Dzięki 360-stopniowemu wglądowi w klienta, zrozum jego potrzeby szkoleniowe, zapewnij spersonalizowane programy szkoleniowe, zautomatyzuj czynności związane z rejestracją itp., aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta.
LMS (Learning Management System) to aplikacja służąca do prowadzenia kursów e-learningowych i programów szkoleniowych. Integrując LMS z CRM, możesz dostarczać zasoby szkoleniowe dostosowane do potrzeb klienta, patrząc na ilość informacji o klientach przechowywanych w CRM.
Umożliwia to skuteczne nawiązywanie kontaktu z klientami i zapewnianie najwyższej jakości obsługi klienta.
CRM ma możliwość przechwytywania i rejestrowania szczegółowych informacji o klientach. Posiadając LMS w CRM możesz zwiększyć przychody ze sprzedaży, zmniejszyć rotację klientów i napędzać rozwój biznesu. Jeśli masz LMS zintegrowany z zarządzaniem relacjami z klientami (CRM), możesz
Zespół marketingowy może dostarczać klientom spersonalizowane rekomendacje szkoleniowe. Mogą dowiedzieć się o Twojej firmie, zapisując się na programy szkoleniowe i zdobyć rozległą wiedzę przy mniejszym wsparciu lub pomocy.
Przedstawiciele handlowi mogą korzystać z programów e-learningowych do celów cross-sellingu lub upsellingu. Ponadto przedstawiciel handlowy może zidentyfikować uczące się konta, które były nieaktywne przez długi czas i podjąć wysiłek, aby do nich dotrzeć.
Obsługa klienta może zminimalizować powtarzające się zapytania od klientów, którzy mają kompleksową wiedzę na temat Twojej firmy. W ten sposób możesz zmniejszyć zatrudnienie personelu pomocniczego.
Pracownicy, klienci lub partnerzy mogą wdrażać umiejętności, których nauczyli się podczas programów szkoleniowych, bezpośrednio w CRM. Na przykład, jeśli masz kursy dotyczące funkcji Twojego produktu, Twoi użytkownicy mogą zalogować się na swoje konta CRM i uzyskać praktyczne doświadczenie z każdą funkcją.
Możesz zainicjować proces rejestracji, korzystając z danych podanych w CRM. Na przykład możesz utworzyć szablon wiadomości e-mail z łączem do platformy edukacyjnej z instrukcjami logowania i wysłać go do użytkowników. Zmniejszy to ręczny wysiłek związany z wprowadzaniem danych użytkownika, a także zaoszczędzi czas.
Możesz zezwolić na logowanie jednokrotne na logowanie do CRM i LMS przy użyciu jednej nazwy użytkownika i hasła. Użytkownicy nie muszą przełączać się między ekranami, aby się zalogować. Synchronizując konta CRM i LMS, możesz również przeglądać zapisy nauki użytkowników w CRM.
Popraw jakość nauki, udostępniając użytkownikom opcję jednokrotnego logowania. Dzięki informacjom udostępnianym między CRM i LMS użytkownicy będą mogli uwolnić się od utrzymywania dodatkowego zestawu danych logowania. Zapewnij możliwość uczenia się społecznościowego, umożliwiając użytkownikom uczestniczenie w internetowych forach dyskusyjnych.
Optymalizuj przychody ze sprzedaży, dostarczając spersonalizowane rekomendacje szkoleniowe na podstawie danych historycznych. Integrując LMS i CRM, możesz uprościć proces płatności za pomocą zintegrowanych bramek płatności.
Zminimalizuj ręczną obsługę danych i zautomatyzuj procesy rejestracji.
Wykorzystaj analitykę CRM do śledzenia wydajności uczniów i generowania raportów dotyczących liczby rejestracji na kursy, jakości szkoleń itp.
Poznaj trendy rynkowe z mediów społecznościowych, rozmów sprzedażowych itp. I dostarczaj kursy zgodnie z zapotrzebowaniem.