Con una vista del cliente de 360 grados, comprenda las necesidades de capacitación del cliente, proporcione programas de capacitación personalizados, automatice las actividades de inscripción, etc., para una experiencia excepcional del cliente.
LMS (sistema de gestión de aprendizaje) es una aplicación que se utiliza para proporcionar cursos de aprendizaje electrónico y programas de formación. Al integrar LMS en un CRM, puede ofrecer recursos de aprendizaje que se alineen con las necesidades del cliente al observar los volúmenes de información del cliente almacenados en CRM.
Esto le permite interactuar con sus clientes de manera efectiva y brindarles una experiencia superior.
Un CRM tiene la capacidad de capturar y registrar información detallada del cliente. Al tener LMS en CRM, puede aumentar los ingresos por ventas, reducir la rotación de clientes e impulsar el crecimiento del negocio. Si tiene un LMS integrado con la gestión de relaciones con los clientes (CRM), puede
El equipo de marketing puede proporcionar recomendaciones de aprendizaje personalizadas a los clientes. Pueden aprender sobre su negocio al inscribirse en programas de capacitación y obtener un amplio conocimiento con menos apoyo o asistencia.
Los representantes de ventas pueden usar programas de aprendizaje electrónico para oportunidades de ventas cruzadas o adicionales. Además, un representante de ventas puede identificar cuentas de aprendizaje que han estado inactivas durante mucho tiempo y hacer un esfuerzo para comunicarse con ellas.
La atención al cliente puede minimizar las consultas repetitivas provenientes de los clientes cuando tienen un conocimiento completo sobre su negocio. De esta manera, puede reducir la contratación de personal de apoyo.
Los empleados, clientes o socios pueden implementar las habilidades que han aprendido de los programas de capacitación directamente en el CRM. Por ejemplo, si tiene cursos sobre las funciones de su producto, sus usuarios pueden iniciar sesión en sus cuentas de CRM y obtener una experiencia práctica de cada función.
Puede iniciar el proceso de inscripción utilizando los detalles proporcionados en el CRM. Por ejemplo, puede crear una plantilla de correo electrónico con un enlace a la plataforma de aprendizaje con instrucciones de inicio de sesión y enviarla a sus usuarios. Esto reducirá el esfuerzo manual de completar los detalles del usuario y también ahorrará tiempo.
Puede permitir un inicio de sesión único para iniciar sesión en CRM y LMS utilizando un nombre de usuario y una contraseña. Los usuarios no tienen que cambiar de pantalla para iniciar sesión. Al sincronizar las cuentas de CRM y LMS, también puede ver los registros de aprendizaje de los usuarios en CRM.
Mejore la experiencia de aprendizaje proporcionando a los usuarios una única opción de inicio de sesión. Con la información compartida entre CRM y LMS, los usuarios se aliviarán al mantener un conjunto adicional de credenciales de inicio de sesión. Ofrezca una experiencia de aprendizaje social al permitir que los usuarios participen en foros de discusión en línea.
Optimice los ingresos por ventas brindando recomendaciones de capacitación personalizadas basadas en datos históricos. Al integrar LMS y CRM, puede simplificar el proceso de pago utilizando pasarelas de pago integradas.
Minimice el manejo manual de datos y automatice los procesos de inscripción.
Aproveche los análisis de CRM para realizar un seguimiento del rendimiento de los alumnos y generar informes sobre la cantidad de registros de cursos, la calidad de la capacitación, etc.
Comprenda las tendencias del mercado de las redes sociales, conversaciones de ventas, etc., e imparta cursos según la demanda.