏は次のように述べています。 「私たちは、SalesforceやSAPなど、他のいくつかのCRMを評価しました。 しかし、これらのCRMは、私たちが必要としていた柔軟性を欠いているか、または高すぎました。 CRMのどの部分よりもカスタマイズに多くのお金が費やされることがあります。 柔軟性のしやすさから、私たちはすべて社内でカスタマイズしました。」

360度の顧客ビューのためのVtigerOneビュー

• RussAirのチームに、可能な限り最高のソリューションを提供するために必要なすべての詳細を提供しました。 
• 販売後の顧客体験を大幅に改善しました。
• ディールスコア、エンゲージメントスコア、センチメントスコアなどのディール指標を使用して、ディールクローズの遅延をなくすのに役立ちました。

RussAir Technologiesは、Vtigerのセールスインサイトを活用して34％CAGRを達成しました

「紙の上で機会とセールスパイプラインを追跡することは、RussAirのセールスチームにとって退屈な仕事でした。 Sanjay氏は、次のように述べています。 各営業担当者が取り組んでいた商談の規模とステータスを効率的に追跡できませんでした。 四半期ごとの月ごとの売上予測はありませんでした。」

Vtiger CRMはこの問題を解決しました。 「Vtiger CRMを使用して、当社のセールスマネージャは定期的にセールスレポートを作成して、パイプラインの機会を追跡します。 営業担当者が営業担当者の活動を監視することで問題が発生しているかどうかを確認することで、担当者は営業担当者が取引を妨げている障壁を特定できます。彼らのクォータを押します。 また、健全な販売パイプラインを維持するために営業担当者をトレーニングする機会を見つけることもできます。 「Vtigerは販売パイプラインを正確かつ健全に保つのに役立つので、推測することなく毎月の目標を予測し、四半期ごとの売上をより良く予測することができます。」とサンジェイ氏は続けます。 。 そして、チームの従業員数を増やすことなくこれを達成できました。 私たちにとってそれはすごかったです。 Vtigerは、当社のセールスチームがより短時間でより多くの成果を上げ、毎月の目標に早く到達できるように支援します。」

RussAir Technologiesは完全にペーパーレスの組織になりました

RussAir Technologiesは常に紙の文書を取り除きたかった。 「当社の販売プロセス全体は紙の文書で管理されていました。 Vtigerを使用する前は、見積書、請求書、その他の販売文書など、すべての文書を紙に印刷して顧客に送っていました。」

Vtigerによって、RussAirは完全にペーパーレスの組織となりました。 「Vtigerを使用し始めて以来、各顧客の見積もりプロセスで少なくとも3の大量の紙を節約することができます。 会社の運営方法が変わりました。 すべての情報がCRMに文書化され、監査証跡があるため、マネージャは自分の決定に対してより責任を負うようになりました。

RussAir Technologiesのサポートチームはより良い顧客サービスを提供できます

インドにあるRussAirのカスタマーサービスチームは、Vtigerを使用して、最も近いカスタマーを見つけて支援しています。 “私たちは彼らの場所に基づいて顧客の問い合わせを整理します。 顧客サービス担当者は毎日、さまざまな場所からVtigerにログインして、その場所用に生成されたチケットを確認し、次の手順を実行してこれらの問題を解決します。 Vtigerがなければ、SLAベースのチケット管理を実装することは不可能でした。 RussAirの営業チームはVtigerを使用して販売プロセス中にすべての顧客関連データを取得しているため、サポートチームのメンバーはこの情報に簡単にアクセスして顧客にソリューションを提供できます。

VtigerとRussAirの関係はますます強くなっています

Vtiger CRMを導入して以来、Sanjayは彼のチームが顧客とやり取りし、やり取りする方法の継続的な改善を観察してきました。 Vtiger CRMに保存されている連絡先の360度の履歴は、最良のソリューションを提供するために彼のチームにあらゆる詳細を提供します。 「Vtigerによって定期的にリリースされている非常に多くの新しい機能性を進めるには長い道のりがあります」と彼は言います。 RussAir Technologiesは最近リリースされたDocument TrackingおよびQ​​uote Discount Approvals機能を使用することを楽しみにしています。 RussAirのチームは通常、新機能を実装する最初のチームであり、貴重なフィードバックを提供するためにVtigerと積極的に対話します。 それは毎年強くなっている共生関係です。