Política de privacidad de Vtiger

Vtiger ("Vtiger", "nosotros", "nuestro" o "nosotros") se compromete a proteger la privacidad de las personas que visitan nuestros sitios web ("Visitantes"), se suscriben a nuestros servicios ("Clientes") o se registran nuestros eventos (“Asistentes”). Esta Política de privacidad rige la recopilación, el uso y la divulgación de la información personal que recibimos a través de nuestros Servicios (según se define en los Términos del Servicio).

Esta Política de privacidad cubre los datos que comparte con nosotros a través de cualquiera de nuestros sitios web, incluidos, entre otros, vtiger.com, debatwww.vtiger.com/es, marketplace.vtiger.com, code.vtiger.com, blogs.vtiger.com (“ Sitios web de Vtiger ”o“ Nuestros sitios web ”) o nuestras aplicaciones en línea, fuera de línea o móviles (“ Servicios Vtiger ”o“ Nuestros servicios ”).

Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta nuestras prácticas de recopilación, uso y divulgación, y otras actividades que se describen en esta Política de privacidad. Le recomendamos que lea esta Política antes de utilizar cualquiera de nuestros servicios. El uso de nuestros servicios significa que está de acuerdo con todos los términos de esta Política. No utilice ninguno de nuestros servicios si no está de acuerdo con alguna parte de esta Política.

1. Quienes somos

Vtiger crea un software de CRM en la nube que ayuda a las empresas a construir relaciones con los clientes más sólidas y rentables.

2. ¿Qué información recopilamos sobre usted?

Recopilamos la siguiente información sobre usted si utiliza alguno de los servicios que ofrecemos.

Información de uso

A medida que navega por nuestros sitios web, Vtiger puede recopilar información mediante el uso de herramientas de recolección de información de uso común, como cookies y balizas web. Con ello, recogemos:

• Información del navegador (tipo e idioma)
• Dirección IP
• URL de seguimiento de clics/abiertos: en algunas de nuestras comunicaciones por correo electrónico, utilizamos una "URL de seguimiento de clics" que, cuando se hace clic, lo envía a una dirección web diferente, que registra su clic, antes de redirigirlo a su destino esperado.
• Las acciones que realiza en nuestros sitios web (como las páginas visitadas y los enlaces en los que se hizo clic y el tiempo empleado).
• Información de referencia
• Inscripciones de eventos

Información personal

Cuando utiliza nuestro sitio web para solicitar información sobre nosotros o nuestros Servicios, regístrese para una aplicación en la nube de Vtiger CRM, regístrese para asistir a un evento, regístrese en nuestros blogs, regístrese en el mercado o únase a nuestra discusión comunitaria y solicite unirse a nuestro socio programa, podemos recopilar la siguiente información personal. Podemos recopilar parte de esta información de fuentes de terceros como LinkedIn.

• Nombre Apellido
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Ocupación
• Dirección IP: cuando utiliza la aplicación Vtiger CRM Cloud, recopilamos automáticamente la dirección del Protocolo de Internet ("IP"), la fecha y la hora de sus sesiones de inicio y cierre de sesión. Estos datos se almacenan en su cuenta de CRM en el Historial de inicio de sesión del usuario.
• Provincia

Información de suscripción

Cuando adquiera nuestros Servicios o complementos publicados por terceros, Vtiger le solicitará que nos brinde lo siguiente:

• Nombre de la Empresa
• Detalles de facturación como número de tarjeta de crédito y Paypal
• Dirección Postal
• Cantidad de usuarios
• Comunicación de soporte: si nos comunicamos con usted para ofrecerle soporte a través de cualquier medio (teléfono, chat, correo electrónico y aplicaciones de mensajería como Whatsapp), recopilaremos y almacenaremos la siguiente información.
• Transcripciones de chat
• Emails
• Registro de llamadas telefonicas
• Grabaciones de llamadas telefónicas

Comunicación de apoyo

Si nos comunicamos con usted para ofrecerle soporte a través de cualquier medio (teléfono, chat, correo electrónico y aplicaciones de mensajería como Whatsapp), recopilaremos y almacenaremos la siguiente información.

• Transcripciones de chat
• Emails
• Registro de llamadas telefonicas
• Grabaciones de llamadas telefónicas

3. Cómo utilizamos la información que recopilamos.

Usamos su información para los siguientes propósitos:

Para proporcionarle información sobre nuestros productos, servicios, eventos y socios.

Utilizamos los patrones de navegación de su sitio web, la información de registro, la información de contacto, la información de prospectos telefónicos, la información de facturación, el correo electrónico y la información de mensajería para brindarle información que incluye sobre nosotros, nuestros Servicios, eventos y socios y sus servicios y eventos. Esto incluye boletines y otras comunicaciones promocionales sobre nuestros productos, ofertas, promociones, recompensas, eventos y servicios de terceros. Puede darse de baja de las notificaciones por correo electrónico haciendo clic en el enlace para darse de baja que se proporciona en todas las notificaciones por correo electrónico o enviando un correo electrónico a [email protected]. No puede optar por no recibir correos electrónicos transaccionales relacionados con su cuenta o el uso de los Servicios.

Para mejorar la utilidad de nuestros mensajes para usted.

Usamos sus datos de seguimiento de clics para varios propósitos, incluso para ayudarnos a determinar el interés en temas particulares y medir la efectividad de las comunicaciones con nuestros clientes. Puede otorgar/rechazar el consentimiento para este seguimiento desde la página de Preferencias.

Para planificar nuestros eventos.

También utilizamos la información de registro de eventos para planificar y organizar eventos corporativos, organizar foros en línea y redes sociales en los que pueden participar los asistentes a eventos, y para rellenar los perfiles en línea para los asistentes en nuestros sitios web.

Para responder a sus peticiones.

Utilizamos su información de contacto y otra información compartida con nosotros por correo electrónico y en otros canales como chat y teléfono para responder a sus solicitudes.

Para procesar sus pagos.

Utilizamos la información de la tarjeta de crédito y de PayPal únicamente para procesar el pago de los Servicios y eventos. Transmitimos su información de facturación a Stripe, Instamojo y PayPal, nuestros socios de facturación, quienes almacenan su información de forma segura para facturación futura según lo autorice.

Para mejorar nuestro sitio web

Utilizamos información de navegación del sitio web, dirección IP, tipo de navegador, idioma del navegador, URL de referencia, archivos accedidos, errores generados, zona horaria, sistema operativo y otros datos de visitantes recopilados en nuestros archivos de registro para analizar tendencias, administrar nuestro sitio web y realizar un seguimiento de los movimientos de los visitantes. y para mejorar nuestro sitio web. Vinculamos estos datos recopilados automáticamente a otra información que recopilamos sobre usted.

Para proporcionarle los productos y servicios que está probando o a los que está suscrito

Usamos su información personal para proporcionar los productos y servicios que compra, responder a sus preguntas y realizar las transacciones que ha solicitado.

Mejorar nuestros productos y servicios.

Sus detalles de uso, como el tiempo, la frecuencia, la duración, el patrón de uso, las funciones utilizadas y la cantidad de almacenamiento utilizado, pueden ser registrados por nosotros y utilizados para mejorar el servicio Vtiger CRM Cloud.

También usamos su información con su consentimiento, incluyendo:

• Para administrar promociones has entrado.
• Cumplir cualquier otro propósito divulgado a usted y con su consentimiento.
• Publicamos testimonios de usuarios en nuestro sitio web. Estos testimonios pueden incluir nombres y otra información personal y obtenemos el permiso de nuestros usuarios antes de publicarlos en nuestro sitio web. Obtenemos el consentimiento de cada cliente antes de publicar cualquier información en dicha lista o publicar testimonios.
• Recopilación y uso de información no personal. Cuando se registra en Vtiger CRM Cloud, o descarga e instala nuestro software, podemos recopilar datos de información no personal que no permiten la asociación directa con ninguna persona específica, como su país y sistema operativo. Esta información se utiliza para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios.

4. Cómo compartimos la información que recopilamos.

Compartimos su información de la siguiente manera:

Podemos compartir información personal, como su dirección de correo electrónico, con un afiliado para obtener más información sobre su industria, función, para poder ofrecer contenido relevante. En tales casos, Vtiger también se asegurará de que dichos afiliados, proveedores de servicios y socios comerciales cumplan con esta Declaración de política de privacidad y adopten las medidas de confidencialidad y seguridad adecuadas. Obtendremos su consentimiento específico previo antes de compartir o divulgar su Información personal a cualquier persona ajena a Vtiger para cualquier propósito que no esté directamente relacionado con la prestación de los Servicios en la nube de Vtiger CRM.

Podemos compartir información demográfica agregada genérica no vinculada a ninguna información personal sobre visitantes y usuarios con nuestros socios comerciales.

Tenga en cuenta que las leyes de las distintas jurisdicciones en las que operamos pueden obligarnos a divulgar la información del usuario y el contenido de su cuenta de usuario a las autoridades locales encargadas de hacer cumplir la ley en virtud de un proceso legal o una solicitud gubernamental exigible. Además, también podemos divulgar información personal y el contenido de su cuenta de usuario a las autoridades policiales si se determina que dicha divulgación es necesaria para proteger los derechos de Vtiger o para proteger la seguridad de nuestros usuarios, empleados o el público en general.

Cuando se registra para una prueba gratuita a través de socios autorizados de Vtiger o enlaces de referencia, sus datos personales se compartirán entre Vtiger y el socio autorizado a través del cual se ha registrado. Le recomendamos que consulte la política de privacidad de nuestro socio autorizado antes de registrarse para una prueba gratuita o para cualquier servicio.

En caso de que Vtiger esté involucrado en una quiebra, fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, su información se transferirá como parte de esa transacción. Esta Declaración de privacidad continuará aplicándose a su información después de transferirla a la nueva entidad.

Bases legales para el procesamiento (para usuarios del EEE):

Si usted es un individuo en el Espacio Económico Europeo (EEE), recopilamos y procesamos información sobre usted solo cuando tenemos una base legal para hacerlo según las leyes de la UE aplicables. Las bases legales dependen de los Servicios que utilice y de cómo los utilice. Esto significa que recopilamos y usamos su información solo cuando:

• Lo necesitamos para proporcionarle los Servicios, incluso para operar los Servicios, proporcionar asistencia al cliente y funciones personalizadas y proteger la seguridad de los Servicios.
• Satisface un interés legítimo (que no está anulado por sus intereses de protección de datos), como para investigación y desarrollo, para comercializar y promover los Servicios y para proteger nuestros derechos e intereses legales.
• Usted nos da su consentimiento para hacerlo con un propósito específico. O
• Necesitamos procesar sus datos para cumplir con una obligación legal.

Si ha dado su consentimiento para que utilicemos su información para un propósito específico, tiene derecho a cambiar de opinión en cualquier momento, pero esto no afectará ningún procesamiento que ya haya tenido lugar. Donde estamos usando su información porque nosotros o un tercero (por ejemplo, su empleador) tenemos un interés legítimo para hacerlo, usted tiene el derecho de objetar ese uso, aunque en algunos casos esto puede significar que ya no usamos los Servicios.

5. Cómo manejamos sus datos de cliente

Puede enviar electrónicamente datos o información a los Servicios para fines de hospedaje y procesamiento ("Datos del cliente"). Vtiger no revisará, compartirá, distribuirá ni hará referencia a dichos Datos del Cliente, excepto lo dispuesto en los Términos de Servicio de Vtiger, o según lo exija la ley. De acuerdo con los Términos de Servicio de Vtiger, Vtiger puede acceder a los Datos del Cliente solo con el fin de proporcionar Servicios o prevenir o abordar problemas de servicio o técnicos, o según lo exija la ley. El uso y la protección de los datos del Cliente se rigen por el Anexo de procesamiento de datos.

6. Cómo almacenamos y protegemos la información que recopilamos

Vtiger mantiene estrictos procedimientos administrativos, técnicos y físicos para proteger la información almacenada en nuestros servidores. Utilizamos la tecnología de encriptación Secure Socket Layer (SSL) estándar de la industria para salvaguardar el proceso de registro de la cuenta y la información de registro. Otras medidas de seguridad incluyen, entre otras, encriptación de datos, cortafuegos y controles de acceso físico a edificios y archivos.

Implementamos una variedad de medidas de seguridad para mantener la seguridad de su información personal y los datos que almacena en su cuenta. El acceso a su nombre y dirección de correo electrónico está restringido a los empleados de Vtiger. El equipo de Vtiger solo accede a los datos almacenados en su cuenta cuando realiza la migración o los servicios de soporte.

Toda la información confidencial/crediticia suministrada se transmite a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y luego se cifra en nuestra base de datos de proveedores de pasarela de pago para que solo puedan acceder aquellos autorizados con derechos especiales de acceso a dichos sistemas, y se les exige que mantengan la información confidencial. Después de una transacción, su información privada (tarjetas de crédito, números de seguro social, finanzas, etc.) no se almacenará en nuestros servidores.

Si bien implementamos medidas de seguridad diseñadas para proteger su información, ningún sistema de seguridad es impenetrable y, debido a la naturaleza inherente de Internet, no podemos garantizar que los datos, durante la transmisión a través de Internet o mientras estén almacenados en nuestros sistemas o bajo nuestro cuidado, sean absolutamente irrelevantes. A salvo de la intrusión de otros.

Si utiliza nuestros servicios o sitios web, la responsabilidad de asegurar el almacenamiento y el acceso a la información que envía recae en usted y no en Vtiger. Recomendamos encarecidamente que los usuarios del servidor o centro de datos configuren SSL para evitar la interceptación de datos transmitidos a través de redes y para restringir el acceso a las bases de datos y otros puntos de almacenamiento utilizados.

7. Cómo transferimos su información personal a nivel internacional

Los datos que recopilamos sobre usted durante su registro y durante su uso de Vtiger se almacenan en servidores bajo nuestro control en varias regiones del mundo. Para facilitar nuestras operaciones, podemos transferir y acceder a dicha información de todo el mundo, incluso de otros países en los que tenemos operaciones. Independientemente del país en el que resida o del que proporcione información, al utilizar nuestros servicios nos autoriza a utilizar su información en cualquier país en el que operemos. Aceptamos cumplir con las cláusulas contractuales estándar para la transferencia de datos personales aprobadas por la Comisión Europea (Art. 46 GDPR).

8. Sus derechos y opciones

Vtiger reconoce que tiene derecho a acceder a su información personal. Si un cliente de Vtiger nos ha enviado información personal que le pertenece como individuo y desea ejercer los derechos que pueda tener para acceder, corregir, modificar o eliminar dichos datos, consulte directamente con nuestro cliente. Debido a que el personal de Vtiger tiene una capacidad limitada para acceder a los datos que nuestros Clientes envían a nuestros Servicios, si desea realizar su solicitud directamente a Vtiger, proporcione el nombre del cliente de Vtiger que envió sus datos a nuestros Servicios. Remitiremos su solicitud a ese cliente y lo apoyaremos según sea necesario para responder a su solicitud dentro de un plazo razonable.

Revisión, actualización y borrado de su información

Puede acceder a la información que ha proporcionado voluntariamente a Vtiger a través de su cuenta en el Servicio, y para revisarla, corregirla o eliminarla siguiendo las instrucciones del Servicio o contactando a Vtiger por escrito como se establece en la sección titulada "Comuníquese con nosotros". A continuación. Es posible que le solicitemos información adicional para que podamos confirmar su identidad. Tenga en cuenta que retendremos y utilizaremos sus datos, incluido el servidor / las copias de seguridad, para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos, y podemos negarnos a procesar solicitudes de cambio o eliminación que requieran un esfuerzo técnico desproporcionado o que pongan en peligro la privacidad. de otros. Los sujetos de datos en Europa tienen derechos adicionales según lo establecido en la sección titulada y "Sus derechos de privacidad europeos" a continuación.

Individuos en el Espacio Económico Europeo

Si es un sujeto de datos en Europa, tiene derecho a acceder, rectificar o borrar cualquier dato personal que hayamos recopilado sobre usted a través del Servicio. También tiene derecho a la portabilidad de los datos y el derecho a restringir u oponerse a nuestro procesamiento de los datos personales que hemos recopilado sobre usted a través del Servicio. Además, tiene derecho a solicitarnos que no procesemos sus datos personales (o que se los proporcionemos a terceros para que los procesen) con fines de marketing o con fines sustancialmente diferentes de aquellos para los que fueron recopilados originalmente o autorizados posteriormente por usted. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento para cualquier procesamiento de datos que hagamos en función del consentimiento que nos haya proporcionado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros como se establece en la sección titulada "Contáctenos" a continuación y especifique qué derecho desea ejercer. Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días. Es posible que le solicitemos información adicional que nos permita confirmar su identidad. Tenga en cuenta que almacenamos información según sea necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló, y podemos continuar reteniendo y utilizando la información incluso después de una solicitud del sujeto de datos para fines de nuestros intereses legítimos, incluso según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. resolver disputas, prevenir fraudes y hacer cumplir nuestros acuerdos.

9. Otra información de privacidad importante

Blogs, redes sociales y foros públicos

Podemos ofrecer blogs, perfiles de redes sociales, tableros de mensajes, tableros de anuncios o foros públicos similares donde usted y otros usuarios de nuestro Servicio pueden publicar contenido o comunicarse de otra manera. Si publica información en un foro público, asumiremos que tiene la intención de hacer pública esa información. Podemos usar su nombre para identificarlo con una publicación en un foro público y podemos usar su publicación en o en relación con nuestro Servicio (por ejemplo, cuando usa un hashtag asociado con Vtiger en un tweet o actualización de estado). Cualquier información que comparta en un foro público es información pública y puede ser vista o recopilada por otras personas, incluidos terceros que no cumplan con los estándares establecidos en esta Política de privacidad. No somos responsables de los eventos que surjan de la distribución de cualquier información que elija publicar o compartir públicamente a través de nuestros servicios en línea.

Vtiger también admite widgets de terceros en el sitio web que permiten a los usuarios compartir artículos y otra información en diferentes plataformas. Estos widgets no recopilan ni almacenan ninguna información personal de los usuarios en el sitio web y simplemente actúan como un puente para su comodidad al compartir información.

Analítica de Terceros

Podemos emplear los servicios de un agente externo para analizar datos estadísticos y agregados sobre el contenido de nuestro sitio web y la base de usuarios. Esta información agregada no es de identificación personal y se emplea para mejorar la funcionalidad y las ofertas del sitio web. Con este fin, estos terceros pueden emplear el uso de cookies o etiquetas de píxeles en la prestación de sus servicios. Estas cookies de terceros no están vinculadas a su información personal. Vtiger no tiene acceso a estas cookies ni somos responsables de ellas.

Productos y servicios de terceros Enlaces de nuestro sitio web

Nuestro Servicio contiene enlaces a, o contenido de, sitios web de terceros y otros productos y servicios. Se le recomienda que verifique las prácticas de privacidad de dichos otros sitios web. No somos responsables de la forma de uso o mal uso de la información que usted pone a disposición en esos otros sitios web. Le recomendamos que no proporcione información personal sin asegurarse de la Declaración de política de privacidad de otros sitios web.

Borrar gifs y archivos de registro

Nosotros y nuestros socios externos utilizamos tecnologías como balizas web para analizar tendencias, administrar el sitio web, rastrear los movimientos de los usuarios en el sitio y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en general. Es posible que recibamos informes basados ​​en el uso de estas tecnologías por parte de estas empresas de forma individual y agregada.

Como ocurre con la mayoría de los sitios web, recopilamos cierta información automáticamente y la almacenamos en archivos de registro. Esta información puede incluir direcciones de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, sistema operativo, sello de fecha/hora y/o datos de flujo de clics. Vinculamos estos datos recopilados automáticamente con otra información que recopilamos sobre usted.

No Rastrear

Do Not Track ("DNT") es una configuración de navegador opcional que le permite expresar sus preferencias con respecto al seguimiento por parte de anunciantes y terceros. No utilizamos tecnología que reconozca las señales DNT de su navegador web.

10. Aplicación movil

Cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles, podemos recopilar cierta información además de la información descrita en otra parte de esta Política. Nuestras aplicaciones móviles pueden acceder a la ubicación geográfica de la identificación del dispositivo y sistema operativo del usuario, las credenciales de inicio de sesión, el idioma y la zona horaria. Las aplicaciones móviles también pueden recopilar información sobre la interacción de los usuarios con las aplicaciones móviles, que Vtiger puede usar para proporcionar y mejorar los servicios de aplicaciones móviles. Además, la aplicación puede comunicarse con la ubicación de almacenamiento del dispositivo para almacenar archivos adjuntos o acceder a la cámara y las fotos para capturar información adicional para una mejor gestión de servicios para el Cliente.

Podemos preguntarle si desea recibir notificaciones automáticas sobre la actividad en su cuenta. Si ha optado por estas notificaciones y ya no desea recibirlas, puede desactivarlas en la configuración de las aplicaciones Vtiger para móviles.

11. Nuestra política hacia los niños

Cumplimos con los requisitos de COPPA (Ley de protección de la privacidad en línea de los niños), no recopilamos ninguna información de ninguna persona menor de 13 años. Nuestro sitio web, productos y servicios están dirigidos a personas que tienen al menos 13 años o más. Si se da cuenta de que su hijo ha proporcionado a Vtiger información personal sin su consentimiento, contáctenos en [email protected].

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada de vez en cuando. Si realizamos cambios, revisaremos esta Política de privacidad para reflejar dichos cambios y revisar la fecha de vigencia incluida al principio de esta política. Podemos proporcionarle un aviso adicional (por ejemplo, a su dirección de correo electrónico) si los cambios son importantes. Su uso del Servicio después de cualquier notificación de este tipo significará y constituirá su consentimiento y aceptación de dicha Política de Privacidad revisada.

13. Términos y Condiciones

Consulte nuestros últimos términos de servicio para conocer las exenciones de responsabilidad y las limitaciones de responsabilidad que rigen el uso de Vtiger.

14. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Declaración de privacidad o las prácticas de manejo de datos de Vtiger, no dude en contactarnos directamente:

por correo electrónico a [email protected].

Por correo a:

Vtiger Systems India Private Limited, No. 95, 12th Main 3rd Block, Rajajinagar Bangalore - 560010, Karnataka, India (Atención: "Legal").

Si tiene alguna pregunta sobre este acuerdo o su información almacenada con nosotros, contáctenos en [email protected].

Última actualización: 15 de mayo de 2018.