Aproveche LMS para construir una base de conocimiento para que su negocio tenga éxito
Integre preguntas frecuentes, artículos, guías instructivas, etc., y facilite el autoaprendizaje y la capacitación para mejorar la experiencia del cliente.
Integre preguntas frecuentes, artículos, guías instructivas, etc., y facilite el autoaprendizaje y la capacitación para mejorar la experiencia del cliente.
Un sistema de gestión de aprendizaje o LMS es un software que se utiliza para crear, gestionar, implementar y ofrecer cursos educativos y programas de desarrollo. Es una gran solución para capacitar a sus empleados e impulsar el crecimiento del negocio.
Una amplia gama de organizaciones utiliza LMS principalmente para la gestión del conocimiento (KM). La gestión del conocimiento o KM se refiere al proceso de recopilar, administrar y compartir conocimientos y recursos empresariales en una única plataforma.
El papel de LMS es utilizar estos recursos para facilitar las estrategias de formación y potenciar los objetivos de la organización. Las empresas utilizan LMS principalmente para
Capacitar a los nuevos empleados en varios dispositivos e identificar las diferentes áreas en las que necesitan asistencia. Puede crear materiales de incorporación que incluyan visión, misión y objetivos que brinden una idea integral sobre su negocio.
Para crear cursos relevantes para sus empleados y asegurarse de que estén desarrollando las habilidades necesarias, para informarlos sobre cambios o actualizaciones en el producto y alinearlos con los objetivos comerciales.
Para orientar a sus clientes sobre cómo utilizar sus productos y servicios. Esto mejorará la experiencia del cliente y aumentará la lealtad a la marca.
Centralice el proceso de aprendizaje, lo que permite a los administradores actualizar fácilmente los materiales de aprendizaje en un solo lugar.
Personalice la experiencia de aprendizaje y capacitación. Por ejemplo, si encuentra la necesidad de mejorar la comunicación de sus empleados, puede crear cursos de habilidades blandas y ayudarlos a dominar cualquier idioma según el requisito.
Realice un seguimiento y controle el progreso y el rendimiento del aprendizaje.
Limite el aprendizaje presencial tradicional y aumente el método de aprendizaje electrónico. De esta forma, los usuarios pueden realizar los cursos sentados en la comodidad de sus hogares.
Automatice tareas repetitivas como la distribución de certificados, alta de clientes, etc.
Una base de conocimiento es un repositorio en línea de autoservicio que contiene información sobre el producto o servicio que ofrece. Puede incluir cualquier cosa, desde guías de usuario, manuales de instrucciones, demostraciones en video, etc.
Un sólido centro de conocimiento permitirá que su empresa resuelva los problemas de los clientes más rápido y brinde una experiencia de cliente única. Se puede utilizar para fines internos y externos.
La base de conocimientos interna se puede utilizar para impartir información a sus empleados, como proporcionar materiales de incorporación a los nuevos empleados para una transición sin problemas a la empresa, las políticas de la empresa, etc. La base de conocimientos externa incluye recursos como guías instructivas, artículos de procedimientos, guías de resolución de problemas. , etc. para reducir las largas conversaciones con sus clientes. Redirija a sus clientes a su biblioteca digital y facilite resoluciones más rápidas.
Hoy en día, todas las empresas mantienen una biblioteca de documentos para proporcionar información de 360 grados sobre sus productos y servicios, tanto para uso interno como externo. Especialmente, para las PYMES y las nuevas empresas, un sistema de gestión del conocimiento puede hacer maravillas para capacitar a sus empleados nuevos y existentes.
Puede crear cursos básicos sobre una nueva función que se ha lanzado utilizando el software LMS. Y sus clientes pueden tomar programas en cualquier momento según su conveniencia.
Si proporciona enlaces relevantes a preguntas frecuentes, guías prácticas, etc., sus clientes podrán recorrer los recursos para realizar tareas específicas.
Cree una estrategia de aprendizaje que capacite a sus equipos de ventas, marketing y soporte para brindar información precisa y mejorar la experiencia del cliente.
Incluya programas de certificación en su sistema de gestión del conocimiento que sea accesible al público. Amplíe su base de clientes pidiéndoles que participen en los programas y amplíen su conocimiento sobre sus productos y servicios.
Reduzca el esfuerzo de los equipos de soporte para resolver consultas repetitivas de clientes existentes y diríjalos hacia su centro de información digital.