¿Qué es CRM colaborativo?

El CRM colaborativo ayuda a las empresas a consolidar las comunicaciones y los recursos compartidos cuando trabajan para conseguir un trato.

El software CRM colaborativo es ideal para unificar los esfuerzos de varias funciones comerciales para lograr objetivos comunes.

Elimina los silos y aprovecha los canales de comunicación, las interacciones y la gestión de documentos para aumentar sus esfuerzos.

crm colaborativo

El CRM colaborativo se compone de dos partes:

Gestión de interacción

Le permite registrar todas las interacciones de sus clientes y monitorearlas para que obtenga una vista de 360 ​​grados para una comprensión completa. Esto le permitirá optimizar cada interacción para lograr la máxima satisfacción del cliente.

Gestión de canales

Le ayuda a determinar la eficacia de los canales de comunicación para cada cliente. Estos datos permiten a los representantes de ventas modificar sus comunicaciones de manera adecuada para maximizar las ganancias del cliente. Optimizaciones simples como estas contribuyen en gran medida a mejorar la experiencia interactiva con los clientes.

¿Qué hace Collaborative CRM?

El CRM colaborativo ayuda a mejorar la comunicación entre equipos en las empresas. La comunicación y coordinación efectivas entre los empleados contribuyen a una mayor eficiencia en la realización de tareas comunes, cargas de trabajo asignadas y eventos programados.

Estos son los puntos clave que ilustran cómo funciona el CRM colaborativo:

Aplicación de chat incorporada

Las herramientas de chat son beneficiosas para agilizar la comunicación. Puede conectarse fácilmente con sus colegas para administrar mejor el trabajo y ampliar la base de clientes. Las notificaciones en tiempo real de su aplicación de chat lo mantienen informado de todos los eventos importantes y seguimientos.

Etiquetado de registros

Mantenga informados a sus compañeros de equipo compartiendo detalles esenciales de sus ofertas actuales. Etiquetar documentos con etiquetas específicas lo ayuda a organizar los datos de manera inteligente. Utilice filtros para segregar los registros asociados con un trato con solo unos pocos clics.

Gestión de proyectos

CRM colaborativo agiliza la asignación de tareas para cada compañero de equipo y almacena todos los documentos en una ubicación centralizada. El almacenamiento de documentos centralizado ayuda a eliminar la duplicación y consolida los datos para un almacenamiento eficiente. Simplifique la administración de tareas con funciones poderosas como el acceso de usuario basado en roles.

Informes en tiempo real

Obtenga información significativa de los informes visuales sobre clientes potenciales, tareas pendientes, ingresos y pronósticos de ventas. Obtenga información en tiempo real sobre las preferencias de los clientes y personalice las campañas de marketing para obtener resultados óptimos. Puede compartir fácilmente este conocimiento con todos sus compañeros de equipo para ayudar a mejorar las conversiones.

¿Cómo puede Collaborative CRM beneficiar a su empresa?

El CRM colaborativo ayuda a los diferentes departamentos de su empresa, como marketing, ventas y finanzas, a trabajar juntos de forma inteligente al compartir la información de los clientes entre ellos.

Estos son los beneficios de incorporar software CRM colaborativo en su negocio:

Fomentar relaciones más sólidas con los clientes: El intercambio de información en tiempo real dentro de su organización lo ayuda a mejorar significativamente la experiencia del cliente. El CRM colaborativo ayuda en la automatización de las funciones de marketing, ventas y servicio al cliente y le permite establecer relaciones duraderas con sus clientes.

Reducir los costos de servicio: Le permite racionalizar sus gastos al reducir los costos del servicio. Esto se logra automatizando las tareas repetitivas y reduciendo el trabajo manual donde sea posible. Estas medidas le permiten sacar más provecho del dinero que gasta y aumentar la rentabilidad.

Incrementar ingresos: Los representantes de ventas pueden realizar ventas ascendentes o cruzadas de manera inteligente a sus clientes aprovechando la información de la base de datos de clientes recopilada a través del software CRM colaborativo. Esto ayuda a aumentar los ingresos de manera significativa.

Ayuda a que su equipo trabaje de forma más inteligente: El almacenamiento centralizado de información del cliente facilita el acceso a archivos individuales. Sus compañeros de equipo no necesitan depender de múltiples reuniones para obtener una comprensión más profunda de los requisitos del cliente. Todo esto ayuda a reducir los costos de servicio y aumenta la productividad del equipo.

Recopilar interacciones multicanal: CRM colaborativo recopila datos de todos los canales de comunicación. Los equipos pueden utilizar estos datos para brindar interacciones a los clientes de manera uniforme, independientemente de la fuente de datos.

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