NOMBRE
Desguaces Velázquez
INDUSTRIA
Reciclaje automotriz
UBICACIÓN
Valladolid, España
BENEFICIOS
- Aumento de capacidad en un 35%
- Acceso a la información más reciente
- Decisiones mejores y más rápidas
- Mayor productividad en todos los equipos
- Comunicación efectiva entre los equipos
- Claridad en las tareas y asignaciones de trabajo.
Empresa
Desguaces es una de las cinco mayores recicladoras de automoción de España, dedicada al reciclaje de automóviles y la gestión de la chatarra. Se especializan en el reciclaje de componentes de automóviles y manejan alrededor de 10,000 vehículos por año. La satisfacción del cliente es su estrategia central.
El problema
El proceso de trabajo en Desguaces no fue muy eficiente con la falta de accesibilidad a los últimos datos y colaboraciones internas del equipo.
La fuerza de trabajo estaba consciente de sus tareas y responsabilidades, pero no de los demás empleados. No había datos centralizados para ver quién hizo qué. Los empleados trabajarían en múltiples actividades simultáneamente, pero a veces no pudieron completarlas a tiempo. Las tareas no se gestionaron, lo que resultó en una pérdida de productividad. El equipo de ventas tampoco recibió actualizaciones periódicas sobre el inventario del almacén. Se desperdiciaba tiempo cuando tenían que ir personalmente al almacén para comprobar si estaba disponible un producto solicitado por un cliente. Esto también provocó pérdidas de ventas. La colaboración interna fue difícil. El personal del almacén no sabía qué partes se estaban vendiendo y, por lo tanto, no sabía con qué prioridad debían extraerse las partes.
Como observaron los representantes de Desguaces, “Mientras todos trabajaban duro, siempre había más trabajo por hacer al final del día”.
La Solución
Entonces, ¿qué solución proporcionó Vtiger para mejorar el proceso y permitir un mejor resultado?
Vtiger implementó los módulos de Ventas, Inventario y Pago, con el punto de venta como foco de Desguaces.
- Módulo de ventas: permite a los vendedores mostrar todos los detalles de un producto: el stock actual en el almacén con el precio y las unidades disponibles. Esto les ayuda a negociar con el cliente y realizar una venta directamente desde sus escritorios. Los vendedores también crean facturas y generan informes con la lista de artículos vendidos durante el día.
- Módulo de pagos: ayuda al departamento de cuentas a rastrear y monitorear los pagos en base a los informes diarios generados por el equipo de ventas.
- Módulo de inventario: actualiza al personal del almacén sobre los productos que deben extraer de los autos para vender, en base a los informes de los equipos de ventas.
Impacto
Los diferentes módulos del CRM proporcionan información actualizada sobre ventas, inventario de almacén y pagos a diferentes equipos. Esto ha allanado el camino para una mejor colaboración interna, lo que ha llevado a un aumento de la productividad y las ventas.
La satisfacción del cliente ha aumentado a medida que:
- Reciben un mejor servicio con el equipo de ventas confirmando la disponibilidad de piezas por teléfono.
- Ha disminuido el tiempo de espera del cliente.
- Reciben productos a domicilio.
Además, el administrador ahora tiene un mejor control sobre las tareas y asignaciones con la función Vtiger CRM Dashboards. Los informes diarios les dan la tendencia en ventas y pagos de facturas. El cliente se siente en paz porque el negocio está mejor administrado.
Los módulos CRM han hecho que los procesos internos sean eficientes, ayudando a Desguaces a incrementar su capacidad en más de un 35%. Una vez que un automóvil llega a la instalación, se registra, las piezas se extraen, se ubican en el almacén y se venden según la demanda. El cliente señala: "La reducción del tiempo necesario para todo el proceso es impresionante".
Empresa
Desguaces es una de las cinco mayores recicladoras de automoción de España, dedicada al reciclaje de automóviles y la gestión de la chatarra. Se especializan en el reciclaje de componentes de automóviles y manejan alrededor de 10,000 vehículos por año. La satisfacción del cliente es su estrategia central.
El problema
El proceso de trabajo en Desguaces no fue muy eficiente con la falta de accesibilidad a los últimos datos y colaboraciones internas del equipo.
La fuerza de trabajo estaba consciente de sus tareas y responsabilidades, pero no de los demás empleados. No había datos centralizados para ver quién hizo qué. Los empleados trabajarían en múltiples actividades simultáneamente, pero a veces no pudieron completarlas a tiempo. Las tareas no se gestionaron, lo que resultó en una pérdida de productividad. El equipo de ventas tampoco recibió actualizaciones periódicas sobre el inventario del almacén. Se desperdiciaba tiempo cuando tenían que ir personalmente al almacén para comprobar si estaba disponible un producto solicitado por un cliente. Esto también provocó pérdidas de ventas. La colaboración interna fue difícil. El personal del almacén no sabía qué partes se estaban vendiendo y, por lo tanto, no sabía con qué prioridad debían extraerse las partes.
Como observaron los representantes de Desguaces, “Mientras todos trabajaban duro, siempre había más trabajo por hacer al final del día”.
La Solución
Entonces, ¿qué solución proporcionó Vtiger para mejorar el proceso y permitir un mejor resultado?
Vtiger implementó los módulos de Ventas, Inventario y Pago, con el punto de venta como foco de Desguaces.
- Módulo de ventas: permite a los vendedores mostrar todos los detalles de un producto: el stock actual en el almacén con el precio y las unidades disponibles. Esto les ayuda a negociar con el cliente y realizar una venta directamente desde sus escritorios. Los vendedores también crean facturas y generan informes con la lista de artículos vendidos durante el día.
- Módulo de pagos: ayuda al departamento de cuentas a rastrear y monitorear los pagos en base a los informes diarios generados por el equipo de ventas.
- Módulo de inventario: actualiza al personal del almacén sobre los productos que deben extraer de los autos para vender, en base a los informes de los equipos de ventas.
Impacto
Los diferentes módulos del CRM proporcionan información actualizada sobre ventas, inventario de almacén y pagos a diferentes equipos. Esto ha allanado el camino para una mejor colaboración interna, lo que ha llevado a un aumento de la productividad y las ventas.
La satisfacción del cliente ha aumentado a medida que:
- Reciben un mejor servicio con el equipo de ventas confirmando la disponibilidad de piezas por teléfono.
- Ha disminuido el tiempo de espera del cliente.
- Reciben productos a domicilio.
Además, el administrador ahora tiene un mejor control sobre las tareas y asignaciones con la función Vtiger CRM Dashboards. Los informes diarios les dan la tendencia en ventas y pagos de facturas. El cliente se siente en paz porque el negocio está mejor administrado.
Los módulos CRM han hecho que los procesos internos sean eficientes, ayudando a Desguaces a incrementar su capacidad en más de un 35%. Una vez que un automóvil llega a la instalación, se registra, las piezas se extraen, se ubican en el almacén y se venden según la demanda. El cliente señala: "La reducción del tiempo necesario para todo el proceso es impresionante".