Hợp lý hóa các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng của bạn với Cuộc gọi điện thoại và WhatsApp thông qua tích hợp Twilio.
Twilio là một nền tảng tương tác với khách hàng dựa trên đám mây; cung cấp các kênh tương tác với khách hàng khác nhau thông qua các API dựa trên web. Nó cũng cung cấp các dịch vụ tiếp thị với tiếp thị bằng văn bản, khảo sát SMS, thống kê chiến dịch và cảnh báo khách hàng tiềm năng.
Hãy xem Twilio hoạt động như thế nào trong các mô-đun của Vtiger:
Cuộc gọi điện thoại
- Thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay của bạn.
- Liên kết cuộc gọi điện thoại với giờ làm việc.
- Thiết lập một thư thoại.
- Nhận bản ghi các cuộc điện thoại.
- Thiết lập chức năng phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) để xử lý lưu lượng cuộc gọi lớn.
- Chuyển cuộc gọi và tin nhắn ngay từ bảng điều khiển CRM của bạn.
- Ghi lại và theo dõi các cuộc trò chuyện một cách an toàn trong bảng điều khiển Vtiger của bạn.
- Không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi hoặc tin nhắn bằng cách kích hoạt thông báo cuộc gọi nhỡ.
- Lên lịch thông báo cho các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu.
WhatsApp
- Gửi và nhận tin nhắn WhatsApp đến và từ các liên hệ của bạn trực tiếp từ CRM.
- Tùy chỉnh thông điệp của bạn và liên kết chúng với các mô-đun khác nhau trong CRM.
- Đính kèm tài liệu, chẳng hạn như hóa đơn, báo giá, v.v., vào tin nhắn WhatsApp của bạn.
- Gửi thông báo và cảnh báo chẳng hạn như thay đổi trong báo giá, ngày đến hạn và ưu đãi.
- Gửi tin nhắn tiêu chuẩn vào ngày sinh nhật và lời chúc theo mùa.
- Tạo mới hoặc sử dụng các mẫu tiêu chuẩn hiện có cho tin nhắn của bạn.
Để tìm hiểu thêm về tính năng WhatsApp trong Vtiger CRM, nhấn vào đây .
Lợi ích
- Cuộc gọi điện thoại giúp tiết kiệm thời gian, cấu trúc giao tiếp với khách hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
- Cải thiện đào tạo nhân viên với ghi âm cuộc gọi, đảm bảo tuân thủ và hỗ trợ giải quyết tranh chấp.
- Nâng cao hiệu quả của nhóm hỗ trợ khách hàng với chức năng phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR).
- Dễ dàng chuyển cuộc gọi nhanh chóng trong một vài cú nhấp chuột.
- Báo cáo và Analytics giúp đưa ra các quyết định chiến lược sáng suốt.
- Thông báo về cuộc gọi nhỡ giúp bạn theo dõi các số liên lạc và do đó, giúp bạn duy trì dịch vụ khách hàng tốt hơn.
- Cho phép các nhóm bán hàng và hỗ trợ trả lời các truy vấn của khách hàng và xây dựng các thông điệp phong phú và phù hợp với ngữ cảnh.
Có sẵn trong các phiên bản này:
một người chuyên nghiệp
một doanh nghiệp
