Vtigerのプライバシーポリシー

Vtiger（「Vtiger」、「当社」、「私たちの」、または「当社」）は、当社のウェブサイトを訪問する個人（「訪問者」）、当社のサービスに加入する（「顧客」）、またはサービスに登録する個人のプライバシーを保護することに尽力しています。当社のイベント（「参加者」）。 このプライバシー ポリシーは、当社のサービスを通じて受け取る個人情報の収集、使用、および開示を規定します (利用規約で定義されているとおり)。

このプライバシー ポリシーは、vtiger.com、Discussions.vtiger.com、marketplace.vtiger.com、code.vtiger.com、blogs.vtiger.com (「 「Vtigerウェブサイト」または「当社のウェブサイト」）または当社のオンライン、オフライン、またはモバイルアプリ（「Vtigerサービス」または「当社のサービス」）。

当社のサービスのいずれかを使用することにより、お客様は当社の収集、使用および開示の慣行、ならびに本プライバシーポリシーに記載されているその他の活動に同意するものとします。 私達は私達のサービスを使用する前にあなたがこの方針を読むことをお勧めします。 あなたが私たちのサービスを利用することはあなたがこのポリシーのすべての条件に同意することを意味します。 あなたが本方針のいかなる部分にも同意しない場合は、当社のサービスを一切使用しないでください。

1 私たちは誰ですか

Vtigerは、企業がより強くより収益性の高い顧客関係を築くのに役立つクラウドCRMソフトウェアを製造しています。

2 私たちがあなたについて収集した情報

当社が提供するサービスを利用する場合、当社はお客様に関する以下の情報を収集します。

利用情報

当社のWebサイトを閲覧する際に、VtigerはクッキーやWebビーコンなどの一般的に使用される情報収集ツールを使用して情報を収集することがあります。 それと、私たちは集めます：

  • ブラウザ情報（種類と言語）
  • IPアドレス
  • オープン/クリックスルー追跡 URL: 当社の電子メール通信の一部では、「クリックスルー追跡 URL」が使用されます。この URL をクリックすると、別の Web アドレスに送信され、クリックがログに記録されてから、次の Web アドレスにリダイレクトされます。予想される目的地。
  • あなたが当社のウェブサイトで行った行動（閲覧されたウェブページおよびクリックされたリンク、そして費やされた時間など）。
  • 参照元情報
  • イベント登録

個人情報

当社のウェブサイトを使用して当社または当社のサービスに関する情報をリクエストしたり、Vtiger CRMクラウドアプリケーションに登録したり、イベントに参加したり登録したり、ブログに登録したり、マーケットプレイスに登録したり、コミュニティディスカッションに参加したり、当社のパートナーへの参加を申請したりする場合プログラムに応じて、以下の個人情報を収集する場合があります。 当社は、この情報の一部を LinkedIn などのサードパーティのソースから収集する場合があります。

  • 名前苗字
  • Eメールアドレス
  • 電話
  • 職名
  • IPアドレス：Vtiger CRM Cloudアプリケーションを使用すると、インターネットプロトコル（「IP」）アドレス、ログインおよびログアウトセッションの日時が自動的に収集されます。 このデータは、ユーザーのログイン履歴の下にある CRM アカウントに保存されます。
  • 地域

購読情報

あなたが弊社のサービスまたは第三者によって公開されたアドオンを購入するとき、Vtigerはあなたに以下を提供することをあなたに要求します：

  • 会社名
  • クレジットカード番号やPaypalなどの請求の詳細
  • 送り先
  • ユーザー数
  • サポート通信: サポートを提供するために何らかの媒体 (電話、チャット、電子メール、Whatsapp などのメッセージング アプリ) を通じてお客様と通信する場合、当社は次の情報を収集して保存します。
  • チャット記録
  • メール
  • 通話記録
  • 通話録音

サポートコミュニケーション

あらゆる媒体（電話、チャット、電子メール、Whatsappなどのメッセージングアプリ）を介してサポートを提供するためにお客様と連絡をとる場合、以下の情報を収集して保存します。

  • チャット記録
  • メール
  • 通話記録
  • 通話録音

3 収集した情報の使用方法

当社はお客様の情報を次の目的で使用します。

当社の製品、サービス、イベント、パートナーに関する情報を提供するため

当社は、お客様の Web サイト閲覧パターン、登録情報、連絡先情報、電話見込み客情報、請求情報、電子メール、およびメッセージング情報を使用して、当社、当社のサービス、イベント、パートナーおよびそのサービスとイベントに関する情報をお客様に提供します。 これには、当社のサードパーティ製品、オファー、プロモーション、特典、イベント、サービスに関するニュースレターやその他のプロモーション通信が含まれます。 すべての電子メール通知に記載されている購読解除リンクをクリックするか、次の宛先に電子メールを送信することで、電子メール通知の購読を中止できます。 [メール保護]。 アカウントまたはサービスの使用に関連する取引電子メールの受信をオプトアウトすることはできません。

あなたへの私達のメッセージの有用性を改善するため

当社は、特定のトピックへの関心を判断したり、顧客とのコミュニケーションの有効性を測定したりするなど、さまざまな目的でお客様のクリックスルー追跡データを使用します。 この追跡に対する同意は、[設定] ページから許可または拒否できます。

イベントを計画する

また、イベント登録情報を使用して、企業イベントの計画と開催、イベントの参加者となるオンラインフォーラムやソーシャルネットワークの開催、およびWebサイトでの参加者のオンラインプロフィールの入力を行います。

あなたの要求に応えるために

私達はあなたの連絡先情報と私達と共有する他の情報を電子メールを介してそしてチャットや電話のような他のチャンネルを通してあなたの要求に応えるために使います。

支払いを処理する

当社は、サービスおよびイベントの支払いを処理するためにのみクレジット カードおよび PayPal 情報を使用します。 当社は、お客様の請求情報を当社の請求パートナーである Stripe、Instamojo、PayPal に渡します。これらのパートナーは、お客様の許可に従って将来の請求に備えてお客様の情報を安全に保管します。

当社のウェブサイトを改善するために、

ウェブサイトのナビゲーション情報、IPアドレス、ブラウザの種類、ブラウザの言語、参照URL、アクセスされたファイル、生成されたエラー、タイムゾーン、オペレーティングシステム、その他の訪問者の詳細そして私達のウェブサイトを改良するため。 この自動的に収集されたデータを、ユーザーについて収集した他の情報とリンクさせます。

お客様が試用または購読している製品やサービスを提供するため

当社は、お客様が購入した製品やサービスを提供し、質問に回答し、要求された取引を実行するためにお客様の個人情報を使用します。

当社の製品とサービスを向上させるために

時間、頻度、期間、使用パターン、使用された機能、使用されたストレージ量などの使用状況の詳細は、当社によって記録され、Vtiger CRM Cloud サービスを改善するために使用される場合があります。

当社はまた、お客様の同意を得て、以下を含むお客様の情報を使用します。

  • プロモーションを管理するには、入力しました。
  • あなたにそしてあなたの同意を得て開示されているその他の目的を果たす。
  • 当社ウェブサイトにはユーザーの声を掲載しています。 これらの紹介文には名前やその他の個人情報が含まれる場合があり、当社はこれらを Web サイトに掲載する前にユーザーから許可を取得します。 当社は、そのようなリストに情報を掲載したり、お客様の声を掲載したりする前に、各顧客の同意を得ます。
  • 非個人情報の収集と利用 Vtiger CRMクラウドに登録するとき、または当社のソフトウェアをダウンロードしてインストールするときに、お客様の国やオペレーティングシステムなどの特定の個人と直接の関連付けができない非個人情報データが収集されることがあります。 この情報は、私たちが製品やサービスを向上させるのに役立ちます。

4 収集した情報を共有する方法

当社はお客様の情報を次のように共有します。

当社は、関連コンテンツを提供できるように、お客様の業界、役割に関する詳細情報を知るために、お客様の電子メール アドレスなどの個人情報を関連会社と共有する場合があります。 そのような場合、Vtigerはまた、そのような関連会社、サービスプロバイダーおよびビジネスパートナーがこのプライバシーポリシー声明を遵守し、適切な機密保持およびセキュリティ対策を採用することを保証します。 当社は、お客様へのVtiger CRMクラウドサービスの提供に直接関係しない目的で、お客様の個人情報をVtiger社外の人物と共有または開示する前に、事前にお客様の特定の同意を取得します。

当社は、訪問者およびユーザーに関する個人情報にリンクされていない一般的な集計された人口統計情報を当社のビジネスパートナーと共有する場合があります。

当社が事業を行っている様々な管轄区域の法律は、法的手続きまたは強制力のある政府の要請により、ユーザ情報およびユーザアカウントの内容を地方の法執行機関に開示することを義務付けている可能性があります。 さらに、Vtigerの権利を保護するため、またはユーザー、従業員、または一般市民の安全を保護するためにそのような開示が必要であると判断された場合、個人情報およびユーザーアカウントの内容を法執行機関に開示することもあります。

Vtiger認定パートナーまたは紹介リンクを通じて無料トライアルにサインアップすると、あなたの個人情報はVtigerとサインアップした認定パートナーの間で共有されます。 無料トライアルまたはサービスにサインアップする前に、認定パートナーのプライバシー ポリシーを確認することをお勧めします。

Vtigerが破産、合併、買収、再編、または資産の売却に関与した場合、あなたの情報はその取引の一部として転送されます。 このプライバシーに関する声明は、新しい組織に移管された後も引き続きお客様の情報に適用されます。

処理の法的根拠 (EEA ユーザー向け):

お客様が欧州経済領域 (EEA) 内の個人である場合、当社は、適用される EU 法に基づいて法的根拠がある場合にのみ、お客様に関する情報を収集および処理します。 法的根拠は、お客様が使用するサービスとその使用方法によって異なります。 これは、次の場合にのみお客様の情報を収集および使用することを意味します。

  • サービスの運用、カスタマーサポート、個別設定機能の提供、サービスの安全性とセキュリティの保護など、サービスの提供に必要です。
  • これは、研究開発、サービスの販売促進、および当社の法的権利および利益の保護など、合法的な利益（お客様のデータ保護の利益によって上書きされないもの）を満たします。
  • あなたは私たちに特定の目的のためにそうすることに同意します。 または
  • 法的義務を遵守するためにお客様のデータを処理する必要があります。

特定の目的でお客様に関する情報を当社が使用することにお客様が同意した場合、いつでも考えを変える権利がありますが、これはすでに行われた処理には影響しません。 当社または第三者 (雇用主など) が正当な利益を持っているために当社がお客様の情報を使用している場合、お客様はその使用に反対する権利を有します。ただし、場合によっては、これはサービスの使用を中止することを意味する場合があります。

5 お客様データの取り扱い方法

お客様は、ホスティングおよび処理の目的でデータまたは情報をサービスに電子的に送信することができます (「顧客データ」)。 Vtigerは、Vtigerの利用規約に規定されている場合、または法律で義務付けられている場合を除き、かかる顧客データをレビュー、共有、配布、または参照することはありません。 Vtigerの利用規約に従い、Vtigerは、サービスの提供、サービスまたは技術的な問題の防止または対処、または法律で要求される場合にのみ顧客データにアクセスできます。 顧客データの使用と保護は、データ処理補遺によって規定されます。

6. 収集した情報をどのように保管および保護するか

Vtigerは、サーバーに保存されている情報を保護するために、厳格な管理的、技術的、物理的手順を維持しています。 当社では、業界標準の Secure Socket Layer (SSL) 暗号化テクノロジーを使用して、アカウント登録プロセスとサインアップ情報を保護します。 その他のセキュリティ保護手段には、データ暗号化、ファイアウォール、建物やファイルへの物理的アクセス制御などが含まれますが、これらに限定されません。

当社は、アカウントに保存されている個人情報とデータの安全を維持するために、さまざまなセキュリティ対策を実施しています。 あなたの名前と電子メールアドレスへのアクセスは、Vtigerの従業員に制限されています。 アカウントに保存されているデータには、移行またはサポートサービスを実行するときにVtigerチームのみがアクセスします。

提供されたすべての機密情報/クレジット情報は、Secure Socket Layer（SSL）テクノロジーを介して送信され、ペイメントゲートウェイプロバイダーデータベースに暗号化されて、そのようなシステムへの特別なアクセス権を持つ権限を持つユーザーのみがアクセスできるようにします。情報の機密性を維持する必要があります。 取引後、お客様の個人情報（クレジットカード、社会保障番号、財務情報など）は当社のサーバーに保存されません。

当社はお客様の情報を保護するために設計された保護手段を実装していますが、侵入できないセキュリティ システムはなく、インターネットの固有の性質により、インターネットを介した送信中、または当社のシステムに保存されている間、またはその他の方法で当社の管理下にあるデータが完全に保護されることを保証することはできません。他人の侵入から守られます。

あなたが当社のサービスまたはウェブサイトを使用する場合、送信した情報へのストレージとアクセスの安全性に対する責任は、Vtigerではなくあなたにあります。 サーバーまたはデータセンターのユーザーには、ネットワーク経由で送信されるデータの傍受を防止し、使用されるデータベースやその他のストレージ ポイントへのアクセスを制限するために SSL を構成することを強くお勧めします。

7 あなたの個人情報を国際的に転送する方法

サインアップ中およびVtigerの使用中に当社が収集したお客様に関するデータは、世界中の複数の地域にある当社の管理下にあるサーバーに保存されます。 当社の業務を円滑化するために、当社は、当社が事業を展開している他の国を含む世界中からそのような情報を転送し、アクセスする場合があります。 お客様がどの国に居住しているか、またはどの国から情報を提供しているかに関係なく、当社のサービスを利用することにより、当社が事業を展開するどの国でもお客様の情報を使用することを当社に許可したことになります。 当社は、欧州委員会によって承認された個人データの転送に関する標準契約条項 (GDPR 第 46 条) に従うことに同意します。

8 あなたの権利と選択

Vtigerは、あなたが自分の個人情報にアクセスする権利があることを認めます。 あなた個人に関する個人情報がVtigerの顧客から当社に提出されており、そのようなデータにアクセス、修正、修正、または削除する権利を行使したい場合は、当社の顧客に直接お問い合わせください。 Vtigerの担当者は、顧客が当社のサービスに送信したデータにアクセスする能力が制限されているため、Vtigerに直接リクエストを行いたい場合は、データを当社のサービスに送信したVtigerの顧客の名前を提供してください。 当社はお客様のリクエストをその顧客に照会し、必要に応じて合理的な期間内にお客様のリクエストに対応できるようサポートします。

お客様の情報の確認、更新、消去

あなたは、サービス上の自分のアカウントを通じてVtigerに自発的に提供した情報にアクセスし、サービス上の指示に従うか、「お問い合わせ」セクションに記載されている書面でVtigerに連絡することにより、その情報を確認、修正、削除することができます。 " 下に。 あなたの身元を確認するために、追加情報を要求する場合があります。 当社は、法的義務の遵守、紛争の解決、契約の執行のために、サーバー/バックアップ コピーを含むお客様のデータを保持および使用します。また、不当な技術的労力を必要とする、またはプライバシーを危険にさらす変更または削除リクエストの処理を拒否する場合があることにご注意ください。他人の。 ヨーロッパのデータ主体には、以下の「お客様のヨーロッパのプライバシー権」というタイトルのセクションに記載されている追加の権利があります。

欧州経済領域内の個人

あなたがヨーロッパのデータ主体である場合、あなたは、サービスを通じて当社が収集した個人データにアクセス、修正、または消去する権利を有します。 また、お客様には、データのポータビリティに対する権利と、当社がサービスを通じてお客様に関して収集した個人データの処理を制限または拒否する権利もあります。 さらに、お客様は、マーケティング目的、または最初に収集された、またはお客様がその後許可した目的とは大きく異なる目的で、お客様の個人データを処理しないように（または処理のために第三者に提供しないように）当社に要求する権利を有します。 お客様は、お客様が当社に提供した同意に基づいて当社が行うデータ処理について、いつでも同意を撤回することができます。

これらの権利を行使するには、以下の「お問い合わせ」セクションに記載されている方法で当社までご連絡いただき、行使する予定の権利を明記してください。 30 日以内にご要望にお答えいたします。 あなたの身元を確認するために、追加情報を要求する場合があります。 当社は収集目的を達成するために必要に応じて情報を保存し、当社の法的義務を遵守するために必要な場合など、当社の正当な利益の目的でデータ主体の要求があった後でも、情報を保持および使用し続ける場合があることに注意してください。紛争を解決し、詐欺を防止し、契約を執行します。

9. その他の重要なプライバシー情報

ブログ、ソーシャルメディア、公開フォーラム

当社は、お客様および当社サービスの他のユーザーがコンテンツを投稿したり、その他の方法でコミュニケーションしたりできる、ブログ、ソーシャル メディア プロフィール、メッセージ ボード、掲示板、または同様の公開フォーラムを提供する場合があります。 公開フォーラムに情報を投稿した場合、その情報を公開する意図があるものとみなされます。 当社は、公開フォーラムへの投稿でお客様を特定するためにお客様の名前を使用する場合があり、また、当社のサービス上またはサービスに関連してお客様の投稿を使用する場合があります（たとえば、ツイートやステータス更新でVtigerに関連付けられたハッシュタグを使用する場合）。 公開フォーラムで共有する情報はすべて公開情報であり、このプライバシー ポリシーに定められた基準に従わない第三者を含む他の人によって閲覧または収集される可能性があります。 当社は、お客様が当社のオンライン サービスを通じて公開投稿または共有することを選択した情報の配布から生じる出来事については責任を負いません。

Vtigerは、ユーザーがさまざまなプラットフォームで記事やその他の情報を共有できるようにする、Webサイト上のサードパーティのウィジェットもサポートしています。 これらのウィジェットは、Web サイト上のユーザーから個人情報を収集または保存することはなく、単に情報を共有する際の架け橋として機能します。

サードパーティの分析

当社は、当社のウェブサイトのコンテンツおよびユーザーベースに関する統計および集計データを分析するために、第三者エージェントのサービスを利用する場合があります。 この集約された情報は個人を特定できるものではなく、Web サイトの機能と提供内容を改善するために使用されます。 この目的を達成するために、これらの第三者はサービスを提供する際に Cookie やピクセル タグを使用することがあります。 これらのサードパーティ Cookie は、お客様の個人情報には関連付けられません。 VtigerはこれらのCookieにアクセスできず、それらに対して責任も負いません。

当社のWebサイトからのサードパーティ製品およびサービスのリンク

当社のサービスには、第三者の Web サイトやその他の製品やサービスへのリンク、またはそれらのコンテンツが含まれています。 他の Web サイトのプライバシー慣行を確認することをお勧めします。 当社は、そのような他の Web サイトでお客様が利用できる情報の使用方法または悪用については責任を負いません。 他の Web サイトのプライバシー ポリシー ステートメントを確認せずに、個人情報を提供しないことをお勧めします。

クリアGIFとログファイル

当社および当社のサードパーティパートナーは、傾向の分析、Webサイトの管理、サイト内でのユーザーの動きの追跡、およびユーザーベース全体に関する人口統計情報の収集にWebビーコンなどのテクノロジーを使用しています。 これらの企業によるこれらのテクノロジーの使用に基づくレポートを、個別に集計して受け取る場合があります。

ほとんどの Web サイトと同様に、当社は特定の情報を自動的に収集し、ログ ファイルに保存します。 この情報には、インターネット プロトコル (IP) アドレス、ブラウザの種類、インターネット サービス プロバイダー (ISP)、参照/終了ページ、オペレーティング システム、日付/タイム スタンプ、および/またはクリックストリーム データが含まれる場合があります。 当社は、この自動的に収集されたデータを、お客様に関して収集した他の情報にリンクします。

追跡しません

追跡しない（ "DNT"）は、広告主や他の第三者による追跡に関するあなたの好みを表現することを可能にするオプションのブラウザ設定です。 WebブラウザからのDNT信号を認識する技術は使用していません。

10 モバイルアプリ

あなたが私たちのモバイルアプリを使うとき、私たちはこのポリシーの他の場所で説明されている情報に加えて特定の情報を集めるかもしれません。 当社のモバイルアプリケーションは、ユーザーのデバイスの地理的位置およびOSの識別情報、ログイン認証情報、言語およびタイムゾーンにアクセスすることがあります。 モバイルアプリケーションはまた、Vtigerがモバイルアプリケーションサービスを提供および改善するために使用することがある、モバイルアプリケーションとのユーザーの相互作用に関する情報を収集することがあります。 さらに、アプリケーションは、添付ファイルを格納するためにデバイス格納場所に連絡するか、またはカメラおよび写真にアクセスして、顧客に対するより良いサービス管理のための追加情報を取り込むことができる。

あなたのアカウントでのアクティビティについてプッシュ通知を受け取りたいのであれば、私たちはあなたに尋ねるかもしれません。 これらの通知を選択していて、それらを受信したくない場合は、Vtiger for mobiles for mobilesの設定でそれらをオフにすることができます。

11 子供たちへの方針

私たちはCOPPA（児童オンラインプライバシー保護法）の要件に準拠しており、13歳未満の人から情報を収集することはありません。 当社のウェブサイト、製品、およびサービスはすべて、13歳以上の人々を対象としています。 お子様がお客様の同意なしにVtigerに個人情報を提供したことに気付いた場合は、次のアドレスまでご連絡ください。 [メール保護].

12。 このプライバシーポリシーの変更

このプライバシーポリシーは随時更新されることがあります。 変更を加えた場合は、この変更を反映するようにこのプライバシーポリシーを修正し、このポリシーの冒頭に記載されている発効日を修正します。 変更が重大なものである場合は、追加の通知（Eメールアドレスなど）を提供することがあります。 そのような通知に従った本サービスの使用は、そのような改訂されたプライバシーポリシーへのあなたの同意および同意を意味し、それを構成します。

13。 規約と条件

免責事項およびVtigerの使用を管理する責任の制限については、最新の利用規約を参照してください。

14. お問い合わせ

このプライバシーに関する声明またはVtigerのデータ処理方法に関してご質問がある場合は、お気軽に直接お問い合わせください。

メールで [メール保護].

郵送の場合:

Vtiger Systems India Private Limited、No. 95、12th Main 3rd Block、Rajajinagar Bangalore – 560010、Karnataka、India (注意: 「法的」)。

本契約または当社に保存されている情報について質問がある場合は、次のアドレスまでご連絡ください。 [メール保護].

最終更新日: 15 年 2018 月 XNUMX 日。