Cercal + Vtiger CRM

TL; Resumen de RD

Resumen de la Empresa:

• Grupo Cercal es una empresa chilena conocida por sus aportes a la industria farmacéutica, biotecnológica, química clínica, cosmética, alimentos y productos regulados.

Desafíos:

• Los problemas de los clientes se resolvieron a través de correos electrónicos, reuniones o llamadas, sin que se registraran adecuadamente por falta de instalaciones.

Integración y Personalización:

• Vtiger CRM se convirtió en el control central de todas las operaciones a través de un proceso paso a paso.
• Se crearon módulos personalizados con la ayuda del equipo de soporte de Vtiger, lo que permitió el control y la implementación de servicios y equipos.

Facilidad para identificar equipos y servicios:

• Los módulos personalizados de Vtiger CRM facilitaron la identificación de equipos y la comprensión de qué servicios se ejecutaron para clientes específicos.

Implementación en toda la empresa:

• Vtiger CRM sirve como herramienta central para todos los departamentos, incluidos los departamentos de marketing, gestión comercial, control de calidad, finanzas y operaciones productivas.

Automatización e implementación completas:

• Vtiger CRM se ha implementado con módulos específicos de automatización, como flujos de trabajo y módulos de procesos, que se utilizan para cumplir con requisitos comerciales específicos.

Módulos utilizados:

• Cercal implementó Vtiger CRM en un proceso paso a paso, en el que utilizaron los módulos Proyectos, Orden de venta y Factura. También se utilizaron módulos CRM personalizados para cumplir con requisitos específicos.

Primero, un poco sobre la compañía

Grupo Cercal, con sede en Chile, cumple un rol destacado en la industria farmacéutica, biotecnológica, química clínica, cosmética, alimentos y productos regulados.

Reconocida por su inquebrantable compromiso con la calidad y la innovación, la empresa se ha fijado la mira en transformar la percepción que tiene América Latina de los estándares de la industria. El núcleo de su misión es la entrega de soluciones especializadas que no solo cumplan sino que superen los requisitos reglamentarios, estableciendo un punto de referencia para los más altos estándares en la región.

En una exploración reciente de la dinámica operativa de Cercal, conversamos con Miguel Ángel Ortiz Pineda, Coordinador Estratégico de Cercal. Este estudio de caso revela los valiosos conocimientos compartidos por Miguel, arrojando luz sobre cómo Cercal ha aprovechado el poder de Vtiger CRM para revolucionar las relaciones con sus clientes y optimizar los complejos procesos de trabajo.

El Desafío

Anteriormente, los problemas e inquietudes de los clientes se abordaban a través de medios convencionales como correos electrónicos, reuniones o llamadas. Desafortunadamente, estas interacciones carecían de un mecanismo de registro sistemático, lo que provocó una importante falta de datos.

En un principio, el director general de Cercal buscó activamente una plataforma capaz de facilitar un control y gestión eficaz de la base de datos de clientes. Esta búsqueda de una solución sólida fue catalizada por una recomendación de un proveedor de larga data dentro de su departamento de marketing, que respaldó el uso de Vtiger CRM.

Cercal tomó la iniciativa de comprender y aprovechar las capacidades del software de manera integral. Este enfoque proactivo marcó el inicio de un viaje transformador hacia la optimización de sus procesos operativos.

La solución: Vtiger CRM como centro central

En un movimiento estratégico, Cercal adoptó un proceso paso a paso para establecer Vtiger CRM como el centro de control central para todas sus operaciones. Esto abarcaba una amplia gama de funciones, que iban desde procesos de ventas y órdenes de trabajo hasta gestión de bases de datos de clientes y facturación. El mecanismo de control centralizado permitió a Cercal alcanzar un mayor nivel de eficiencia operativa y cohesión.

Hubo un aumento notable en la identificación, registro y seguimiento de los casos de los clientes. Esto se tradujo en una mejora sustancial de los tiempos de resolución, factor crucial para mantener la satisfacción del cliente. Miguel destacó que muchos de estos temas que antes la empresa pasaba por alto, ahora no sólo fueron reconocidos sino también abordados con prontitud.

Aprovechando el apoyo del equipo de Vtiger, Cercal emprendió la personalización de los módulos de Vtiger CRM para adaptarlos a sus necesidades específicas. Estos módulos personalizados desempeñaron un papel fundamental en el control y la implementación de los servicios y equipos de Cercal. Esta personalización facilitó un proceso de identificación simplificado de equipos y aclaró la ejecución de servicios para clientes individuales, contribuyendo a un flujo de trabajo operativo más específico y eficiente.

Conclusión

Vtiger CRM funciona como la piedra angular del control operativo en Cercal, perfectamente integrado en el tejido de todos los departamentos de la empresa. Miguel subraya el papel fundamental de Vtiger CRM dentro de Cercal, destacando su implementación del 100% en toda la organización. Esta integración estratégica se extiende a dominios clave como marketing, gestión comercial, control de calidad (QA), operaciones financieras y operaciones productivas.