3 أنواع من برامج CRM
يمكن للشركات الاستثمار في أنواع مختلفة من أنظمة إدارة علاقات العملاء التي تتناسب بشكل أفضل مع احتياجات أعمالها. لا يمكنك النمو في السوق التنافسي إلا عندما تبسط عملية عملك وتقدم تجارب عملاء فائقة. لذلك ، يجب أن تفهم الأنواع المختلفة من CRM وما يقدمونه بشكل أفضل.
CRM التشغيلي
يوفر هذا النوع من CRM ميزات أتمتة بحيث يمكنك التخلص من الأنشطة الدنيوية أو اليومية. يمكن أن تشمل المهام العادية تنظيم العملاء المتوقعين الجدد والحاليين ، وإطلاق حملات البريد الإلكتروني لعملائك ، والرد على استفسارات العملاء ، وما إلى ذلك. باختصار ، يسهل CRM التشغيلي أتمتة المبيعات ، وأتمتة التسويق ، وأتمتة خدمة العملاء مما يسمح لك بتحويل تركيزك إلى أنشطة المستوى في المنظمة.
إنه مصمم لتسهيل العمليات والمعاملات التشغيلية بين الأعمال التجارية وآفاقها. يوفر لك CRM التشغيلي المتقدم أدوات وميزات متنوعة لتعزيز الأنشطة المتعلقة بالعميل وتحسين مستوى رضا العملاء بشكل عام.
CRM التعاوني
باستخدام CRM التعاوني ، يمكنك مشاركة معلومات العملاء عبر الفريق ويمكن للجميع البقاء على اطلاع بأحدث المعلومات. بالنسبة للفرق المنتشرة عبر مواقع مختلفة ، يمكن أن تقدم CRM التعاوني فوائد لا حصر لها. يمكن أن يضمن وجود فرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء في نفس الصفحة أثناء مشاركة المعرفة مع العملاء.
يساعد CRM التعاوني الفرق المختلفة على التعاون بفعالية وتقديم خدمة أفضل للعملاء. من خلال خدمة العملاء المحسّنة ، يمكنك أن تهدف إلى تحقيق إيرادات أعلى لعملك وتحقيق الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.
CRM التحليلي
يمكن لمديري الفريق أو المديرين التنفيذيين رفيعي المستوى في المؤسسة الاستفادة من CRM التحليلي لتحليل بيانات العملاء. يساعد في اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات ويقود الأعمال في الاتجاه الصحيح. باستخدام CRM التحليلي ، يمكنك تتبع الأنماط والاتجاهات المختلفة في بيانات العميل لتحسين استراتيجيات التسويق وخدمة العملاء وتحسين العمليات التجارية.
يمكنك جمع معلومات العملاء من مصادر متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، والاستطلاعات عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك ، وتحليل سلوك العملاء ، وتقسيم العملاء بناءً على عوامل مختلفة ، وإيرادات المبيعات المتوقعة ، والمزيد.